원격 팀에서 문화를 구축하는 방법

문화는 성공적인 조직의 왕입니다. 그러나 생산성 향상과 행복감에서 직원의 스트레스와 이직률 감소에 이르기까지 분산된 팀의 이점을 수용하려는 경영진은 종종 다음과 같은 딜레마와 씨름합니다. 직원이 멀리 떨어져 있을 때 건강한 문화를 조성하는 것이 어렵지 않습니까?

우리의 견해로는 분산된 팀을 관리하는 고유한 문제가 직접 대면하여 운영하는 것보다 더 강력한 문화를 만드는 데 인센티브를 줄 수 있다고 생각합니다.

우리의 경험은 이것이 잘못된 생각임을 보여줍니다. 지난 5년 동안 우리는 100% 원격 조직에서 핵심 팀을 수백 명으로 늘리고 연간 매출 성장률을 9자리로 늘렸습니다.

우리의 견해로는 분산된 팀을 관리하는 고유한 문제가 직접 대면하여 운영하는 것보다 더 강력한 문화를 만드는 데 인센티브를 줄 수 있다고 생각합니다. 이것은 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있지만 지역 팀은 문화가 유기적으로 뿌리를 내릴 것이라고 가정하는 경향이 있지만 분산된 조직의 경우 이해관계가 더 높습니다. 이는 성공적인 원격 경영진이 문화를 구축하는 데 의도적으로 동기를 부여하여 궁극적으로 더 강력한 팀으로 이어집니다.

이 기사에서는 가정과 가치를 정의하는 것부터 채용, 커뮤니케이션 및 관리의 모범 사례를 통해 문화를 전파하고 유지하는 것에 이르기까지 성공적인 원격 문화를 만들기 위한 플레이북을 살펴보겠습니다.

문화 이해

문화를 정의하는 방법은 수십 가지가 있지만 우리는 MIT 슬론 경영대학원 명예교수인 에드가 샤인(Edgar Schein)이 수행한 실증적 연구에 기반을 두고 있습니다. Schein은 문화를 성공으로 이끄는 것으로 입증된 그룹에 의해 발견되거나 개발된 기본 가정 및 가치의 패턴으로 정의합니다.

Schein은 문화를 세 겹의 피라미드로 시각화합니다. 맨 위 조각은 "아티팩트 및 관행"으로 구성됩니다. 이들은 장식, 이야기, 사람들이 상호 작용하는 방식과 같이 팀 내에서 보고 관찰할 수 있는 유형의 것들과 행동입니다. 즉, 대부분의 사람들이 생각하는 문화는 유물과 관습입니다. 현실은 이러한 유형적 요소가 문화 피라미드의 중간 및 최하위 계층, 즉 팀의 "가치"와 "기본 가정"에서 파생된다는 것입니다. 그것은 문화를 구성하는 세 가지 계층의 조합입니다.

원격 친화적인 가정 및 가치

위의 모델을 감안할 때 건전한 원격 문화를 만드는 프로세스는 팀이 구성되기 훨씬 전에 시작된다는 것이 분명합니다. Schein은 기본 가정을 암묵적 또는 무언의 것으로 설명하지만 원격 팀이 이를 표명할 때 신중하고 의도적이어야 한다고 생각합니다.

이는 사무실 환경이 귀하를 대신하여 이러한 가정에 대한 단서를 제공할 수 있기 때문입니다. 예를 들어, 정장과 힐 드레스 코드는 가정된 수준의 전문성을 나타낼 수 있습니다. 유사하게, 개방형 평면도는 가정된 수준의 투명성에 대해 말할 수 있습니다. 특히 초기에 의존할 단서가 적기 때문에 원격 팀은 이러한 가정을 명시적으로 전달해야 합니다.

이러한 가정에는 일반적으로 "우리가 존재하는 이유는 무엇입니까?"라는 질문에 대한 답변이 포함됩니다. 및 "우리가 하는 일을 어떻게 합니까?" “우리의 진정한 북쪽은 무엇입니까?”라고 묻는 것이 도움이 됩니다. 즉, 무인도에 발이 묶인 경우에도 팀이 자체 의사 결정을 교정하는 데 사용할 수 있는 핵심 원칙은 무엇입니까?

이러한 맥락에서 귀하의 가치는 무결성이나 품질과 같은 단순한 아이디어로 구성될 수 있지만 "커뮤니케이션에 대한 높은 표준"과 같은 특정 원칙을 포함할 수도 있습니다. 팀의 목적과 사명도 문화적 피라미드의 이 계층에 포함됩니다. 원격 팀에 대한 결정적인 가치 목록은 없음을 명심하십시오. 대신 목표는 팀과 조직 문화의 기초에 대해 의식적인 생각을 하는 것입니다.

고용

가정과 가치가 있으면 관리자는 조직 문화의 틀에 맞는 후보자를 염두에 두고 채용을 시작할 수 있습니다. 많은 소식통이 고용 과정에서 문화 평가의 중요성에 대해 논의하지만, 멀리 떨어진 팀 구성원의 문화적 적합성은 특별한 주의가 필요하다는 점을 강조할 가치가 있습니다. 관리자는 잠재적인 고용이 당신의 가치를 미리 구현한다고 확신해야 합니다. 새로운 팀원은 팀 규범을 흡수하고 준수하는 대면 환경에 있지 않을 것이며 손상이 있기 전에 부적절한 적합의 징후를 감지하기가 더 어려울 수 있습니다. 발생했습니다.

찾고 있는 특성은 조직의 고유한 기본 가정과 가치는 말할 것도 없고 역할, 팀 규모 등에 따라 달라집니다. 즉, 성공적인 원격 팀에서 보편적인 한 쌍의 특성, 즉 스스로 동기를 부여하고 문제 해결사를 고용하는 직원을 고용하는 것입니다.

즉, 성공적인 원격 팀에서 보편적인 한 쌍의 특성, 즉 스스로 동기를 부여하고 문제 해결사를 고용하는 직원을 고용하는 것입니다.

원격 근무의 특성은 각 직원이 혼자 문제를 푸는 데 더 많은 시간을 할애한다는 것을 의미합니다. 구조화되지 않은 환경에서 성공하는 셀프 스타터를 고용하면 온보딩 중에 부여하는 가치 및 교육과 결합된 그들의 능력이 팀 및 회사와 일치하는 결정을 내리게 될 것임을 확신할 수 있습니다.

온보딩

대부분의 회사와 팀은 새 구성원을 적절하게 교육하는 것의 중요성을 이해하고 있습니다. 그러나 전통적인 팀에서 문화 훈련은 종종 우연에 맡겨집니다. 위에서 논의한 바와 같이, 공동 배치된 조직은 신입 사원의 문화 흡수에 의존할 수 있기 때문입니다.

원격 팀에는 이러한 사치가 없습니다. 다행히도 새로운 직원을 조직 문화에 온보딩하는 데 대면 시간이 필요하지는 않지만 관리자는 새로운 팀 구성원을 아티팩트 및 관행의 기초를 형성하는 가정과 가치에 노출시키는 데 신중을 기해야 합니다.

우리의 전략은 신입 사원을 위한 교육 자료 전반에 걸쳐 우리의 사명과 가치를 강조하는 것입니다. 우리는 또한 경영진이 우리의 가치에 대해 토론하고 참여하는 것을 보여주는 비디오를 녹화합니다. 이 접근 방식은 확장성이 뛰어나고 나중에 사용할 수 있도록 참조 라이브러리를 제공하는 동시에 더 개인적인 느낌을 주기 때문에 시청자가 팀과 미션의 친밀한 일부인 것처럼 느낄 수 있습니다.

의사 소통

가치를 설정하고 팀 구성원이 이를 이해했는지 확인한 후에는 팀의 문화를 실현하는 아티팩트와 관행으로 전환해야 합니다. 원격 팀이 상호 작용하고 협업하는 주요 장소인 커뮤니케이션은 원격 팀의 생명선입니다. 다음은 모범 사례입니다.

팀 회의

팀 커뮤니케이션의 경우 원격 패러다임에 적응하는 것이 직관적으로 보입니다. 팀 회의는 이미 계획 및 사전 예약되어 있으므로 회의실에서 Zoom과 같은 가상 회의실로 이동하기만 하면 됩니다.

그 이상의 것이 있습니다. 팀 회의는 팀 구조의 일부가 되어야 합니다. 회의는 영감을 주고 이끌 수 있는 정기적인 기회를 제공하며 관리자는 모든 팀원이 전체의 중요한 부분처럼 느껴지도록 모든 팀원을 참여시키는 실수를 저질러야 합니다. 팀원을 붙잡고 잘못된 의사 소통을 명확히 할 기회가 줄어들기 때문에 참가자는 전체 팀이 같은 의견을 가질 수 있도록 정직하고 포괄적인 어조를 설정해야 합니다. 원격 회의가 단순한 상태 업데이트로 넘어가는 것은 관리자가 더 깊이 파고들 필요가 있다는 분명한 신호입니다.

일대일

일대일 커뮤니케이션은 원격 상황에서 덜 직관적이고 방치되기 쉽습니다. 원격 팀은 냉각기 주변에서 우연한 상호 작용을 통해 관계를 구축할 수 있는 사치가 없습니다. 팀 구성원 간의 개별 대화는 팀 회의처럼 구조화되어야 하며, 정기적인 주기와 전문가 수준을 넘어서는 의제가 있어야 합니다. 모든 직급의 직원들 간의 정기적인 일대일 만남은 관계를 심화하고 팀이 팀 환경에서 논의할 수 없는 개인적인 칭찬이나 우려 사항을 표현할 수 있는 기회를 제공하는 중요한 장소입니다.

채팅

Slack과 같은 플랫폼에서 커뮤니케이션할 때 공식 및 비공식 팀 채팅이 모두 존재하면 비즈니스 커뮤니케이션을 주제에서 벗어난 농담 없이 유지하는 데 도움이 되며, 신뢰를 구축하고 공유하는 취미나 관심사를 중심으로 하는 사이드 대화를 허용합니다.

매체에 관계없이 명심해야 할 한 가지 규칙은 의사 소통의 명확성입니다. 풍자, 이모티콘 또는 모호한 말은 뇌가 직접 의존하는 신체 언어 및 얼굴 신호를 동반하지 않으면 쉽게 잘못 해석될 수 있습니다. 다음 예를 고려하십시오. 팀 리더 A는 모든 구성원이 완료해야 하는 지침을 채팅에 게시합니다. 사람 B는 "좋아요" 이모티콘으로 응답합니다.

정확히 무슨 뜻인가요? B라는 사람이 지시를 승인한다는 뜻인가요? B라는 사람이 하겠다는 뜻인가요? 이미 가지고 있다는 뜻인가요?

우리는 이모티콘이나 gif를 의사 소통의 기본 형식(지시 제공, 문제 설명 등)으로 사용하는 것을 권장하지 않지만 감정적 의사 소통 형식(행복, 축하, 슬픔 등)으로 사용하는 것은 권장합니다. 시간이 지남에 따라 기존 팀은 밈을 표현하거나 내부 농담을 공유하기 위해 사용자 지정 이모티콘을 개발할 수 있습니다. 이는 팀을 결속시키고 팀 문화를 구성하는 아티팩트로 성장합니다.

동영상

경험이 부족한 원격 팀은 오디오와 채팅만으로 할 수 있다고 생각할 수 있지만 화상 통화의 이점을 무시해서는 안됩니다. 대신, 팀 회의와 일대일 커뮤니케이션 모두에 비디오를 권장해야 합니다. 팀원들의 표정을 보면 대화에 강조와 감동을 더할 수 있습니다. 또한 회의의 구성원 모두가 귀하가 구축한 문화에 집중하고, 기여하고, 적극적으로 참여하도록 하는 데 도움이 됩니다.

인식

대부분의 원격 팀에는 "이달의 직원" 주차 공간이 없어 주변을 둘러볼 수 있지만 간단하고 효과적인 인센티브를 자주 사용해야 합니다. 잘한 일에 대한 대중의 인정은 원격 팀에 동기를 부여하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

팀 회의에서 외치는 소리는 모범을 보이고 팀 구성원이 노력해야 할 표준을 제공하는 공개 표시입니다. 팀 채팅에서 언급될 때 외침은 다른 팀원에게 답장이나 이모티콘 형식으로 축하 메시지를 게시할 수 있는 기회를 제공합니다. 회사 경영진도 그 채팅에 참여하면 크레딧이 필요한 곳에 크레딧이 제공되도록 하는 훨씬 더 강력한 동기 부여가 됩니다.

면 대면

디지털 협업은 원격 팀의 빵과 버터이지만 대면 회의가 필요한 경우가 있습니까? 우리의 경험에 따르면 강력한 문화를 가진 원격 팀은 대면 상호 작용 없이 오랜 기간, 심지어 몇 년 동안 빠르게 변화하는 환경에서 운영할 수 있습니다.

팀 회의나 현장 방문을 고려하고 있다면 "10배의 법칙"을 염두에 두십시오. 비즈니스 목적으로 함께 모일 계획이라면 그 회의를 일반적인 원격 회의보다 10배 더 생산적으로 만드는 것을 목표로 해야 합니다. 마찬가지로 재미를 위해 함께 모이면 화상 통화나 음성 통화보다 10배 더 유대감을 강화하는 것을 목표로 해야 합니다.

이것은 실제로 어떻게 보일 수 있습니까? 새로운 이니셔티브의 세부 사항을 망치기 위해 며칠 동안 함께 집중하고 머리를 숙이면 시장 출시 시간을 단축하거나 콜로라도의 스키 하우스를 임대하여 새로운 대중 연설 이니셔티브를 논의하는 동안 폭발적인 시간을 보낼 수 있습니다.

화상 통화로 처리할 수 있는 것 이상을 달성하지 못하는 회의를 위해 여행하는 것보다 더 사기를 꺾는 것은 없습니다. 또는 처음으로 오랜 동료를 만났지만 즐거운 활동을 할 시간이 없이 각자의 일상 업무에 빠져 있는 자신을 발견하게 됩니다.

개인이나 팀이 처음으로 서로를 만났을 때 그 모임은 낯선 사람의 모임이라기보다 오랜 친구의 모임에 가깝습니다. 시간이 지나면서 특정 팀의 문화와 요구 사항에 따라 시간, 위치 및 목적에 대한 답이 스스로 드러날 것입니다. 세부 사항을 미리 땀을 흘릴 필요가 없습니다.

번아웃 피하기

새로운 원격 관리자에 대한 일반적인 두려움은 심부름, 세탁 및 생활에 주의가 산만해지는 원격 작업자의 고정 관념에 따라 직원의 참여가 부족하다는 것입니다. 현실은 그 반대입니다. 주도적인 개인을 고용하고 공통의 목표와 가치를 바탕으로 통합하면 원격으로 일하는 팀 구성원은 종종 물러날 수 없거나 내키지 않고 더 많은 일을 하게 됩니다. 번아웃 레시피입니다.

원격 관리자는 팀 내에서 균형 잡힌 접근 방식을 권장해야 합니다. 우리는 팀원들이 지리적 유연성을 활용하여 여행을 하거나 재미있는 부가 활동을 하도록 격려하고 영감을 주는 "열심히 일하고 열심히 노는" 문화를 구축했습니다.

이것은 실제로 어떻게 보입니까? 일부 개인은 소량의 휴식을 취하기 위해 "미니 휴가" 또는 "워킹 휴가"를 선택합니다. 하지만 결국에는 모두가 진정한 휴식을 위해 한 발짝 물러날 기회가 필요합니다. 이는 개인에게 유리하지만 팀 자체에도 이익이 됩니다. 팀 구성원이 없으면 긴급 상황이나 질병으로 인해 계획되지 않은 휴가에 직면했을 때 팀이 계속 운영할 수 있도록 스트레스 테스트를 제공합니다.

원격 팀 내에서 번아웃은 대면 팀에서보다 감지하기 어려울 수 있습니다. 사무실에서 함께 일할 때 스트레스가 팀의 건강과 웰빙에 미치는 영향을 볼 수 있습니다. 마찬가지로, 사람들을 며칠 동안 사무실에 머물게 하는 지속 불가능한 일의 폭주를 쉽게 발견할 수 있습니다. 원격으로 작업할 때 커뮤니케이션, 일대일 회의 및 KPI가 의존하는 지표가 됩니다.

원격 팀은 문화에 집중함으로써 성공

많은 기업이 원격 팀이 제공하는 효율성 향상을 실현하기 시작했습니다. 프리랜서의 세계적인 증가와 결합된 이러한 추세는 원격 근무가 곧 많은 조직의 고정 장치가 될 것임을 의미합니다.

우리의 경험에 따르면 강력한 원격 문화가 가능하며 이국적인 기술이나 조직 개편이 필요하지 않습니다. 위에 요약된 모범 사례를 채택함으로써 원격 팀은 구성원이 도시 전역에 흩어져 있든 전 세계에 흩어져 있든 관계없이 문화 구축의 고유한 문제를 해결할 수 있는 좋은 위치에 있습니다.