如何在远程团队中建立文化

文化是成功组织的王者。 但是，想要享受分布式团队带来的好处——从提高生产力和幸福感到降低劳动力的压力和流动率——的高管们经常面临以下困境：当你的员工远离时，培养健康的文化不是很困难吗？

在我们看来，管理分布式团队的独特挑战可以激励创建比面对面操作更强大的文化。

我们的经验表明这是一种误解。 在过去的五年里，我们的核心团队已经发展到数百人，年收入达到了九位数——这一切都在一个 100% 的远程组织中。

在我们看来，管理分布式团队的独特挑战可以激励创建比面对面操作更强大的文化。 这似乎违反直觉，但虽然本地团队倾向于假设文化会有机地扎根，但分布式组织的风险更高。 这促使成功的远程管理人员有意识地建立文化，最终形成更强大的团队。

在本文中，我们将介绍我们创建成功远程文化的手册，从定义假设和价值观到通过招聘、沟通和管理方面的最佳实践来传播和维护文化。

了解文化

定义文化的方法有很多种，但我们的定义基于麻省理工学院斯隆管理学院名誉教授 Edgar Schein 进行的实证研究。 Schein 将文化定义为一种基本假设和价值观的模式，由一个群体发现或发展，并被证明能够带来成功。

Schein 将文化形象化为一个三层的金字塔。 最上面的部分由“人工制品和实践”组成。 这些是您可以在团队中看到和观察到的有形事物和行为，例如赃物、故事和人们互动的方式。 换句话说，人工制品和实践是大多数人认为的文化。 现实情况是，这些有形元素源自文化金字塔的中层和底层：团队的“价值观”和“基本假设”。 正是这三个层次的结合构成了文化。

远程友好的假设和价值观

鉴于上述模型，很明显，创建健康的远程文化的过程早在团队组建之前就开始了。 虽然 Schein 将基本假设描述为默认或不言而喻，但我们认为远程团队在表达这些假设时需要深思熟虑。

这是因为办公环境可以提供线索来代表您说明这些假设。 例如，西装和高跟鞋的着装要求可能代表了假定的专业水平。 同样，开放式平面图可能会说明假定的透明度水平。 由于可以依赖的线索较少，尤其是在早期，远程团队应该明确地传达这些假设。

这些假设通常包括对“我们为什么存在？”问题的回答。 和“我们如何做我们所做的事？” 我们发现问一句很有帮助：“我们真正的北方是什么？” 换句话说，团队可以用来校准自己决策的关键原则是什么，即使他们被困在荒岛上？

在这种情况下，你的价值观可能包括简单的想法，如诚信或质量，但它们也可能包括具体的原则，如“高标准的沟通”。 你的团队的目的和使命也包含在你的文化金字塔的这一层中。 请记住，远程团队没有明确的值列表。 相反，目标是将有意识的想法放在团队及其文化的基础上。

招聘

有了适当的假设和价值观，管理人员就可以开始招聘符合您文化框架的候选人。 虽然许多消息来源讨论了在招聘过程中评估文化的重要性，但值得强调的是，远程团队成员的文化契合度需要特别注意。 经理们应该确信，潜在的员工会预先体现你的价值观：新的团队成员不会在一个他们吸收并遵守团队规范的面对面环境中，而且在损害发生之前可能更难发现不合适的迹象发生了。

您所寻找的特质会因角色、团队规模等而有所不同——更不用说您组织的独特的基本假设和价值观了。 话虽如此，我们发现了成功的远程团队中普遍存在的一对特征：雇用具有自我激励和问题解决能力的员工。

话虽如此，我们发现了成功的远程团队中普遍存在的一对特征：雇用具有自我激励和问题解决能力的员工。

远程工作的性质意味着每位员工将花费大部分时间独自解决问题。 如果您聘请在非结构化环境中茁壮成长的自我创业者，您可以放心，他们的能力，加上您在入职期间传授的价值观和培训，将导致与团队和公司一致的决策。

入职

大多数公司和团队都了解适当培训新成员的重要性。 但在传统团队中，文化训练往往靠运气。 正如我们上面所讨论的，这是因为位于同一地点的组织可以依靠新员工对文化的简单吸收。

远程团队没有这种奢侈。 幸运的是，让新员工加入你的文化不需要面对面的时间，但经理们应该慎重地让新团队成员接触构成你的工件和实践基础的假设和价值观。

我们的策略是在新员工的培训材料中强调我们的使命和价值观。 我们还录制视频，展示我们的高管讨论和参与我们的价值观。 这种方法可以很好地扩展并提供一个参考库以供将来使用，同时也让人感觉更加个性化，帮助观众感觉他们是团队及其使命的亲密部分。

沟通

一旦你设定了价值观并确保团队成员理解它们，就该转向在你的团队中实现文化的工件和实践了。 作为远程团队互动协作的主要场所，沟通是任何远程团队的命脉。 以下是我们的最佳实践：

团队会议

在团队沟通方面，适应远程模式似乎很直观：团队会议已经计划好并预先安排好了，所以你需要做的就是从会议室转移到像 Zoom 这样的虚拟会议室，对吧？

不仅如此：团队会议需要成为团队结构的一部分。 会议创造了一个激励和领导的定期机会，管理者应该错误地让所有团队成员参与进来，这样每个人都觉得自己是整体的关键部分。 由于抓住队友和澄清错误沟通的机会较少，参与者应该设定一个诚实和全面的基调，以确保整个团队都在同一个页面上。 当远程会议演变为简单的状态更新时，这清楚地表明管理者需要深入挖掘。

一对一

一对一的交流在远程环境中不太直观，更容易被忽视。 远程团队无法通过围绕饮水机的偶然互动来建立融洽的关系。 团队成员之间的个人对话应该像团队会议一样结构化，有规律的节奏和超越专业人士的议程。 各级员工之间的定期一对一是加深关系的重要场所，并为团队提供机会表达他们可能无法在团队环境中讨论的个人表扬或顾虑。

聊天

在像 Slack 这样的平台上进行交流时，正式和非正式的团队聊天的存在有助于保持业务交流没有离题的玩笑，同时允许建立信任并以共同的爱好或兴趣为中心的侧面对话。

无论采用何种媒介，要牢记的一条规则是沟通的清晰性。 讽刺、表情符号或含糊的言论如果没有伴随我们大脑亲自依赖的肢体语言和面部线索，很容易被误解。 考虑这个例子：团队负责人 A 将指令发布到所有成员必须完成的聊天中。 人 B 用“竖起大拇指”表情符号回应。

这到底是什么意思？ 这是否意味着 B 人同意该指令？ 这是否意味着B人会这样做？ 这是否意味着他们已经有了？

虽然我们不鼓励将表情符号或 gif 用作主要的交流方式（给出指示、描述问题等），但我们鼓励将它们用作一种情感交流方式（快乐、庆祝、悲伤等）。 随着时间的推移，一个成熟的团队可能会开发自定义表情符号来表达模因或分享内部笑话。 这些将团队联系在一起并成长为构成团队文化的工件。

视频

尽管缺乏经验的远程团队可能认为他们可以单独使用音频和聊天，但不应忽视视频通话的好处。 相反，应该鼓励团队会议和一对一交流使用视频。 看到团队成员的面部反应可以增加谈话的重点和情感。 它还有助于确保会议成员在您建立的文化中都是专注、贡献和积极的参与者。

认出

大多数远程团队都没有“月度最佳员工”停车位，但您应该经常使用一种简单而有效的激励措施：大声喊叫。 公众对出色工作的认可是激励远程团队的最有效方法之一。

在团队会议期间发出的喊声是公开展示，它树立了榜样，并为团队成员提供了一个奋斗的标准。 当在团队聊天中提及时，喊出让其他团队成员有机会以回复或表情符号的形式发表祝贺。 如果公司高管也碰巧在聊天中，这是一个更强大的动力，确保在应得的地方给予信任。

面对面

数字化协作是远程团队的生计，但面对面的会议有必要吗？ 我们的经验是，拥有强大文化的远程团队可以在快节奏的环境中长时间甚至数年地运作，而无需面对面的互动。

如果您发现自己正在考虑召开面对面的团队会议或现场会议，请牢记“10 倍法则”。 如果您计划出于商业目的而聚集在一起，您的目标应该是使该会议的效率比典型的远程会议高 10 倍。 同样，如果你们是为了好玩而聚在一起，那么你们的目标应该是比视频或语音通话多 10 倍的联系。

这在实践中会是什么样子？ 聚在一起进行几天紧张、低调的工作，敲定一项新计划的细节，可以减少上市时间，或者在科罗拉多州租一间滑雪屋，在讨论一项新的公开演讲计划时大放异彩。

没有什么比出差去参加一个会议，而会议所完成的只是视频通话本来可以处理的事情，这更令人沮丧。 或者第一次见到长期的同事，却发现自己陷入各自的日常工作中，没有时间进行愉快的活动。

当个人或团队第一次见面时，聚会更像是老朋友的聚会，而不是陌生人的聚会。 你会发现时间、地点和目的的答案会随着时间的推移根据你的特定团队的文化和需求而显露出来。 无需预先考虑细节。

避免倦怠

对新的远程管理人员的普遍担忧是，员工会缺乏敬业度，因为远程工作人员会因跑腿、洗衣和生活而分心。 现实情况恰恰相反。 如果您雇用有动力的人并将他们团结在一个共同的目标和价值观之下，那么远程工作的团队成员通常会发现自己工作得更多，要么无法或不愿意离开。 这是倦怠的秘诀。

远程管理人员有责任鼓励在其团队中采用平衡的工作方式。 我们建立了一种“努力工作，努力玩耍”的文化，团队成员相互鼓励和激励，利用我们的地理灵活性去旅行或从事有趣的业余活动。

这在实践中看起来如何？ 有些人选择“迷你假期”或“工作假期”来小剂量放松。 然而，最终，每个人​​都需要有机会离开，真正休息一下。 这对个人有利，但对团队本身也有好处：团队成员的缺席提供了压力测试，以确保您的团队在因紧急情况或疾病而面临计划外休假时仍能保持运作。

在远程团队中，倦怠可能比在面对面团队中更难被发现。 当您在办公室一起工作时，您可以看到压力对团队健康和福祉的影响。 同样，您可以轻松发现不可持续的工作狂潮，让人们连续数天待在办公室。 远程工作时，沟通、一对一会议和 KPI 成为您依赖的指标。

远程团队通过关注文化取得成功

许多公司已经开始意识到远程团队带来的效率提升。 这种趋势，再加上全球自由职业者的崛起，意味着远程工作将很快成为许多组织的固定方式。

我们的经验表明，强大的远程文化是可能的，它不需要外来技术或组织重组。 通过采用上述最佳实践，远程团队能够很好地应对构建文化的独特挑战——无论他们的成员分布在城镇还是全球。