15 ปัจจัยที่รู้จักกันน้อยที่อาจส่งผลต่อเว็บไซต์ของคุณ UX

คำจำกัดความต่างๆ ของ UX ที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนให้มา อย่างไรก็ตาม ในภาษาง่ายๆ อาจหมายถึงประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท โดยเว็บไซต์อุตสาหกรรมออนไลน์ที่กำลังเติบโตกำลังเน้นหนักมากในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้

นอกจากนี้ยังถือเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการจัดอันดับเว็บไซต์ด้วยการอัปเดตล่าสุดที่เปิดตัวโดย Google โดย UX เป็นปัจจัยสำคัญที่รับผิดชอบต่อความสำเร็จของเว็บไซต์โดยรวม เช่นเดียวกับคำอื่น ๆ UX อาจถูกกำหนดให้เป็นความรู้สึกของบุคคลเกี่ยวกับการใช้ระบบ

Google พยายามจัดอันดับเว็บไซต์ที่มี UX ที่ดี ทำให้เว็บไซต์ต่างๆ ได้รับความนิยมจากทุกการอัปเดตที่เปิดตัวโดย Google เช่นเดียวกับเว็บไซต์ส่วนใหญ่ก่อนหน้านี้ ไม่ได้ถือว่า UX เป็นส่วนสำคัญสำหรับธุรกิจของพวกเขา และนั่นคือเหตุผลที่ทำให้พวกเขาหลงทางในการอัปเดตใหม่ๆ

ปัจจัยสองประการที่ต้องตรวจสอบ UX คือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่กลับมาสำหรับเว็บไซต์และอัตราตีกลับสำหรับเว็บไซต์ที่มากขึ้นคืออัตราตีกลับของเว็บไซต์ที่ลูกค้าสูญเสียมากขึ้นในตอนท้ายของวันอาจมีสาเหตุหลายประการ สำหรับอัตราตีกลับที่สูงสำหรับเว็บไซต์ จึงต้องตรวจสอบรายละเอียดแยกต่างหาก ปัจจัยสองประการที่ทำให้อัตราตีกลับสูงคือ:-

1. หน้าที่ช้าอาจเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้อัตราตีกลับสูงสำหรับเว็บไซต์ และอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อ UX สำหรับเว็บไซต์ใดๆ ดังนั้นจึงควรได้รับการดูแล
2. อีกปัจจัยหนึ่งที่รับผิดชอบต่ออัตราตีกลับสูงคือ ผู้เข้าชมเห็นบางสิ่งที่ไม่คาดคิดและไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาเข้ามา ดังนั้นพวกเขาจึงตัดสินใจออกจากเว็บไซต์โดยไม่ใช้เวลามากกับมัน ดังนั้นควรแสดงผลิตภัณฑ์/บริการอย่างเหมาะสมและเราจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมาย กลุ่มผู้ชมที่เหมาะสม
3. อีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้เว็บไซต์มีอัตราตีกลับสูงคือการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง ราวกับว่าผู้เยี่ยมชมผิดไปที่หน้าเว็บแล้วพวกเขาก็จะต้องออกไปเพิ่มอัตราตีกลับสำหรับเว็บไซต์ของคุณ
4. ผู้ใช้ตั้งใจที่จะออกจากหน้าเว็บหากเนื้อหาบนเว็บไซต์ไม่น่าสนใจหรือมีการสะกดผิดอย่างร้ายแรง
5. ผู้ชมส่วนใหญ่ตั้งใจที่จะออกจากหน้าเว็บหากกราฟิกหรือเอฟเฟกต์ภาพบนเว็บไซต์ไม่น่าสนใจหรือสะดุดตา
6. ผู้ใช้ส่วนใหญ่ออกจากหน้าเว็บหากพวกเขาถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มที่ไม่จำเป็นหรือหากข้อมูลที่ไม่ต้องการถูกจับจากพวกเขา

ดังนั้นจึงแนะนำให้มีเลย์เอาต์ที่เรียบง่ายและเป็นมืออาชีพสำหรับหน้าเว็บของคุณเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่เหมาะสม ขอแนะนำให้ติดต่อนักออกแบบมืออาชีพเพื่อจัดการสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จโดยผู้เชี่ยวชาญและรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

ในธุรกิจออนไลน์ UX ถือเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จโดยรวม ดังนั้นควรได้รับการดูแลเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์สามารถดึงดูดผู้ใช้ได้มากขึ้น จุดที่ต้องดูแลคือ:-

1. เข้าใจลูกค้าของคุณ

เพื่อสร้าง UX ที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์ เราจำเป็นต้องเข้าใจว่าลูกค้าจะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราเมื่อใดและที่ไหน และเราไม่ควรตั้งสมมติฐานใดๆ เนื่องจากคุณไม่สามารถหยุดลูกค้าไม่ให้ทำในสิ่งที่พวกเขาทำ และเราไม่ควรแม้แต่จะพยายาม เพื่อเปลี่ยนนิสัยของพวกเขาและด้วยเหตุนี้วิธีที่ดีที่สุดคือให้เข้ากับกระแสและปรับตัวกับลูกค้าของเรา

2. การสร้างแบรนด์เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับ UX

อีกจุดหนึ่งสำหรับการสร้าง UX ที่ดีคือการสร้างแบรนด์ที่ถูกต้อง การสร้างแบรนด์ไม่ได้เกี่ยวกับสีที่ใช้บนหน้าเว็บหรือเกี่ยวกับโลโก้ของเว็บไซต์เท่านั้น แต่อยู่ที่ว่าคุณเป็นใครและทำอะไร เราต้องบอกผู้ใช้เกี่ยวกับสิ่งที่เราทำ ทำและเราเป็นใครถ้าพวกเขาไม่ได้รับใน 30 วินาทีพวกเขาก็หายไป สีและโลโก้เป็นเพียงเอฟเฟกต์ภาพเป็นเพียงตัวกระตุ้นทางสรีรวิทยาที่เตือนผู้ใช้เกี่ยวกับธุรกิจของเรา ดังนั้นจึงถือเป็นส่วนสำคัญของการสร้างแบรนด์ อย่างไรก็ตาม การสร้างแบรนด์เป็นอะไรที่มากกว่านั้น

3. ความสำคัญของการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งที่อาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีของผู้ใช้ เนื่องจากลูกค้าต้องการให้ปัญหาได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด และหากดำเนินการเสร็จทันที ลูกค้าก็จะอยู่กับธุรกิจไปอีกนาน

4. อย่าขอข้อมูลมากเพื่อปรับปรุง UX

ลูกค้าไม่ชอบกรอกแบบฟอร์มยาวๆ ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ จึงควรตรวจสอบและดูแลกระบวนการทั้งหมด เพื่อให้ผู้ใช้บริการมาถึงเช็คอินและเช็คเอาต์ได้สะดวก เนื่องจากเราเสียลูกค้าไปร้อยละห้าสิบ .

5. ผู้ใช้ต้องการความเรียบง่าย

หากคุณกำลังวางแผนที่จะเพิ่มคุณสมบัติใหม่ให้กับเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องไตร่ตรองอย่างชาญฉลาดเพราะมันเป็นคำพูดเก่า ๆ ที่ว่านักลงทุนชอบคุณสมบัติใหม่ แต่ผู้ใช้มักไม่ค่อยพอใจกับคุณสมบัติใหม่ที่เพิ่มเข้ามาในเว็บไซต์เพราะพวกเขาได้เรียนรู้แล้ว กระบวนการและยับยั้งกระบวนการใหม่

6. ความสำคัญของงาน ONPAGE

ปัจจัย onpage สองสามอย่างยังมีบทบาทสำคัญใน UX และการเปลี่ยนเส้นทางเป็นหนึ่งในนั้นเนื่องจากไม่มีใครต้องการคลิกลิงก์แล้วเปลี่ยนเส้นทางไปยังที่อื่นหรือไปยังหน้าว่างและด้วยเหตุนี้หากมีการเปลี่ยนเส้นทางก็ควร ทำอย่างถูกต้องเพื่อไม่ให้กระทบต่อ UX

7. มีการนำทางที่ถูกต้อง

การนำทางเป็นปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับ UX เนื่องจากการนำทางที่ดีกว่าจะเป็น UX สำหรับเว็บไซต์

8. ให้ความปลอดภัยสูงแก่ผู้ใช้บนพอร์ทัลของคุณ

หากธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับการชำระเงิน ข้อมูลบัตรเครดิต หรือข้อมูลสำคัญอื่น ๆ คุณควรให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ของคุณ เนื่องจากไม่มีใครต้องการแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของพวกเขากับใคร

9. เว็บไซต์ที่มีการจัดการอย่างดีมีแนวโน้มที่จะมี UX . ที่ดีขึ้น

โครงสร้างและการออกแบบของเว็บไซต์ใดๆ มีส่วนรับผิดชอบต่อการสร้าง UX โดยรวม เนื่องจากแทบไม่มีใครอยากใช้เวลากับเว็บไซต์ที่มีคุณภาพต่ำที่มีการจัดการอย่างผิดพลาด ดังนั้นเว็บไซต์จึงต้องได้รับการออกแบบและจัดการอย่างมืออาชีพ

10. การสื่อสารเป็นปัจจัยสำคัญในการชนะใจลูกค้า

การสื่อสารเป็นอีกปัจจัยที่สำคัญมากสำหรับ UX ของธุรกิจใดๆ เนื่องจากการสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้ามีส่วนรับผิดชอบต่อการเติบโตโดยรวมของธุรกิจใดๆ

11. โซเชียลมีเดียที่รับผิดชอบในการปรับปรุง UX

เมื่อเวลาผ่านไป ธุรกิจต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการโต้ตอบกับลูกค้า ดังนั้นหากพลังของโซเชียลมีเดียถูกนำมาใช้อย่างรอบคอบ จะสามารถช่วยเพิ่ม UX ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจใดๆ ได้

12. เนื้อหาคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

เนื้อหาเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่รับผิดชอบต่อ UX ที่ดี เนื่องจากทำให้ผู้ใช้ใช้เวลาบนหน้าเว็บมากขึ้น ดังนั้นเนื้อหาบนหน้าเว็บจึงควรเป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อดึงดูดให้ผู้ใช้ใช้เวลาบนหน้าเว็บมากขึ้น

13. ทำให้ง่ายต่อการให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่พวกเขาตั้งตารอ

สถาปัตยกรรมสารสนเทศเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่สำคัญสำหรับ UX เนื่องจากสถาปัตยกรรมสารสนเทศเป็นศาสตร์และศิลป์ในการจัดโครงสร้างและจัดระเบียบข้อมูลในผลิตภัณฑ์และบริการ สนับสนุนการใช้งานและค้นหาความสามารถ

14. การสร้างอิมแพคในใจลูกค้าสำหรับแบรนด์

การออกแบบภาพสร้างความประทับใจในใจของผู้ใช้เกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ ดังนั้นเว็บไซต์ที่ออกแบบอย่างมืออาชีพสามารถทำงานสิ่งมหัศจรรย์สำหรับธุรกิจได้

15. ช่วยเหลือลูกค้าให้พบสิ่งที่กำลังรอคอย

ความสามารถในการค้นหาคือปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญที่สุดสำหรับสถาปัตยกรรมข้อมูล หากผู้ใช้ไม่สามารถค้นหาข้อมูลที่จำเป็นโดยไม่ได้เรียกดู ค้นหา หรือสอบถาม แสดงว่าความสามารถในการค้นหาของสถาปัตยกรรมข้อมูลล้มเหลว ต้องมีการถ่ายทอดการนำทางอย่างชัดเจนเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาเนื้อหา

วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพ UX คือการตรวจสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือต่างๆ และใช้มาตรการแก้ไขต่อไป เนื่องจากการปรับปรุง UX เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง & กระบวนการรวมถึงการค้นหาปัญหาและการแก้ไข อย่ามองข้ามปัญหาเล็ก ๆ หรือ ปัญหาเนื่องจากปัญหาเล็กๆ เหล่านี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อ UX โดยรวมสำหรับเว็บไซต์

การจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าบนเว็บไซต์และกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลจะทำให้คุณได้เปรียบอย่างแน่นอน เพราะคุณจะไม่ต้องกลัวการอัปเดตอัลกอริทึมในอนาคตน้อยลง ในขณะเดียวกันผลตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าก็ถือได้ว่าเป็นความสำเร็จในตัวเอง

เนื่องจากเราต้องเข้าใจว่า การออกแบบเว็บที่ดีและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและเพลิดเพลินกับความสวยงามของมันเท่านั้น และไม่ใช่แค่สิ่งที่เกิดขึ้นที่ส่วนหน้าเท่านั้น แต่ยังหมายถึงสิ่งที่เกิดขึ้นที่ส่วนหลังด้วย ของเว็บไซต์ มันไม่ได้เริ่มต้นเมื่อคุณเริ่มรวมรหัสเหล่านั้นเข้าด้วยกันเพื่อสร้างเว็บไซต์ในระหว่างกระบวนการพัฒนาเว็บไซต์ แต่เริ่มต้นด้วยลูกค้าของคุณไว้วางใจคุณและคุณสื่อสารกับเขาได้ดีเพียงใด นั่นเป็นเพราะเมื่อลูกค้าเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังทำและคุณสื่อสารอย่างชัดเจนว่าทำไมคุณถึงทำ เขาจะเชื่อใจคุณ จากนั้น คุณสามารถสร้างสิ่งที่คุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญ รู้ว่าจะได้ผล ไม่ใช่เพียงเพราะลูกค้าบอกให้คุณทำ