15 من العوامل الأقل شهرة التي يمكن أن تؤثر على تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك

تعاريف مختلفة لـ UX قدمها العديد من الخبراء ولكن بلغة بسيطة يمكن تعريفها على أنها تجربة شاملة للمستخدم مع منتج الشركة أو خدماتها ، مع تزايد مواقع الصناعة عبر الإنترنت التي تضع الكثير من الضغط على خلق أفضل تجربة مستخدم للمستخدمين.

يعتبر أيضًا من العوامل المهمة لترتيب موقع الويب مع آخر التحديثات التي أطلقتها Google ، تعد UX عاملاً مهمًا مسؤولاً عن نجاح موقع الويب بشكل عام كما هو الحال بعبارة أخرى ، يمكن تعريف UX على أنه كيف يشعر الشخص حيال استخدام النظام.

مع كل تحديث تطلقه Google ، يتم التركيز بشكل متزايد على طقس UX ، إنه PANDA أو PENGUIN حيث تحاول Google تصنيف مواقع الويب بتجربة مستخدم جيدة ، وبالتالي تحصل مواقع الويب المختلفة على HIT مع كل تحديث أطلقته Google كما كان الحال سابقًا مع معظم مواقع الويب لم يعتبروا UX جزءًا مهمًا لأعمالهم وهذا هو سبب ضياعهم مع التحديثات الجديدة.

هناك عاملان يحتاجان إلى التحقق من تجربة المستخدم وهما النسبة المئوية للزائرين العائدين للموقع ومعدل الارتداد للموقع الإلكتروني ، حيث أن معدل الارتداد هو المزيد من العملاء الذين تفقدهم في نهاية اليوم ، وقد تكون هناك أسباب مختلفة للحصول على معدل ارتداد مرتفع لموقع ويب ، وبالتالي يجب فحصه بشكل منفصل بالتفصيل. زوجان من العوامل المسؤولة عن ارتفاع معدل الارتداد هما: -

1. يمكن أن تكون الصفحة البطيئة سببًا كبيرًا لارتفاع معدل الارتداد لموقع ويب ويمكن أن تؤثر بشكل كبير على تجربة المستخدم لأي موقع ويب وبالتالي يجب الاهتمام بها.
2. من العوامل الأخرى المسؤولة عن معدل الارتداد المرتفع أن يرى الزوار شيئًا غير متوقع ولا علاقة له بما جاؤوا من أجله ، وبالتالي قرروا مغادرة الموقع دون قضاء الكثير من الوقت عليه ، وبالتالي يجب عرض المنتجات / الخدمات بشكل صحيح ونحن بحاجة إلى استهداف المجموعة المناسبة من الجمهور.
3. سبب آخر مسؤول عن معدل الارتداد المرتفع لموقع الويب هو استهداف الجمهور الخطأ كما لو كان الزوار الخاطئون ينزلون على صفحة الويب ، ثم لا بد أن يغادروا بدورهم لزيادة معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك.
4. يعتزم المستخدمون مغادرة صفحة الويب إذا كان المحتوى الموجود على الموقع غير جذاب أو به أخطاء إملائية رهيبة.
5. يعتزم معظم الجمهور ترك صفحة ويب إذا كانت الرسومات أو التأثيرات المرئية على موقع الويب غير جذابة أو ملفتة للنظر.
6. يغادر معظم المستخدمين صفحة الويب إذا طُلب منهم ملء نماذج غير ضرورية أو إذا تم التقاط معلومات غير مرغوب فيها منهم.

وبالتالي ، فمن المستحسن أن يكون لديك تخطيط بسيط ومهني لصفحات الويب الخاصة بك لتصل إلى المجموعة المناسبة من الجماهير ، كما يُنصح بالتواصل مع مصمم محترف لإنجاز الأمور بطريقة احترافية والحصول على مشورة احترافية.

في الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، تعتبر تجربة المستخدم عاملاً مهمًا للنجاح الشامل ، وبالتالي يجب الاهتمام بها للتأكد من أن الموقع يجذب المزيد من المستخدمين ، وبعض النقاط التي يجب الاهتمام بها هي: -

1. افهم عملائك

لإنشاء أفضل تجربة مستخدم على موقع الويب ، نحتاج إلى فهم متى وأين سيستخدم عملاؤنا منتجاتنا أو خدماتنا ويجب ألا نفترض أي افتراضات بشأن ذلك حيث لا يمكنك منع العملاء من فعل ما يفعلونه ويجب ألا نحاول أبدًا. لتغيير عاداتهم وبالتالي فإن أفضل طريقة هي مواكبة التدفق والتكيف مع عملائنا.

2. تعتبر العلامة التجارية أداة مهمة لتجربة المستخدم

هناك نقطة أخرى لإنشاء تجربة مستخدم جيدة وهي القيام بالعلامة التجارية الصحيحة ، فالعلامة التجارية لا تتعلق فقط بالألوان المستخدمة على صفحة الويب أو تتعلق بشعار موقع الويب ، ولكن من أنت وماذا تفعل ، نحن بحاجة إلى إخبار المستخدمين بما نقوم به افعله ومن نحن كما لو لم يحصلوا عليه في 30 ثانية ، فقد ذهبوا. الألوان والشعارات هي مجرد تأثيرات بصرية هي مجرد محفزات فسيولوجية تذكير المستخدمين بأعمالنا ، وبالتالي تعتبر جزءًا مهمًا من العلامة التجارية ولكن العلامة التجارية هي شيء أكثر من ذلك.

3. أهمية خدمة العملاء

تعد خدمات العملاء من العوامل المهمة الأخرى التي يمكن أن تلوث تجربة مستخدم جيدة حيث يريد العميل حل المشكلة في أقرب وقت ، وإذا تم ذلك على الفور ، فسيبقى العميل في العمل لفترة أطول.

4. لا تطلب الكثير من المعلومات لتعزيز تجربة المستخدم

يكره العملاء ملء النماذج الطويلة قبل أن يشتروا منتجًا أو خدمة ، وبالتالي يجب فحص العملية برمتها والعناية بها حتى يتمكن المستخدمون من الوصول لتسجيل الوصول والمغادرة بسهولة كما هو الحال هنا حيث نخسر خمسين بالمائة من عملائنا .

5. المستخدمون يريدون الأشياء بسيطة

إذا كنت تخطط لإضافة ميزة جديدة إلى موقع الويب الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى التفكير فيها بحكمة لأنها مقولة قديمة مفادها أن المستثمرين يحبون الميزات الجديدة ولكن المستخدمين ليسوا سعداء دائمًا بالميزات الجديدة المضافة إلى موقع الويب حيث تعلموا بالفعل عملية وبالتالي تقييد لعملية جديدة.

6. أهمية عمل ONPAGE

يلعب أيضًا عاملان من عوامل onpage دورًا مهمًا جدًا في UX وإعادة التوجيه أحدهما حيث لا يريد أي شخص النقر فوق ارتباط ثم إعادة توجيهه إلى مكان آخر أو إلى صفحة فارغة ، وبالتالي إذا تم إجراء عمليات إعادة التوجيه ، فيجب فعل ذلك. بطريقة صحيحة بحيث لا تؤثر على تجربة المستخدم.

7. الحصول على النوع الصحيح من الملاحة

يعد التنقل عاملاً مهمًا آخر لـ UX حيث أن التنقل الأفضل سيكون UX لموقع الويب.

8. إعطاء درجة أمان عالية للمستخدمين على بوابتك الإلكترونية

إذا كنت تتعامل مع المدفوعات أو معلومات بطاقة الائتمان أو أي بيانات حساسة أخرى ، فيجب وضع الضغط المناسب بأمان لكسب ثقة المستخدمين حيث لا أحد يرغب في مشاركة معلوماتهم الحساسة مع أي شخص.

9. اتجاهات مواقع الويب المدارة بشكل جيد للحصول على تجربة مستخدم أفضل

يعتبر هيكل وتصميم أي موقع ويب مسؤولاً كثيرًا عن التأثير على تجربة المستخدم بشكل عام ، حيث نادرًا ما يرغب أي شخص في قضاء بعض الوقت على موقع ويب منخفض الجودة تتم إدارته بشكل سيء ، وبالتالي يجب تصميم موقع الويب وإدارته بشكل احترافي.

10. الاتصال عامل مهم لكسب العملاء

يعد الاتصال عاملاً آخر مهمًا جدًا لتجربة المستخدم لأي عمل تجاري ، حيث أن الاتصال المناسب مع العملاء هو المسؤول عن النمو العام لأي عمل تجاري.

11. وسائل التواصل الاجتماعي المسؤولة عن تعزيز تجربة المستخدم

بمرور الوقت ، تستخدم المزيد والمزيد من الأعمال وسائل التواصل الاجتماعي كأداة للتفاعل مع العملاء ، وبالتالي إذا تم استخدام قوة وسائل التواصل الاجتماعي بحكمة ، يمكن أن تضيف الكثير نحو إنشاء تجربة مستخدم رائعة لأي عمل تجاري.

12. المحتوى هو مفتاح النجاح

يعد المحتوى عاملاً آخر مسؤولاً عن تجربة المستخدم الجيدة لأنه يشرك المستخدمين لقضاء المزيد من الوقت على صفحة الويب ، وبالتالي يجب أن يكون المحتوى على صفحة الويب مبتكرًا لإشراك المستخدمين لقضاء المزيد من الوقت على صفحات الويب.

13. اجعل من السهل السماح للمستخدمين بالعثور على ما يتطلعون إليه

تعتبر هندسة المعلومات من العوامل المهمة الأخرى لتجربة المستخدم حيث أن هندسة المعلومات هي فن وعلم هيكلة وتنظيم المعلومات في المنتجات والخدمات ، ودعم قابلية الاستخدام وإيجاد القدرة.

14. خلق تأثير بصري في ذهن العملاء للعلامة التجارية

يخلق التصميم المرئي انطباعًا في ذهن المستخدمين فيما يتعلق بالأعمال والمنتجات ، وبالتالي فإن موقع الويب المصمم بشكل احترافي يمكن أن يصنع العجائب للأعمال.

15. مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه

إمكانية البحث هي أهم عامل نجاح لهندسة المعلومات. إذا لم يتمكن المستخدمون من العثور على المعلومات المطلوبة دون التصفح أو البحث أو السؤال ، فإن إمكانية العثور على بنية المعلومات تفشل. يجب نقل التنقل بوضوح لتسهيل العثور على المحتويات.

أفضل طريقة لتحسين تجربة المستخدم هي الاستمرار في مراقبة أداء موقع الويب بمساعدة الأدوات المختلفة والاستمرار في اتخاذ الإجراءات التصحيحية لأن تحسين تجربة المستخدم عملية مستمرة وتتضمن العملية العثور على المشكلات وتصحيحها ، ولا تتجاهل المشكلات الصغيرة أو المشكلات حيث يمكن أن تؤثر هذه المشكلات الصغيرة بشكل كبير على تجربة المستخدم الإجمالية لموقع الويب.

من المؤكد أن إعطاء الأولوية لتجربة العميل على موقع الويب الخاص بك واستراتيجيات التسويق الرقمي ستمنحك اليد العليا لأنك لن تخاف كثيرًا من تحديثات الخوارزمية المستقبلية في الوقت نفسه ، يمكن اعتبار التعليقات الإيجابية من عملائك إنجازًا في حد ذاته.

كما نحتاج إلى فهم أن تصميم الويب الجيد وتجربة المستخدم الجيدة لا يحدثان فقط عندما يزور المستخدم موقع الويب الخاص بك ويستمتع بجمالياته وليس فقط ما يحدث في الواجهة الأمامية فقط ولكنه يشير أيضًا إلى ما يحدث في النهاية الخلفية من الموقع. لا يبدأ الأمر حتى عندما تبدأ في تجميع هذه الرموز معًا لإنشاء موقع ويب أثناء عملية تطوير موقع الويب. بدلاً من ذلك ، يبدأ الأمر بثقة عميلك بك ومدى تواصلك معه بشكل جيد. هذا لأنه عندما يفهم العميل ما تفعله وتوضح سبب قيامك بذلك ، فإنه سيثق بك. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء شيء تعرفه ، كخبير ، أنه سينجح وليس فقط لأن عميلك يخبرك أن تفعل ذلك.