4 วิธีในการเปลี่ยนผู้ใช้โซเชียลมีเดียให้เป็นลูกค้า

หากคุณกำลังมองหาฐานลูกค้าสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ คุณต้องไปที่ที่ผู้คนอยู่ ด้วยผู้ใช้งานนับพันล้านรายจากทั่วทุกมุมโลก โซเชียลเน็ตเวิร์กจึงดูเหมือนเป็นหนึ่งในสถานที่ที่ดีที่สุดในการค้นหาและดึงดูดลูกค้ามายังธุรกิจของคุณ

แบรนด์ต่างๆ ได้เริ่มใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดลูกค้าแล้ว Dell Inc ทำยอดขายได้ล้านดอลลาร์ต่อปีโดยใช้ Twitter เพียงอย่างเดียว และบริษัทต่างๆ เช่น Uwheels ได้ใช้ประโยชน์จากผู้มีอิทธิพลทางสังคมเพื่อทำยอดขายได้หลายล้านเหรียญ

อะไรคือสิ่งที่ บริษัท เหล่านี้กำลังทำอยู่? คุณขาดอะไร คุณจะใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างไร? โพสต์นี้จะตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมด

1. เริ่มหน้าร้านบน Facebook

เมื่อใช้แอปโซเชียล เช่น Shopify คุณสามารถเปลี่ยนแท็บของเพจ Facebook ให้เป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้ทันที สิ่งที่คุณต้องทำคือติดตั้งแอพอีคอมเมิร์ซบนหน้า Facebook ของคุณ เริ่มหน้าร้าน เริ่มเพิ่มสินค้า และเริ่มขาย

เกือบทุกแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งที่ได้รับความนิยม เช่น Shopify หรือ BigCommerce เป็นต้น ช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นหน้าร้านบน Facebook ได้เช่นกัน การเลือกแอปอีคอมเมิร์ซยอดนิยมดังกล่าวเป็นทางเลือกที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีหน้าร้านบนเว็บไซต์อยู่แล้ว หรือหากคุณกำลังวางแผนที่จะเริ่มหน้าร้านบนเว็บไซต์ของคุณด้วย สิ่งที่ดีที่สุดคือคุณสามารถทำงานได้อย่างราบรื่นทั้งบนเว็บไซต์และ Facebook ของคุณโดยไม่ต้องใช้แอพของบุคคลที่สาม

เมื่อพูดถึงการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ มีตัวเลือกมากมาย เนื่องจากแต่ละแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง จึงเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินใจว่าคุณควรเลือกแพลตฟอร์มใด ในการรับแนวคิด คุณอาจใช้เครื่องมือแนะนำ เช่น WebAppmeister ซึ่งสามารถช่วยคุณค้นหาแอปอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเป้าหมายและความต้องการทางธุรกิจของคุณ

หรือหากคุณไม่ได้อยู่ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณอาจไม่ต้องการเพิ่มหน้าร้านบนเว็บไซต์ของคุณ ในกรณีเช่นนี้ คุณสามารถค้นหาแอพที่ให้คุณเพิ่มหน้าร้านบน Facebook ได้อย่างง่ายดาย

นี่คือแอพบางตัวที่คุณควรพิจารณาใช้

• Storefront Social: Storefront Social อาจเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ หากคุณเริ่มต้นขายบน Facebook คุณสามารถทดลองขับแอปได้ 7 วัน จากนั้นจะเรียกเก็บเงินจากคุณ $9.95 ต่อเดือน

• StoreYa: StoreYa เป็นหนึ่งในแอพซื้อของที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับ Facebook นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มยอดนิยมอื่น ๆ เช่น Magento, eBay และ Woocommerce เป็นต้น

  แผนบริการฟรีของ StoreYa ให้คุณเข้าถึงฟีเจอร์ป๊อปอัปคูปองเท่านั้น แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $9.99/เดือน

ใช่หรือไม่ : แม้ว่าแนวคิดในการเพิ่มหน้าร้านจะดูเหมือนเป็นวิธีที่ง่ายในการขายสินค้าบน Facebook แต่ความจริงก็คือมันไม่ง่ายอย่างที่คิด อันที่จริง การขายบน Facebook เหมาะที่สุดสำหรับบางอุตสาหกรรม เช่น การถ่ายภาพ กีฬา อุปกรณ์สัตว์เลี้ยง การดรอปชิปปิ้ง ฯลฯ

ตัวอย่าง : ร้านค้า Facebook โดยนาฬิกาและนาฬิกาเลโก้: นาฬิกาเลโก้เป็นแบรนด์นาฬิกาสำหรับเด็กที่รู้จักกันดี ร้าน Facebook ของ Lego Watches ขับเคลื่อนโดยแอพ Storeya

คุณสามารถเยี่ยมชมร้านค้านาฬิกา Lego และนาฬิกาของ Facebook ได้ที่นี่

2. เริ่มรีมาร์เก็ตติ้งบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

รีมาร์เก็ตติ้งเป็นหนึ่งในวิธีที่โดดเด่นที่สุดในการขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณบน Facebook นอกจากนี้ยังใช้กันอย่างแพร่หลายในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่และดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์เพื่อให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าในอนาคตอันใกล้

รีมาร์เก็ตติ้งทำให้คุณสามารถโฆษณาโดยกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะ

วิธีใช้งานรีมาร์เก็ตติ้งมีดังนี้

1. การได้มาซึ่ง ลูกค้า : หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณแต่ออกไปโดยไม่ได้ซื้อ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายเขาใหม่บนเครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ในขณะที่รีมาร์เก็ตติ้ง กลวิธีอีกอย่างหนึ่งคือการเสนอส่วนลดในระยะเวลาจำกัด ซึ่งสามารถช่วยสร้างความรู้สึกเร่งด่วนในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ
2. การรักษาลูกค้า : เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าการขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ หากลูกค้าของคุณเคยซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมาก่อน มีโอกาสที่เขาอาจจะสนใจที่จะซื้ออีกครั้ง อันที่จริง เนื่องจากการรักษาลูกค้ามีราคาถูกกว่ามาก การทำรีมาร์เก็ตติ้งให้กับลูกค้าที่มีอยู่จะช่วยเพิ่ม ROI โดยรวมของธุรกิจของคุณได้
3. ประกาศ : ตัวอย่างเช่น หากคุณเสนอส่วนลดพิเศษหรือจัดกิจกรรม และลูกค้าปัจจุบันของคุณไม่ได้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว เป็นไปได้ว่าเขาอาจไม่ทราบถึงกิจกรรมใหม่ รีมาร์เก็ตติ้งลูกค้าเหล่านั้นสามารถช่วยกระจายคำได้อย่างง่ายดาย
4. เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ : ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะภักดีต่อแบรนด์ของคุณ อันที่จริง ลูกค้าครั้งแรกส่วนใหญ่อยู่ในกระบวนการเติมเต็มความต้องการมากกว่าที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในระยะยาว การดึงดูดลูกค้าครั้งแรกให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยทำให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้ สิ่งที่ดีที่สุดในการสร้างความภักดีให้กับลูกค้าของคุณคือลูกค้าประจำมักจะหันมาเป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ของคุณ

สำหรับคุณหรือ ไม่ : รีมาร์เก็ตติ้งไม่ได้จำกัดเฉพาะอุตสาหกรรมใดๆ ต่างจากการเพิ่มหน้าร้าน แม้ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรม B2B คุณก็กำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ด้วยการรีมาร์เก็ตติ้งบนไซต์โซเชียล

ตัวอย่าง : นี่คือตัวอย่างโฆษณารีมาร์เก็ตติ้ง Codeable.io ตั้งเป้าฉันเพราะฉันเคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา แต่ยังไม่ได้ลงทะเบียนเพื่อจ้างผู้เชี่ยวชาญ WordPress โฆษณานี้เน้นที่การอธิบายคุณลักษณะเฉพาะของบริการ เช่น การรับประกันคืนเงินและการให้คะแนนสูงจากลูกค้า เป็นต้น โฆษณานี้อาจช่วยผู้ใช้ที่ไม่เข้าใจคุณลักษณะของบริการในการเข้าชมครั้งแรก

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง

Desk Time เป็นแอปที่ให้คุณติดตามเวลาที่คุณใช้ไปในขณะทำงาน เคยตั้งเป้าหมายใหม่บน Facebook เนื่องจากฉันยังลงทะเบียนไม่เสร็จ สิ่งที่ดีที่สุดคือพวกเขารู้อย่างถ่องแท้ว่าผมอยู่ในขั้นตอนใดของช่องทางการแปลงและสำเนาโฆษณานั้นได้รับการปรับแต่งเพื่อดึงดูดให้ฉันลงทะเบียนให้เสร็จ

3. ทำให้ผู้ติดตามของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

ผู้ติดตามสื่อสังคมออนไลน์ที่ภักดีคือผู้สนับสนุนแบรนด์ซึ่งมักจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา อย่างที่กล่าวไว้ โปรดจำไว้เสมอว่าแก่นแท้ของโซเชียลมีเดียคือแพลตฟอร์มการแบ่งปัน ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะไม่ดูเหมือนนักส่งสแปมโดยส่งเสริมเนื้อหาของคุณเองบนไซต์โซเชียลเพียงอย่างเดียว เมื่อใดก็ตามที่คุณแบ่งปันสิ่งต่าง ๆ อย่าลืมเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ติดตามของคุณ

แนวทางที่ดีคือการปฏิบัติตามกฎ 80/20 เมื่อแชร์เนื้อหาของคุณ นั่นคือ คุณสามารถใส่เรื่องราวหรือเนื้อหาส่งเสริมการขายได้ทุกๆ ห้าสิ่งที่คุณแบ่งปัน จำไว้ว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียขั้นสูงสุดของคุณควรสร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดตาม เพื่อให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ

สำหรับคุณหรือ ไม่ : ไม่ใช่ทุกเครือข่ายโซเชียลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทุกธุรกิจ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับความสำเร็จทางการตลาดของคุณ ที่คุณต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมและสร้างกลยุทธ์ตามนั้น หากคุณไม่แน่ใจว่าควรเน้นไปที่แพลตฟอร์มใด ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการ...

• Facebook : ดีที่สุดสำหรับแบรนด์และแบรนด์ B2C ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยสายตา
• Twitter : สิ่งพิมพ์ แบรนด์ B2B และแบรนด์ B2C ที่เกี่ยวข้องกับบ้านและสวน ของขวัญและสินค้าพิเศษ ฯลฯ
• YouTube : อีคอมเมิร์ซและแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยสายตา
• Pinterest : แฟชั่น อีคอมเมิร์ซ และแบรนด์ที่เจาะกลุ่มผู้หญิง
• Google+ : แบรนด์ B2B และแบรนด์ที่เจาะกลุ่มผู้ชายมืออาชีพ
• LinkedIn : ผู้ให้บริการ B2B นายหน้า

ตัวอย่าง : Grammarly ทำได้ดีพอสมควรในการดึงดูดผู้ใช้โซเชียลมีเดียด้วยแบรนด์ของพวกเขา พวกเขามีความสอดคล้องกันมากในการสร้างโพสต์คุณภาพสูงเป็นประจำในโปรไฟล์โซเชียลของพวกเขา

สิ่งที่ฉันชอบจริงๆ เกี่ยวกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียของพวกเขาก็คือ ถึงแม้ว่าพวกเขาจะแชร์เนื้อหาส่งเสริมการขาย พวกเขาก็ยังทำให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ติดตามของพวกเขาจริง ๆ และดูเหมือนว่าจะไม่ใช่การโปรโมต ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของ Grammarly

• ถามคำถาม : การถามคำถามกับผู้ติดตามของคุณสามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมได้
• รูปภาพ : ใช้รูปภาพคุณภาพสูงที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับไซต์โซเชียลแต่ละแห่ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามมาตรฐานการสร้างแบรนด์เดียวกันในขณะที่แชร์รูปภาพใดๆ
• ห้ามทำซ้ำ : แต่ละเครือข่ายโซเชียลต่างกัน สิ่งที่ทำงานได้ดีบน Facebook อาจทำงานได้ไม่ดีบน Twitter ดังนั้นแทนที่จะทำซ้ำเนื้อหาเดียวกันบนทุกแพลตฟอร์ม ให้ดูแลจัดการเนื้อหาเฉพาะสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม ซึ่งช่วยสร้างการมีส่วนร่วมมากขึ้น

คุณสามารถเยี่ยมชมหน้า Facebook และหน้า Twitter ของ Grammarly ได้ที่นี่

4. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เมื่อคุณสร้างฐานผู้ติดตามที่ดีพอบนไซต์โซเชียลแล้ว คุณสามารถใช้ประโยชน์จากฐานผู้ติดตามที่มีอยู่เพื่อเติบโตต่อไปได้

วิธีหนึ่งที่จะเติบโตคือการขอให้ผู้ชมที่ภักดีของคุณโพสต์รูปภาพและแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยเหลือพวกเขา สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนโซเชียลเน็ตเวิร์กคือเนื้อหาดังกล่าวจะทำหน้าที่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคม ซึ่งช่วยให้คุณสร้างการแสดงแบรนด์และการขาย

คุณจะขอให้ผู้ชมที่ภักดีสร้างเนื้อหาให้คุณอย่างไร นี่คือแนวคิดบางประการ

• สร้างแคมเปญแฮชแท็ก : ขอให้ผู้ติดตามของคุณแบ่งปันประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยแฮชแท็กเฉพาะ คุณสามารถแบ่งปันประสบการณ์เหล่านั้นบนโปรไฟล์ของคุณได้เช่นกัน จากการวิจัยใหม่พบว่ารูปภาพช่วยเพิ่มความไว้วางใจให้กับผู้บริโภคทุกประเภท ดังนั้นคุณจึงสามารถดึงดูดให้ผู้ใช้โพสต์รูปถ่ายกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้เช่นกัน
• ผู้ใช้ รางวัล : ให้รางวัลผู้ใช้ที่โพสต์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย กลยุทธ์นี้จะกระตุ้นให้ผู้ใช้เข้าร่วมแคมเปญมากขึ้น

ใช่หรือไม่ : เหมาะสำหรับคุณถ้าคุณต้องการการแบ่งปันแบบออร์แกนิกและสร้างหลักฐานทางสังคม อันที่จริง ผลการศึกษาวิจัยของลูกค้าจำนวนมากเปิดเผยว่าผู้คนมักจะซื้อผลิตภัณฑ์หากพวกเขาเห็นหลักฐานทางสังคม ผู้บริโภคเกือบ 63% ระบุว่าตนมีแนวโน้มที่จะซื้อจากเว็บไซต์หากมีการให้คะแนนและรีวิวผลิตภัณฑ์

ตัวอย่าง : ในช่วงกลางปี ​​2011 การท่องเที่ยวออสเตรเลียเชิญแฟน ๆ และผู้ติดตามให้ถ่ายรูปและโพสต์รูปถ่าย (ทั้งบน Instagram และหน้า Facebook ของการท่องเที่ยวออสเตรเลีย) พร้อมแฮชแท็ก #seeaustralia หรือ #RestaurantAustralia สิ่งที่ดีที่สุดคือการใช้แฮชแท็ก แฟนๆ ยังคงโพสต์ภาพมากกว่า 1,000 ภาพทุกวัน

ซื้อกลับบ้านรอบสุดท้าย

เริ่มต้นหน้าร้านโซเชียลมีเดีย

มีรายงานว่าผู้ค้าปลีกหลายรายปิดร้าน Facebook ของตนเนื่องจาก ROI ต่ำ อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่า F-commerce กำลังลดลง คุณจะต้องให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้าในการซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม Facebook แทนที่จะเพียงแค่จำลองไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณบน Facebook

รีมาร์เก็ตติ้งบนโซเชียลมีเดีย

ราคาต่อหนึ่งคลิกสำหรับรีมาร์เก็ตติ้งบนโซเชียลมีเดียค่อนข้างน้อยกว่าในเครื่องมือค้นหา นั่นเป็นเพราะว่าการเข้าสังคมนั้นมีเป้าหมายน้อยกว่าการเข้าชมจากเครื่องมือค้นหา อย่างไรก็ตาม ด้วยการใช้คุณสมบัติต่างๆ เช่น ผู้ชมที่กำหนดเองบนแท็กเว็บไซต์ Facebook และ Twitter คุณสามารถปรับปรุง ROI ได้ในระดับที่ดี

สร้างการมีส่วนร่วม

การเชื่อมโยงการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียกับ ROI อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย จากที่กล่าวมา แทนที่จะเน้นขายบนโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียว ให้เน้นที่การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการแสดงแบรนด์

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถช่วยให้คุณสร้างหลักฐานทางสังคมได้โดยไม่ต้องสงสัย อย่างไรก็ตาม เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเชิงลบสามารถทำสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งนี้โดยสิ้นเชิงและส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ ดังนั้นก่อนที่จะเริ่มแคมเปญ ให้คิดหาวิธีทั้งหมดที่อาจผิดพลาดและระดมความคิดถึงวิธีที่คุณสามารถเอาชนะปัญหาได้แม้ในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด