Verizon สร้างโครงการฝึกงานเสมือนจริงที่ได้รับรางวัลได้อย่างไร

ในฤดูใบไม้ร่วงปี 2019 Verizon เริ่มคัดเลือกนักเรียนที่มีความสามารถ 450 คนเพื่อเข้าร่วมโครงการฝึกงานภาคฤดูร้อนปี 2020 ในฤดูใบไม้ผลิ ผู้ฝึกงานส่วนใหญ่ยอมรับตำแหน่งที่ไซต์ของตนและตั้งตารอที่จะเริ่มต้นใช้งานในอีกไม่กี่เดือนต่อมา แล้วเกิดโรคระบาด

Christy Pambianchi หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Verizon จำการตัดสินใจที่ยากลำบาก “เมื่อเห็นได้ชัดว่ายังมีคำสั่งให้พักพิงและเราไม่ได้กลับมาที่สำนักงาน เราแจ้งผู้ฝึกงานว่าเรายินดีรับข้อเสนอของพวกเขา แต่มันจะเป็นประสบการณ์เสมือนจริง” เธอกล่าว “เราไม่สามารถพาตัวเองไปล้างแค้นเด็กเหล่านี้ได้”

ภายใน แนวคิดนี้พบกับความสงสัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์อันสมบูรณ์โดยไม่ต้องมีนักศึกษาฝึกงานอยู่ด้วย “ส่วนหนึ่งของข้อเสนอหลักของเรา—ดังนั้นเราจึงคิดว่า—คือการเชิญผู้ฝึกงานเข้ามาทำงานในสำนักงานของเราและมอบประสบการณ์เต็มรูปแบบในชีวิตจริงให้พวกเขา” Pambianchi กล่าว “เราไม่แน่ใจว่าจะสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาในลักษณะเดียวกันได้หรือไม่ ฉันต้องทำงานหนักเพื่อโน้มน้าวเจ้านายของฉัน” แต่เมื่อทีมผู้นำของ Verizon เห็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่แล้ว เธอกล่าว ความสงสัยก็กลายเป็นความตื่นเต้นอย่างรวดเร็ว

ความตั้งใจของบริษัทในการปรับตัวก็จ่ายออกไป นักเรียนเกือบทุกคนเข้าร่วมในการฝึกงานเสมือนจริง และ Verizon ได้รับรางวัลหลายรางวัลสำหรับโปรแกรมระยะไกลเต็มรูปแบบ รวมถึงสถานที่ในรายชื่อ 100 สุดยอดโปรแกรมฝึกงาน 100 อันดับแรกของปี 2020 ของ WayUp และ 50 บริษัทของ RippleMatch ที่ได้รับการฝึกงานทางไกลที่ยอดเยี่ยม

นี่เป็นวิธีที่ Verizon ทำ

พวกเขาปรับสภาพแวดล้อมให้เหมาะสม

"เราต้องการรักษาประสบการณ์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันไว้สำหรับทั้งผู้ฝึกงานและผู้นำ Verizon ของเรา" Laura Houde ผู้อำนวยการฝ่ายจัดหาผู้มีความสามารถพิเศษกล่าว ในการทำเช่นนั้น Verizon ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มเหตุการณ์เสมือนแบบกำหนดเองด้วย Astound Virtual สำหรับการปฐมนิเทศ "เราพยายามสร้างปฏิสัมพันธ์แบบเดียวกับที่นักเรียนจะได้เผชิญหน้ากัน เหมือนกับสามารถพบปะผู้คนที่ Verizon" Houde กล่าว ผู้สมัครฝึกงานสามารถ "ดู" สำนักงานใหญ่และนำทางไปยังห้องสนทนาต่างๆ ซึ่งเจ้าหน้าที่ของ Verizon อำนวยความสะดวกในการอภิปราย “พวกเขาสามารถสำรวจสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพที่ดูเหมือนจริง และเชื่อมต่อกับสมาชิกในทีมของเรา—เพื่อดูภายใน Verizon และวัฒนธรรมของเรา” เธอกล่าวเสริม

Verizon จัดหาฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นให้กับนักศึกษาฝึกงาน รวมถึงแล็ปท็อปและชุดหูฟัง และค่าใช้จ่ายตามที่จำเป็นสำหรับโทรศัพท์มือถือ Wi-Fi และฮอตสปอตของผู้ฝึกงาน ก่อนที่จะเริ่ม นักศึกษาฝึกงานจะได้รับรายละเอียดเกี่ยวกับการตั้งค่าคอมพิวเตอร์ของตน ในวันแรก พวกเขาสามารถเข้าถึงสายสนับสนุนด้านเทคนิค และเจ้าหน้าที่ไอทีได้จัดสัมมนาผ่านเว็บเพื่อตอบคำถาม

หลังจากการปฐมนิเทศ “เราร่วมมือกับทีมความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความปลอดภัยทางไซเบอร์เพื่อนำเสนอสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำจากที่บ้าน รวมถึงการปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล” Houde กล่าว ตัวอย่างของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ได้แก่ ระมัดระวังฟิชชิ่งอีเมล การล็อกแล็ปท็อปเมื่อไม่ได้ใช้งาน ไม่ดาวน์โหลดอีเมล Verizon บนอุปกรณ์ส่วนตัว และการไม่ทำงานในอุปกรณ์สมาร์ทโฮมที่อาจรับฟัง “เราฝึกอบรมผู้จัดการเกี่ยวกับเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถจัดการฝึกงานจากระยะไกลได้”

พวกเขาหล่อหลอมมิตรภาพ

เพื่อให้ผู้ฝึกงานรู้สึกตื่นเต้นกับโครงการนี้ Verizon ขอให้ผู้บริหารส่งคำรับรองวิดีโอที่บันทึกด้วยตนเองโดยใช้ iCIMS ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสรรหาระบบคลาวด์ ในระหว่างการปฐมนิเทศ ผู้ฝึกงานได้เข้าร่วมเว็บคาสต์ความเป็นผู้นำทั่วทั้งบริษัทกับ CEO Hans Vestberg “เราร่วมมือกับทีมสื่อสารของเราเพื่อให้แน่ใจว่าเราจัดกิจกรรมเปิดตัวแบบโต้ตอบแบบสด” Houde กล่าว “เราต้องการแสดงไม่ใช่แค่วัฒนธรรมของเรา แต่ยังรวมถึงผู้บริหารด้วย เพื่อให้พวกเขาเข้าใจเกี่ยวกับ Verizon โดยรวมมากขึ้น” อดีตนักศึกษาฝึกงานถูกขอให้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาระหว่างการอภิปรายแบบอภิปรายกับนักศึกษาฝึกงานในปัจจุบัน และกิจกรรมทางสังคม ซึ่งรวมถึงการแสดงความสามารถเสมือนจริงและกิจกรรมเรื่องไม่สำคัญ ได้ดำเนินการผ่านซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอ WebEx

โอกาสในการสร้างเครือข่ายได้รับการคิดใหม่เช่นกัน เนื่องจากไม่สามารถสนทนาแบบตัวต่อตัวได้ Verizon จึงจัดให้มีการพบปะดื่มกาแฟและรับประทานอาหารกลางวันแบบเสมือนจริง “เราสามารถให้ผู้ฝึกงานเข้าถึงผู้นำระดับสูงได้หลายคน—บางทีอาจไม่เคยได้สัมผัส [ถ้าไม่ใช่เพราะเป็นเสมือน] เพื่อให้พวกเขาสามารถสนทนากับพวกเขาโดยตรงและทำความรู้จักกับพวกเขาในระดับส่วนตัว ฮูดกล่าว

Pambianchi เห็นด้วยว่านี่เป็นข้อดีที่สำคัญในการเปลี่ยนไปใช้โปรแกรมเสมือน “สมาชิกในทีมผู้นำระดับสูงทุกคนมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มประชากรตามรุ่น” เธอกล่าว “มันอาจสร้างการเชื่อมต่อระหว่างกลุ่มประชากรตามรุ่นมากกว่าเมื่ออยู่ในสถานที่”

พวกเขาสร้างขึ้นในโอกาสการเรียนรู้

สิ่งสำคัญอีกประการสำหรับ Verizon คือการยึดมั่นในหลักการฝึกงานที่สำคัญของบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งการจัดหางานที่มีความหมาย “เราขอให้ผู้จัดการการจ้างงานแต่ละคนทำให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถเสนองานเสมือนจริงที่มีจุดประสงค์ได้” Houde กล่าว

เมื่อโปรแกรมเริ่มดำเนินการแล้ว ผู้จัดการจะได้รับคำแนะนำให้เช็คอินทุกวันกับนักศึกษาฝึกงานเพื่อบรรลุเป้าหมายและกำหนดเวลา ทีม Intern Program Experience ยังตอบคำถามเกี่ยวกับ HR และหัวข้อเทคโนโลยี ในระหว่างช่วงชั่วโมงทำงานทางเลือกสองช่วง

เพื่อสร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ Verizon ใช้โปรแกรมที่มีโครงสร้างสูง “เราไม่เพียงคำนึงถึงโครงการและการมีส่วนร่วมของผู้จัดการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพัฒนาความเป็นผู้นำ เซสชันเครือข่าย และความเฉียบแหลมทางธุรกิจและการทำงาน” Houde กล่าว แต่ละวันในสัปดาห์มีกิจกรรมเฉพาะ:

• วันจันทร์: เครือข่ายเสมือน
• วันอังคาร: การฝึกอบรมสดหรือออนไลน์
• วันพุธ: การสัมมนาผ่านเว็บของ HR หรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแผนก
• วันพฤหัสบดี: ประชุมลูกเรือ
• วันศุกร์ กิจกรรมสนุกๆ

การสัมมนาผ่านเว็บของฝ่ายทรัพยากรบุคคลช่วยให้นักศึกษาฝึกงานได้ศึกษาวัฒนธรรมของ Verizon อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น และทีมต่างๆ ได้พูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น 5G ความหลากหลายและการรวม ความรับผิดชอบขององค์กร ความยั่งยืน สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี

พวกเขาขยายความพยายามในการสรรหาบุคลากร

ในท้ายที่สุด 99% ของผู้ฝึกงานกล่าวว่าพวกเขาต้องการกลับไปที่ Verizon และพอใจกับโครงการฝึกงานซึ่งเพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้าตาม Houde ความสำเร็จดังกล่าวสนับสนุนให้ Verizon วางแผนฝึกงานเสมือน 350 คนในช่วงฤดูร้อนปี 2564

ในขณะที่การสรรหาที่พวกเขาทำสำหรับกลุ่มประชากรตามรุ่นปี 2020 อาศัยการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวและกิจกรรมแบบตัวต่อตัว Verizon กำลังทำงานร่วมกับมหาวิทยาลัยเพื่อสร้างกระบวนการใหม่สำหรับกลุ่มต่อไป

องค์ประกอบหลักประการหนึ่งของโครงการสรรหาบุคลากรเสมือนจริงของ Verizon คือโปรแกรม Brand Ambassador "เราระบุโรงเรียนหลัก 28 แห่ง" รวมถึงวิทยาลัยและมหาวิทยาลัยที่เป็นสีดำในอดีต Houde กล่าว แม้ว่าโปรแกรม Brand Ambassador จะถูกนำไปใช้แม้ว่าการฝึกงานจะไม่ได้กลายเป็นเสมือนจริง แต่ก็มาในเวลาที่สะดวก “เรากำลังเพิ่มความสัมพันธ์และการสื่อสารกับโรงเรียนเหล่านั้น ซึ่งเป็นสิ่งที่เราต้องทำ”

ผู้สมัครฝึกงานที่สนใจใช้ระบบการสมัครเดียวกันกับปีที่แล้ว ผ่านหน้าอาชีพของ Verizon ซึ่งแสดงตำแหน่งฝึกงานที่เปิดอยู่ทั้งหมดและแชร์ข้อมูลเชิงลึกจากการว่าจ้างล่าสุดเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา บทบาทส่วนใหญ่ไม่ต้องการพอร์ตโฟลิโอ สำหรับผู้ที่ทำเช่นในแผนกการตลาดให้นักเรียนแสดงผลงานผ่านเว็บไซต์ส่วนตัว ผู้ที่ได้รับการคัดเลือกสำหรับการสัมภาษณ์จะพูดคุยกับผู้จัดการการจ้างงานผ่านการประชุมทางวิดีโอของ BlueJeans

Houde กล่าวว่าบริษัทวางแผนที่จะทำซ้ำความสำเร็จของปีที่แล้ว: นอกเหนือจากการได้รับการเสนอชื่อให้อยู่ในรายชื่อที่ดีที่สุดของ WayUp และ RippleMatch แล้ว Verizon ยังได้รับเลือกให้เป็นผู้ได้รับรางวัล RippleMatch Campus Forward Honoree ในปี 2021 โดยเฉพาะสำหรับความสำเร็จของโครงการฝึกงานเสมือนจริงครั้งแรก “เราโดดเด่นสำหรับพวกเขาในงานที่เราทำในการสร้างกระบวนการที่ครอบคลุม ความสามารถของเราในการปรับตัวท่ามกลางการแพร่ระบาด และความสามารถของเราในการรักษาประสบการณ์ผู้สมัครที่แข็งแกร่ง” Houde กล่าว

Pambiachi ไม่พอใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นมากกว่านี้ “จากวิกฤตการณ์มาเป็นโอกาสที่จะพลิกโฉมโครงการฝึกงานของเรา และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราที่มีต่อนักศึกษาฝึกงานเหล่านี้ซึ่งแสดงความกระตือรือร้นและพร้อมที่จะมีส่วนร่วม” เธอกล่าว Houde ตั้งข้อสังเกตว่าพวกเขากำลังเข้าถึงผู้สมัครมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เพิ่มความหลากหลายให้กับกลุ่มผู้มีความสามารถ และการทำให้เป็นประชาธิปไตยที่สามารถสมัครได้เพราะพวกเขาไม่ถูกจำกัดตามสถานที่อีกต่อไป Pambianchi กล่าวเสริมว่า "เป็นอีกจุดหนึ่งที่พิสูจน์ได้ว่าพนักงานแบบกระจายคือหนทางแห่งอนาคตและเป็นสิ่งที่เราสามารถยอมรับได้แม้กระทั่งสำหรับผู้ฝึกงานของเรา"