Como a Verizon criou um programa de estágio virtual premiado

No outono de 2019, a Verizon começou a selecionar 450 alunos talentosos para participar do programa de estágio de verão de 2020. Na primavera, a maioria dos estagiários havia aceitado suas posições no local e estavam ansiosos para a integração alguns meses depois. Então, veio a pandemia.

Christy Pambianchi, diretora de recursos humanos da Verizon, lembra-se de ter tomado uma decisão difícil. “Quando ficou claro que ainda havia pedidos de abrigo no local e não iríamos retornar ao escritório, comunicamos aos estagiários que honraríamos suas ofertas, mas seria uma experiência virtual”, diz ela. “Não conseguimos renegar essas crianças.”

Internamente, a ideia foi recebida com ceticismo, especialmente em relação a proporcionar uma experiência enriquecedora sem a presença física dos estagiários. “Parte de nossa oferta principal – assim pensamos – era convidar nossos estagiários para nossos escritórios e proporcionar a eles uma experiência completa no mundo real”, diz Pambianchi. “Não tínhamos certeza se poderíamos envolvê-los da mesma maneira virtualmente. Eu tive que trabalhar duro para convencer meu chefe.” Mas uma vez que a equipe de liderança da Verizon viu toda a estratégia de engajamento, ela diz, o ceticismo rapidamente se transformou em entusiasmo.

A disposição da empresa em se adaptar valeu a pena. Quase todos os alunos participaram do estágio virtual, e a Verizon ganhou vários prêmios por seu programa totalmente remoto, incluindo lugares na lista 2020 da WayUp dos 100 melhores programas de estágio e das 50 empresas da RippleMatch que oferecem estágios remotos incríveis.

Veja como a Verizon fez isso.

Eles otimizaram o ambiente

“Queríamos preservar a melhor experiência da categoria para nossos estagiários e líderes da Verizon”, diz Laura Houde, Diretora de Aquisição de Talentos. Para fazer isso, a Verizon lançou uma plataforma de eventos virtuais personalizada com o Astound Virtual. Para orientação, “tentamos gerar o mesmo tipo de interação que os alunos teriam cara a cara, como poder conhecer pessoas na Verizon”, diz Houde. Os candidatos a estagiários puderam “ver” a sede e navegar para diferentes salas de bate-papo, onde os funcionários da Verizon facilitaram as discussões. “Eles foram capazes de explorar fisicamente as instalações que pareciam reais e se conectar com os membros de nossa equipe – para olhar dentro da Verizon e de nossa cultura”, acrescenta ela.

A Verizon forneceu aos estagiários o hardware necessário, incluindo laptops e fones de ouvido, e bolsas conforme necessário para celulares, Wi-Fi e hot spots dos estagiários. Antes de começar, os estagiários receberam detalhes sobre como configurar seu computador. No primeiro dia, eles tiveram acesso a uma linha de suporte técnico e a equipe de TI realizou um webinar para responder a perguntas.

Após a orientação, “fazemos parceria com nossas equipes de privacidade de dados e segurança cibernética para apresentar os prós e contras de trabalhar em casa, bem como a conformidade com a privacidade de dados”, diz Houde. Exemplos de práticas recomendadas incluem ser cauteloso com phishing de e-mail, bloquear laptops quando não estiverem em uso, não baixar e-mails da Verizon em dispositivos pessoais e não trabalhar em dispositivos domésticos inteligentes que possam estar escutando. “Treinamos gerentes em conteúdo semelhante para garantir que eles pudessem gerenciar estagiários remotamente.”

Eles promoveram a camaradagem

Para deixar os estagiários empolgados com o programa, a Verizon pediu aos executivos que enviassem depoimentos em vídeo autogravados usando o iCIMS, uma plataforma de recrutamento na nuvem. Durante a orientação, os estagiários participaram de um webcast de liderança em toda a empresa com o CEO Hans Vestberg. “Fizemos uma parceria com nossa equipe de comunicação para garantir que estávamos hospedando eventos de pontapé inicial interativos e ao vivo”, diz Houde. “Queríamos mostrar não apenas nossa cultura, mas também quem são os executivos, para que eles pudessem entender mais sobre a Verizon como um todo.” Ex-estagiários foram solicitados a compartilhar suas ideias durante um painel de discussão com os atuais estagiários, e eventos sociais, incluindo um show de talentos virtual e atividades de curiosidades, foram realizados por meio do software de videoconferência WebEx.

As oportunidades de networking também foram reinventadas. Como os bate-papos de café pessoalmente não eram possíveis, a Verizon organizou encontros virtuais de café e almoço. “Conseguimos fornecer aos estagiários acesso a muitos líderes seniores – talvez aqueles aos quais eles não teriam contato [se não fossem virtuais], para que pudessem conversar com eles diretamente e conhecê-los em um nível pessoal, ” diz Houde.

Pambianchi concorda que este foi um grande benefício para mudar para um programa virtual. “Todo membro da equipe de liderança sênior interagiu com a coorte”, diz ela. “Pode ter criado mais conectividade entre a coorte do que quando estava no local”.

Eles construíram oportunidades de aprendizado

Outra prioridade para a Verizon foi permanecer fiel aos principais pilares de estágio da empresa, especialmente proporcionando um trabalho significativo. “Pedimos a cada gerente de contratação para garantir que eles pudessem oferecer uma atribuição virtual intencional”, diz Houde.

Uma vez iniciado o programa, os gestores foram orientados a fazer check-in diário com seus estagiários para alinhar metas e prazos. A equipe do Intern Program Experience também respondeu a perguntas sobre temas de RH e tecnologia, entre outros, durante duas sessões opcionais de horário comercial.

Para criar uma cultura de aprendizado, a Verizon usou um programa altamente estruturado. “Responsabilizamos não apenas pelo envolvimento do projeto e do gerente, mas também desenvolvemos a liderança, sessões de networking e perspicácia empresarial e funcional”, diz Houde. Cada dia da semana apresentava uma atividade específica:

• Segundas-feiras: rede virtual
• Terças: treino ao vivo ou online
• Quartas-feiras: webinars de RH ou atividades relacionadas ao departamento
• Quintas-feiras: reuniões de tripulação
• Sextas-feiras: atividades divertidas

Os webinars de RH deram aos estagiários uma visão mais detalhada da cultura da Verizon, e as equipes falaram sobre tópicos como 5G, diversidade e inclusão, responsabilidade corporativa, sustentabilidade e saúde e bem-estar.

Eles ampliaram os esforços de recrutamento

No final, 99% dos estagiários disseram que queriam voltar para a Verizon e estavam satisfeitos com o programa de estágio, um aumento em relação aos anos anteriores, segundo Houde. Esse sucesso encorajou a Verizon a manter seus 350 estagiários planejados virtuais para o verão de 2021.

Enquanto o recrutamento que eles fizeram para a coorte de 2020 dependia muito da interação pessoal e de eventos presenciais, a Verizon está trabalhando com universidades para recriar o processo virtualmente para o próximo grupo.

Um componente importante da iniciativa de recrutamento virtual da Verizon é o programa Brand Ambassador. “Identificamos 28 escolas principais”, incluindo faculdades e universidades historicamente negras, diz Houde. Embora o programa Brand Ambassador provavelmente tivesse sido implementado mesmo que os estágios não tivessem se tornado virtuais, ele veio em um momento conveniente. “Estávamos aumentando nosso relacionamento e comunicação com essas escolas, que era exatamente o que precisávamos fazer.”

Os candidatos a estágio interessados ​​usam o mesmo sistema de inscrição dos anos anteriores, por meio da página de carreira da Verizon, que lista todas as vagas de estágio em aberto e compartilha insights de contratações recentes sobre suas experiências. A maioria das funções não exige um portfólio; para aqueles que o fazem, como no departamento de marketing, os alunos mostram seus trabalhos por meio de seus sites pessoais. Os selecionados para uma entrevista falarão com os gerentes de contratação por videoconferência BlueJeans.

Houde diz que a empresa planeja replicar o sucesso do ano passado: além de ser nomeada para as melhores listas da WayUp e da RippleMatch, a Verizon foi selecionada como uma homenageada do RippleMatch Campus Forward de 2021, especificamente pelo sucesso de seu primeiro programa de estágio virtual. “Nós nos destacamos pelo trabalho que fizemos na criação de um processo inclusivo, nossa capacidade de adaptação em meio a uma pandemia e nossa capacidade de preservar uma forte experiência de candidato”, diz Houde.

Pambiachi não poderia estar mais satisfeito com a forma como as coisas funcionaram. “De uma crise surgiu a oportunidade de reimaginar nosso programa de estágio e demonstrar nosso compromisso com esses estagiários que se mostraram ansiosos e prontos para contribuir”, diz ela. Houde observa que eles estão alcançando um número significativamente maior de candidatos, diversificando o pool de talentos e democratizando quem pode se candidatar porque não estão mais limitados pela localização. Acrescenta Pambianchi, “Foi mais um ponto de prova de que uma força de trabalho distribuída é o caminho do futuro e algo que podemos adotar até mesmo para nossos estagiários”.