Cum a creat Verizon un program de stagiu virtual premiat

În toamna lui 2019, Verizon a început să selecteze 450 de studenți talentați pentru a se alătura programului său de stagiu de vară 2020. Până în primăvară, majoritatea stagiarilor și-au acceptat pozițiile la fața locului și așteptau cu nerăbdare să se integreze câteva luni mai târziu. Atunci a lovit pandemia.

Christy Pambianchi, Chief Human Resources Officer al Verizon, își amintește că a luat o decizie grea. „Când a devenit clar că mai existau comenzi de adăpost pe loc și nu ne întorceam la birou, le-am comunicat stagiarilor că le vom onora ofertele, dar ar fi o experiență virtuală”, spune ea. „Nu ne-am putut decide să ne renegem de acești copii.”

Pe plan intern, ideea a fost întâmpinată cu scepticism, mai ales în ceea ce privește oferirea unei experiențe îmbogățitoare fără stagiari prezenți fizic. „O parte din oferta noastră de bază – așa am crezut noi – a fost să ne invităm stagiarii în birourile noastre și să le oferim o experiență completă, în lumea reală”, spune Pambianchi. „Nu eram siguri dacă îi putem implica virtual în același mod. A trebuit să muncesc din greu pentru a-mi convinge șeful.” Dar odată ce echipa de conducere Verizon a văzut întreaga strategie de implicare, spune ea, scepticismul s-a transformat rapid în entuziasm.

Disponibilitatea companiei de a se adapta a dat roade. Aproape fiecare student a participat la stagiul virtual, iar Verizon a câștigat mai multe premii pentru programul său complet la distanță, inclusiv locuri pe lista WayUp 2020 a Top 100 de programe de stagiu și 50 de companii RippleMatch care au realizat stagii extraordinare la distanță.

Iată cum a făcut-o Verizon.

Au optimizat mediul înconjurător

„Am vrut să păstrăm o experiență de cea mai bună calitate atât pentru stagiarii noștri, cât și pentru liderii noștri Verizon,” spune Laura Houde, Director de Achiziție de Talente. Pentru a face acest lucru, Verizon a lansat o platformă de evenimente virtuale personalizată cu Astound Virtual. Pentru orientare, „am încercat să generăm același tip de interacțiuni pe care le-ar avea studenții față în față, cum ar fi posibilitatea de a întâlni oameni la Verizon”, spune Houde. Candidații stagiari au putut „să vadă” sediul și să navigheze la diferite camere de chat, unde angajații Verizon au facilitat discuțiile. „Ei au putut să exploreze fizic facilități care păreau și se simțeau reale și să se conecteze cu membrii echipei noastre – să privească în interiorul Verizon și în cultura noastră”, adaugă ea.

Verizon le-a oferit stagiarilor hardware-ul necesar, inclusiv laptopuri și căști, precum și stipendii, după cum era necesar, pentru telefoanele mobile ale stagiarilor, Wi-Fi și punctele fierbinți. Înainte de a începe, stagiarii au primit detalii despre configurarea computerului lor. În prima zi, au avut acces la o linie de asistență tehnică, iar personalul IT a organizat un webinar pentru a răspunde la întrebări.

După orientare, „ne-am asociat cu echipele noastre de confidențialitate a datelor și de securitate cibernetică pentru a prezenta ceea ce trebuie și nu trebuie făcut în ceea ce privește lucrul de acasă, precum și conformitatea cu confidențialitatea datelor”, spune Houde. Exemple de bune practici includ: atenția la phishingul prin e-mail, blocarea laptopurilor atunci când nu sunt utilizate, nedescărcarea e-mailurilor Verizon pe dispozitive personale și nu lucrarea în jurul dispozitivelor smart-home care ar putea fi ascultate. „Am instruit manageri pe conținut similar pentru a ne asigura că pot gestiona stagiarii de la distanță.”

Au promovat camaraderia

Pentru a-i face pe stagiari entuziasmați de program, Verizon a cerut directorilor să trimită mărturii video auto-înregistrate folosind iCIMS, o platformă de recrutare în cloud. În timpul orientării, stagiarii au participat la un webcast de conducere la nivel de companie cu CEO-ul Hans Vestberg. „Ne-am asociat cu echipa noastră de comunicații pentru a ne asigura că găzduim evenimente de lansare live, interactive”, spune Houde. „Am vrut să prezentăm nu doar cultura noastră, ci și cine sunt directorii, astfel încât aceștia să poată înțelege mai multe despre Verizon în ansamblu.” Foștilor stagiari li s-a cerut să-și împărtășească cunoștințele în timpul unei discuții cu stagiarii actuali, iar evenimente sociale, inclusiv un spectacol virtual de talente și activități trivia, au fost desfășurate prin intermediul software-ului de videoconferință WebEx.

Au fost reimaginate și oportunitățile de creare de rețele. Deoarece conversațiile personale cu cafea nu au fost posibile, Verizon a organizat întâlniri virtuale de cafea și prânz. „Am reușit să le oferim stagiarilor acces la mulți lideri seniori – poate la care nu ar fi fost expuși [dacă nu ar fi virtuali], astfel încât să poată discuta direct cu ei și să-i cunoască la nivel personal, ” spune Houde.

Pambianchi este de acord că acesta a fost un beneficiu major pentru trecerea la un program virtual. „Fiecare membru al echipei de conducere senior a interacționat cu cohorta”, spune ea. „Este posibil să fi creat mai multă conectivitate în rândul cohortei decât atunci când era la fața locului.”

Au construit în oportunitati de învățare

O altă prioritate pentru Verizon a fost să rămână fidelă pilonilor cheie de stagiu ai companiei, în special oferirea de muncă semnificativă. „Am cerut fiecărui manager de angajare să se asigure că poate oferi o misiune virtuală intenționată”, spune Houde.

Odată ce programul a început, managerii au fost sfătuiți să se informeze zilnic cu stagiarii pentru a alinia obiectivele și termenele limită. Echipa Intern Program Experience a răspuns, de asemenea, la întrebări pe teme de resurse umane și tehnologie, printre altele, în timpul a două sesiuni opționale de program de birou.

Pentru a crea o cultură a învățării, Verizon a folosit un program foarte structurat. „Nu am luat în considerare doar implicarea lor în proiecte și manageri, ci ne-am pregătit și în dezvoltarea leadershipului, sesiunile de rețea și perspicacitatea afacerilor și funcționale”, spune Houde. Fiecare zi a săptămânii a prezentat o activitate specifică:

• Luni: rețele virtuale
• Marți: antrenament live sau online
• Miercuri: webinarii de resurse umane sau activități legate de departament
• Joi: întâlniri ale echipajului
• Vineri: activități distractive

Webinarii de resurse umane au oferit stagiarilor o privire mai atentă asupra culturii Verizon, iar echipele au vorbit despre subiecte precum 5G, diversitate și incluziune, responsabilitate corporativă, durabilitate și sănătate și bunăstare.

Au extins eforturile de recrutare

În final, 99% dintre stagiari au spus că vor să se întoarcă la Verizon și sunt mulțumiți de programul de internship, o creștere față de anii precedenți, potrivit lui Houde. Acest succes a încurajat Verizon să păstreze virtuali cei 350 de stagiari planificați pentru vara anului 2021.

În timp ce recrutarea pe care au făcut-o pentru cohorta 2020 s-a bazat în mare măsură pe interacțiunea față în față și pe evenimente în persoană, Verizon lucrează cu universități pentru a recrea procesul virtual pentru următorul grup.

O componentă majoră a inițiativei de recrutare virtuală a Verizon este programul Brand Ambassador. „Am identificat 28 de școli de bază”, inclusiv colegii și universități istorice negre, spune Houde. Deși programul Brand Ambassador ar fi fost probabil implementat chiar dacă stagiile nu ar fi fost virtuale, a venit la un moment convenabil. „Ne creșteam relațiile și comunicarea cu acele școli, ceea ce era exact ceea ce trebuia să facem.”

Candidații de internship interesați folosesc același sistem de aplicare ca în anii precedenți, prin intermediul paginii de carieră a Verizon, care listează toate posturile de stagiar deschise și împărtășește perspective de la angajările recente despre experiențele lor. Majoritatea rolurilor nu necesită un portofoliu; pentru cei care o fac, ca în departamentul de marketing, studenții își arată munca prin intermediul site-urilor lor personale. Cei selectați pentru un interviu vor vorbi cu managerii de angajare prin videoconferință BlueJeans.

Houde spune că compania intenționează să reproducă succesul de anul trecut: pe lângă faptul că a fost numită pe cele mai bune liste ale WayUp și RippleMatch, Verizon a fost selectată ca premiat RippleMatch Campus Forward 2021, în special pentru succesul primului său program de stagiu virtual. „Ne-am remarcat în fața lor pentru munca pe care am făcut-o pentru crearea unui proces incluziv, capacitatea noastră de a ne adapta pe fondul unei pandemii și capacitatea noastră de a păstra o experiență puternică de candidat”, spune Houde.

Pambiachi nu ar putea fi mai mulțumit de modul în care au decurs lucrurile. „Dintr-o criză a venit o oportunitate de a ne reimagina programul de internship și de a demonstra angajamentul nostru față de acești stagiari care s-au arătat dornici și gata să contribuie”, spune ea. Houde observă că ajung la mult mai mulți candidați, diversifică fondul de talente și democratizează cine poate aplica, deoarece nu mai sunt restricționați de locație. Pambianchi adaugă: „A fost un alt punct de dovadă că o forță de muncă distribuită este calea viitorului și ceva pe care îl putem îmbrățișa chiar și pentru stagiarii noștri.”