كيف أنشأت Verizon برنامج تدريب افتراضي حائز على جوائز

في خريف 2019 ، بدأت شركة Verizon في اختيار 450 طالبًا موهوبًا للانضمام إلى برنامج التدريب الصيفي لعام 2020. بحلول الربيع ، كان معظم المتدربين قد قبلوا وظائفهم في الموقع وكانوا يتطلعون إلى الالتحاق بالعمل بعد بضعة أشهر. ثم ضرب الوباء.

يتذكر كريستي بامبيانكي ، كبير مسؤولي الموارد البشرية في فيريزون ، اتخاذ قرار صعب. وتقول: "عندما أصبح واضحًا أنه لا تزال هناك أوامر خاصة بالمأوى في مكانه ولم نكن نعود إلى المكتب ، أبلغنا المتدربين بأننا سنحترم عروضهم - لكنها ستكون تجربة افتراضية". "لم نتمكن من حمل أنفسنا على التنكر لهؤلاء الأطفال."

داخليًا ، قوبلت الفكرة بالتشكيك ، خاصة فيما يتعلق بتوفير تجربة ثرية دون وجود متدربين ماديًا. يقول بامبيانكي: "كان جزءًا من عرضنا الأساسي - حسب اعتقادنا - هو دعوة المتدربين لدينا إلى مكاتبنا ومنحهم تجربة واقعية كاملة". "لم نكن متأكدين مما إذا كان بإمكاننا إشراكهم بنفس الطريقة تقريبًا. كان علي أن أعمل بجد لإقناع رئيسي ". ولكن بمجرد أن رأى فريق قيادة شركة Verizon استراتيجية المشاركة الكاملة ، كما تقول ، تحولت الشكوك بسرعة إلى إثارة.

وقد أتت رغبة الشركة في التكيف ثمارها. شارك كل طالب تقريبًا في التدريب الافتراضي ، وفازت Verizon بالعديد من الجوائز عن برنامجها البعيد بالكامل ، بما في ذلك أماكن في قائمة WayUp لعام 2020 لأفضل 100 برنامج تدريب داخلي وشركة RippleMatch الخمسين التي قدمت تدريبًا رائعًا عن بُعد.

إليك كيفية قيام Verizon بذلك.

قاموا بتحسين البيئة

تقول Laura Houde ، مديرة Talent Acquisition: "أردنا الحفاظ على أفضل تجربة في فئتها لكل من المتدربين لدينا وقادتنا في Verizon". للقيام بذلك ، أطلقت Verizon منصة أحداث افتراضية مخصصة مع Astound Virtual. بالنسبة للتوجيه ، "حاولنا إنشاء نفس النوع من التفاعلات التي يمكن للطلاب الحصول عليها وجهًا لوجه ، مثل القدرة على مقابلة أشخاص في فيريزون" ، كما يقول هودي. كان المرشحون المتدربون قادرين على "رؤية" المقر الرئيسي والتنقل إلى غرف الدردشة المختلفة ، حيث قام موظفو Verizon بتيسير المناقشات. وتضيف قائلة: "لقد كانوا قادرين على استكشاف المرافق التي بدت حقيقية وشعرت بها فعليًا ، والتواصل مع أعضاء فريقنا - للنظر داخل Verizon وثقافتنا".

زودت Verizon المتدربين بالأجهزة اللازمة ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة وسماعات الرأس ، ورواتب حسب الحاجة للهواتف المحمولة للمتدربين وشبكة Wi-Fi والنقاط الساخنة. قبل البدء ، تلقى المتدربون تفاصيل حول إعداد أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. في يومهم الأول ، تمكنوا من الوصول إلى خط الدعم الفني ، وعقد موظفو تكنولوجيا المعلومات ندوة عبر الإنترنت للإجابة على الأسئلة.

بعد التوجيه ، "دخلنا في شراكة مع فرقنا لخصوصية البيانات والأمن السيبراني لتقديم إرشادات وما يجب عمله من العمل من المنزل ، بالإضافة إلى الامتثال لخصوصية البيانات" ، كما يقول هودي. تضمنت أمثلة أفضل الممارسات توخي الحذر من التصيد الاحتيالي للبريد الإلكتروني ، وقفل أجهزة الكمبيوتر المحمولة عندما لا تكون قيد الاستخدام ، وعدم تنزيل بريد Verizon الإلكتروني على الأجهزة الشخصية ، وعدم التعامل مع الأجهزة المنزلية الذكية التي قد تستمع. "لقد قمنا بتدريب المديرين على محتوى مشابه للتأكد من قدرتهم على إدارة المتدربين عن بُعد."

لقد عززوا الصداقة الحميمة

لإثارة حماس المتدربين بشأن البرنامج ، طلبت شركة Verizon من المديرين التنفيذيين إرسال شهادات فيديو مسجلة ذاتيًا باستخدام iCIMS ، وهي منصة توظيف سحابية. أثناء التوجيه ، حضر المتدربون البث الشبكي للقيادة على مستوى الشركة مع الرئيس التنفيذي هانز فيستبرج. يقول هودي: "لقد عقدنا شراكة مع فريق الاتصالات لدينا للتأكد من أننا نستضيف أحداث انطلاق مباشرة وتفاعلية". "أردنا أن نظهر ليس فقط ثقافتنا ، ولكن أيضًا من هم المديرين التنفيذيين ، حتى يتمكنوا من فهم المزيد عن Verizon ككل." طُلب من المتدربين السابقين مشاركة رؤاهم خلال حلقة نقاش مع المتدربين الحاليين ، وتم إجراء الأحداث الاجتماعية ، بما في ذلك عرض المواهب الافتراضي وأنشطة التوافه ، عبر برنامج مؤتمرات الفيديو WebEx.

تم إعادة تصور فرص التواصل أيضًا. نظرًا لأن المحادثات الشخصية مع القهوة لم تكن ممكنة ، رتبت Verizon لقاءات افتراضية لتناول القهوة والغداء. "لقد تمكنا من تزويد المتدربين بإمكانية الوصول إلى العديد من كبار القادة - ربما أولئك الذين لم يكونوا قد تعرضوا لها [إن لم يكن لكونهم افتراضيًا] ، حتى يتمكنوا من الدردشة معهم مباشرة والتعرف عليهم على المستوى الشخصي ، "يقول هودي.

يوافق Pambianchi على أن هذه كانت فائدة كبيرة للتحول إلى برنامج افتراضي. تقول: "تفاعل كل عضو من أعضاء فريق القيادة العليا مع المجموعة". "ربما تكون قد أوجدت اتصالاً بين المجموعة أكثر مما كانت عليه عندما كانت في الموقع."

قاموا ببناء فرص التعلم

كانت الأولوية الأخرى لشركة Verizon هي أن تظل وفية لركائز التدريب الرئيسية للشركة ، وخاصة توفير عمل هادف. يقول هودي: "لقد طلبنا من كل مدير توظيف التأكد من أنه يمكن أن يقدم مهمة افتراضية هادفة".

بمجرد بدء البرنامج ، تم نصح المديرين بالتحقق من المتدربين يوميًا لمواءمة الأهداف والمواعيد النهائية. كما أجاب فريق "تجربة برنامج المتدرب" على أسئلة حول موضوعات الموارد البشرية والتقنية ، من بين أمور أخرى ، خلال جلستين اختياريتين لساعات العمل.

لإنشاء ثقافة التعلم ، استخدمت Verizon برنامجًا عالي التنظيم. يقول هودي: "لم نأخذ في الحسبان مشاركة مشروعهم ومديريهم فحسب ، بل قمنا أيضًا بتطوير القيادة ، وجلسات التواصل ، والفطنة التجارية والوظيفية". تميز كل يوم من أيام الأسبوع بنشاط معين:

• الاثنين: الشبكات الافتراضية
• الثلاثاء: تدريب مباشر أو عبر الإنترنت
• أيام الأربعاء: ندوات الموارد البشرية أو الأنشطة ذات الصلة بالإدارة
• الخميس: اجتماعات الطاقم
• الجمعة: أنشطة ترفيهية

أعطت ندوات الموارد البشرية عبر الإنترنت للمتدربين نظرة فاحصة على ثقافة Verizon ، وتحدثت الفرق عن موضوعات مثل 5G ، والتنوع والشمول ، ومسؤولية الشركات ، والاستدامة ، والصحة والعافية.

وسعوا جهود التجنيد

في النهاية ، قال 99٪ من المتدربين إنهم يريدون العودة إلى فيريزون وكانوا راضين عن برنامج التدريب ، وهو زيادة عن السنوات السابقة ، وفقًا لما قاله هودي. شجع هذا النجاح شركة Verizon على الاحتفاظ بمتدربها البالغ عددهم 350 متدربًا افتراضيًا لصيف 2021.

في حين أن التجنيد الذي قاموا به لمجموعة 2020 يعتمد بشكل كبير على التفاعل وجهاً لوجه والأحداث الشخصية ، تعمل Verizon مع الجامعات لإعادة إنشاء العملية افتراضيًا للمجموعة التالية.

أحد المكونات الرئيسية لمبادرة التوظيف الافتراضية من Verizon هو برنامج Brand Ambassador. يقول هودي: "حددنا 28 مدرسة أساسية" ، بما في ذلك الكليات والجامعات السوداء تاريخيًا. على الرغم من أن برنامج Brand Ambassador كان من المحتمل أن يتم تنفيذه حتى لو لم تكن التدريبات التدريبية افتراضية ، إلا أنها جاءت في وقت مناسب. "كنا نعمل على زيادة علاقاتنا واتصالاتنا مع تلك المدارس ، وهذا بالضبط ما نحتاج إلى القيام به."

يستخدم المرشحون المهتمون للتدريب الداخلي نفس نظام التقديم كما في السنوات السابقة ، عبر صفحة وظائف Verizon ، والتي تسرد جميع وظائف المتدربين المفتوحة وتشارك الرؤى من التعيينات الحديثة حول تجاربهم. معظم الأدوار لا تتطلب حافظة ؛ بالنسبة لأولئك الذين يفعلون ذلك ، كما هو الحال في قسم التسويق ، يعرض الطلاب عملهم عبر مواقعهم الشخصية على الويب. سيتحدث أولئك الذين تم اختيارهم للمقابلة مع مديري التوظيف عبر مؤتمرات الفيديو BlueJeans.

يقول هودي إن الشركة تخطط لتكرار نجاح العام الماضي: بالإضافة إلى تسميتها في قائمة أفضل قوائم WayUp و RippleMatch ، تم اختيار Verizon ليكون 2021 RippleMatch Campus Forward Honoree ، خاصةً من أجل نجاح أول برنامج تدريب افتراضي لها. يقول هودي: "لقد تميزنا بهم في العمل الذي قمنا به في إنشاء عملية شاملة ، وقدرتنا على التكيف وسط الوباء ، وقدرتنا على الحفاظ على تجربة مرشح قوية".

لا يمكن أن يكون بامبياكي أكثر رضا عن كيفية سير الأمور. "من أزمة جاءت فرصة لإعادة تصور برنامج التدريب الداخلي لدينا وإظهار التزامنا تجاه هؤلاء المتدربين الذين ظهروا متحمسين ومستعدين للمساهمة" ، كما تقول. ويشير هودي إلى أنهم وصلوا إلى عدد أكبر بكثير من المرشحين ، وتنويع مجموعة المواهب ، وإضفاء الطابع الديمقراطي على من يمكنهم التقديم لأنهم لم يعودوا مقيدين بالموقع. يضيف Pambianchi ، "لقد كان دليلًا آخر على أن توزيع القوى العاملة هو طريق المستقبل وشيء يمكننا احتضانه حتى بالنسبة للمتدربين لدينا."