Jak firma Verizon stworzyła nagradzany program praktyk wirtualnych

Jesienią 2019 roku Verizon zaczął wybierać 450 utalentowanych studentów, którzy dołączą do programu letnich praktyk 2020. Wiosną większość stażystów zaakceptowała swoje stanowiska na miejscu i nie mogła się doczekać przyjęcia na pokład kilka miesięcy później. Wtedy wybuchła pandemia.

Christy Pambianchi, dyrektor ds. zasobów ludzkich w Verizon, pamięta, jak podjęła trudną decyzję. „Kiedy stało się jasne, że nadal są zamówienia na schronienie i nie wracamy do biura, poinformowaliśmy stażystów, że uszanujemy ich oferty – ale byłoby to wirtualne doświadczenie” – mówi. „Nie mogliśmy się zmusić, by złamać te dzieciaki”.

Wewnętrznie pomysł spotkał się ze sceptycyzmem, zwłaszcza jeśli chodzi o zapewnienie wzbogacającego doświadczenia bez fizycznej obecności stażystów. „Częścią naszej podstawowej oferty — tak myśleliśmy — było zapraszanie naszych stażystów do naszych biur i zapewnianie im pełnego, rzeczywistego doświadczenia” — mówi Pambianchi. „Nie byliśmy pewni, czy moglibyśmy zaangażować ich w ten sam sposób wirtualnie. Musiałem ciężko pracować, aby przekonać szefa”. Ale kiedy zespół kierowniczy Verizon zobaczył pełną strategię zaangażowania, mówi, sceptycyzm szybko zamienił się w podekscytowanie.

Gotowość firmy do adaptacji opłaciła się. Prawie każdy student uczestniczył w wirtualnym stażu, a Verizon zdobył kilka nagród za swój w pełni zdalny program, w tym miejsca na liście 100 najlepszych programów stażowych WayUp 2020 oraz 50 firm RippleMatch, które stawiają na Awesome Remote Internships.

Oto jak Verizon to zrobił.

Zoptymalizowali środowisko

„Chcieliśmy zachować najlepsze w swojej klasie doświadczenie zarówno dla naszych stażystów, jak i naszych liderów Verizon”, mówi Laura Houde, dyrektor ds. pozyskiwania talentów. Aby to zrobić, Verizon uruchomił niestandardową platformę wirtualnych wydarzeń z Astound Virtual. Dla orientacji „próbowaliśmy wygenerować ten sam rodzaj interakcji, które uczniowie mieliby twarzą w twarz, jak możliwość poznania ludzi w Verizon” – mówi Houde. Kandydaci na stażystów mogli „zobaczyć” siedzibę i przejść do różnych czatów, w których pracownicy Verizon ułatwiali dyskusje. „Byli w stanie fizycznie zbadać obiekty, które wyglądały i wydawały się prawdziwe, oraz nawiązać kontakt z członkami naszego zespołu — zajrzeć do wnętrza Verizon i naszej kultury” – dodaje.

Verizon zapewnił stażystom niezbędny sprzęt, w tym laptopy i zestawy słuchawkowe, a także stypendia na telefony komórkowe stażystów, Wi-Fi i hot spoty. Przed rozpoczęciem stażyści otrzymywali szczegółowe informacje dotyczące konfiguracji komputera. Pierwszego dnia mieli dostęp do linii wsparcia technicznego, a personel IT zorganizował webinarium, aby odpowiedzieć na pytania.

Po szkoleniu „współpracowaliśmy z naszymi zespołami ds. prywatności danych i cyberbezpieczeństwa, aby przedstawić nakazy i zakazy pracy w domu, a także zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności danych” — mówi Houde. Przykłady najlepszych praktyk obejmowały ostrożność w przypadku phishingu e-mailowego, blokowanie laptopów, gdy nie są używane, niepobieranie wiadomości e-mail Verizon na urządzenia osobiste i nieobsługiwanie się urządzeniami inteligentnego domu, które mogą nasłuchiwać. „Przeszkoliliśmy menedżerów w zakresie podobnych treści, aby upewnić się, że mogą zdalnie zarządzać stażystami”.

Wspierali koleżeństwo

Aby zainteresować stażystów programem, firma Verizon poprosiła kadrę kierowniczą o przesłanie nagranych przez siebie referencji wideo za pomocą iCIMS, platformy do rekrutacji w chmurze. Podczas szkolenia stażyści wzięli udział w ogólnofirmowej transmisji internetowej z udziałem dyrektora generalnego Hansa Vestberga. „Nawiązaliśmy współpracę z naszym zespołem ds. komunikacji, aby upewnić się, że organizujemy interaktywne wydarzenia inauguracyjne na żywo” — mówi Houde. „Chcieliśmy pokazać nie tylko naszą kulturę, ale także to, kim są dyrektorzy, aby mogli lepiej zrozumieć Verizon jako całość”. Byli stażyści zostali poproszeni o podzielenie się swoimi spostrzeżeniami podczas dyskusji panelowej z obecnymi stażystami, a wydarzenia społeczne, w tym wirtualny pokaz talentów i ciekawostki, przeprowadzono za pomocą oprogramowania do wideokonferencji WebEx.

Przeprojektowano również możliwości nawiązywania kontaktów. Ponieważ osobiste rozmowy przy kawie nie były możliwe, firma Verizon zorganizowała wirtualne spotkania przy kawie i lunchu. „Udało nam się zapewnić stażystom dostęp do wielu starszych liderów — być może takich, z którymi nie mieliby kontaktu [gdyby nie wirtualni], aby mogli porozmawiać z nimi bezpośrednio i poznać ich na poziomie osobistym, ” mówi Houde.

Pambianchi zgadza się, że była to główna korzyść z przejścia na program wirtualny. „Każdy członek zespołu kierowniczego wyższego szczebla wchodził w interakcję z kohortą” — mówi. „Możliwe, że stworzyło więcej łączności wśród kohorty niż wtedy, gdy było na miejscu”.

Wbudowali możliwości uczenia się

Innym priorytetem dla Verizon było pozostanie wiernym kluczowym filarom stażu firmy, zwłaszcza zapewnianiu znaczącej pracy. „Poprosiliśmy każdego kierownika ds. rekrutacji, aby mógł zaoferować celowe wirtualne zadanie” — mówi Houde.

Po rozpoczęciu programu menedżerom doradzono, aby codziennie meldowali się ze swoimi praktykantami w celu uzgodnienia celów i terminów. Zespół Intern Program Experience odpowiadał również na pytania z zakresu HR i technologii, m.in. podczas dwóch opcjonalnych sesji dyżurów.

Aby stworzyć kulturę uczenia się, Verizon wykorzystał wysoce ustrukturyzowany program. „Rozliczaliśmy się nie tylko z ich zaangażowania w projekty i menedżerów, ale także zajęliśmy się rozwojem przywództwa, sesjami networkingowymi oraz przenikliwością biznesową i funkcjonalną” — mówi Houde. Każdy dzień tygodnia charakteryzował się określoną aktywnością:

• Poniedziałki: wirtualne sieci
• wtorki: szkolenie na żywo lub online
• Środy: webinaria HR lub działania związane z działem
• czwartki: spotkania załogi
• Piątki: zabawne zajęcia

Webinaria HR pozwoliły stażystom bliżej przyjrzeć się kulturze Verizon, a zespoły rozmawiały na tematy takie jak 5G, różnorodność i integracja, odpowiedzialność korporacyjna, zrównoważony rozwój oraz zdrowie i dobre samopoczucie.

Rozszerzyli wysiłki rekrutacyjne

Ostatecznie 99% stażystów stwierdziło, że chce wrócić do Verizon i jest zadowolonych z programu stażowego, co według Houde'a stanowi wzrost w porównaniu z poprzednimi latami. Ten sukces zachęcił Verizon do utrzymania planowanych 350 stażystów wirtualnych na lato 2021 r.

Podczas gdy rekrutacja, którą przeprowadzili dla kohorty 2020, w dużej mierze opierała się na interakcji twarzą w twarz i wydarzeniach osobistych, Verizon współpracuje z uniwersytetami, aby odtworzyć proces wirtualnie dla następnej grupy.

Jednym z głównych elementów wirtualnej inicjatywy rekrutacyjnej firmy Verizon jest program Brand Ambassador. „Zidentyfikowaliśmy 28 podstawowych szkół”, w tym historycznie czarne uczelnie i uniwersytety, mówi Houde. Chociaż program Ambasadora marki prawdopodobnie zostałby wdrożony, nawet gdyby staże nie były wirtualne, przyszedł w dogodnym czasie. „Powiększyliśmy nasze relacje i komunikację z tymi szkołami, co było dokładnie tym, czego potrzebowaliśmy”.

Zainteresowani kandydaci na staż korzystają z tego samego systemu aplikacji, co w poprzednich latach, za pośrednictwem strony kariery Verizon, która zawiera listę wszystkich otwartych stanowisk stażystów i dzieli się spostrzeżeniami ostatnich pracowników na temat ich doświadczeń. Większość ról nie wymaga portfolio; dla tych, którzy to robią, jak w dziale marketingu, studenci pokazują swoje prace za pośrednictwem swoich osobistych stron internetowych. Osoby wybrane na rozmowę kwalifikacyjną będą rozmawiać z menedżerami ds. rekrutacji za pośrednictwem wideokonferencji BlueJeans.

Houde mówi, że firma planuje powtórzyć zeszłoroczny sukces: oprócz umieszczenia na listach najlepszych WayUp i RippleMatch, Verizon został wybrany jako 2021 RippleMatch Campus Forward Honoree, szczególnie za sukces swojego pierwszego wirtualnego programu stażowego. „Wyróżnialiśmy się dla nich pracą, jaką wykonaliśmy nad stworzeniem procesu integracyjnego, naszą zdolnością do adaptacji w czasie pandemii i naszą zdolnością do zachowania silnego doświadczenia kandydata” – mówi Houde.

Pambiachi nie mógł być bardziej zadowolony z tego, jak wszystko się ułożyło. „Z kryzysu nadarzyła się okazja, aby zmienić nasz program stażowy i zademonstrować nasze zaangażowanie wobec tych stażystów, którzy pojawili się chętni i gotowi do wniesienia wkładu” – mówi. Houde zauważa, że ​​docierają do znacznie większej liczby kandydatów, dywersyfikują pulę talentów i demokratyzują, kto może aplikować, ponieważ nie ogranicza ich już lokalizacja. Dodaje Pambianchi: „To był kolejny dowód na to, że rozproszona siła robocza jest drogą na przyszłość i czymś, co możemy przyjąć nawet dla naszych stażystów”.