Comment Verizon a créé un programme de stages virtuels primé

À l'automne 2019, Verizon a commencé à sélectionner 450 étudiants talentueux pour rejoindre son programme de stages d'été 2020. Au printemps, la plupart des stagiaires avaient accepté leur poste sur place et attendaient avec impatience d'être intégrés quelques mois plus tard. Puis, la pandémie a frappé.

Christy Pambianchi, directrice des ressources humaines de Verizon, se souvient d'avoir pris une décision difficile. "Lorsqu'il est devenu clair qu'il y avait encore des commandes d'abris sur place et que nous ne retournions pas au bureau, nous avons informé les stagiaires que nous honorerions leurs offres, mais ce serait une expérience virtuelle", dit-elle. "Nous ne pouvions pas nous résoudre à renoncer à ces enfants."

En interne, l'idée a été accueillie avec scepticisme, notamment en ce qui concerne la fourniture d'une expérience enrichissante sans la présence physique des stagiaires. « Une partie de notre offre de base, à notre avis, consistait à inviter nos stagiaires dans nos bureaux et à leur offrir une expérience complète et réelle », déclare Pambianchi. « Nous ne savions pas si nous pouvions les engager virtuellement de la même manière. J'ai dû travailler dur pour convaincre mon patron. Mais une fois que l'équipe de direction de Verizon a vu la stratégie d'engagement complète, dit-elle, le scepticisme s'est rapidement transformé en enthousiasme.

La volonté d'adaptation de l'entreprise a porté ses fruits. Presque tous les étudiants ont participé au stage virtuel, et Verizon a remporté plusieurs prix pour son programme entièrement à distance, y compris des places sur la liste 2020 de WayUp des 100 meilleurs programmes de stages et les 50 entreprises de RippleMatch qui organisent des stages à distance impressionnants.

Voici comment Verizon l'a fait.

Ils ont optimisé l'environnement

« Nous voulions préserver une expérience de premier ordre pour nos stagiaires et nos dirigeants de Verizon », explique Laura Houde, directrice de l'acquisition de talents. Pour ce faire, Verizon a lancé une plateforme d'événements virtuels personnalisée avec Astound Virtual. Pour l'orientation, "nous avons essayé de générer le même type d'interactions que les étudiants auraient en face à face, comme pouvoir rencontrer des gens chez Verizon", explique Houde. Les candidats stagiaires ont pu « voir » le siège social et accéder à différentes salles de discussion, où les employés de Verizon ont facilité les discussions. "Ils ont pu explorer physiquement des installations qui semblaient et se sentaient réelles, et se connecter avec les membres de notre équipe - pour voir à l'intérieur de Verizon et de notre culture", ajoute-t-elle.

Verizon a fourni aux stagiaires le matériel nécessaire, y compris des ordinateurs portables et des casques, et des allocations selon les besoins pour les téléphones portables, le Wi-Fi et les points d'accès des stagiaires. Avant de commencer, les stagiaires ont reçu des détails sur la configuration de leur ordinateur. Le premier jour, ils ont eu accès à une ligne d'assistance technique et le personnel informatique a organisé un webinaire pour répondre aux questions.

Après l'orientation, « nous nous sommes associés à nos équipes de confidentialité des données et de cybersécurité pour présenter les choses à faire et à ne pas faire en matière de travail à domicile, ainsi que la conformité à la confidentialité des données », explique Houde. Parmi les exemples de bonnes pratiques, citons la prudence vis-à-vis du phishing par e-mail, le verrouillage des ordinateurs portables lorsqu'ils ne sont pas utilisés, le non-téléchargement des e-mails Verizon sur des appareils personnels et l'interdiction de travailler autour d'appareils domestiques intelligents susceptibles d'écouter. "Nous avons formé les managers sur un contenu similaire pour nous assurer qu'ils pouvaient gérer les stagiaires à distance."

Ils ont favorisé la camaraderie

Pour enthousiasmer les stagiaires à propos du programme, Verizon a demandé aux cadres d'envoyer des témoignages vidéo auto-enregistrés à l'aide d'iCIMS, une plateforme de recrutement dans le cloud. Pendant l'orientation, les stagiaires ont assisté à une webdiffusion sur le leadership à l'échelle de l'entreprise avec le PDG Hans Vestberg. « Nous nous sommes associés à notre équipe des communications pour nous assurer que nous organisions des événements de lancement interactifs en direct », explique Houde. "Nous voulions montrer non seulement notre culture, mais aussi qui sont les dirigeants, afin qu'ils puissent mieux comprendre Verizon dans son ensemble." Les anciens stagiaires ont été invités à partager leurs idées lors d'une table ronde avec les stagiaires actuels, et des événements sociaux, y compris un spectacle de talents virtuels et des activités de jeu-questionnaire, ont été organisés via le logiciel de vidéoconférence WebEx.

Les opportunités de réseautage ont également été repensées. Parce que les discussions de café en personne n'étaient pas possibles, Verizon a organisé des rencontres virtuelles de café et de déjeuner. "Nous avons pu fournir aux stagiaires un accès à de nombreux cadres supérieurs, peut-être à ceux auxquels ils n'auraient pas été exposés [sinon pour être virtuels], afin qu'ils puissent discuter directement avec eux et apprendre à les connaître à un niveau personnel, », dit Houde.

Pambianchi convient que cela a été un avantage majeur pour passer à un programme virtuel. «Chaque membre de l'équipe de direction a interagi avec la cohorte», dit-elle. "Cela a peut-être créé plus de connectivité parmi la cohorte que lorsqu'elle était sur place."

Ils ont créé des opportunités d'apprentissage

Une autre priorité pour Verizon était de rester fidèle aux principaux piliers de l'entreprise en matière de stages, en particulier en fournissant un travail significatif. « Nous avons demandé à chaque responsable du recrutement de s'assurer qu'il pouvait proposer une affectation virtuelle ciblée », explique Houde.

Une fois le programme lancé, les responsables ont été invités à se connecter quotidiennement avec leurs stagiaires pour aligner les objectifs et les délais. L'équipe Intern Program Experience a également répondu à des questions sur des sujets RH et techniques, entre autres, lors de deux sessions facultatives sur les heures de bureau.

Pour créer une culture d'apprentissage, Verizon a utilisé un programme hautement structuré. « Nous avons tenu compte non seulement de l'engagement de leur projet et de leur gestionnaire, mais nous avons également intégré le développement du leadership, les séances de réseautage et le sens des affaires et fonctionnel », déclare Houde. Chaque jour de la semaine comportait une activité spécifique :

• Lundi : réseautage virtuel
• Les mardis : formation en direct ou en ligne
• Les mercredis : webinaires RH ou activités liées au service
• Jeudi : réunions d'équipage
• Vendredi : activités ludiques

Les webinaires RH ont permis aux stagiaires d'examiner de plus près la culture de Verizon, et les équipes ont abordé des sujets tels que la 5G, la diversité et l'inclusion, la responsabilité d'entreprise, la durabilité, la santé et le bien-être.

Ils ont élargi leurs efforts de recrutement

Au final, 99% des stagiaires ont déclaré vouloir retourner chez Verizon et étaient satisfaits du programme de stages, une augmentation par rapport aux années précédentes, selon Houde. Ce succès a encouragé Verizon à garder virtuels ses 350 stagiaires prévus pour l'été 2021.

Alors que le recrutement qu'ils ont effectué pour la cohorte 2020 reposait fortement sur des interactions en face à face et des événements en personne, Verizon travaille avec des universités pour recréer virtuellement le processus pour le groupe suivant.

L'un des principaux éléments de l'initiative de recrutement virtuel de Verizon est son programme Brand Ambassador. «Nous avons identifié 28 écoles principales», y compris des collèges et universités historiquement noirs, explique Houde. Bien que le programme Brand Ambassador aurait probablement été mis en œuvre même si les stages n'étaient pas devenus virtuels, il est arrivé à un moment opportun. "Nous augmentions nos relations et notre communication avec ces écoles, ce qui était exactement ce que nous devions faire."

Les candidats à un stage intéressés utilisent le même système de candidature que les années précédentes, via la page carrière de Verizon, qui répertorie tous les postes de stagiaires ouverts et partage les informations des récentes embauches sur leurs expériences. La plupart des rôles ne nécessitent pas de portefeuille ; pour ceux qui le font, comme dans le département marketing, les étudiants montrent leur travail via leurs sites Web personnels. Les personnes sélectionnées pour un entretien s'entretiendront avec les responsables du recrutement via la visioconférence BlueJeans.

Houde dit que l'entreprise prévoit de reproduire le succès de l'année dernière : en plus d'être nommé sur les meilleures listes de WayUp et RippleMatch, Verizon a été sélectionné comme lauréat RippleMatch Campus Forward 2021, en particulier pour le succès de son premier programme de stages virtuels. « Nous nous sommes démarqués par le travail que nous avons fait pour créer un processus inclusif, notre capacité à nous adapter au milieu d'une pandémie et notre capacité à préserver une solide expérience candidat », déclare Houde.

Pambiachi ne pouvait pas être plus satisfait de la façon dont les choses se sont déroulées. "D'une crise est venue l'occasion de repenser notre programme de stages et de démontrer notre engagement envers ces stagiaires qui se sont montrés enthousiastes et prêts à contribuer", dit-elle. Houde note qu'ils atteignent beaucoup plus de candidats, diversifient le bassin de talents et démocratisent qui peut postuler car ils ne sont plus limités par l'emplacement. Pambianchi ajoute : "C'était une autre preuve qu'une main-d'œuvre distribuée est la voie de l'avenir et quelque chose que nous pouvons adopter même pour nos stagiaires."