Как Verizon создала отмеченную наградами программу виртуальных стажировок

Осенью 2019 года Verizon начала отбирать 450 талантливых студентов для участия в программе летней стажировки 2020 года. К весне большинство стажеров согласились на свои рабочие места и с нетерпением ждали адаптации через несколько месяцев. Потом грянула пандемия.

Кристи Памбьянки, директор по персоналу Verizon, вспоминает, как приняла трудное решение. «Когда стало ясно, что приказы о самоизоляции все еще действуют и мы не возвращаемся в офис, мы сообщили стажерам, что выполним их предложения, но это будет виртуальный опыт», — говорит она. «Мы не могли заставить себя отречься от этих детей».

Внутри эта идея была встречена скептически, особенно в отношении предоставления обогащающего опыта без физического присутствия стажеров. «Частью нашего основного предложения, как мы думали, было приглашение наших стажеров в наши офисы и предоставление им полного опыта работы в реальном мире», — говорит Памбьянки. «Мы не были уверены, сможем ли мы взаимодействовать с ними таким же образом виртуально. Мне пришлось много работать, чтобы убедить своего босса». Но как только руководство Verizon увидело полную стратегию вовлечения, говорит она, скептицизм быстро сменился энтузиазмом.

Готовность компании адаптироваться окупилась. Почти каждый студент принял участие в виртуальной стажировке, и Verizon получила несколько наград за свою полностью удаленную программу, в том числе места в списке 100 лучших программ стажировок WayUp за 2020 год и в списке 50 компаний RippleMatch, которые проводят потрясающие удаленные стажировки.

Вот как это сделал Verizon.

Они оптимизировали окружающую среду

«Мы хотели сохранить лучший в своем классе опыт как для наших стажеров, так и для наших руководителей Verizon, — говорит Лора Худ, директор по привлечению талантов. Для этого Verizon запустила собственную виртуальную платформу для проведения мероприятий Astound Virtual. Для ориентации «мы пытались создать такой же тип взаимодействия, который студенты могли бы иметь лицом к лицу, например, возможность познакомиться с людьми в Verizon», — говорит Хоуд. Кандидаты на стажировку могли «видеть» штаб-квартиру и переходить в разные чаты, где сотрудники Verizon вели обсуждения. «Они смогли физически изучить объекты, которые выглядели и ощущались реальными, и пообщаться с членами нашей команды — заглянуть внутрь Verizon и нашей культуры», — добавляет она.

Verizon предоставила стажерам необходимое оборудование, включая ноутбуки и гарнитуры, а также стипендии по мере необходимости для стажеров на мобильные телефоны, Wi-Fi и точки доступа. Перед началом стажеры получили подробную информацию о настройке своего компьютера. В первый день у них был доступ к линии технической поддержки, и ИТ-персонал провел вебинар, чтобы ответить на вопросы.

После инструктажа «мы сотрудничали с нашими командами по обеспечению конфиденциальности данных и кибербезопасности, чтобы рассказать о том, что нужно и чего нельзя делать при работе на дому, а также о соблюдении конфиденциальности данных», — говорит Хоуд. Примеры лучших практик включают осторожность в отношении фишинга электронной почты, блокировку ноутбуков, когда они не используются, отказ от загрузки электронной почты Verizon на персональные устройства и отказ от работы с устройствами «умный дом», которые могут прослушивать сообщения. «Мы обучили менеджеров аналогичному контенту, чтобы убедиться, что они могут удаленно управлять стажерами».

Они воспитывали товарищество

Чтобы заинтересовать стажеров программой, Verizon попросила руководителей прислать записанные ими видео-отзывы с помощью iCIMS, облачной платформы для подбора персонала. Во время инструктажа стажеры посетили общекорпоративную веб-трансляцию с генеральным директором Хансом Вестбергом. «Мы сотрудничали с нашей командой по связям с общественностью, чтобы убедиться, что мы проводим интерактивные стартовые мероприятия в прямом эфире», — говорит Хоуд. «Мы хотели продемонстрировать не только нашу культуру, но и то, кем являются руководители, чтобы они могли лучше понять Verizon в целом». Бывших стажеров попросили поделиться своими мыслями во время панельной дискуссии с нынешними стажерами, а социальные мероприятия, включая виртуальное шоу талантов и викторины, проводились с помощью программного обеспечения для видеоконференций WebEx.

Сетевые возможности также были переосмыслены. Поскольку личные беседы за кофе были невозможны, Verizon организовала виртуальные встречи за кофе и обедом. «Мы смогли предоставить стажерам доступ ко многим старшим руководителям — возможно, к тем, с которыми они не имели бы контакта [если бы не виртуальность], чтобы они могли общаться с ними напрямую и узнавать их на личном уровне, — говорит Худ.

Памбианки соглашается, что переход на виртуальную программу был большим преимуществом. «Каждый член старшего руководящего состава взаимодействовал с группой», — говорит она. «Возможно, это создало больше связей между когортой, чем когда это было на месте».

Они создали возможности для обучения

Еще одним приоритетом для Verizon было сохранение верности основным принципам стажировки, особенно обеспечению значимой работы. «Мы попросили каждого менеджера по найму убедиться, что они могут предложить целенаправленное виртуальное задание», — говорит Хоуд.

После того, как программа была запущена, менеджерам посоветовали ежедневно связываться со своими стажерами, чтобы согласовать цели и сроки. Команда Intern Program Experience также ответила на вопросы, касающиеся HR и технических тем, среди прочего, в ходе двух дополнительных сессий в рабочее время.

Чтобы создать культуру обучения, Verizon использовала хорошо структурированную программу. «Мы учитывали не только их участие в проектах и ​​менеджерах, но также уделяли внимание развитию лидерских качеств, сетевым сессиям, а также деловой и функциональной хватке», — говорит Хоуд. Каждый день недели был посвящен определенному виду деятельности:

• Понедельник: виртуальный нетворкинг
• Вторник: живое или онлайн-обучение
• Среда: вебинары HR или мероприятия, связанные с отделом
• Четверг: встречи экипажа
• Пятница: веселые мероприятия

Вебинары по управлению персоналом позволили стажерам ближе познакомиться с культурой Verizon, а команды обсудили такие темы, как 5G, многообразие и инклюзивность, корпоративная ответственность, устойчивое развитие, а также здоровье и благополучие.

Они расширили рекрутинговые усилия

В конце концов, 99% стажеров заявили, что хотели бы вернуться в Verizon и были удовлетворены программой стажировки, что больше, чем в предыдущие годы, по словам Хоуда. Этот успех побудил Verizon оставить запланированных 350 стажеров виртуальными на лето 2021 года.

В то время как рекрутинг, который они проводили для когорты 2020 года, в значительной степени зависел от личного общения и личных мероприятий, Verizon работает с университетами, чтобы виртуально воссоздать процесс для следующей группы.

Одним из основных компонентов инициативы Verizon по виртуальному набору персонала является программа Brand Ambassador. «Мы определили 28 основных школ», включая исторически сложившиеся колледжи и университеты для чернокожих, — говорит Хоуд. Хотя программа Brand Ambassador, скорее всего, была бы реализована, даже если бы стажировки не стали виртуальными, это произошло в удобное время. «Мы расширяли наши отношения и общение с этими школами, и это было именно то, что нам нужно было делать».

Заинтересованные кандидаты на стажировку используют ту же систему подачи заявок, что и в предыдущие годы, через страницу вакансий Verizon, на которой перечислены все открытые вакансии стажеров и рассказывается об их опыте недавних сотрудников. Для большинства ролей не требуется портфолио; для тех, кто это делает, например, в отделе маркетинга, студенты показывают свою работу через свои личные веб-сайты. Те, кто будет выбран для собеседования, будут разговаривать с менеджерами по найму через видеоконференцсвязь BlueJeans.

Хоуд говорит, что компания планирует повторить прошлогодний успех: помимо того, что Verizon была включена в списки лучших WayUp и RippleMatch, Verizon была выбрана в качестве приза RippleMatch Campus Forward Honoree 2021 года, особенно за успех своей первой программы виртуальных стажировок. «Мы выделялись перед ними своей работой по созданию инклюзивного процесса, нашей способностью адаптироваться в условиях пандемии и нашей способностью сохранять положительный опыт кандидатов», — говорит Хоуд.

Памбиаки очень доволен тем, как все сложилось. «Из-за кризиса появилась возможность переосмыслить нашу программу стажировок и продемонстрировать нашу приверженность этим стажерам, которые проявили желание и готовность внести свой вклад», — говорит она. Худ отмечает, что они охватывают значительно больше кандидатов, диверсифицируют кадровый резерв и демократизируют тех, кто может подать заявку, потому что они больше не ограничены местоположением. Памбианки добавляет: «Это было еще одним доказательством того, что распределенная рабочая сила — это путь в будущее, и это то, что мы можем принять даже для наших стажеров».