กำหนดประสบการณ์ผู้ใช้ที่ Zivame: กรณีศึกษาการจัดการผลิตภัณฑ์

นี่คือบล็อกของแขกโดย Udit Khandelwal

“เว็บไซต์น่าทึ่งและเซสชั่นก็ยอดเยี่ยม! ฉันอยากกลับไปอีกรอบ!” – Deepika ร้องเรียกขณะออกจากบ้านหลังจากผ่านการทดสอบการใช้งานที่ Zivame จากช่วงเวลานั้น Zivame จะเป็นตัวเลือกแรกสำหรับ Deepika เสมอ นั่นคือแม่บ้านและผู้ประกอบการที่น่าภาคภูมิใจ

เราทำอะไรเพื่อปลุกอารมณ์ที่เหนือจริงให้กับผู้ที่ซื้อสินค้ากับเรา

เรา มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในทุกขั้นตอนของการออกแบบผลิตภัณฑ์ ในบทความของฉัน ฉันจะเปลี่ยนวิธีที่ผู้หญิงซื้อเสื้อชั้นในออนไลน์ได้อย่างไร ฉันได้กล่าวถึงวิธีที่เราใช้การวิจัยผู้ใช้เพื่อค้นหาวิธีใหม่ในการซื้อเสื้อชั้นใน ที่นี่ ฉันจะไปที่ http://notuser.com/how-i-changed-the-way-women-buy-bras-online เพื่อแนะนำคุณตลอดการเดินทางที่เราได้ทดสอบการออกแบบกับผู้ใช้จริง ได้รับข้อมูลเชิงลึกจริง และ ดำเนินการแก้ไขหลักสูตร

แผนเกม

ท้าทาย
ทรัพยากรมีจำกัด ขอบเขตมีขนาดใหญ่ และเราต้องปรับปรุงการออกแบบที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ความพยายาม

เว็บไซต์ทั้งหมดควรได้รับการออกแบบและพัฒนาตั้งแต่เริ่มต้นภายใน 5 เดือน เดือนที่แล้วสงวนไว้สำหรับการทดสอบ การปรับใช้ และกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับความเสถียรทั้งหมด ดังนั้นเราจึงมีเวลาไม่เกิน 120 วันในการออกแบบและพัฒนา ประสบการณ์ Zivame ใหม่ ฉันเคยได้ยินคำพูดนี้ที่ไหนสักแห่ง:

วันนี้ไม่มีทางลัด ฉันกำลังรีบ – คำพูดของสวิส

… และฉันคิดว่า มันเป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะทำตาม เราต้องการแผนเกมที่ไม่เกี่ยวข้องกับทางลัดเพราะเราไม่สามารถลงเลนผิดได้ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจทำสิ่งต่อไปนี้หลังจากการวิจัยช่วงแรกของเราสิ้นสุดลง:

• ต้นแบบ Lo-Fi: ปรับแต่งภาพสเก็ตช์จนกว่าเราจะค้นพบช่องโหว่จนเสร็จสิ้น และจนกว่าเราจะแก้ไขโฟลว์ที่เสียหายทั้งหมด
• การทดสอบรูปแบบ: ใช้ต้นแบบกระดาษเพื่อทดสอบกับใครก็ตามที่ทำได้ ทุกเมื่อที่ทำได้ แม้ว่าจะอยู่บนโต๊ะอาหารกลางวันก็ตาม
• ต้นแบบ Hi-Fi: พัฒนาต้นแบบเชิงโต้ตอบที่มีความแม่นยำสูง ใกล้เคียงกับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายมากที่สุด
• การทดสอบสรุป: ทดสอบกับผู้ใช้จริงและรับข้อมูลเชิงลึกจริง
• การทดสอบเบต้า: การทดสอบ รอบสุดท้ายกับผลิตภัณฑ์จริงหนึ่งรอบสุดท้าย ก่อนที่เราจะส่งมอบให้กับโลก
• การทำ ซ้ำ: การทดสอบทุกครั้งส่งข่าวดีและข่าวร้าย (ซึ่งเป็นข่าวดี) เราต้องจัดลำดับความสำคัญในการแก้ไขข้อผิดพลาดและการปรับปรุงสำหรับการทำซ้ำทุกครั้ง

บทเรียนหรือสอนหรือการเรียนและเครื่องเตือนสติ

การทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นกิจกรรมต่อเนื่องที่ต้องการการวางแผน เวลา และทรัพยากรที่เหมาะสม

แบบทดสอบทั่วไป

ท้าทาย
การออกแบบเริ่มต้นยังไม่ผ่านการทดสอบอย่างสมบูรณ์ และทีมพัฒนากำลังรอเราอยู่ เราต้องให้บางสิ่งที่มั่นคงและรวดเร็วจริงๆ แก่พวกเขา

ความพยายาม

ต้นแบบที่มีความเที่ยงตรงต่ำจะทำงานได้อย่างสวยงามเมื่อคุณต้องการล้มเหลวเร็วขึ้น สิ่งเหล่านี้ ช่วยให้คุณค้นพบข้อบกพร่องในการออกแบบ ตั้งแต่เริ่มต้น และนักออกแบบเองก็เปิดรับการเปลี่ยนแปลงในการออกแบบดิบ เราทำเช่นเดียวกันที่ Zivame เมื่อเราทำกระดานไวท์บอร์ดเสร็จแล้ว เราก็ย้ายไปใช้เครื่องมือของเราเพื่อสร้างหน้าจอต่างๆ บนคอมพิวเตอร์และพิมพ์ภาพเพื่อสร้างกระแสของหน้าจอ

จากนั้น เราเพียงแค่ถามคนในสำนักงาน (ซึ่งตรงกับบุคคลเป้าหมายของเราอย่าง Mahi Agarwal) เพื่อดำเนินการบางสถานการณ์ เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาติดอยู่แม้เพียงเล็กน้อย เรารู้ว่ามีปัญหา บ่อยครั้งพวกเขาจะให้คำแนะนำแก่เราซึ่งเรารับทราบแล้ว จากนั้นเราจะกลับมาพูดคุยกันว่าทำไมผู้ใช้ถึงแนะนำสิ่งที่พวกเขาเป็น ไปที่สาเหตุของปัญหา และหาวิธีแก้ปัญหาของเราเอง

บางครั้งการทดสอบไม่เพียงแต่บอกคุณว่ามีอะไรผิดปกติกับการออกแบบ แต่ยังเผยให้เห็นโอกาสใหม่ๆ ด้วย ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการทดสอบการจัดรูปแบบ เราพบว่าผู้ใช้สามารถเข้าใจและโต้ตอบกับการแจ้งเตือนได้ เราถือว่านั่นเป็นสัญญาณสีเขียวและการออกแบบเพื่อการผสานรวมการแจ้งเตือนที่แข็งแกร่งและลึกซึ้งยิ่งขึ้น

บทเรียนหรือสอนหรือการเรียนและเครื่องเตือนสติ

สำหรับการทดสอบ อย่ารอให้ถึงขั้นสุดท้าย ไปข้างหน้าด้วยต้นแบบใดก็ตามที่คุณสามารถจ่ายได้และทดสอบกับใครก็ตามที่คุณสามารถหาได้ ล้มเหลวเร็วขึ้น

ต้นแบบความเที่ยงตรงสูง

ท้าทาย
เว็บไซต์นี้มีหน้าจอและสถานะหน้าจอที่ไม่ซ้ำกันมากกว่า 300 แบบ การรวมการคลิกผ่านเข้าด้วยกันเป็นงานมหึมา

ความพยายาม

ก่อนอื่นเรากำหนดเป้าหมายและไม่ใช่เป้าหมายก่อนสร้างต้นแบบ สิ่งนี้ช่วยให้เรา ลดขอบเขตของการสร้างต้นแบบ เช่น. เราต้องการทดสอบฟีเจอร์ใหม่ตามประสบการณ์ แต่ค่อนข้างแน่ใจว่าเราได้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเช็คเอาต์ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะไม่เน้นที่ขั้นตอนนั้น

ต่อไป เราประเมิน 3 ตัวเลือกสำหรับการสร้างต้นแบบ:

1. Flash – รายการโปรดส่วนตัวของฉัน ฉันรู้ว่าฉันฟังดูย้อนยุค!
2. Marvel App – เพราะทุกคนกำลังไปทางนี้
3. Invision App – คู่แข่งของ Marvel

ตอนนี้ Flash ถูกตัดออกไปอย่างรวดเร็วเนื่องจากค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง Marvel ทำงานได้ แต่มีการสนับสนุนที่จำกัดสำหรับโอเวอร์เลย์ และการออกแบบทั้งหมดของฉันขึ้นอยู่กับพื้นผิวและโอเวอร์เลย์ Invision ช่วยให้ฉันมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ดังนั้นฉันจึงใช้ Invision ต่อไป

บทเรียนหรือสอนหรือการเรียนและเครื่องเตือนสติ

การกำหนดขอบเขตเป็นสิ่งสำคัญ แม้กระทั่งสำหรับต้นแบบ

การทดสอบสรุป

ท้าทาย
การทดสอบต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้การออกแบบล้มเหลว

ความพยายาม

เราตัดสินใจจดสคริปต์ที่เราจะใช้ในระหว่างช่วงการทดสอบการใช้งาน ส่วนสำคัญที่นี่คือการค้นหาว่า ต้องทดสอบอย่างไรและอย่างไร ดังนั้นฉันจึงระบุเป้าหมายและเป้าหมายที่ไม่ใช่เป้าหมาย โดยพิจารณาจากสิ่งที่ฉันกำลังจะทดสอบในวงกว้าง

1. แบบจำลองทางจิตเบื้องต้น – การทดสอบความคาดหวัง
2. การใช้งานจริง – การทดสอบการสำรวจฟรี
3. การนำทาง – การทดสอบประสิทธิภาพ
4. ค่าใช้จ่าย – การทดสอบค่าสายตา
5. ขั้นตอนงาน – การทดสอบประสิทธิภาพ
6. ความรู้สึก – กระบวนการเชิงอนุพันธ์เชิงความหมาย

เมื่อทำเสร็จแล้ว ฉันก็จับคู่เทคนิคกับรายการโฆษณาแต่ละรายการอย่างรวดเร็ว จากนั้นจึงย้ายไปยังโมดูลที่ฉันต้องการมุ่งเน้น หลังจากนี้ ฉันไปกำหนดขั้นตอนงานของแต่ละสถานการณ์ ฉันไม่ได้เขียนภาษาของสถานการณ์นี้เพราะฉันไม่ต้องการฟังดูแข็งทื่อ ฉันได้แชร์สคริปต์ด้านล่างบน Slideshare

บทเรียนหรือสอนหรือการเรียนและเครื่องเตือนสติ

ใช้ค้อนทุบตะปู แต่ใช้ไขควงไขสำหรับตะปู

การรับสมัคร

ท้าทาย
ค้นหาผู้หญิง (ในอินเดีย) ที่ตกลงเข้าร่วมการทดสอบเว็บไซต์ชุดชั้นใน

ความพยายาม

เราต้องการผู้หญิงที่มีลักษณะคล้ายกับ Mahi Agarwal เป้าหมายของ Zivame อย่างใกล้ชิด เราพาไปที่โซเชียลมีเดียและประกาศ เราขอให้ผู้หญิงช่วย Zivame ในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้หญิง! ผู้หญิงจำนวนมากออกมาข้างหน้าและเราได้รับคำตอบเป็นจำนวนมาก ไม่เพียงแค่นี้ พวกเขายังเชิญเพื่อน ๆ เข้าร่วมด้วย และความรุ่งโรจน์ของสตรีที่มีความคิดก้าวหน้าเช่น Deepika, Subha และ Aastha ที่ก้าวไปอีกขั้นและตกลงที่จะแสดงหน้าผู้เข้าร่วมของเรา

เราอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการคัดกรองและรับสมัครผู้เข้าร่วมของเรา ผู้หญิงที่แสดงความสนใจต้องกรอกแบบฟอร์มการรับสมัครผู้เข้าร่วม หลังจากการคัดกรองอย่างรวดเร็ว เราคัดเลือกผู้เข้าร่วมและโทรหาพวกเขาเพื่อกำหนดเวลาเซสชั่นกับพวกเขา

บทเรียนหรือสอนหรือการเรียนและเครื่องเตือนสติ

การหาผู้ใช้จริงไม่ใช่เรื่องยาก คุณเพียงแค่ต้องทำอย่างถูกวิธี!

การอ่านที่แนะนำ

Dragonfly Effect, Jennifer Aaker & Andy Smith

เซสชั่นการทดสอบการใช้งาน

ท้าทาย
พูดคุยกับผู้หญิงเกี่ยวกับเว็บไซต์ที่ขายเสื้อชั้นใน

ความพยายาม

ในวันดีเดย์ เราได้เตรียมระบบต่างๆ เป็นอย่างดี พิมพ์สคริปต์ ทีมงานก็พร้อมที่จะแสดงบทบาทของตน และให้การต้อนรับผู้เข้าร่วมอย่างอบอุ่น
เราเริ่มเซสชันด้วยการทำให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกสบายใจ เราเริ่มต้นด้วยการพูดคุยและแนะนำสั้นๆ เราเน้นย้ำว่าการมีส่วนร่วมของพวกเขามีความสำคัญเพียงใด และขอให้พวกเขาไม่ต้องกังวลว่าจะทำร้ายความรู้สึกของเราและให้ข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมา เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้พวกเขาบอกรายละเอียดขนาดเสื้อชั้นในกับเรา เราจึงแน่ใจว่าเราบอกให้พวกเขาสมมติขนาดเสื้อของพวกเขาคือ 34C ฉันคิดว่าพวกเขาชอบความคิดนี้ เราทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเชื่อ:

คุณไม่ได้ถูกทดสอบ พวกเราคือ!
ผู้ใช้ทุกคนคงยิ้มได้ในช่วงเวลานี้ และเรารู้ดีว่าเราสามารถทำให้พวกเขาสบายใจได้ ตลอดเซสชั่น เราแน่ใจว่า โฟกัสอยู่ที่งาน (และด้วยเหตุนี้ที่การออกแบบ) ไม่ใช่ที่ผลิตภัณฑ์ นั่นคือตอนที่เราจะเริ่มต้นโฟลว์ (ตามที่กล่าวไว้ใน PPT)

เราค้นพบสิ่งที่น่าสนใจบางอย่างในระหว่างการทดสอบเหล่านี้ เราแปลกใจมากที่ผู้ใช้ไม่มีปัญหาในการหาเมนู "ร้านค้า" ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากการออกแบบครั้งก่อนของเรา อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้รู้สึกสับสนเมื่อมาถึงเมนูย่อย และเรารู้ว่าจำเป็นต้องลดความซับซ้อนลง (ซึ่งเราทำในภายหลัง)
นอกจากนี้เรายังพบปัญหาพื้นฐานเกี่ยวกับแถบชื่อเรื่องของพื้นผิวของเรา ผู้ใช้ประสบปัญหาในการย้อนกลับและปิดพื้นผิว เราแก้ไขปัญหานี้ในการทำซ้ำครั้งต่อไปของเราอีกครั้ง

การค้นพบที่สำคัญประการหนึ่งเกี่ยวกับปุ่มติดหนึบที่ด้านล่างของพื้นผิว เราตระหนักดีว่าบางครั้งปุ่มที่ใช้ในการหยุดการไหลของผู้ใช้เนื่องจากผู้ใช้คลิกโดยไม่ได้อ่านป้ายกำกับ หรือพวกเขาตีความป้ายกำกับผิด เราพบทางเลือกอื่นในสถานการณ์ดังกล่าว
โดยรวมแล้ว ผู้ใช้พิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์มาก!

บทเรียนหรือสอนหรือการเรียนและเครื่องเตือนสติ

ผู้ใช้คือมนุษย์ หากคุณปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดี พวกเขาจะมีประโยชน์มาก

The Bug Bash

ท้าทาย
เราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายทำงานตามที่ออกแบบและตั้งใจไว้หรือไม่ และเราไม่มีเวลาแล้ว!

ความพยายาม

มีความแตกต่างที่ยุติธรรมระหว่างผลิตภัณฑ์จริงกับการนำไปใช้จริงเสมอ
เมื่อเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์เบต้าของ Zivame พร้อมแล้ว เราต้องการให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ทำงานตามที่คาดไว้ เราต้องการดูว่าผู้ใช้สะดวกต่อการโต้ตอบกับการควบคุม UI ที่เราใช้งานหรือไม่ และต้องการเห็นการทำงานในโลกแห่งความเป็นจริง

ดังนั้นเราจึงเปิดให้พนักงานของ Zivame ทุกคนดำเนินการบันทึกจุด บกพร่องมาราธอนเป็นเวลา 3 ชั่วโมง ซึ่งเราเรียกว่า Bug Bash เราออกคูปองที่จะใช้งานได้เฉพาะบนเว็บไซต์เบต้าเป็นเวลา 3 ชั่วโมง และขอให้พนักงานทุกคนใช้คูปองและบันทึกจุดบกพร่องที่พวกเขาพบในแบบฟอร์ม Bug Bash
เราแบ่งพวกเขาออกเป็นทีมต่าง ๆ และประกาศรางวัลสำหรับ 3 ทีมแรก แผนใช้การได้และเราได้รับคำตอบ 223 จากทีมต่างๆ เราใช้เวลา 2 วันในการพิจารณารายการทั้งหมดและพิจารณาว่ารายการใดเป็นของแท้ บั๊กส่วนใหญ่ที่ยื่นนั้นเป็นปัญหาที่ซ้ำกันหรือที่ทราบแล้ว แต่ เราพบข้อบกพร่องใหม่ 12 บัก (ซึ่ง 3 อันเกี่ยวข้องกับ UI)

สิ่งนี้ทำให้เรามีความมั่นใจในระดับสูงในการเปิดตัวเบต้ากับภายนอก!

บทเรียนหรือสอนหรือการเรียนและเครื่องเตือนสติ

การทดสอบไม่เคยเจ็บและสามารถทำได้ในทุกขั้นตอน
ความรุ่งโรจน์สำหรับผู้หญิงที่ช่วยเราตลอดทางในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมที่ Zivame!

ศึกษา หลักสูตรการจัดการผลิตภัณฑ์ ออนไลน์จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับ Masters, Executive PGP หรือ Advanced Certificate Programs เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว

โครงการเด่นสำหรับคุณ: โครงการรับรองการคิดเชิงออกแบบจาก Duke CE