นักช้อปและนักพัฒนาจะปรับตัวเข้ากับ Proximity Marketing ในร้านค้าหรือไม่

ผู้บริโภคที่เชื่อมต่อตลอดเวลาในปัจจุบันใช้สมาร์ทโฟนในร้านค้ามากกว่าที่เคย

แบบสำรวจล่าสุดของ Google ระบุว่าผู้ซื้อร้อยละ 80 ใช้สมาร์ทโฟนในการตัดสินใจซื้อ ผู้ค้าปลีกและสตาร์ทอัพต่างสังเกตเห็น และแนวคิดของการวิเคราะห์ตำแหน่งอุปกรณ์เคลื่อนที่และการตลาดแบบใกล้ชิดก็ปรากฏขึ้น

สิ่งพิมพ์เช่น Techcrunch และ Adweek มีบทความของผู้ค้าปลีกที่เปิดตัวโปรแกรมนำร่อง Bluetooth beacon เกือบทุกวัน ตัวอย่างล่าสุด ได้แก่ Target, Country Market และ Urban Outfitters

แต่เมื่อคุณล้างคำศัพท์ทั้งหมดออกไป สิ่งที่เราเห็นคืออะไรกันแน่? เป็นโลกที่ปรับแต่งตัวเองเพื่อคุณ โลกกำลังตอบสนองต่อการแสดงตนของคุณโดยเฉพาะสำหรับคุณในฐานะปัจเจกบุคคล

นั่นเป็นแนวคิดที่น่าตื่นเต้น การพูดเกี่ยวกับสิ่งนี้ในโลกนี้จะทำให้คุณมีปฏิกิริยาตอบสนองที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ความกังวลเกี่ยวกับปัญหาความเป็นส่วนตัวไปจนถึงความคิดที่ว่าโทรศัพท์ของคุณจะส่งสแปมให้คุณด้วยโฆษณาไวอากร้าแบบไม่หยุดหย่อน แต่ถ้าคุณต้มลงความคิด มีแนวคิดที่น่าสนใจจริงๆ ที่นี่.

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือผลประโยชน์หลัก

มาดูรูปแบบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่เราทุกคนรู้กันดีในวันนี้ สามีและภรรยามี FOB หลักสำหรับรถของพวกเขา เมื่อสามีขึ้นรถ กระจกจะปรับ เบาะนั่งเลื่อนกลับ และสถานีวิทยุจะเปลี่ยนเป็นสถานีวิทยุที่ชื่นชอบในตอนเช้า เมื่อภรรยาของเขาใช้รถในเย็นวันนั้น รถก็จะกลับไปสู่ความชอบของเธอ นั่นเป็นตัวอย่างของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่มีประโยชน์มาก ลองนึกภาพว่าร้านค้าปลีกสามารถทำเพื่อคุณได้หรือไม่

เราพบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทางออนไลน์มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาด้วยแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google AdWords และ Facebook Audience Network และการเพิ่มเทคโนโลยีการตลาดแบบใกล้ชิดทำให้สามารถขยายการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในร้าน และลดช่องว่างได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระหว่างสภาพแวดล้อมดิจิทัลและทางกายภาพ มีความเป็นไปได้ทั้งที่น่าตื่นเต้นและน่ากลัวสำหรับสิ่งนี้

เหตุใดผู้ค้าปลีกจึงไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากมัน ตอนนี้ผู้ค้าปลีกจะสามารถเข้าใจพฤติกรรมของนักช้อปนอกเหนือจากข้อมูล POS ปัจจุบันผู้ค้าปลีกมีความสามารถในการวิเคราะห์รูปแบบการจราจร นำเสนอข้อเสนอส่วนบุคคล วัดเวลาพักอาศัย สร้างจากโปรไฟล์ความภักดีของลูกค้า และแม้กระทั่งการทดสอบ A/B การแสดงผลทางกายภาพ แล้วนักช้อปจะได้อะไร? ด้วยการผสานเทคโนโลยีนี้เข้ากับแอปของผู้ค้าปลีก นักช็อปจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเป็นพิเศษผ่านข้อเสนอเฉพาะลูกค้า คูปองเฉพาะสถานที่ และข้อมูลบริบท เช่น แผนที่และเมนู

แต่คำถามที่ยังคงเกิดขึ้นคือ: ผู้ซื้อจะปรับตัวเข้ากับประสบการณ์แบบนี้หรือไม่? หากผู้ใช้ไม่ใช้เทคโนโลยีนี้ กราฟไม้ฮอกกี้จะไม่เกิดขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีก ฉันนึกถึงเรื่องราวของเชอริล แซนด์เบิร์กที่ฉันได้ยินระหว่างการนำเสนอของเธอหลายครั้ง เมื่อ Caller ID ออกมาครั้งแรก ผู้ใช้ต่างพากันหวาดกลัว พวกเขาคิดว่าแนวคิดของการรู้ว่าใครโทรมาก่อนที่คุณจะรับสายนั้นน่าขนลุก ทุกวันนี้ 20+ ปีต่อมา เราไม่รับโทรศัพท์โดยไม่รู้ว่าใครโทรมา การรับรู้ของผู้ใช้เกี่ยวกับเทคโนโลยีเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิงในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา

ดูเหมือนว่าเป็นมติทั่วไปในหมู่นักลงทุนและนักการตลาดที่ใครบางคนจะคิดออกและชนะการแข่งขันทางการตลาดในบริเวณใกล้เคียง

กรณีการใช้งานการตลาดแบบใกล้ชิด

มาดูกรณีการใช้งานบางส่วนที่เน้นถึงคุณค่าที่เป็นไปได้ของการตลาดแบบใกล้ชิด:

ต่อเติมครัว

ในที่สุด คุณก็ได้ตัดสินใจปรับปรุงห้องครัวของคุณใหม่หลังจากผ่านไป 30 ปี แต่คุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน คุณเข้าสู่แผนกครัวของร้านฮาร์ดแวร์แห่งชาติ และคุณจะได้รับแจ้งจากพนักงานเกี่ยวกับแอปที่ช่วยแนะนำคุณตลอดกระบวนการที่ซับซ้อนและมีราคาแพงในการปรับปรุงห้องครัวของคุณ เมื่อดาวน์โหลดแอป คุณจะได้รับชุดคำแนะนำง่ายๆ ที่แสดงวิธีใช้แอปใหม่ของคุณ คุณเริ่มต้นด้วยการเลือกตู้ของคุณและคุณจะพบสไตล์ที่คุณชอบ แต่มันไม่ใช่สีที่คุณชอบ โดยแตะที่สมาร์ทแท็ก (แท็กที่คุณปัดเพื่อรับข้อมูลตามบริบท) คุณสามารถดูสีเพิ่มเติมที่มีให้ตามคำสั่งพิเศษ คุณบันทึกสไตล์และสีลงในโปรไฟล์ของคุณ ขณะที่คุณกำลังเดินไปหยิบเคาน์เตอร์ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในแอปว่าอย่าลืมเลือกฮาร์ดแวร์สำหรับตู้ของคุณ เมื่อเลือกแล้วให้ตรงไปที่เคาน์เตอร์

แอปได้วัดว่าคุณใช้เวลา 20 นาทีในแผนกครัวแล้ว มันให้ข้อเสนอส่วนลด 5 เปอร์เซ็นต์แก่คุณ กระตุ้นให้คุณทำการซื้อวันนี้ จากการจัดแสดงเคาน์เตอร์ 10 รายการที่ร้านค้าปลีกมีอยู่ ผู้ใช้แอปส่วนใหญ่ใช้เวลาเพียงสี่จอเท่านั้น ผู้ค้าปลีกทราบดีว่าอาจถึงเวลาแล้วที่จะเปลี่ยนอีกหกรายการด้วยตัวเลือกที่ทันสมัยกว่า เนื่องจากรูปแบบอาจมีแนวโน้มตามภูมิภาค ผู้ค้าปลีกสามารถวิเคราะห์สถิติแยกตามกลุ่ม

หลังจากพบเคาน์เตอร์ที่คุณชอบแล้ว คุณจะบันทึกมันในโปรไฟล์ของคุณและปัดแท็กการจัดส่งเพื่อดูว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการติดตั้งเคาน์เตอร์ คุณมีคำถามเกี่ยวกับความทนทานของเคาน์เตอร์ และคุณแตะปุ่มที่เตือนพนักงานร้านว่าคุณต้องการความช่วยเหลือ แอพได้แนะนำคุณผ่านกระบวนการนี้อย่างประสบความสำเร็จในลักษณะที่ทำให้นักช้อปรู้สึกสบายใจที่ครัวในฝันของพวกเขาจะมารวมกันอย่างสมบูรณ์แบบ

สภาพแวดล้อมการค้าปลีก

ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีก สามารถใช้โซนอัจฉริยะและแท็กได้ไม่รู้จบ นี่คือตัวอย่างบางส่วน

ครอบครัวหนึ่งเดินเข้าไปในร้านค้าพร้อมกับแอปในมือเพื่อตรวจสอบข้อเสนอล่าสุดที่ผู้ค้าปลีกได้เผยแพร่ หลังจากเพิ่มคูปองที่พวกเขาสนใจในแอปแล้ว พวกเขาก็เดินไปรอบๆ ร้าน ผู้ซื้อประหยัดเงินและเวลาเนื่องจากแอปบอกเส้นทางที่เร็วที่สุดในการเลือกทุกอย่างในรายการ หากพลาดคูปอง แอปสามารถแจ้งเตือนผู้ซื้อได้

ครอบครัวตัดสินใจซื้อทีวีเครื่องใหม่ และหลังจากอยู่ในแผนกอิเล็กทรอนิกส์เป็นเวลาห้านาที พวกเขาจะถูกถามว่าต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ พวกเขาตอบว่าใช่ และพนักงานได้รับโทรทัศน์จากโกดังสำหรับพวกเขา ถัดไป พวกเขาปัดแท็กที่แสดงอุปกรณ์เสริม เก็บข้อมูลสต็อก และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจากแบรนด์เดียวกัน พวกเขาสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าขายึดแบบใดใช้ได้กับทีวีเครื่องนั้น และค้นหาสายเคเบิลที่เหมาะสมในทางเดินถัดไป

บริการแอพถูกรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ m-commerce ดังนั้นผู้ใช้จึงสามารถใช้ปุ่ม 'ซื้อเลย' ที่เพียงแค่ส่งสินค้าไปที่ประตูของพวกเขา ครอบครัวนี้เลือกที่จะไม่ยุ่งยากในการบีบทีวีเข้าไปในรถ แต่เลือกที่จะให้ไปส่งในบ่ายวันนั้นแทน

ระหว่างทางออก แอปทราบดีว่าเวลาพักในพื้นที่ชำระเงินนั้นนานกว่าที่ผู้จัดการต้องการเพื่อประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า จึงมีการส่งแคชเชียร์ไปที่จุดชำระเงินมากขึ้น

คอนเสิร์ตกลางแจ้ง

กลุ่มเพื่อนจะไปคอนเสิร์ตกลางแจ้งหลายเวที โปรโมเตอร์คอนเสิร์ตได้สร้างแอปที่ช่วยให้ผู้เข้าร่วมคอนเสิร์ตสามารถนำทางไปยังงานได้ แอพนี้มีคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมาย เช่น ตาราง การเข้าถึงบาร์โค้ดสำหรับพื้นที่ VIP และข้อมูลเกี่ยวกับพื้นที่สัมปทาน

ผู้จัดงานยังได้ติดตั้งบีคอน Bluetooth Low Energy ตลอดทั้งงานเพื่อให้แอปสามารถให้ข้อมูลตามบริบทแก่ผู้เข้าร่วมตามสถานที่ของพวกเขา ขณะยืนต่อแถวเบียร์ยาว กลุ่มจะได้รับแจ้งว่าแถวยาวครึ่งที่เต็นท์เบียร์อยู่ห่างออกไปครึ่งช่วงตึก เมื่อวงดนตรีกำลังจะเริ่มเล่น เพื่อน ๆ จะได้รับการแจ้งเตือนว่าพวกเขาควรไปที่เวทีนั้นดีกว่า

ขณะที่พวกเขามุ่งหน้าไป พวกเขาได้รับการผลักคูปองที่มอบเสื้อยืด 20 เปอร์เซ็นต์ให้กับพวกเขาในเต็นท์สินค้า เมื่อออกเดินทาง แอปจะแจ้งให้พวกเขาทราบว่าทางออกที่ใกล้ที่สุดและเร็วที่สุดคือที่ใด ตามตำแหน่งของพวกเขา

โอกาสของแบรนด์

แบรนด์ต่างๆ อาจใช้การตลาดแบบใกล้ชิดเพื่อสร้างความภักดีและเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ดังนั้น หากห้างสรรพสินค้าที่มีสินค้า 100,000 รายการบนชั้นวางจากแบรนด์ต่างๆ นับพันแบรนด์ใช้เทคโนโลยีนี้ แต่ละแบรนด์สามารถเลือกเข้าร่วมหรือออกจากโปรแกรมได้

แบรนด์สามารถทำการตลาดข้อเสนอพิเศษโดยไม่ต้องลงทุนเล็กน้อยในกิจกรรมการตลาดบนเว็บไซต์หรือในแอปของตนเอง ลองนึกภาพบริษัทน้ำอัดลมที่ทำโปรโมชั่นเสมือนจริงสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง: พวกเขาสามารถให้แคมเปญเริ่มทำงานได้ด้วยการคัดลอกและโค้ดสองสามบรรทัด

สามารถใช้งานได้ทั่วประเทศหรือทั่วโลกในไม่กี่วินาที ลองนึกภาพการขายแฟลช: 30 นาทีที่ผู้คนทั่วโลกสามารถรับส่วนลด 30 เปอร์เซ็นต์สำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ในเวลาเดียวกัน เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และเช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แบรนด์ต่างๆ จะสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์ประสิทธิภาพเกี่ยวกับแคมเปญที่พวกเขาเพิ่งดำเนินการได้ พวกเขาสามารถปรับการใช้จ่ายได้ทันที ในขณะที่ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างรายได้จากพื้นที่อิฐและปูนผ่านโปรแกรม

ก้าวสู่ประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นด้วยเทคโนโลยีปัจจุบัน

กุญแจสำคัญในการชนะพื้นที่นี้คือการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ลูกค้าที่ระมัดระวังมักจะอ้างอิงรหัส QR เมื่อพิจารณาสมาร์ทแท็กใหม่ รหัส QR เป็นความคิดที่ดี แต่ไม่ได้ผลเพราะใช้เวลาในการถ่ายภาพนานกว่าการพิมพ์ URL ผู้ใช้ลงเอยด้วยการปฏิเสธ

เทคโนโลยีล่าสุด เช่น Bluetooth Low Energy (BLE) และ Near Field Communication (NFC) มีแรงเสียดทานน้อยกว่าและใช้งานกับแอปที่ผสานรวมได้ง่ายขึ้น NFC ยังไม่เปิดบน iOS ดังนั้นจึงไม่มีการใช้อย่างแพร่หลายสำหรับสมาร์ทแท็ก แต่อาจเป็นไปได้ในอนาคต หากเรามองย้อนกลับไปในอดีต Touch ID นั้นไม่เปิดให้นักพัฒนาบุคคลที่สามสามารถเปิดได้ แต่ในที่สุด Apple ก็เปิดให้ใช้งานใน iOS 8 ได้ ตอนนี้เราอยู่ใน iOS 9 แต่ถ้า Apple เลือกที่จะทำเช่นเดียวกันกับ NFC เว็บ เหมือนลิงค์ในโลกแห่งความเป็นจริงจะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น NFC มีให้บริการในอุปกรณ์ Android ตั้งแต่ช่วงปลายปี 2011

นั่นทำให้ BLE กลายเป็นเทคโนโลยีข้ามแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในปัจจุบัน บีคอนนั้นยอดเยี่ยมเพราะมีราคาถูก ขนาดเล็ก และไม่ต้องเสียบปลั๊ก ดังนั้นการติดตั้งจึงค่อนข้างง่าย Apple เปิดตัวโปรโตคอล iBeacon ในปี 2013 และผู้จำหน่ายหลายรายได้ผลิตฮาร์ดแวร์ที่เข้ากันได้กับ iBeacon ซึ่งใช้เพื่อขับเคลื่อนโปรแกรมนำร่องการค้าบนมือถือ บริษัทหลายแห่งในพื้นที่นี้กำลังพยายามคิดหาทางออก เช่น Qualcomm Gimball , Swirl และ Shelfbucks เป็นต้น ส่วนใหญ่ผลิตบีคอนของตัวเอง แต่ทั้งหมดเป็นไปตามโปรโตคอล BLE

ประสบการณ์นั้นราบรื่นหรือยัง? ไม่ได้อย่างแน่นอน. ผู้ใช้จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปที่ใช้อสังหาริมทรัพย์อันมีค่าบนโทรศัพท์ของตน แอปต้องทำงานในขณะที่อยู่ในอิฐและปูน และการผสานรวมส่วนใหญ่ที่ฉันเคยเห็นนั้นไม่ค่อยราบรื่น

บีคอนไม่ใช่เทคโนโลยีที่สมบูรณ์แบบ คุณไม่สามารถสร้างรูปร่างอื่นนอกจากกรวยหรือวงกลมได้ และพวกมันจะทับซ้อนกัน คุณไม่สามารถกำหนดพื้นที่ที่สมบูรณ์แบบเป็นโซนได้ หากคุณนึกภาพแผนที่ร้านค้า แผนกส่วนใหญ่จะจัดวางเป็นรูปสี่เหลี่ยมผืนผ้า และบีคอนจะส่งสัญญาณตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันไปยังสมาร์ทโฟนที่อยู่ใกล้เคียงเป็นวงกลมที่แผ่ออกมาจากบีคอน สิ่งที่ดีที่สุดที่เราสามารถทำได้ในตอนนี้คือทำให้แวดวงใช้พื้นที่ส่วนใหญ่ของแผนกหรือส่วนท้าย ทำให้การทำแผนที่ร้านไม่สมบูรณ์ บางโซนจะทับซ้อนกันและบางโซนก็ใช้งานไม่ได้ แต่โดยทั่วไป นักการตลาดจะได้รับข้อมูลที่ไม่เคยมีมาก่อน และผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ใหม่ที่ไม่เหมือนใคร Augmented Reality (AR) สามารถเพิ่มจุดพลิกผันอื่นให้กับการทำแผนที่บีคอนร้านค้าผ่านฟังก์ชันการทำงานที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาเส้นทางหรือแม้แต่การเล่นเกมของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

วิธีที่ฉันมองคือเราอยู่ในระยะ Atari ของการตลาดแบบใกล้ชิด และในที่สุดจะพัฒนาเป็น Playstation 4 มีหลายสิ่งให้ต้องตื่นเต้น แม้กระทั่งในช่วงเริ่มต้นนี้ ฉันเชื่อมั่นว่าแนวคิดของการโต้ตอบในสภาพแวดล้อมของเรากับสมาร์ทโฟนจะไม่หายไป มันไม่ใช่แฟชั่น คราวหน้าลองดูที่คุณกำลังเดินผ่านห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าปลีก ผู้คนใช้โทรศัพท์ของตนเพื่อทำความเข้าใจ แบ่งปัน และทำความเข้าใจโลกรอบตัว และหากเราให้เครื่องมือที่เหมาะสมแก่พวกเขา ฉันเชื่อว่าพวกเขาจะใช้มัน

ในขั้นตอนนี้ ฉันไม่คิดว่าปัญหาของการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมอยู่ที่เทคโนโลยี แต่เป็นประสบการณ์ที่เรากำลังสร้างให้กับผู้ใช้มากกว่า

ในขั้นตอนนี้ ฉันไม่คิดว่าปัญหาของการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมอยู่ที่เทคโนโลยี แต่เป็นประสบการณ์ที่เรากำลังสร้างให้กับผู้ใช้มากกว่า อสังหาริมทรัพย์บนโทรศัพท์ของผู้ใช้มีการแข่งขันกันมากขึ้นกว่าที่เคย สำหรับผู้ใช้ที่ไม่เพียงแต่ดาวน์โหลดแอปของร้านค้าปลีก แต่เก็บไว้และใช้งาน แอปจำเป็นต้องมีข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ต้องทำมากกว่าเปิดคูปอง จะต้องทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น ให้ความรู้ในสิ่งที่พวกเขาไม่รู้ แนะนำพวกเขาให้รู้จักในสิ่งที่พวกเขาสนใจ และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมเมื่อพวกเขากำลังจะหมดความสนใจ

คณะลูกขุนยังคงตัดสินว่าปุ่ม Dash ของ Amazon จะประสบความสำเร็จหรือไม่ แต่ฉันสามารถบอกคุณได้ว่าฉันใช้ปุ่มของฉัน

ทำไม? เพราะมันง่ายมาก ทุกวันนี้ฉันไม่ต้องถอดโทรศัพท์ออกจากกระเป๋าด้วยซ้ำเมื่อถุงขยะหมด ฉันใช้อันสุดท้ายและเพียงแค่กดปุ่มทางด้านขวาและพวกเขาก็อยู่ที่ประตูของฉันในวันถัดไป เมื่อก่อนซื้อถุงขยะในร้านก็ทำได้ง่ายๆ มันง่ายกว่าเล็กน้อยผ่าน Amazon Prime แต่ตอนนี้มันมาถึงระดับใหม่ของความลื่นไหลที่ฉันไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ฉันหวังว่าพวกเขาจะเลิกทำปุ่ม dash ก่อนที่ฉันจะกลายร่างเป็นมนุษย์ dystopian ของ Wall-E ที่พวกเขาคาดเดาได้อย่างสนุกสนาน

ฉันเคยเชื่อว่ามูลค่าต้องสมดุลสำหรับทั้งผู้ใช้และนักการตลาด แต่ตอนนี้ฉันเชื่อว่าคุณค่าสำหรับผู้ใช้ต้องสูงกว่ามูลค่าสำหรับนักการตลาด ผู้ใช้ไม่สนใจว่าจะเป็นสนามแข่งขันที่ไม่สม่ำเสมอ พวกเขาต้องการเครื่องมือและประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ และหากพวกเขาไม่พบสิ่งที่กำลังมองหาแอปจะถูกลบออก

อนาคตอยู่ในขณะนี้! (เรียงลำดับ)

นั่นคือที่ที่เราในฐานะนักออกแบบและนักพัฒนา UX/UI เข้ามา ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับพื้นที่นี้ แต่พวกเขาต้องการคำแนะนำ พวกเขามีคำถามมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นไปได้และวิธีการใช้งานอย่างรับผิดชอบโดยไม่ทำให้ลูกค้ารำคาญ พวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการหล่อหลอมแนวคิดให้เป็นโซลูชันที่เพิ่ม ROI แต่จะไม่กระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าที่พวกเขาได้ทุ่มเทอย่างหนักเพื่อปรับแต่ง

ลูกค้าต้องการและคาดหวังอะไร?

• ลูกค้าและแผนกไอทีต่างปกป้องแอปของตนอย่างมาก จำเป็นต้องมีแผนการรักษาความปลอดภัยที่มั่นคงเสมอ
• ลูกค้าจะไม่ยอมรับเทคโนโลยีนี้ในร้านค้าทั้งหมดจนกว่าจะได้รับการพิสูจน์ผ่านช่วงนำร่อง แหล่งข้อมูลที่เผยแพร่ส่วนใหญ่เริ่มต้นจากร้านค้าเล็กๆ หนึ่งถึง 10 แห่ง จากนั้นจึงขยายขนาดให้ใหญ่ขึ้น
• นโยบายความเป็นส่วนตัวในแอปจะต้องได้รับการอัปเดตเพื่อเปิดตัวโปรแกรมเต็มรูปแบบ การเปิดตัวโครงการนำร่องที่มีการควบคุม (เช่น พนักงานเท่านั้น) จะเป็นกรณีศึกษาที่เน้นย้ำถึงคุณค่าของผู้บริโภคก่อนตัดสินใจปรับปรุงนโยบาย
• ลูกค้ามักจะมุ่งไปที่ข้อเสนอที่ช่วยขับเคลื่อนสิ่งต่างๆ แต่เพื่อสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ ประสบการณ์จะต้องดีขึ้นมาก
• ลูกค้าคาดหวังว่าเทคโนโลยีจะมีความแม่นยำมากกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน พวกเขาควรได้รับแจ้งถึงนิสัยใจคอของมัน การสาธิตที่ยอดเยี่ยมนั้นทรงพลัง แต่การปรับขนาดเทคโนโลยีไปยังหลาย ๆ ตำแหน่งนั้นไม่สามารถมองข้ามได้
• ลูกค้าทุกคนต้องการความภักดีที่เพิ่มขึ้นซึ่งส่งผลให้ตะกร้ามีขนาดใหญ่ขึ้นและความถี่ในการเดินทาง ฟังก์ชันการทำงานตามตำแหน่งจะช่วยเพิ่มโปรแกรมความภักดีโดยจูงใจให้การเดินทางแบบหน้าร้านจริงมามากกว่าการช็อปปิ้งออนไลน์

นักออกแบบและนักพัฒนาสามารถคาดหวังคำถามประเภทใดได้บ้าง

• เนื่องจากนี่เป็นวิธีใหม่ในการโต้ตอบกับผู้ซื้อ การทดสอบจึงมีความสำคัญ
• ผู้ค้าปลีกทุกรายมีความแตกต่างกัน สร้างสนามเด็กเล่นร้านเดียวและสนุกไปกับมัน ค้นหาสิ่งที่ลูกค้าเห็นว่ามีค่า จากนั้นปรับขนาด
• แม้ว่าข้อเสนอจะปรากฏขึ้นเสมอ เราควรพยายามแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปในทิศทางที่ถูกต้องโดยพยายามตอบคำถามเสมอว่า "ทำไมนักช้อปจึงต้องการแอปนี้" หากลูกค้าประจำไม่ต้องการแอป ก็ไม่คุ้มที่จะสร้างมันขึ้นมา
• กุญแจสำคัญในการขายแนวคิดคือการหาวิธีให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่พวกเขาไม่สามารถมีได้หากไม่มีเทคโนโลยี เข้าใจลูกค้า.
• ทดสอบ ทดสอบ ทดสอบ ร้านค้าทำจากวัสดุที่แตกต่างกัน และสินค้าประเภทต่างๆ อาจทำให้การสร้างโซนไม่เป็นระเบียบ

ฉันเชื่อว่าหากเราสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่ผู้ใช้จะนำไปใช้ ROI ทางการตลาดก็จะตามมา แต่ เราต้องเน้นที่ผู้ใช้ก่อน หากเราบรรลุเป้าหมายนั้น จะมีโอกาสที่น่าตื่นเต้นมากมายรออยู่ข้างหน้าเนื่องจากสภาพแวดล้อมของเราตอบสนองต่อเราและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ฉันตื่นเต้นมากที่จะได้เห็นว่าการตลาดแบบใกล้ชิดจะเกิดขึ้นในอีก 5-10 ปีข้างหน้าอย่างไร ในท้ายที่สุด หากเรามุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม ฉันคิดว่ามันจะเป็นอะไรที่มากกว่าการโฆษณา และผลประโยชน์สำหรับนักการตลาดจะตามมา