買い物客と開発者は店内の近接マーケティングに適応しますか？

今日の絶えず接続されている消費者は、これまで以上に店内でスマートフォンを使用しています。

最近のGoogleの調査によると、買い物客の驚異的な80％がスマートフォンを使用して購入を決定しています。 小売業者や新興企業が注目を集めており、モバイルロケーション分析と近接マーケティングの概念がそこから生まれています。

TechcrunchやAdweekのような出版物には、Bluetoothビーコンパイロットプログラムをほぼ毎日開始している小売業者の記事があります。 最近の例としては、Target、Country Market、UrbanOutfittersなどがあります。

しかし、すべての流行語を一掃するとき、私たちが見ているこの変化は正確には何ですか？ それはあなたに合わせて自分自身をカスタマイズする世界です。 世界はあなたの存在に反応しており、個人としてのあなたに特有のものです。

それはエキサイティングなコンセプトです。 これについて世界で話すと、プライバシーの問題に関する懸念から、携帯電話がバイアグラの広告でノンストップでスパムを送信するという考えまで、さまざまな反応が得られますが、考えを要約すると、いくつかの本当に説得力のある概念がありますここ。

パーソナライズは重要なメリットです

今日私たち全員が知っているパーソナライズの形式を見てみましょう。 夫と彼の妻は、自分の車に個別の主要なFOBを持っています。 夫が車に乗ると、ミラーが調整され、座席が後ろにスライドし、ラジオ局が彼のお気に入りの朝のラジオ局に変わります。 その夜、妻が車を使うと、車は彼女の好みに戻ります。 これは、非常に便利なパーソナライズの例です。 さて、小売店があなたのためにそれをすることができるかどうか想像してみてください。

Google AdWordsやFacebookオーディエンスネットワークなどのプラットフォームにより、過去10年間でオンラインのパーソナライズがますます洗練されてきました。近接マーケティング技術の追加により、店舗でのパーソナライズを拡張し、ギャップを効果的に埋めることができます。デジタル環境と物理環境の間。 これには、刺激的で恐ろしい可能性があります。

では、なぜ小売業者はそれなしでは生きていけないのでしょうか。 これで、小売業者はPOSデータ以外の買い物客の行動を理解できるようになります。 小売業者は現在、トラフィックパターンの分析、パーソナライズされたオファーの提供、滞留時間の測定、顧客ロイヤルティプロファイルの構築、さらにはA/Bテストの物理的表示を行うことができます。 そして、買い物客は何を手に入れますか？ このテクノロジーを小売業者のアプリに統合することで、買い物客は、顧客固有のオファー、場所固有のクーポン、地図やメニューなどのコンテキスト情報を通じて、非常にパーソナライズされたエクスペリエンスを得ることができます。

しかし、次々と出てくる質問は、買い物客はこの種の体験に適応するのだろうかということです。 ユーザーがこのテクノロジーを採用しない場合、小売業者にとってホッケースティックグラフは発生しません。 彼女のプレゼンテーションで何度か聞いたシェリル・サンドバーグの話を思い浮かべます。 発信者IDが最初に出たとき、ユーザーはそれを恐れていました。 彼らは、あなたが電話に出る前に誰が電話をかけているのかを知るという概念は気味が悪いと思っていました。 20年以上経った今、私たちは誰が電話をかけているのかを知らずに電話を手に取ることができません。テクノロジーに対するユーザーの認識は、20年で完全に変わりました。

投資家とマーケターの間では、誰かが近接マーケティングの競争を理解して勝つというのが一般的なコンセンサスのようです。

近接マーケティングのユースケース

近接マーケティングの潜在的な価値を浮き彫りにするいくつかのユースケースを見てみましょう。

キッチン改造

あなたは30年後にようやくキッチンを改造することを決定しましたが、どこから始めればよいのかわかりません。 全国の金物店の厨房部門に入ると、厨房を改造する複雑で費用のかかるプロセスをガイドするのに役立つアプリについて従業員から通知されます。 アプリをダウンロードすると、新しいアプリの使用方法を示す一連の簡単な手順が表示されます。 あなたはあなたのキャビネットを選ぶことから始めます、そしてあなたはあなたが好きなスタイルを見つけます、しかしそれらはあなたが好きな色ではありません。 スウォッチスマートタグ（スワイプしてコンテキスト情報を受け取るタグ）をタップすると、特別注文で利用可能な追加の色を表示できます。 スタイルと色をプロファイルに保存します。 あなたがカウンタートップを選ぶために歩いているとき、あなたはあなたのキャビネットハードウェアを選ぶことを忘れないようにアプリで通知されます。 それが選ばれたら、あなたはカウンタートップに向かいます。

アプリは、あなたがキッチン部門で20分間過ごしたことを測定しました。 それはあなたに5％オフのオファーを与え、今日購入するようにあなたを動機づけます。 小売業者が手元に持っているカウンタートップの10のディスプレイのうち、ほとんどのアプリユーザーはそのうちの4つでしか時間を過ごしません。 小売業者は、他の6つをよりトレンディなオプションに変更する時期かもしれないことを知っています。 スタイルは地域ごとに傾向がある可能性があるため、小売業者はセグメントごとに分類された統計を分析できます。

気に入ったカウンタートップを見つけたら、それをプロフィールに保存し、配達タグをスワイプして、そのカウンタートップの設置にかかる時間を確認します。 あなたはカウンタートップがどれほど頑丈であるかについて質問があり、あなたはあなたが援助を必要としていることを店員に警告するボタンをタップします。 このアプリは、買い物客が夢のキッチンが完璧にまとまると快適に感じるように、このプロセスをうまくガイドしてくれました。

小売環境

小売環境では、スマートゾーンとタグを無限に使用できます。 ここにいくつかの例があります。

家族がアプリを持って店に足を運び、小売業者が公開した最新のオファーを確認します。 アプリに興味のあるクーポンを追加した後、店内を歩き回ります。 アプリがリストのすべてをピックアップするための最速ルートを教えてくれるので、買い物客はお金と時間を節約できます。 クーポンを逃した場合、アプリは買い物客に警告することができます。

家族は新しいテレビを手に入れることに決め、電子機器部門に5分間住んだ後、支援が必要かどうか尋ねられます。 彼らは「はい」と答え、従業員は彼らのために倉庫からテレビを受け取ります。 次に、同じブランドのアクセサリ、在庫情報、および関連商品を表示するタグをスワイプします。 彼らは、どのマウントがそのテレビで機能するかを簡単に確認し、次の通路で適切なケーブルを見つけることができます。

アプリサービスはeコマースおよびmコマースプラットフォームと統合されているため、ユーザーは「今すぐ購入」ボタンを使用して、製品をドアに送るだけで済みます。 家族はわざわざテレビを車に押し込まないことを選択し、代わりにその日の午後にテレビを配達することを選択します。

途中で、アプリはチェックアウトエリアでの滞留時間がマネージャーが優れたカスタマーエクスペリエンスのために望んでいるよりも長いことを認識します。そのため、より多くのレジ係がチェックアウトに送られます。

野外コンサート

友人のグループがいくつかのステージで野外コンサートに行きます。 コンサートプロモーターは、コンサートの参加者がイベントをナビゲートするのに役立つアプリを作成しました。 このアプリには、スケジュール、VIPエリアへのバーコードアクセス、売店に関する情報など、多くの便利な機能があります。

また、イベントプロモーターは、イベント全体にBluetooth Low Energyビーコンをインストールして、アプリが参加者の場所に基づいてコンテキスト情報を提供できるようにしました。 長いビールの列に立っている間、グループは、半ブロック離れたビールのテントで列が半分の長さであることが通知されます。 バンドが演奏を始めようとすると、友達はそのステージに向かったほうがいいと警告されます。

彼らが向かうと、彼らは商品テントのTシャツを20％割引するクーポンをプッシュされます。 出発時に、アプリは彼らの場所に応じて、最も近くて最速の出口がどこにあるかを彼らに知らせます。

ブランドの機会

さまざまなブランドが近接マーケティングを使用して、ロイヤルティを構築し、ユーザーエンゲージメントを高めている可能性があります。 したがって、1,000の異なるブランドの10万点の商品が棚にあるショッピングモールがこのテクノロジーを使用している場合、各ブランドはプログラムをオプトインまたはオプトアウトできます。

ブランドは、オンサイトのマーケティング活動や独自のアプリに少額の投資をすることなく、特別オファーを売り込むことができます。 特定の製品の仮想プロモーションを行っている清涼飲料会社を想像してみてください。数行のコピーとコードでキャンペーンを開始して実行することができます。

数秒で全国または世界中に展開できます。 フラッシュセールを想像してみてください。eコマースプラットフォームのように、世界中の人々が特定の製品を同時に30％割引できる30分です。 また、eコマースプラットフォームと同様に、ブランドは実行したばかりのキャンペーンに関するパフォーマンス分析にアクセスできます。 彼らはすぐに支出を正当化することができ、小売業者はプログラムを通じて実店舗のスペースを収益化することができました。

現在のテクノロジーでより摩擦のない体験に向けて

このスペースを獲得するための鍵は、より摩擦のない体験を構築することです。 慎重なクライアントは、新しいスマートタグを検討するときに常にQRコードを参照します。 QRコードは良いアイデアでしたが、URLを入力するよりも写真を撮るのに時間がかかったため、機能しませんでした。 ユーザーはそれを拒否することになりました。

Bluetooth Low Energy（BLE）や近距離無線通信（NFC）などの最新テクノロジーは、摩擦が少なく、統合されたアプリで簡単に使用できます。 NFCはiOSでまだ開いていないため、スマートタグには広く使用されていませんが、将来的に使用される可能性があります。 過去を振り返ると、Touch IDはサードパーティの開発者には公開されていませんでしたが、Appleは最終的にiOS8で公開しました。現在iOS9を使用していますが、AppleがNFCで同じことを選択した場合は、Web-現実世界のリンクのように、より一般的になります。 NFCは、2011年後半からAndroidデバイスで利用できるようになりました。

つまり、BLEは現在の最高のクロスプラットフォームテクノロジーとして浮上しています。 ビーコンは安価で小型であり、プラグを差し込む必要がないため、設置が比較的簡単です。 Appleは2013年にiBeaconプロトコルを導入し、さまざまなベンダーがモバイルコマースパイロットプログラムを強化するために使用されているiBeacon互換ハードウェアを製造しています。 この分野のいくつかの企業は、それを理解しようとしています。たとえば、Qualcomm Gimball、Swirl、Shelfbucksなどです。 それらのほとんどは独自のビーコンを生成しますが、それらはすべてBLEプロトコルに従います。

経験はまだ摩擦がありませんか？ 絶対違う。 ユーザーは自分の携帯電話に貴重な不動産を占有するアプリをダウンロードする必要があります。 アプリは実店舗で実行されている必要があり、私が見たほとんどの統合はシームレスではありません。

ビーコンは完璧なテクノロジーではありません。 円錐または円以外の形状を作成することはできず、それらは重なり合っています。 完全なスペースをゾーンとして定義することはできません。 店舗の地図を想像すると、ほとんどの部門は長方形に配置されており、ビーコンはビーコンから放射状に広がる円で近くのスマートフォンにその一意の識別子をブロードキャストします。 したがって、現在私たちができる最善のことは、サークルが部門またはエンドキャップの大部分を占めるようにすることです。 これにより、ストアのマッピングが不完全になります。 一部のゾーンは重複し、一部はうまく機能しませんが、一般的に、マーケターは以前は持っていなかったデータを取得し、ユーザーは新しくユニークなエクスペリエンスを取得しています。 拡張現実（AR）は、ユーザーが実店舗の経路探索やゲーミフィケーションを行うのに役立つ機能を通じて、店舗のビーコンマッピングに別のひねりを加えることができます。

私の見方では、私たちは近接マーケティングのアタリ段階にあり、最終的にはプレイステーション4に進化するでしょう。この初期段階でも、ワクワクすることがたくさんあります。 私たちの環境でスマートフォンと対話するという概念はなくなることはないと確信しています。 それは流行ではありません。 次にショッピングモールや小売店を歩いているときは、周りを見てください。 人々は自分の携帯電話を使って自分の周りの世界を消化し、共有し、理解しています。私たちが彼らに適切なツールを提供すれば、彼らはそれらを使うと信じています。

この段階では、採用の問題はテクノロジーにあるとは思いません。むしろ、ユーザーのために作成しているエクスペリエンスにあります。

この段階では、採用の問題はテクノロジーにあるとは思いません。むしろ、ユーザーのために作成しているエクスペリエンスにあります。 ユーザーの電話の不動産はこれまで以上に競争が激しくなっています。 ユーザーが小売業者のアプリをダウンロードするだけでなく、それを保持して使用するには、アプリにいくつかの強力な情報が必要です。 それはクーポンをポップする以上のことをしなければなりません。 それは彼らの生活を楽にし、彼らが知らないことについて彼らを教育し、彼らが興味を持っていることを彼らに紹介し、彼らが興味を失いかけているときに彼らを引き込む必要があります。

アマゾンのダッシュボタンが成功するかどうかについてはまだ審査員がいないが、私は私のものを使用していると言うことができる。

なんで？ とても簡単だからです。 最近はゴミ袋がなくなったときに携帯電話をポケットから取り出す必要すらありません。 私は最後のものを使用し、ボタンを右に押すだけで、翌日ドアに到着します。 以前は店頭でゴミ袋を買うのは簡単でした。 Amazon Primeの方が少し楽でしたが、今では私が背を向けることができない新しいレベルの摩擦のないものに到達しました。 私がWall-Eのディストピアの人間に変わる前に、彼らがダッシュボタンの作成をやめて、彼らがとても陽気に予測することを願っています。

以前はユーザーとマーケターの両方の価値のバランスをとる必要があると思っていましたが、今ではユーザーの価値はマーケターの価値よりも高くする必要があると思います。 ユーザーは、それが不均一なプレイフィールドであるかどうかを気にせず、便利なツールとエクスペリエンスを求めています。探しているものが見つからない場合、アプリは削除されます。

未来は今です！ （並べ替え）

そこで、UX / UIの設計者および開発者が参加します。クライアントはこの分野に興奮していますが、ガイダンスを求めています。 彼らは、何が可能であり、顧客を煩わせることなくそれを使用する責任ある方法は何であるかについて多くの質問をします。 彼らは、ROIを向上させるが、洗練するために一生懸命取り組んできた顧客体験を危険にさらさないソリューションにアイデアを形作る手助けを必要としています。

クライアントは何を望んでいて、何を期待していますか？

• クライアントとIT部門は、アプリを非常に保護しています。 しっかりとしたセキュリティ計画を常に実施する必要があります。
• クライアントは、パイロット期間を通じて証明されるまで、すべての店舗でこのテクノロジーにコミットすることはありません。 ほとんどの公開されたソースは、1〜10の小規模なストアから始まり、その後、より大きなフットプリントを展開します。
• プログラムを本格的に開始するには、アプリ内プライバシーポリシーを更新する必要があります。 管理されたパイロットプログラム（たとえば、従業員のみ）を開始すると、ポリシーの更新を決定する前に、消費者の価値を強調するケーススタディが提供されます。
• クライアントは通常、物事を動かすのに役立つポップオファーに引き寄せられますが、効果的なキャンペーンを作成するには、エクスペリエンスがはるかに優れている必要があります。
• クライアントは、テクノロジーが現在よりも正確であることを期待しています。 彼らはその癖を知らされるべきです。 優れたデモは強力ですが、テクノロジーを複数の場所に拡張することも見逃せません。
• すべてのクライアントは、より大きなバスケットサイズとトリップ頻度をもたらす忠誠心の向上を望んでいます。 ロケーションベースの機能は、オンラインショッピングで実店舗への旅行を奨励することにより、ロイヤルティプログラムに追加されます。

デザイナーや開発者はどのような質問を期待できますか？

• これは買い物客と対話するための新しい方法であるため、テストは不可欠です。
• すべての小売業者は異なります。 1店舗の遊び場を作成して楽しんでください。 顧客が何を価値があると思うかを理解します。 次に、スケーリングします。
• ポップオファーは常に表示されますが、「買い物客がこのアプリを必要とするのはなぜですか」という質問に常に答えることで、見込み客を正しい方向に導くように努める必要があります。 忠実な顧客がアプリを必要としない場合、それを作成する価値はありません。
• コンセプトを販売するための鍵は、買い物客にテクノロジーなしでは体験できなかった体験を提供する方法を見つけることです。 顧客を理解します。
• テスト、テスト、テスト。 店舗はさまざまな素材でできており、さまざまな種類の商品がゾーンを作成するのに混乱する可能性があります。

ユーザーが採用する優れたエクスペリエンスを作成する場合、マーケティングROIはそれに続くと思いますが、最初にユーザーに焦点を当てる必要があります。 私たちがそれを達成した場合、私たちの環境が私たちに反応し、よりパーソナライズされるようになるにつれて、多くのエキサイティングな機会が先にあります。

今後5年から10年の間に、近接マーケティングがどのように展開されるかを見るのは非常に興奮しています。 結局、カスタマーエクスペリエンスに焦点を当てて優れたツールを構築すれば、それは広告以上のものになり、マーケターにとってのメリットが続くと思います。