ผู้จัดการผลิตภัณฑ์กับผู้จัดการโครงการ: การทำความเข้าใจความเหมือนและความแตกต่างหลัก

เราได้สร้างบ้านมาเป็นเวลาหลายพันปี มีรถยนต์มานานกว่าศตวรรษ และซอฟต์แวร์เป็นเวลาเพียงไม่กี่ทศวรรษ แม้จะมีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วงสี่สิบปีที่ผ่านมา แต่เรายังคงอยู่ในขั้นเริ่มต้นของวัฏจักรอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ ดังนั้นความท้าทายและความผิดหวังที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์ต้องเผชิญไม่ควรถูกมองว่าเป็นความล้มเหลว แต่เป็นความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นตามธรรมชาติ เนื่องจากซอฟต์แวร์มีความซับซ้อนและฐานผู้ใช้เติบโตขึ้น บริษัทต่างๆ ได้พัฒนาบทบาทใหม่เพื่อปรับขนาดและจัดการวงจรชีวิตการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ ในอนาคตข้างหน้า เทรนด์นี้จะยังคงได้รับแรงผลักดันอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากทั้งนวัตกรรมและความต้องการเทคโนโลยีใหม่ๆ เพิ่มขึ้นทั้งคู่

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มีหน้าที่รับผิดชอบอะไรและทำไม ผู้จัดการโครงการมีหน้าที่รับผิดชอบใคร เมื่อไร และอย่างไร

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (PDM) และผู้จัดการโครงการ (PJM) สองบทบาทที่สำคัญที่สุดและมักสับสน ทำให้เกิดความคล่องตัวในการสร้างและส่งมอบในกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ บทบาทเหล่านี้มักจะสับสนและทำให้เกิดความคลุมเครือทั้งในบริษัทขนาดเล็กและขนาดใหญ่ เพื่อระบุความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้ง่ายๆ: ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มีหน้าที่รับผิดชอบอะไรและทำไม ผู้จัดการโครงการมีหน้าที่รับผิดชอบใคร เมื่อไร และอย่างไร บทความนี้ซึ่งเป็นบทความแรกในชุดสองตอนจะสำรวจความแตกต่างพื้นฐานและความคล้ายคลึงที่ทับซ้อนกันระหว่างแต่ละบทบาท

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทำอะไร?

ในระดับพื้นฐาน ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะติดต่อกับทีมวิศวกรรมและทีมพัฒนาธุรกิจของบริษัท ตลอดจนลูกค้า เพื่อสร้างและจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์เป็นนักแปลที่พูดได้หลายภาษาอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งต้องมีความเชี่ยวชาญทั้งในด้านเทคนิคและที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค PDM ที่ดีจำเป็นต้องเข้าใจคำศัพท์ทางเทคนิค อัลกอริทึม และโครงสร้างข้อมูล ตลอดจนปัญหาของลูกค้า ข้อตกลงทางธุรกิจ RFP และอื่นๆ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะต้องสร้างสมดุลระหว่างวาระการแข่งขันของคู่ค้าที่ทำงานและใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ เป้าหมายของ PDM คือการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าและผลักดันการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาจถูกขนานนามว่าเป็น "CEO" ของผลิตภัณฑ์ แต่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ไม่ได้จัดการพาร์ทเนอร์ที่ทำงานโดยตรง พวกเขาต้องเป็นผู้นำและมีอิทธิพลโดยปกติไม่มีอำนาจอย่างเป็นทางการ นี่คือสิ่งที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมต้องมีและทำ:

ความเห็นจากลูกค้า: การเป็นตัวแทนลูกค้ามีความสำคัญยิ่ง เนื่องจากเป็นแหล่งที่มาของอำนาจหลักของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และช่วยให้พวกเขาสามารถผลักดันฉันทามติภายใน อย่างที่ฉันได้บอกกับทีมผลิตภัณฑ์ของฉันเสมอว่า หากคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าและรักษาความสนใจของพวกเขา คุณก็ควรเป็นกระบอกเสียงที่ดังที่สุดในห้องนั้น

ลัทธิปฏิบัติที่มุ่งเป้าไปที่วัตถุประสงค์: ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมรู้และสามารถอธิบายได้ว่าทำไมทีมจึงทำงานตามความคิดริเริ่มที่กำหนด ตั้งแต่วิสัยทัศน์โดยรวมของผลิตภัณฑ์ไปจนถึงคุณลักษณะและรายละเอียดแต่ละอย่าง เป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่จะต้องทราบวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ และเพื่อให้แน่ใจว่าทีมทราบถึงจุดประสงค์ของผลิตภัณฑ์ ข้อมูลเชิงลึกนี้ต้องมาจากลูกค้าและผู้ใช้โดยตรง ไม่ใช่แค่ผ่านการตลาดและการขายเท่านั้น

ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ความสามารถในการสวมบทบาทเป็นผู้ใช้คือกุญแจสู่ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์

การ เอาใจใส่และความอยากรู้: ความสามารถในการคิดเหมือนลูกค้าและสำหรับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่เก่งกาจหลายคนตกหลุมพรางของการสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อตนเองและเพื่อนฝูงเท่านั้น ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ความสามารถในการสวมบทบาทเป็นผู้ใช้คือกุญแจสู่ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ คุณต้องมีความเห็นอกเห็นใจเพื่อดำดิ่งสู่โลกของผู้ใช้ แต่ความเห็นอกเห็นใจเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ จะต้องควบคู่ไปกับความอยากรู้เกี่ยวกับลูกค้าและตลาด

การแก้ปัญหาและความคิดสร้างสรรค์: ผลิตภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นเพื่อแก้ปัญหา ดังนั้นจึงเป็นไปตามธรรมชาติที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะต้องเป็นนักแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม มักจะมีหลายวิธีในการแก้ปัญหา และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมก็คิดนอกกรอบ

ทักษะการสื่อสาร: ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ระดับแนวหน้าต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ดีเยี่ยม ทั้งในด้านการเขียนและการพูด ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ได้รับการคาดหวังให้นำเสนอและพูดเป็นกลุ่มใหญ่เพื่อส่งข้อความที่กระชับ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขาต้องเป็นผู้ฟังที่ดี ที่เข้าใจ ตรวจสอบ และแปลความต้องการของลูกค้าเพื่อแก้ปัญหาให้กระจ่าง

ความ เฉียบแหลมทางธุรกิจและการตลาด: ความสามารถในการรวบรวมข้อกังวลทางธุรกิจ คาดการณ์การเติบโตและการนำไปใช้อย่างสมเหตุสมผล และให้การประมาณการต้นทุนระดับสูงจะช่วยเปลี่ยนแนวคิดผลิตภัณฑ์ให้เป็นธุรกิจจริง คุณจะได้รับการสนับสนุนจากการขาย การเงิน และอื่นๆ แต่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ควรเป็นหัวใจสำคัญของปริศนา

ความรู้ด้านเทคนิค: ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในระดับหนึ่ง พวกเขาไม่ต้องการความรู้ระดับเดียวกับวิศวกรและนักออกแบบ แต่การมีความรู้บางอย่างจะช่วยให้ได้รับความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจได้อย่างมาก และมักจะช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์จากทีมมากขึ้น

ผู้จัดการโครงการทำอะไร?

เช่นเดียวกับที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์เป็น "CEO" ของผลิตภัณฑ์และรับผิดชอบต่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์โดยรวม ผู้จัดการโครงการคือ "COO" ของโครงการและรับผิดชอบในการส่งมอบโครงการภายในข้อจำกัดด้านงบประมาณและเวลา กล่าวโดยสรุป PJM มีความรับผิดชอบโดยรวมต่อความสำเร็จของโครงการ อยู่นอกเหนือขอบเขตของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ PJMs ต้องรักษาทีมงานโครงการที่เหนียวแน่นและใช้งานได้จริง และจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในระหว่างโครงการที่มีความกดดันสูง ผู้จัดการโครงการติดต่อกับลูกค้า ผู้บริหารระดับสูง และสมาชิกในทีมแต่ละคน ผู้จัดการโครงการที่ยอดเยี่ยมเข้าใจชีพจรของทีมเสมอ และเชี่ยวชาญในการก้าวจากระยะ 10,000 ฟุตไปจนถึงประเด็นสำคัญของแต่ละปัญหา พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการระบุ แยก และขจัดสิ่งกีดขวางบนถนน ไม่ว่าจะเป็นปัญหาด้านโครงสร้างพื้นฐาน ไปจนถึงความขัดแย้งของบุคลากร หรือความคาดหวังที่ผิดไปจากเดิม

ความเชี่ยวชาญหลักของผู้จัดการโครงการบางส่วน ได้แก่:

การ ดำเนินการ: PJM พัฒนาและจัดการงบประมาณ กำหนดการ และแผนของโครงการ PJM ที่ยอดเยี่ยมใช้ทักษะการจัดองค์กรที่แข็งแกร่งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและเครื่องมือให้เข้ากับวัฒนธรรมของทีม พวกเขาทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้จัดการผลิตภัณฑ์เพื่อตัดสินใจโดยพิจารณาจากความเสี่ยงและมูลค่าที่เหมาะสม

การตัดสินใจ: PJM รวบรวม ประเมิน และดำเนินการกับข้อมูลที่มีอยู่อย่างต่อเนื่องซึ่งส่งผลต่อโครงการทั้งภายในและภายนอก ข้อมูลนี้ใช้เพื่อตัดสินใจในเวลาที่เหมาะสมตามความต้องการและสถานการณ์ บางครั้ง PJM ต้องทำการวิเคราะห์สถานการณ์ที่ซับซ้อนเพื่อเลือกเส้นทางที่แตกต่างกัน

การจัดการทีม: PJM ที่ยอดเยี่ยมจูงใจทีมให้จดจ่อกับเป้าหมาย จัดการและแก้ไขข้อขัดแย้ง และสร้างความสัมพันธ์ภายในและภายนอกทีม พวกเขามอบหมายอย่างเหมาะสมและแสดงให้เห็นถึงการกำกับดูแลทีมที่ชัดเจน

การสื่อสารและการเจรจาต่อรอง: ผู้จัดการโครงการทำงานร่วมกับลูกค้าเป้าหมายรายอื่นๆ เพื่อสื่อสารกับทีมโครงการ ตลอดจนตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารภายในทีมเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิผล ผ่านการเป็นพันธมิตรกับเพื่อนร่วมงาน (เช่น ผู้จัดการผลิตภัณฑ์) PJM เตรียมและนำเสนอข้อมูลอัปเดตที่สำคัญแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

ความคิดเชิงกลยุทธ์: ผู้จัดการโครงการที่ยอดเยี่ยมเข้าใจผลกระทบของโครงการที่มีต่อธุรกิจโดยรวม PJMs กำหนดกลยุทธ์และกระบวนการเพื่อรวมเป้าหมายที่กว้างขึ้นของธุรกิจเข้ากับขอบเขตและผลลัพธ์ของโครงการ

กระบวนทัศน์การจัดการโครงการ: ผู้จัดการโครงการต้องการเครื่องมือและกระบวนการที่ให้โครงสร้างและประสิทธิภาพแก่ทีม โดยปกติ ผู้จัดการโครงการจะใช้กระบวนทัศน์ที่แตกต่างกันอย่างน้อยสองสามแบบกับเครื่องมือ เช่น Jira, Rally, MS Project หรือ Trello

ความสามารถทางเทคนิคและอุตสาหกรรม: แม้ว่า PJM จะไม่ได้บังคับว่าต้องเป็นด้านเทคนิค แต่ความสามารถในการพูดคุยด้านเทคนิคถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่า ช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

โดยที่การจัดการผลิตภัณฑ์และการจัดการโครงการทับซ้อนกัน

บทบาทเหล่านี้เป็นส่วนเสริมและไม่แยกจากกันแต่อย่างใด มีส่วนที่ทับซ้อนกันของทักษะดังแสดงด้านล่าง:

เห็นได้ชัดว่าทักษะบางอย่างทับซ้อนกันระหว่างการจัดการผลิตภัณฑ์และโครงการ มีพรสวรรค์ลูกผสมที่เก่งทั้งสองอย่างและต้องการแสดงทั้งสองบทบาทพร้อมกันหรือไม่? ใช่ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นค่าผิดปกติ ไม่ใช่บรรทัดฐาน เมื่อเร็วๆ นี้เพื่อนร่วมงานได้ชี้ให้เห็น คุณสามารถเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ระดับแนวหน้าและไม่มีทักษะการจัดการโครงการที่ดี และในทางกลับกัน นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันเชื่อว่าทั้งสองตำแหน่งนี้จำเป็นต้องแยกจากกัน อนาคตของการพัฒนาเทคโนโลยีจะขึ้นอยู่กับทั้งการจัดการผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและการจัดการโครงการในระดับมาก