กุญแจสำคัญในการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูง – SMBs

Venture Capitalists มีชื่อเสียงโด่งดัง พวกเขาเห็นธุรกิจหลายร้อยแห่งในแต่ละปี และงานของพวกเขาคือการเลือกอย่างถูกต้องแม่นยำเพียงไม่กี่รายที่จะประสบความสำเร็จอย่างมาก การทำมาหากินของพวกเขาขึ้นอยู่กับการเลือกสิ่งที่ถูกต้อง ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มองหาอะไรในธุรกิจ ปัจจัยสำคัญสองประการคือคุณภาพของทีมผู้นำและคุณภาพของวัฒนธรรม ประสบการณ์ได้บอกพวกเขาว่าสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จ

ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงมีความสำคัญเนื่องจากทีมคือสิ่งที่ทำสำเร็จ แนวคิดทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยมที่กำหนดเป้าหมายไปที่โอกาสทางการตลาดที่สำคัญหมายถึงการไม่มีทีมที่ยอดเยี่ยมที่สามารถเปลี่ยนโอกาสนั้นให้กลายเป็นความจริงเพียงเล็กน้อย และวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพสูงก็มีความสำคัญ เพราะนี่คือสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับขนาดได้ นี่คือกุญแจสำคัญในการบรรลุทั้งสองสิ่งนี้

การสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูง: คำนึงถึง A, B และ C ของคุณ

ทุกธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ควรตั้งเป้าที่จะจ้างเฉพาะนักเรียนเกรด A (คนที่มีความสามารถพิเศษ) และเกรด B (ผู้ให้การสนับสนุนที่ดีและแข็งแกร่ง) ในการถอดความของจิม คอลลินส์ ผู้เขียน Good to Great ไม่มีที่ว่างบนรถบัสของบริษัทของคุณสำหรับนักเรียนระดับ C: คนที่ไม่มีความสามารถในการปฏิบัติงานในระดับสูง การรับคนที่มีประสบการณ์น้อยซึ่งมีความสามารถตามธรรมชาติและมีทัศนคติที่ดีนั้นเป็นเรื่องปกติ เพราะหากได้รับการฝึกฝนและวัฒนธรรมที่ถูกต้อง พวกเขาจะกลายเป็นผู้มีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยมได้อย่างรวดเร็ว สิ่งที่ไม่สามารถทนได้คือพวกที่ปล้นสะดม หรือผู้ที่มีความสามารถสูงซึ่งไม่เข้ากับวัฒนธรรม
ในฐานะผู้นำ คุณยืนหยัดเพื่อสิ่งที่คุณเดินผ่านมา ไม่เพียงพอที่จะบอกว่าคุณกำลังสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูง คุณต้องแสดงมัน และนั่นหมายถึงการเรียกร้องอย่างหนักต่อผู้คน ซึ่งแม้จะพยายามทุกวิถีทางในส่วนของตนและในส่วนของธุรกิจ ได้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่สามารถดำเนินการในระดับที่ต้องการได้ บางครั้งคุณสามารถย้ายพวกเขาไปอยู่ในบทบาทอื่นที่เหมาะสมกับทักษะของพวกเขามากกว่า แต่ถ้าเป็นไปไม่ได้ โดยทั่วไปแล้วจะเป็นการดีที่สุดสำหรับพวกเขาที่จะออกจากองค์กรและหาโอกาสอื่นที่เหมาะสมกับทักษะและความสามารถของพวกเขามากกว่า เช่นเดียวกับผู้ที่มีประสิทธิภาพสูงแต่เป็นพิษต่อวัฒนธรรมของคุณ หากคุณปล่อยให้นักแสดงที่มีความสามารถต่ำหรือคนที่เป็น 'นักฆ่าวัฒนธรรม' อยู่ในทีม ขวัญกำลังใจก็จะแย่ลง และในที่สุด คุณจะเริ่มสูญเสียคนที่ดีที่สุดของคุณไป

นักแสดงชั้นนำต้องการทำงานร่วมกับนักแสดงชั้นนำคนอื่นๆ ในธุรกิจที่มีวัฒนธรรมที่ยอดเยี่ยม พรสวรรค์ที่ดีที่สุดมักมีทางเลือกเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการว่างงานอยู่ในระดับต่ำสุดเป็นประวัติการณ์ งานของคุณในฐานะผู้นำคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้พวกเขาอยากอยู่กับธุรกิจของคุณ และวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำเช่นนี้ไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินเพิ่ม แต่เพื่อสร้างวัฒนธรรมบริษัทที่ยอดเยี่ยม นี่คือวิธีการ

มีความชัดเจนในวัตถุประสงค์

วัฒนธรรมที่ยิ่งใหญ่เริ่มต้นด้วยจุดประสงค์ที่ชัดเจน ทุกคนในธุรกิจทราบดีว่าทำไมธุรกิจถึงดำรงอยู่ได้ และสิ่งนี้ต้องเป็นมากกว่าการ 'ทำเงิน' หรือ 'มอบบริการที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของเรา' จุดประสงค์ของบริษัทของคุณควรทำให้ขนบนแขนของคุณยืนขึ้น มันควรจะเป็นแรงบันดาลใจ และมันควรจะเป็นความจริงอย่างสุดซึ้ง
TED Talk ที่ยอดเยี่ยมของ Simon Sinek อธิบายได้อย่างฉะฉานว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น Google มีอยู่ "เพื่อจัดระเบียบข้อมูลของโลกและทำให้สามารถเข้าถึงได้และเป็นประโยชน์ในระดับสากล" Uber พยายามทำให้ "การคมนาคมเชื่อถือได้เหมือนน้ำประปาทุกที่สำหรับทุกคน" ภารกิจเหล่านี้เป็นภารกิจที่ทำให้ผู้คนลุกจากเตียงในตอนเช้า

วัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณคืออะไร? การได้รับความชัดเจนในเรื่องนี้ถือเป็นงานที่ท้าทายซึ่งมักจะทำได้ดีที่สุดด้วยความช่วยเหลือจากผู้อำนวยความสะดวกจากภายนอก แต่ก็คุ้มค่ากับการลงทุน ทำไม? เนื่องจากความชัดเจนของวัตถุประสงค์ทำให้พนักงานมีความคล่องตัวและเพิ่มความคล่องตัวในองค์กร เมื่อต้องเผชิญกับการตัดสินใจที่ยากลำบาก สมาชิกในทีมทุกคนต้องทำคือถามตัวเองว่า “ตัวเลือกใดที่อยู่ข้างหน้าฉันที่สอดคล้องกับจุดประสงค์ขององค์กรมากที่สุด” ในกรณีส่วนใหญ่ แนวทางที่ถูกต้องจะชัดเจน สิ่งนี้ช่วยเร่งการตัดสินใจและเพิ่มความคล่องตัวขององค์กร ซึ่งทั้งสองอย่างนี้เป็นจุดเด่นขององค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง จุดประสงค์ที่ชัดเจนยังช่วยหลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่ไม่ดีอีกด้วย Facebook อาจหลีกเลี่ยงอุปสรรค์ในปัจจุบัน หากสะท้อนให้เห็นอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับจุดประสงค์และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากสิ่งนี้สำหรับธุรกิจที่มีอำนาจทางการตลาดอยู่ในขณะนี้

ระบุค่านิยมหลัก

ค่านิยมคือแนวทาง (มักจะไม่ได้พูด) เกี่ยวกับ 'วิธีที่เราทำสิ่งต่างๆ รอบตัว' พวกเขามีบทบาทสำคัญในการกำหนดวัฒนธรรมของบริษัท และมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้สามารถขยายได้ พวกเขาช่วยให้ธุรกิจสองร้อยคนส่งมอบคุณภาพ ความหลงใหล และบริการส่วนบุคคลในระดับเดียวกับที่เคยทำเมื่อเป็นเพียงผู้ก่อตั้งสามคนที่ทำงานในห้องว่าง
ความผิดพลาดทั่วไปที่บริษัทมักคิดเกี่ยวกับค่านิยมคือการมีค่ามากเกินไป ค่านิยมหลักสามประการคืออุดมคติ สี่เป็นที่ยอมรับ ห้าคือมากเกินไป มีค่าที่เกิดขึ้นโดยทั่วไปค่อนข้างน้อย ตัวอย่างเช่น ดูรายการนี้ ซึ่งรวมถึง 'ความซื่อสัตย์', 'ความเป็นเลิศ', 'การทำงานร่วมกัน' และ 'ความสำเร็จ' สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นค่านิยมที่ 'ดี' ที่ควรมี แต่กุญแจสำคัญคือการระบุค่านิยมจำนวนหนึ่งที่เป็นแก่นแท้ของ DNA ของบริษัทอย่างแน่นอน

วิธีที่ฉันชอบคือการออกกำลังกาย Mission to Mars ถามตัวเองและทีมของคุณว่า: “หากบริษัทของคุณกำลังจัดตั้งแผนกใหม่บนดาวอังคาร ค่านิยมสามประการใดหากปราศจากซึ่งภารกิจก็ไม่สามารถประสบความสำเร็จได้? แบ่งผู้คนออกเป็นกลุ่ม แจก 'การ์ดค่า' ให้แต่ละกลุ่ม และท้าทายพวกเขาให้จำกัดค่าเหล่านี้ให้แคบลงเหลือ 6 ค่า (ซึ่งค่อนข้างง่าย) จากนั้นให้เหลือเพียงสาม (ซึ่งยากกว่ามาก!) จากนั้นให้แต่ละกลุ่มนำเสนอผลงานของตน และเหตุใดพวกเขาจึงคิดว่าค่านิยมทั้งสามนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง และให้ทุกคนลงคะแนนให้กับสิ่งเหล่านี้

โดยทั่วไป มีค่าหนึ่งหรือสองค่าที่คนส่วนใหญ่เห็นด้วย และอีกสองหรือสามค่าที่ได้รับการสนับสนุนอย่างกว้างขวาง ไม่ต้องชำระ! ท้าทายให้กลุ่มอภิปรายค่านิยมที่ผ่านเข้ารอบเหล่านี้จนกว่าทุกคนจะเห็นด้วยกับหลักสาม (หรือสูงสุดสี่ข้อ) ที่ทุกคนพร้อมจะยืนหยัดอยู่เบื้องหลังไม่ว่าจะฝนตก ลูกเห็บ หรือเงา กระบวนการในการให้พนักงานคิดค่านิยมร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญ เพราะนี่คือวิธีที่คุณจะบรรลุข้อตกลงซื้อ

พฤติกรรมนำคุณค่ามาสู่ชีวิต

ค่านิยมเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูง แต่ต้องแปลเป็นพฤติกรรมที่ชัดเจนและตกลงร่วมกัน สำหรับแต่ละค่านิยม ทีมงานควรมีพฤติกรรมหนึ่งหรือสองอย่างที่จะแสดงให้เห็นชัดเจนว่าคุณค่านั้นมีอยู่ (หรือไม่มีอยู่จริง) คุณสามารถสนุกกับสิ่งนี้ ตัวอย่างเช่น Atlassian ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของออสเตรเลีย (และหนึ่งในลูกค้าของฉัน) นั้นจริงจังอย่างมากกับการให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก ขึ้นชื่อว่ามี “Don't #@!% ลูกค้า!” เป็นหนึ่งในพฤติกรรมหลักของมัน
การให้ทีมคิดพฤติกรรมเหล่านี้ร่วมกัน พวกเขาสามารถให้ความรับผิดชอบซึ่งกันและกัน และพวกเขาสามารถทำเช่นนี้ได้โดยไม่ต้องให้หัวหน้าเข้ามาเกี่ยวข้อง หนังสือขายดีของ Patrick Lencioni The Five Dysfunctions of a Team มีความรับผิดชอบระดับเดียวกันเป็นหนึ่งในคุณลักษณะสำคัญของทีมที่เหนียวแน่นและมีประสิทธิภาพสูง การให้ทีมหรือธุรกิจของคุณมีพฤติกรรมที่ชัดเจนและตกลงร่วมกันซึ่งสะท้อนถึงค่านิยมหลักเป็นวิธีที่ดีในการบรรลุเป้าหมายนี้

บทสรุป
ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จสร้างขึ้นจากทีมที่ยอดเยี่ยม และกุญแจสำคัญในการขยายธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือการสร้างวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพสูง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคนที่เหมาะสมบนรถบัส นั่งในที่นั่งที่ถูกต้อง เป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ จากนั้น ทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ของบริษัท ค่านิยมหลัก และพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกัน แม้ว่าทั้งหมดนี้จะเป็นงานที่ท้าทาย แต่ผลตอบแทนก็มหาศาล: พนักงานที่มีแรงบันดาลใจและมีความสามารถ ผู้รักการทำงานในแต่ละวันเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ และท้ายที่สุด จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ผู้เขียนชีวประวัติ:
Revel Gordon เป็นโค้ชผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นผู้นำในซิดนีย์ เขายังเป็นผู้อำนวยการสหพันธ์โค้ชนานาชาติออสตราเลเซียอีกด้วย