Chave para construir uma equipe de alto desempenho - SMBs

Os capitalistas de risco são notoriamente obstinados. Eles veem centenas de empresas a cada ano, e seu trabalho é escolher com precisão o pequeno punhado delas que terão um enorme sucesso. Seus meios de subsistência dependem de acertar essas escolhas. Então, o que esses especialistas procuram em um negócio? Dois dos principais fatores são a qualidade de sua equipe de liderança e a qualidade de sua cultura. A experiência disse-lhes que estes são críticos para o sucesso.

Uma equipe de alto desempenho é crucial porque as equipes são como as coisas são feitas. Uma grande ideia de negócio visando uma oportunidade de mercado significativa significa pouco sem uma equipe excepcional capaz de transformar essa oportunidade em realidade. E uma cultura de alto desempenho é importante porque é isso que permite que um negócio cresça. Aqui estão as chaves para alcançar ambos.

Construindo uma equipe de alto desempenho: preste atenção aos seus A's, B's e C's

Todas as empresas, especialmente as de pequeno e médio porte, devem ter como objetivo empregar apenas pessoas de nível A (pessoas excepcionalmente talentosas) e de nível B (colaboradores bons e sólidos). Parafraseando Jim Collins, autor de Good to Great, não há espaço no ônibus da sua empresa para alunos de nível C: pessoas que simplesmente não têm a capacidade de operar em alto nível. Não há problema em trazer pessoas menos experientes que tenham uma habilidade natural e uma grande atitude porque, com o treinamento e a cultura certos, eles rapidamente se tornarão grandes colaboradores. O que não pode ser tolerado são pessoas lentas ou de alto desempenho que não se encaixam bem na cultura.
Como líder, você defende as coisas pelas quais passa. Não basta dizer que você está construindo uma equipe de alto desempenho. Você precisa mostrar isso. E isso significa fazer chamadas duras às pessoas, que apesar de todos os esforços de sua parte e da empresa, mostraram que simplesmente não podem operar no nível necessário. Às vezes, você pode movê-los para outra função que seja mais adequada às suas habilidades, mas, se isso não for possível, normalmente é melhor que eles deixem a organização e encontrem outra oportunidade que melhor se adapte às suas habilidades e capacidades. O mesmo se aplica a pessoas de alto desempenho, mas que são tóxicas para sua cultura. Se você permitir que pessoas de baixo desempenho ou pessoas que são 'assassinas de cultura' permaneçam na equipe, o moral sofrerá e, eventualmente, você começará a perder seus melhores profissionais.

Top performers querem trabalhar ao lado de outros top performers, em um negócio com uma grande cultura. O melhor talento sempre tem escolhas, e este é especialmente o caso agora, quando o desemprego está em níveis historicamente baixos. Seu trabalho como líder é criar um ambiente que os faça querer permanecer com seus negócios. E a maneira mais eficaz de fazer isso não é pagar mais, mas sim criar uma cultura empresarial fantástica. Aqui está como.

Seja claro no propósito

Grandes culturas começam com um propósito claro. Todos na empresa sabem exatamente por que a empresa existe. E isso precisa ser mais do que apenas 'ganhar dinheiro' ou 'fornecer um ótimo serviço aos nossos clientes maravilhosos'. O propósito da sua empresa deve fazer com que os pelos de seus braços se arrepiem. Deve inspirar. E deve ser profundamente verdadeiro.
O excepcional TED Talk de Simon Sinek 'Comece pelo Porquê' explica eloquentemente por que isso acontece. O Google existe “para organizar as informações do mundo e torná-las universalmente acessíveis e úteis”. A Uber busca tornar “o transporte tão confiável quanto água corrente, em todos os lugares para todos”. São missões que podem fazer as pessoas pularem da cama pela manhã.

Qual é o seu propósito comercial? Obter clareza sobre isso é um trabalho desafiador que geralmente é melhor feito com a ajuda de um facilitador externo, mas vale a pena o investimento. Por quê? Porque a clareza de propósito capacita os funcionários e aumenta a agilidade organizacional. Quando confrontado com uma decisão difícil, tudo o que um membro da equipe precisa fazer é se perguntar: “Qual das escolhas diante de mim está mais alinhada com o propósito da nossa organização?” Na maioria dos casos, o caminho certo a seguir será óbvio. Isso acelera a tomada de decisões e aumenta a agilidade organizacional, características das organizações de alto desempenho. Um propósito claro também ajuda a evitar más decisões. O Facebook poderia ter evitado seus problemas atuais se tivesse refletido mais profundamente sobre seu propósito e as possíveis implicações disso para um negócio que agora exerce tanto poder de mercado.

Identifique os valores essenciais

Os valores são as diretrizes (muitas vezes não ditas) sobre 'como fazemos as coisas por aqui'. Eles desempenham um papel central na definição da cultura de uma empresa e são cruciais para permitir que ela cresça. Eles ajudam uma empresa de duzentas pessoas a oferecer o mesmo nível de qualidade, paixão e serviço personalizado que fazia quando eram apenas os três fundadores trabalhando em um quarto vago.
O erro comum que as empresas cometem com os valores é ter muitos deles. Três valores centrais são ideais, quatro são aceitáveis, cinco é demais. Há um número relativamente pequeno de valores que ocorrem comumente. Por exemplo, veja esta lista. Estes incluem 'integridade', 'excelência', 'colaboração' e 'realização'. Todos esses são valores 'bons', mas a chave é identificar alguns valores que são absolutamente essenciais para o DNA da empresa.

Minha maneira favorita de fazer isso é o exercício Mission to Mars. Faça a si mesmo e à sua equipe esta pergunta: “Se sua empresa estava montando uma nova divisão em Marte, quais são os três valores sem os quais a missão simplesmente não poderia ter sucesso? Divida as pessoas em grupos, dê a cada grupo um baralho de 'cartões de valores' e desafie-os a reduzi-los a seis valores (o que é bem fácil) e depois a apenas três (o que é muito mais difícil!). Em seguida, peça a cada grupo que apresente seus resultados e por que eles acharam esses três valores tão cruciais e peça a todos que votem neles.

Normalmente, há um ou dois valores com os quais a maioria das pessoas concorda e, em seguida, outros dois ou três que têm amplo apoio. Não se acomode! Desafie o grupo a debater esses valores pré-selecionados até que todos concordem com os três (ou no máximo quatro) valores principais que todos estão preparados para apoiar faça chuva, granizo ou faça sol. O processo de fazer com que os funcionários criem os valores juntos é crucial porque é assim que você consegue a adesão.

Comportamentos trazem valores para a vida

Os valores por si só não são suficientes para criar uma equipe de alto desempenho: eles precisam ser traduzidos em comportamentos claros e mutuamente acordados. Para cada valor, a equipe deveria apresentar um ou dois comportamentos que demonstrassem claramente se aquele valor estava (ou não) sendo vivido. Você pode se divertir com isso. Por exemplo, a Atlassian – a start-up de tecnologia de maior sucesso da Austrália (e um dos meus clientes) – leva a sério colocar as necessidades de seus clientes em primeiro lugar. Ele tem a famosa frase “Não #@!% o cliente!” como um de seus principais comportamentos.
Ao fazer com que a equipe crie esses comportamentos juntos, eles são capazes de responsabilizar uns aos outros, e podem fazer isso sem necessariamente envolver seu líder. O best-seller de Patrick Lencioni, The Five Dysfunctions of a Team, tem a responsabilidade pelos pares como uma das principais características de equipes coesas e de alto desempenho. Fazer com que sua equipe ou empresa apresente comportamentos claros e mutuamente acordados que reflitam os valores fundamentais é uma ótima maneira de conseguir isso.

Conclusão
Negócios de sucesso são construídos em grandes equipes, e a chave para escalar um negócio de sucesso é criar uma cultura de alto desempenho. Garantir que você tenha as pessoas certas no ônibus, sentadas nos assentos certos, é um primeiro passo crucial. Em seguida, deixe claro o propósito, os valores fundamentais e os comportamentos associados da sua empresa. Embora tudo isso seja um trabalho desafiador, a recompensa é enorme: funcionários motivados e talentosos, que adoram aparecer no trabalho todos os dias para encantar seus clientes e, finalmente, expandir seus negócios.

Biografia do autor:
Revel Gordon é um coach executivo e especialista em liderança baseado em Sydney. Ele também foi diretor da International Coach Federation Australasia.