Klucz do zbudowania zespołu o wysokiej wydajności – MŚP

Venture Capitalists są znani z twardego nosa. Każdego roku widzą setki firm, a ich zadaniem jest dokładne wybranie małej garstki z nich, które odniosą ogromny sukces. Ich środki do życia zależą od właściwego wyboru. Czego więc ci eksperci szukają w biznesie? Dwa z najważniejszych czynników to jakość zespołu kierowniczego i jakość jego kultury. Doświadczenie mówi im, że są one kluczowe dla sukcesu.

Zespół o wysokiej wydajności ma kluczowe znaczenie, ponieważ zespoły to sposób, w jaki się to robi. Świetny pomysł na biznes ukierunkowany na znaczącą szansę rynkową niewiele znaczy bez wyjątkowego zespołu, który jest w stanie urzeczywistnić tę okazję. A kultura wysokiej wydajności jest ważna, ponieważ to właśnie umożliwia skalowanie biznesu. Oto klucze do osiągnięcia obu tych celów.

Budowanie wydajnego zespołu: uważaj na swoje A, B i C

Wszystkie firmy, a zwłaszcza małe i średnie, powinny dążyć do zatrudniania tylko osób z pierwszej klasy (osoby wyjątkowo utalentowane) i B (dobrych, solidnych współpracowników). Parafrazując Jima Collinsa, autora Good to Great, w Twoim firmowym autobusie nie ma miejsca dla C-klasistów: ludzi, którzy po prostu nie mają możliwości działania na wysokim poziomie. Dobrze jest pozyskiwać mniej doświadczonych ludzi, którzy mają naturalne zdolności i świetne nastawienie, ponieważ przy odpowiednim szkoleniu i kulturze szybko staną się świetnymi współpracownikami. To, czego nie można tolerować, to głupcy lub wybitni ludzie, którzy nie pasują do kultury.
Jako lider opowiadasz się za rzeczami, które mijasz. Nie wystarczy powiedzieć, że budujesz skuteczny zespół. Musisz to pokazać. A to oznacza trudne rozmowy z ludźmi, którzy mimo wszelkich wysiłków ze strony swojej i firmy pokazali, że po prostu nie potrafią działać na wymaganym poziomie. Czasami możesz przenieść ich do innej roli, która jest lepiej dopasowana do ich umiejętności, ale jeśli nie jest to możliwe, zazwyczaj najlepiej jest opuścić organizację i znaleźć inną możliwość, która będzie lepiej odpowiadać ich umiejętnościom i możliwościom. To samo dotyczy ludzi, którzy osiągają dobre wyniki, ale są toksyczni dla twojej kultury. Jeśli pozwolisz słabym zawodnikom lub ludziom, którzy są „zabójcami kultury” pozostać w zespole, ucierpi morale i ostatecznie zaczniesz tracić najlepszych ludzi.

Najlepsi ludzie chcą pracować razem z innymi najlepszymi w biznesie o świetnej kulturze. Najlepszy talent zawsze ma wybór, a dzieje się tak zwłaszcza teraz, gdy bezrobocie jest na historycznie niskim poziomie. Twoim zadaniem jako lidera jest stworzenie środowiska, które sprawi, że będą chcieli pozostać w Twojej firmie. A najskuteczniejszym sposobem, aby to zrobić, nie jest płacenie im więcej, ale stworzenie fantastycznej kultury firmy. Oto jak.

Bądź jasny w celu

Wielkie kultury zaczynają się od jasnego celu. Każdy w firmie dokładnie wie, dlaczego firma istnieje. A to musi oznaczać coś więcej niż tylko „zarabianie pieniędzy” czy „dostarczanie wspaniałych usług naszym wspaniałym klientom”. Cel Twojej firmy powinien sprawić, że włosy na Twoich ramionach staną dęba. Powinno inspirować. I powinno to być głęboko prawdziwe.
Wyjątkowy wykład TED Simona Sinka „Zacznij od dlaczego” wymownie wyjaśnia, dlaczego tak się dzieje. Google istnieje „Aby uporządkować światowe informacje i uczynić je powszechnie dostępnymi i użytecznymi”. Uber stara się, aby „Transport był tak niezawodny jak bieżąca woda, wszędzie i dla wszystkich”. Są to misje, które mogą sprawić, że ludzie rano wyskoczą z łóżka.

Jaki jest Twój cel biznesowy? Uzyskanie jasności w tej kwestii jest trudną pracą, którą często najlepiej wykonywać z pomocą zewnętrznego moderatora, ale jest ona warta zainwestowania. Czemu? Ponieważ jasność celu wzmacnia pracowników i zwiększa sprawność organizacyjną. W obliczu trudnej decyzji wystarczy, że członek zespołu zada sobie pytanie: „Który z wyborów przede mną najlepiej pasuje do celów naszej organizacji?” W większości przypadków właściwy sposób postępowania będzie oczywisty. Przyspiesza to podejmowanie decyzji i zwiększa sprawność organizacyjną, które są cechami charakterystycznymi organizacji o wysokiej wydajności. Jasny cel pomaga również uniknąć złych decyzji. Facebook mógłby uniknąć obecnych kłopotów, gdyby głębiej zastanowił się nad swoim celem i potencjalnymi konsekwencjami tego dla firmy, która ma teraz tak dużą siłę rynkową.

Zidentyfikuj podstawowe wartości

Wartości to (często niewypowiedziane) wytyczne dotyczące tego, „jak robimy tutaj różne rzeczy”. Odgrywają kluczową rolę w tworzeniu kultury firmy i mają kluczowe znaczenie dla jej skalowania. Pomagają dwustuosobowej firmie dostarczać ten sam poziom jakości, pasji i spersonalizowanej obsługi, co wtedy, gdy tylko trzej założyciele pracowali w wolnym pokoju.
Częstym błędem, jaki firmy popełniają w odniesieniu do wartości, jest posiadanie ich zbyt wielu. Trzy podstawowe wartości są idealne, cztery są akceptowalne, pięć to za dużo. Istnieje stosunkowo niewielka liczba powszechnie występujących wartości. Na przykład zobacz tę listę. Należą do nich „uczciwość”, „doskonałość”, „współpraca” i „osiąganie”. To wszystko są „dobre” wartości, ale kluczem jest zidentyfikowanie kilku wartości, które są absolutnie kluczowe dla DNA firmy.

Moim ulubionym sposobem na to jest ćwiczenie Mission to Mars. Zadaj sobie i swojemu zespołowi to pytanie: „Jeśli Twoja firma zakładała nowy oddział na Marsie, jakie są trzy wartości, bez których misja po prostu nie mogłaby się udać? Podziel ludzi na grupy, daj każdej grupie talię „kart wartości” i rzuć im wyzwanie, aby zawęzili je do sześciu wartości (co jest całkiem proste), a następnie do trzech (co jest o wiele trudniejsze!). Następnie niech każda grupa przedstawi swoje wyniki i wyjaśni, dlaczego uważa, że ​​te trzy wartości są tak ważne, i niech wszyscy na nie zagłosują.

Zazwyczaj istnieje jedna lub dwie wartości, co do których większość ludzi się zgadza, a następnie dwie lub trzy inne, które mają szerokie poparcie. Nie rozstrzygaj! Rzuć wyzwanie grupie, aby przedyskutowała te wybrane wartości, dopóki wszyscy nie zgodzą się na trzy (lub maksymalnie cztery) podstawowe wartości, za którymi każdy jest gotów stanąć w przypadku deszczu, gradu lub blasku. Proces polegający na wspólnym wymyślaniu przez pracowników wartości jest kluczowy, ponieważ w ten sposób uzyskuje się wpisowe.

Zachowania wprowadzają wartości w życie

Same wartości nie wystarczą do stworzenia zespołu o wysokiej wydajności: należy je przełożyć na jasne i wspólnie uzgodnione zachowania. Dla każdej wartości zespół powinien wymyślić jedno lub dwa zachowania, które jasno pokażą, czy ta wartość jest (lub nie była) realizowana. Możesz się z tym bawić. Na przykład Atlassian – najlepiej prosperujący start-up technologiczny w Australii (i jeden z moich klientów) – jest śmiertelnie poważny, jeśli chodzi o stawianie potrzeb swoich klientów na pierwszym miejscu. Słynie z hasła „Nie #@!% klienta!” jako jedno z jego podstawowych zachowań.
Dzięki temu, że zespół wspólnie wymyśli te zachowania, są w stanie pociągać się wzajemnie do odpowiedzialności i mogą to zrobić bez konieczności angażowania swojego lidera. Bestseller Patricka Lencioniego „Pięć dysfunkcji zespołu” ma odpowiedzialność rówieśniczą jako jedną z kluczowych cech spójnych zespołów o wysokiej wydajności. Świetnym sposobem na osiągnięcie tego jest posiadanie przez Twój zespół lub firmę jasnych, wzajemnie uzgodnionych zachowań, które odzwierciedlają podstawowe wartości.

Wniosek
Odnoszące sukcesy firmy opierają się na świetnych zespołach, a kluczem do skalowania udanego biznesu jest tworzenie kultury wysokiej wydajności. Upewnienie się, że w autobusie są właściwe osoby, siedzące na właściwych miejscach, to kluczowy pierwszy krok. Następnie przejdź do wyjaśnienia celu firmy, podstawowych wartości i powiązanych zachowań. Chociaż to wszystko jest trudną pracą, korzyści są ogromne: zmotywowani i utalentowani pracownicy, którzy uwielbiają pojawiać się w pracy każdego dnia, aby zachwycać klientów, a ostatecznie rozwijać firmę.

Biografia autora:
Revel Gordon jest trenerem kadry kierowniczej i ekspertem ds. przywództwa z Sydney. Był także Dyrektorem Międzynarodowej Federacji Trenerów Australasia.