Ключ к созданию высокоэффективной команды — малый и средний бизнес

Венчурные капиталисты известны своей твердостью. Каждый год они наблюдают за сотнями предприятий, и их работа состоит в том, чтобы точно выбрать небольшую горстку из них, которые в дальнейшем станут невероятно успешными. Их средства к существованию зависят от правильного выбора. Итак, что эти эксперты ищут в бизнесе? Двумя главными факторами являются качество ее руководящей команды и качество ее культуры. Опыт подсказывал им, что это имеет решающее значение для успеха.

Высокоэффективная команда имеет решающее значение, потому что именно благодаря командам все и делается. Отличная бизнес-идея, ориентированная на значительные рыночные возможности, мало что значит без исключительной команды, способной воплотить эту возможность в реальность. И культура высокой производительности важна, потому что это то, что позволяет бизнесу масштабироваться. Вот ключи к достижению обоих из них.

Создание высокоэффективной команды: помните о своих А, Б и С

Все предприятия, особенно малые и средние, должны стремиться нанимать только отличников (исключительно талантливых людей) и троечников (хороших, солидных сотрудников). Перефразируя Джима Коллинза, автора книги «От хорошего к великому», в автобусе вашей компании нет места для троеклассников: людей, у которых просто нет возможности работать на высоком уровне. Вполне нормально привлекать менее опытных людей, обладающих природными способностями и отличным отношением, потому что при правильном обучении и культуре они быстро станут отличными участниками. Чего нельзя терпеть, так это трудяг или высокоэффективных людей, которые плохо вписываются в культуру.
Как лидер, вы стоите за то, мимо чего проходите. Недостаточно сказать, что вы строите высокоэффективную команду. Вы должны показать это. А это означает настойчивые обращения к людям, которые, несмотря на все усилия с их стороны и со стороны бизнеса, показали, что они просто не могут работать на необходимом уровне. Иногда вы можете перевести их на другую роль, которая лучше соответствует их навыкам, но если это невозможно, обычно им лучше покинуть организацию и найти другую возможность, которая лучше соответствует их навыкам и способностям. То же самое относится и к людям, которые хорошо работают, но ядовиты для вашей культуры. Если вы позволите плохим исполнителям или людям, которые являются «убийцами культуры», остаться в команде, моральный дух пострадает, и в конечном итоге вы начнете терять своих лучших людей.

Лучшие исполнители хотят работать вместе с другими лучшими работниками в бизнесе с отличной культурой. У лучших талантов всегда есть выбор, и это особенно актуально сейчас, когда безработица находится на историческом минимуме. Ваша работа как лидера состоит в том, чтобы создать среду, в которой они захотят остаться в вашем бизнесе. И самый эффективный способ сделать это — не платить им больше, а вместо этого создать фантастическую корпоративную культуру. Вот как.

Будьте четкими в своих целях

Великие культуры начинаются с ясной цели. Каждый в бизнесе точно знает, почему бизнес существует. И это должно быть больше, чем просто «зарабатывать деньги» или «предоставлять отличный сервис нашим замечательным клиентам». Цель вашей компании должна заставить волосы встать на ваших руках. Это должно вдохновлять. И это должно быть глубоко правдой.
Исключительное выступление Саймона Синека на TED Talk «Начните с того, почему» красноречиво объясняет, почему это так. Google существует «для того, чтобы упорядочивать мировую информацию и делать ее общедоступной и полезной». Uber стремится сделать «транспорт таким же надежным, как водопровод, везде и для всех». Это миссии, которые могут заставить людей вскакивать с постели по утрам.

Какова цель вашего бизнеса? Достижение ясности в этом вопросе — сложная работа, которую часто лучше всего выполнять с помощью внешнего фасилитатора, но она того стоит. Почему? Потому что ясность цели расширяет возможности сотрудников и повышает организационную гибкость. Столкнувшись с трудным решением, все, что нужно сделать члену команды, — это спросить себя: «Какой из вариантов, стоящих передо мной, лучше всего соответствует цели нашей организации?» В большинстве случаев правильный путь вперед будет очевиден. Это ускоряет принятие решений и повышает организационную гибкость, что является отличительным признаком высокоэффективных организаций. Четкая цель также помогает избежать плохих решений. Facebook мог бы избежать своих нынешних трудностей, если бы более глубоко задумался о своей цели и потенциальных последствиях этого для бизнеса, который сейчас обладает такой большой рыночной властью.

Определите основные ценности

Ценности — это (часто невысказанные) рекомендации относительно того, «как мы здесь делаем что-то». Они играют центральную роль в формировании культуры компании и имеют решающее значение для ее масштабирования. Они помогают предприятию, состоящему из двухсот человек, обеспечивать тот же уровень качества, энтузиазма и персонализированного обслуживания, как это было, когда три основателя работали в свободной комнате.
Распространенная ошибка компаний при работе с ценностями состоит в том, что их слишком много. Три основные ценности — это идеально, четыре — приемлемо, пять — слишком много. Существует относительно небольшое количество часто встречающихся значений. Например, посмотрите этот список. К ним относятся «честность», «превосходство», «сотрудничество» и «достижения». Все это «хорошие» ценности, но ключ в том, чтобы определить несколько ценностей, которые являются ядром ДНК компании.

Мой любимый способ сделать это — упражнение «Миссия на Марс». Задайте себе и своей команде такой вопрос: «Если бы ваша компания создавала новое подразделение на Марсе, какие три ценности, без которых миссия просто не увенчалась бы успехом? Разделите людей на группы, дайте каждой группе колоду «карточек ценностей» и попросите их сузить их до шести ценностей (что довольно просто), а затем до трех (что намного сложнее!). Затем пусть каждая группа представит свои результаты и объяснит, почему они считают эти три ценности такими важными, и пусть все проголосуют за них.

Как правило, есть одна или две ценности, с которыми соглашается большинство людей, а затем еще две или три, которые пользуются широкой поддержкой. Не соглашайтесь! Предложите группе обсудить эти отобранные ценности до тех пор, пока все не согласятся с тремя (или максимум четырьмя) основными ценностями, за которые каждый готов стоять, будь то дождь, град или солнце. Процесс совместной разработки ценностей сотрудниками имеет решающее значение, потому что именно так вы достигаете согласия.

Поведение воплощает ценности в жизнь

Одних только ценностей недостаточно для создания высокоэффективной команды: их необходимо преобразовать в четкое и взаимосогласованное поведение. Для каждой ценности команда должна придумать одно или два поведения, которые бы ясно продемонстрировали, живет ли эта ценность (или нет). Вы можете повеселиться с этим. Например, Atlassian — самый успешный технологический стартап в Австралии (и один из моих клиентов) — чрезвычайно серьезно относится к тому, чтобы ставить потребности своих клиентов на первое место. У него есть знаменитая фраза «Не #@!% клиент!» как одно из основных его действий.
Если команда придумывает такое поведение вместе, они могут привлечь друг друга к ответственности, и они могут делать это без обязательного участия своего лидера. В бестселлере Патрика Ленсиони «Пять пороков команды» подотчетность коллег является одной из ключевых характеристик сплоченной и высокоэффективной команды. Если ваша команда или бизнес выработают четкие, взаимно согласованные модели поведения, отражающие основные ценности, — отличный способ добиться этого.

Заключение
Успешный бизнес строится на отличных командах, и ключом к масштабированию успешного бизнеса является создание высокоэффективной культуры. Убедитесь, что в автобусе сидят нужные люди и сидят на правильных местах, — это первый важный шаг. Затем проясните цель вашей компании, основные ценности и связанное с ними поведение. Хотя все это сложная работа, отдача огромна: мотивированные и талантливые сотрудники, которые любят появляться на работе каждый день, чтобы радовать ваших клиентов и, в конечном итоге, развивать ваш бизнес.

Биография автора:
Ревел Гордон — коуч и эксперт по лидерству из Сиднея. Он также был директором Международной федерации тренеров Австралии.