Cheia pentru a construi o echipă de înaltă performanță – IMM-urile

Capitaliștii de risc sunt celebri cu nasul dur. Ei văd sute de afaceri în fiecare an, iar treaba lor este să aleagă cu exactitate puținele dintre acestea care vor avea un succes extraordinar. Traiul lor depinde de alegerea corectă. Deci, ce caută acești experți într-o afacere? Doi dintre factorii de top sunt calitatea echipei sale de conducere și calitatea culturii sale. Experiența le-a spus că acestea sunt esențiale pentru succes.

O echipă de înaltă performanță este crucială, deoarece echipele sunt modul în care lucrurile se realizează. O idee de afaceri grozavă care vizează o oportunitate semnificativă de piață înseamnă puțin fără o echipă excepțională care este capabilă să transforme acea oportunitate în realitate. Și o cultură de înaltă performanță este importantă, deoarece aceasta este ceea ce permite unei afaceri să se extindă. Iată cheile pentru atingerea ambelor.

Construiți o echipă performantă: aveți grijă de A, B și C

Toate întreprinderile, și în special cele mici și mijlocii, ar trebui să urmărească să angajeze doar elevi de clasa A (oameni excepțional de talentați) și elevi de grad B (contribuitori buni și solidi). Pentru a-l parafraza pe Jim Collins, autorul cărții Good to Great, nu există loc în autobuzul companiei tale pentru elevii de clasa C: oameni care pur și simplu nu au capacitatea de a opera la un nivel înalt. Este în regulă să aduci oameni mai puțin experimentați, care au o abilitate naturală și o atitudine grozavă pentru că, cu o pregătire și o cultură potrivite, vor deveni rapid colaboratori mari. Ceea ce nu poate fi tolerat sunt plodders sau performanții înalți care sunt o potrivire culturală proastă.
Ca lider, susții lucrurile pe lângă care treci. Nu este suficient să spui că construiești o echipă performantă. Trebuie să-l arăți. Și asta înseamnă să faceți apeluri dure la oameni, care, în ciuda tuturor eforturilor din partea lor și a afacerii, au demonstrat că pur și simplu nu pot funcționa la nivelul cerut. Uneori îi puteți muta într-un alt rol care se potrivește mai bine abilităților lor, dar dacă acest lucru nu este posibil, de obicei este cel mai bine pentru ei să părăsească organizația și să găsească o altă oportunitate care se potrivește mai bine abilităților și capacităților lor. Același lucru este valabil și pentru oamenii care au performanțe înalte, dar care sunt toxici pentru cultura ta. Dacă permiți jucătorilor săraci sau oameni care sunt „ucigași ai culturii” să rămână în echipă, moralul va avea de suferit și, în cele din urmă, vei începe să-ți pierzi cei mai buni oameni.

Performanții de top doresc să lucreze alături de alți performeri de top, într-o afacere cu o cultură excelentă. Cel mai bun talent are întotdeauna opțiuni, și acesta este mai ales cazul în acest moment, când șomajul este la minime istorice. Treaba ta ca lider este să creezi un mediu care să-i facă să-și dorească să rămână cu afacerea ta. Și cel mai eficient mod de a face acest lucru nu este necesar să le plătiți mai mult, ci este să creați o cultură fantastică a companiei. Iată cum.

Fii clar în scop

Marile culturi încep cu un scop clar. Toată lumea din afacere știe exact de ce există afacerea. Și acest lucru trebuie să fie mai mult decât doar „a câștiga bani” sau „a oferi servicii excelente clienților noștri minunați”. Scopul companiei tale ar trebui să facă firele de păr de pe brațe să se ridice. Ar trebui să inspire. Și ar trebui să fie profund adevărat.
Excepționalul TED Talk al lui Simon Sinek „Start with Why” explică în mod elocvent de ce este așa. Google există „Pentru a organiza informațiile din lume și pentru a le face universal accesibile și utile.” Uber încearcă să facă „transportul la fel de fiabil ca apa curentă, peste tot pentru toată lumea”. Acestea sunt misiuni care pot face oamenii să sară din pat dimineața.

Care este scopul dvs. de afaceri? Obținerea de claritate în acest sens este o muncă dificilă, care este adesea cel mai bine realizată cu ajutorul unui facilitator extern, dar merită din plin investiția. De ce? Pentru că claritatea scopului dă putere angajaților și crește agilitatea organizațională. Când se confruntă cu o decizie dificilă, tot ce trebuie să facă un membru al echipei este să se întrebe: „Care dintre alegerile din fața mea este cel mai bine aliniată cu scopul organizației noastre?” În cele mai multe cazuri, calea corectă de urmat va fi evidentă. Acest lucru accelerează luarea deciziilor și crește agilitatea organizațională, ambele fiind semne distinctive ale organizațiilor de înaltă performanță. Un scop clar ajută și la evitarea deciziilor proaste. Facebook ar fi putut evita eforturile actuale dacă ar fi reflectat mai profund asupra scopului său și a potențialelor implicații ale acestui lucru pentru o afacere care deține acum atât de multă putere de piață.

Identificați valorile fundamentale

Valorile sunt liniile directoare (adesea nerostite) despre „cum facem lucrurile pe aici”. Ele joacă un rol central în stabilirea culturii unei companii și sunt cruciale pentru a-i permite să se extindă. Ele ajută o afacere de două sute de persoane să ofere același nivel de calitate, pasiune și servicii personalizate ca atunci când erau doar cei trei fondatori care lucrau dintr-o cameră liberă.
Greșeala comună pe care companiile o fac cu valorile este să aibă prea multe dintre ele. Trei valori de bază sunt ideale, patru sunt acceptabile, cinci sunt prea multe. Există un număr relativ mic de valori care apar frecvent. De exemplu, vezi această listă. Acestea includ „integritate”, „excelență”, „colaborare” și „realizare”. Toate acestea sunt valori „bune” de avut, dar cheia este să identificăm câteva valori care sunt absolut esențiale pentru ADN-ul companiei.

Modul meu preferat de a face acest lucru este exercițiul Mission to Mars. Pune-ți ție și echipa ta această întrebare: „Dacă compania ta ar fi înființat o nouă divizie pe Marte, care sunt cele trei valori fără de care misiunea pur și simplu nu ar putea reuși? Împărțiți oamenii în grupuri, oferiți fiecărui grup un pachet de „cărți cu valori” și provocați-i să le reducă la șase valori (ceea ce este destul de ușor), apoi la doar trei (ceea ce este mult mai greu!). Apoi, cereți fiecărui grup să-și prezinte rezultatele și de ce au considerat că aceste trei valori sunt atât de cruciale și puneți-le pe toți să voteze.

De obicei, există una sau două valori asupra cărora majoritatea oamenilor sunt de acord, apoi alte două sau trei care au un sprijin larg. Nu te mulțumi! Provocați grupul să dezbate aceste valori pe lista scurtă până când toată lumea este de acord asupra celor trei (sau maxim patru) de bază pe care toată lumea este pregătită să le sprijine când plouă, grindină sau soare. Procesul prin care angajații vin împreună cu valorile este esențial, deoarece astfel obțineți acceptarea.

Comportamentele aduc valori la viață

Numai valorile nu sunt suficiente pentru a crea o echipă performantă: ele trebuie transpuse în comportamente clare și agreate de comun acord. Pentru fiecare valoare, echipa ar trebui să vină cu unul sau două comportamente care să demonstreze clar dacă acea valoare a fost (sau nu) trăită. Te poți distra cu asta. De exemplu, Atlassian – cea mai de succes start-up tehnologică din Australia (și unul dintre clienții mei) – este foarte serios să pună nevoile clienților săi pe primul loc. Celebrul are „Nu #@!% clientul!” ca unul dintre comportamentele sale de bază.
Făcându-le echipei să vină împreună cu aceste comportamente, ei sunt capabili să-și tragă la răspundere unul pe altul și pot face acest lucru fără a-și implica neapărat liderul. Bestsellerul lui Patrick Lencioni Cele cinci disfuncții ale unei echipe are responsabilitatea de la egal la egal ca una dintre caracteristicile cheie ale echipelor coezive și performante. O modalitate excelentă de a realiza acest lucru este ca echipa sau afacerea dvs. să vină cu comportamente clare, convenite de comun acord, care să reflecte valorile de bază.

Concluzie
Afacerile de succes sunt construite pe echipe grozave, iar cheia pentru extinderea unei afaceri de succes este crearea unei culturi de înaltă performanță. Asigurarea că aveți oamenii potriviți în autobuz, așezați pe locurile potrivite, este un prim pas crucial. Apoi, încercați să clarificați scopul companiei dvs., valorile de bază și comportamentele asociate. Deși toate acestea reprezintă o muncă provocatoare, câștigurile sunt enorme: angajați motivați și talentați, cărora le place să se prezinte la serviciu în fiecare zi pentru a vă bucura clienții și, în cele din urmă, pentru a vă dezvolta afacerea.

Biografia autorului:
Revel Gordon este un antrenor executiv și expert în leadership din Sydney. De asemenea, a fost director al Federației Internaționale de Antrenori Australasia.