การตลาดโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร ทำไม SMM ข้อดี & เทรนด์

ทุกวันนี้ บทบาทของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีมากกว่าการแลกเปลี่ยนข้อความกับเพื่อน การตลาดบนโซเชียลมีเดียของ SMM ได้กลายเป็นกลยุทธ์ออนไลน์เฉพาะสำหรับธุรกิจ ด้วยการใช้อินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นและการเจาะสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้น นักการตลาดไม่สามารถเสี่ยงที่จะมองข้าม ว่าโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย

ไม่เพียงแค่นี้ แต่ SMM ยังเป็นเทคนิคการตลาดดิจิทัลประเภทหนึ่งที่ช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มยอดขาย

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นชุมชนระดับโลกที่เจริญรุ่งเรืองด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 3.5 พันล้านคน ซึ่งใช้เวลาเฉลี่ยสามชั่วโมงต่อวันบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ดังนั้นจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่จะต้องเข้าใจ ว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร และจะขับเคลื่อนผลกำไรและการเติบโตได้อย่างไร หากคุณต้องการได้รับความเชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียมากขึ้น ลองดูโปรแกรมการตลาดดิจิทัลของเราจากมหาวิทยาลัยชั้นนำ

เรียนรู้เพิ่มเติม: ทำไมและทำไมธุรกิจควรใช้โซเชียลมีเดีย?

พลังโซเชียลในยุคดิจิทัล

ตามดัชนีเว็บทั่วโลก 54% ของอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ใช้โซเชียลมีเดียในการวิจัยผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มเครือข่ายออนไลน์ เช่น Facebook, Instagram, LinkedIn เป็นต้น กำลังมีแนวโน้มสูงขึ้นในแง่ของผลกระทบต่อการเข้าถึง

ดังนั้น ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังมองหาการปรากฏตัวทางดิจิทัลที่โดดเด่นและขับเคลื่อนกระแสการตลาดโซเชียลมีเดีย แบรนด์มักมองหาคำวิจารณ์และคำแนะนำเชิงบวกจากผู้ซื้อ เนื่องจากผู้คนมักจะเชื่อถือประสบการณ์ส่วนตัวของผู้อื่นมากกว่าโฆษณาแบบรูปภาพทั่วไป

แม้แต่เมืองเล็ก ๆ ก็มีสิ่งอำนวยความสะดวกทางดิจิทัลมากขึ้น โซเชียลมีเดียก็นำเสนอวิธีการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากที่รอบรู้ด้านการเงิน การศึกษาที่ดำเนินการโดยบัฟเฟอร์ในปี 2019 ยืนยันว่าเป็นความพยายามที่คุ้มค่า เผยให้เห็นว่า 73% ของนักการตลาดพิจารณาว่าการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียของพวกเขามีประโยชน์ นำไปใช้ได้จริง และมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของพวกเขา

ในภาคอุตสาหกรรมต่างๆ บริษัทและสตาร์ทอัพต่างลงทุนในกิจกรรมการตลาดดิจิทัลและใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย พวกเขากำลังมองหาผู้ที่สามารถประดิษฐ์และดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ได้ และสถาบันการศึกษาต่างๆ ได้รวมเอาโซเชียลมีเดียเข้าเป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตรการจัดการธุรกิจ และเปิดสอนหลักสูตรการตลาดดิจิทัลเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของอุตสาหกรรม

เพื่อความสะดวกของคุณ เราได้ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับ วิธีการทำงานของโซเชียลมีเดีย ประโยชน์ของมัน และการพัฒนาล่าสุดด้านล่าง อ่านต่อเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม!

การตลาดบนโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร

• การวิจัยตลาด: การ รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ปัญหาทางการตลาดในยุคดิจิทัลนั้นเป็นเรื่องง่ายเมื่อเทียบกับวิธีการแบบเดิม โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มการซื้อ วิเคราะห์สภาวะตลาด และวิเคราะห์ความพยายามของคู่แข่งของคุณ
• การ ค้นพบ: การระบุและปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ เป็นเรื่องง่ายในโลกเรียลไทม์ของโซเชียลมีเดีย คุณสามารถค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ สร้างโอกาสในการขาย เลี้ยงดูพวกเขา และให้การสนับสนุนลูกค้า
• กำหนดกลยุทธ์: คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของโอกาสเหล่านี้และพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ชัดเจนได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ เครื่องมือออนไลน์ต่างๆ ได้ถูกครอบตัดขึ้นเพื่อช่วยคุณจัดการการตลาดดิจิทัลของคุณ
• การตรวจสอบขั้นสุดท้าย: บนโซเชียลมีเดีย คุณจะได้รับคำติชมและรายงานเกี่ยวกับแคมเปญของคุณทันที ดังนั้น คุณจึงสามารถด้นสดกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณได้

อ่านเพิ่มเติม: อนาคตของการตลาดโซเชียลมีเดียในอินเดีย

ข้อดีของการใช้ SMM

1. โลกดิจิทัลไร้พรมแดน ด้วยคำจำกัดความของมัน ด้วยการตลาดบนโซเชียลมีเดีย คุณจะสามารถเข้าถึงตลาดโลกและมีส่วนร่วมมากกว่าผู้ชมในพื้นที่ ภูมิภาค และระดับประเทศของคุณ

2. ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง การโดดเด่นเป็นเรื่องยาก และโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณ เพิ่มการมองเห็นของคุณ พัฒนาฐานผู้ติดตามโดยเฉพาะ และโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ กับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

3. ความคุ้มค่า เป็นหนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของการใช้การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย การตลาดดิจิทัลมีราคาไม่แพงมากเมื่อเทียบกับแบรนด์รูปีหลายพันรูปีที่ใช้จ่ายไปกับบทความสิ่งพิมพ์ ป้ายโฆษณา และอสังหาริมทรัพย์ทางโทรทัศน์ ต้นทุนเฉลี่ยในการสร้างโฆษณาบน Facebook อยู่ที่ประมาณ 40 เยนต่อวัน

4. ความหลากหลายของผู้ใช้โซเชียลมีเดีย เป็นปัจจัยบวกอีกประการหนึ่ง ในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลยังคงครองตำแหน่งสูงสุด การมีส่วนร่วมออนไลน์ของคนรุ่นเก่าก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน Emarketer ให้รายละเอียดที่น่าสนใจของผู้ใช้โซเชียลมีเดีย – 90.4% มิลเลนเนียล (25-39 ปี), 77.5% ของ Gen X (40-54 ปี) และ 48.2% ของกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ (55-75 ปี) แม้แต่ประชากร Gen Z (อายุต่ำกว่า 25 ปี) ก็ถือเป็นส่วนสำคัญของผู้ใช้โซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม รูปแบบการโต้ตอบออนไลน์ที่ต้องการอาจแตกต่างจากข้อมูลประชากรอื่นๆ

5. การตลาดบนโซเชียลมีเดียสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ในการ ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของบริษัทคุณให้ มากขึ้น หากคุณให้เนื้อหาคุณภาพสูงและมีความเกี่ยวข้องแก่ผู้ชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ คุณสามารถสร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากขึ้นโดยไม่ต้องจ่ายเพิ่มสำหรับโฆษณาดิจิทัล

6. เนื่องจากไซต์เครือข่ายสังคมเปิดกว้างสำหรับการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว งานต่างๆ เช่น การแก้ไขคำถามและการรับคำติชม มักจะไม่เป็นปัญหา คุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงและปรับปรุงคุณภาพการบริการ ซึ่งนำไปสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายและความภักดีต่อแบรนด์

7. รอยเท้าโซเชียลมีเดียของคุณบอก อะไรมากมายเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และหากนำไปใช้อย่างเหมาะสม การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียของคุณก็สามารถนำไปสู่การบอกต่อแบบปากต่อปากได้ เนื้อหาที่ดึงดูดใจจะทำให้คุณ 'แชร์' ได้มากขึ้น ในขณะที่ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าสามารถให้คำแนะนำส่วนตัวเกี่ยวกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณแก่เพื่อนและครอบครัว

8. โพสต์บนโซเชียลมีเดียมีประโยชน์อย่างมากใน การส่งเป้าหมายไปยังบล็อกหรือเว็บไซต์ของคุณโดยตรง นอกจากวิธีการอ้างอิงโดยตรงนี้แล้ว SMM ยังสามารถมีผลกระทบทางอ้อมต่อ SEO ของเว็บไซต์ของคุณอีกด้วย เสิร์ชเอ็นจิ้นทางอินเทอร์เน็ต เช่น Google และ Bing มักจะแสดงโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วมสูงในผลการค้นหา ซึ่งช่วยในการสร้างลิงก์

9. ตอนนี้แบรนด์สามารถ สังเกตและติดตามการสนทนาและการโต้ตอบของผู้ชมเป้าหมาย และปรับแต่งกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียได้ในขณะนี้ สิ่งนี้เรียกว่า 'การฟังทางสังคม' ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อระบุภาษาและโทนของเป้าหมาย สังเกตแนวโน้มที่พวกเขากำลังติดตาม และพยายามหาแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาประเภทที่พวกเขาสนใจและทำให้พวกเขาพูดได้ หลังจากนี้การสร้างกลยุทธ์เพื่อรองรับประเด็นเหล่านี้ ระยะเวลาในการโพสต์ก็มีความสำคัญในโลกออนไลน์เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณโพสต์เกี่ยวกับประเด็นเฉพาะเพื่อสร้างการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

10. สุดท้าย การตลาดบนโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจด้วยการ ดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาลูกค้าที่มีอยู่ เพิ่มยอดขาย และสร้างรายได้

อ่านเพิ่มเติม: คำถามและคำตอบสัมภาษณ์การตลาดโซเชียลมีเดีย

แนวโน้มปัจจุบันและที่กำลังจะเกิดขึ้นในการตลาดโซเชียลมีเดีย

เทคโนโลยียังคงพัฒนาและสร้างโลกอย่างต่อเนื่อง โลกของโซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับการเปลี่ยนแปลงเช่นกัน ฟีเจอร์ที่ให้บริการโดยแพลตฟอร์มออนไลน์ต้องปรับให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ นิสัย และความชอบของผู้บริโภค นี่คือบทสรุปของปรากฏการณ์ยอดนิยมทั้งหมดในตลาดโซเชียลมีเดียที่คุณควรติดตาม

ไซต์โซเชียลมีเดียยอดนิยม: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram และ Youtube เป็นแพลตฟอร์มชั้นนำในแง่ของการใช้งานโดยทั้งเจ้าของธุรกิจและผู้บริโภค

การเพิ่มเนื้อหาวิดีโอ: การโฆษณาวิดีโอได้สร้างฐานที่มั่นคงในแง่ของการมีส่วนร่วม ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของเนื้อหา Facebook, เรื่องราวของ Instagram, โฆษณา Twitter หกวินาที หรือโฆษณาในสตรีมของ YouTube Social Media Today ประมาณการว่าเนื้อหาวิดีโอจะคิดเป็น 82% ของการเข้าชมออนไลน์ทั้งหมดในปี 2020

การเพิ่มขึ้นของเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย: แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ออนไลน์และเครื่องมืออัตโนมัติ เช่น Buffer และ Hootsuite ช่วยให้คุณกำหนดเวลาโพสต์บนหลายแพลตฟอร์ม รวมความพยายามของคุณ และวิเคราะห์ผลลัพธ์ด้วย

การมาถึงของโซเชียลคอมเมิร์ซ: โซเชียลมีเดียนำเสนอวิธีที่ไม่เหมือนใครในการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระดับของพวกเขา ธุรกรรมทางธุรกิจสามารถอำนวยความสะดวกได้ด้วยร้านค้าบน Facebook, หน้าร้านบน Instagram หรือเพียงแค่โพสต์ออนไลน์ที่ซื้อได้ แบรนด์ต่างๆ ตระหนักดีว่าโซเชี่ยลคอมเมิร์ซเป็นช่องทางการขายปลีกที่มีเอกลักษณ์พร้อมคุณสมบัติการขายแบบโปรที่ทัดเทียมกับร้านค้าออฟไลน์และเว็บไซต์

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ที่พุ่งทะยาน: ผู้บริโภคยุคใหม่ชอบเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยธุรกิจ นอกจากนี้ การได้ยินเกี่ยวกับการยืนยันของบุคคลอื่นช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการซื้อ ผู้บริโภค มากถึง 49% ตัดสินใจใช้ความไว้วางใจจากอินฟลูเอนเซอร์

ดังนั้น หลายแบรนด์จึงใช้อินฟลูเอนเซอร์ออนไลน์เพื่อกระตุ้นยอดขายผลิตภัณฑ์ของตนไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่มีชุมชนเฉพาะกลุ่มเป็นที่ชื่นชอบเป็นพิเศษ เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า แต่ให้การมีส่วนร่วมสูงเนื่องจากกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดไว้ ไปเป็นวันที่ธุรกิจต้องจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อให้ได้รับการรับรองจากผู้มีชื่อเสียงสำหรับการเข้าถึงจำนวนมาก

การใช้หุ่นยนต์เสมือนหรือแชทบอท: แชทบอทสามารถโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าเป้าหมายและแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการได้ Facebook Messenger มีบอทที่ใช้งานอยู่ประมาณ 100,000 ตัวที่รวบรวมข้อมูล ให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ผู้ใช้ และรับคำสั่งจากพวกเขา

ในอนาคต บอทมีแนวโน้มที่จะฉลาดขึ้นและได้รับคุณลักษณะที่เหมือนมนุษย์ด้วยปัญญาประดิษฐ์ จากข้อมูลของ Gartner บอทจะสามารถสร้างข้อความทางธุรกิจได้มากถึง 20 เปอร์เซ็นต์ของเนื้อหาทั้งหมด แทนที่จะเพียงแค่เผยแพร่

การ ยอมรับ Augmented Reality: Snapchat และ Instagram ใช้ฟิลเตอร์ Augmented Reality (AR) อยู่แล้วในการขยายเนื้อหาภาพที่แชร์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้ ฟิลเตอร์ AR เหล่านี้ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ผู้ใช้

การนำความจริงเสมือนมาใช้: ความ จริงเสมือน (VR) เป็นคำศัพท์ในชุมชนเทคโนโลยีในปัจจุบัน Social VR ยังเห็นการเพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้เล่นรายใหญ่กำลังลงทุนในการจัดหาประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง และในขณะที่เทคโนโลยียุคใหม่เหล่านี้ก้าวหน้าต่อไปและความต้องการของผู้ใช้ก็เพิ่มขึ้น คำจำกัดความของ 'การมีส่วนร่วม' ก็จะมีวิวัฒนาการเช่นกัน Facebook ได้เปิดตัวโลก VR ทางสังคมที่เรียกว่า Horizon แล้ว

เรียนรู้เพิ่มเติม: 6 ขั้นตอนในการสร้างอาชีพที่ประสบความสำเร็จในการตลาดโซเชียลมีเดีย

สรุป

ในบทความนี้ เราได้เรียนรู้ ว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร และคุณจะใช้ประโยชน์จากจุดแข็งเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ สร้างแบรนด์ และขายผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร เรายังได้พูดคุยถึงคุณสมบัติในการทำธุรกิจอย่างมืออาชีพในการเข้าใจโซเชียลมีเดียและสำรวจแนวโน้มสำคัญๆ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณได้รับความกระจ่างเกี่ยวกับสิ่งที่ SMM เกี่ยวข้องและวิธีที่คุณสามารถรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ!

หากคุณต้องการสำรวจและเป็นผู้เชี่ยวชาญในการตลาดดิจิทัล ให้ลองดู ใบรับรองขั้นสูงของ MICA และ upGrad ในการตลาดดิจิทัลและการสื่อสาร มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา การสร้างแบรนด์ การวิเคราะห์การตลาด และการประชาสัมพันธ์