Jak działa marketing w mediach społecznościowych? Dlaczego SMM, zalety i trendy

Dziś rola platform mediów społecznościowych wykracza daleko poza wymianę wiadomości ze znajomymi. Marketing społecznościowy SMM stał się dedykowaną strategią online dla firm. Wraz z rosnącym wykorzystaniem Internetu i rosnącą penetracją smartfonów marketerzy nie mogą ryzykować przeoczenia , jak działają media społecznościowe, aby połączyć się z docelowymi odbiorcami.

Nie tylko to, ale SMM to także rodzaj techniki marketingu cyfrowego, która pomaga budować markę, zwiększać ruch w witrynie, pielęgnować relacje z klientami i zwiększać sprzedaż.

W ciągu ostatniej dekady media społecznościowe stały się dobrze prosperującą globalną społecznością z ponad 3,5 miliardem aktywnych użytkowników, którzy spędzają średnio trzy godziny dziennie na platformach cyfrowych. W związku z tym firmy muszą zrozumieć , jak działa marketing w mediach społecznościowych i jak może stymulować rentowność i wzrost. Jeśli chcesz zdobyć więcej wiedzy na temat mediów społecznościowych, sprawdź nasze programy marketingu cyfrowego oferowane przez najlepsze uniwersytety.

Dowiedz się więcej: Dlaczego i jak firmy powinny korzystać z mediów społecznościowych?

Siła mediów społecznościowych w erze cyfrowej

Według Global Web Index 54% przeglądarek internetowych wykorzystuje media społecznościowe do wyszukiwania produktów. Internetowe platformy sieciowe, takie jak Facebook, Instagram, LinkedIn itp., odnotowują tendencję wzrostową pod względem wpływu na zasięg.

W związku z tym coraz więcej firm chce mieć wyraźną obecność cyfrową i podążać za falą marketingu w mediach społecznościowych. Marki zwykle szukają pozytywnych recenzji i rekomendacji od swoich kupujących, ponieważ ludzie ufają raczej osobistym doświadczeniom innych niż zwykłym reklamom graficznym.

Ponieważ nawet małe miasta są coraz bardziej wyposażone cyfrowo, media społecznościowe stanowią rozsądny finansowo sposób dotarcia do masowych odbiorców. Badanie przeprowadzone przez Buffer w 2019 roku potwierdza, że ​​jest to opłacalne przedsięwzięcie. Wynika z niego, że 73% marketerów uważa, że ​​ich działania marketingowe w mediach społecznościowych są przydatne, praktyczne i skuteczne dla ich firmy.

W różnych sektorach przemysłu firmy i startupy inwestują w działania z zakresu marketingu cyfrowego i wdrażają strategie w mediach społecznościowych. Szukają ludzi, którzy potrafią opracować i wykonać te procedury. A instytucje akademickie włączają media społecznościowe do programu nauczania zarządzania biznesem, a także oferują kursy marketingu cyfrowego dostosowane do potrzeb branży.

Dla Twojej wygody poniżej przedstawiliśmy kompleksowy przegląd działania mediów społecznościowych , ich zalet i najnowszych osiągnięć. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!

Jak działa marketing w mediach społecznościowych

• Badania rynku: Zbieranie odpowiednich danych w celu rozwiązania wyzwań marketingowych w erze cyfrowej to pestka w porównaniu z tradycyjnymi metodami. Media społecznościowe pozwalają zrozumieć zapotrzebowanie klientów, być na bieżąco z trendami zakupowymi, analizować sytuację rynkową, a także analizować działania konkurencji.
• Odkrywanie: Identyfikowanie i odblokowywanie nowych możliwości jest łatwe w świecie mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym. Możesz znaleźć nowe sposoby łączenia się z odbiorcami docelowymi, generowania potencjalnych klientów, pielęgnowania ich i zapewniania obsługi klienta.
• Sformułuj strategię: W zależności od celów biznesowych możesz ustalić priorytety tych możliwości i opracować jasną strategię w mediach społecznościowych. Pojawiły się również różne narzędzia online, które pomogą Ci zarządzać działaniami marketingu cyfrowego.
• Ocena końcowa: w mediach społecznościowych otrzymujesz natychmiastową informację zwrotną i raporty na temat swoich kampanii. I odpowiednio, możesz improwizować swoją strategię marketingu cyfrowego.

Przeczytaj więcej: Przyszłość marketingu mediów społecznościowych w Indiach

Zalety korzystania z SMM

1. Cyfrowy świat z samej definicji nie ma granic . Dzięki marketingowi w mediach społecznościowych zyskujesz dostęp do globalnego rynku i angażujesz więcej niż tylko lokalnych, regionalnych i krajowych odbiorców.

2. W wysoce konkurencyjnym środowisku biznesowym trudno się wyróżnić. A media społecznościowe pomagają zwiększyć Twoją widoczność, rozwinąć dedykowaną bazę obserwujących i z łatwością promować wśród nich Twoje produkty .

3. Opłacalność to jedna z najważniejszych korzyści płynących z wykorzystania marketingu w mediach społecznościowych. Marketing cyfrowy jest bardzo przystępny cenowo w porównaniu z tysiącami tysięcy rupii, które marki wydają na artykuły drukowane, billboardy i nieruchomości telewizyjne. Średni koszt stworzenia reklamy na Facebooku to około 40 funtów dziennie.

4. Różnorodność użytkowników mediów społecznościowych to kolejny pozytywny czynnik. Podczas gdy milenialsi nadal zajmują pierwsze miejsce, zaangażowanie online starszych pokoleń również wzrosło. Emarketer przedstawia interesujący podział aktywnych użytkowników mediów społecznościowych – 90,4% millenialsów (25-39 lat), 77,5% pokolenia X (40-54 lata) i 48,2% baby boomers (55-75 lat). Nawet populacja pokolenia Z (poniżej 25 lat) stanowi znaczną część użytkowników mediów społecznościowych. Jednak preferowane przez nich formy interakcji online mogą różnić się od innych grup demograficznych.

5. Marketing w mediach społecznościowych może okazać się korzystnym narzędziem przyciągania większej liczby odwiedzających do witryny Twojej firmy . Jeśli dostarczasz odbiorcom i potencjalnym klientom wysokiej jakości i trafne treści, możesz generować większy ruch organiczny bez dodatkowych opłat za reklamy cyfrowe.

6. Ponieważ portale społecznościowe otwierają drzwi do spersonalizowanych interakcji, zadania takie jak rozwiązywanie zapytań i uzyskiwanie informacji zwrotnych wydają się być bezproblemowe. Możesz zapewnić lepszą obsługę klienta i poprawić jakość usług, prowadząc do znaczących relacji z klientami i lojalności wobec marki.

7. Twój ślad w mediach społecznościowych wiele mówi potencjalnemu klientowi o Twojej marce. A jeśli zostaną odpowiednio wykorzystane, Twoje zaangażowanie w mediach społecznościowych może przynieść rozgłos szeptany. Atrakcyjne treści mogą zapewnić Ci dodatkowe „udostępnianie”, podczas gdy pozytywne wrażenia klientów mogą zapewnić osobiste rekomendacje dotyczące Twojej firmy, produktu lub usługi dla przyjaciół i rodziny.

8. Posty w mediach społecznościowych mogą być niezwykle pomocne w wysyłaniu celów bezpośrednio na bloga lub stronę internetową . Oprócz tej metody bezpośredniego skierowania, SMM może mieć również pośredni wpływ na SEO Twojej witryny. Wyszukiwarki internetowe, takie jak Google i Bing, często pokazują posty w mediach społecznościowych o wysokim zaangażowaniu w wyniki wyszukiwania, pomagając w budowaniu linków.

9. Marki mogą teraz obserwować i monitorować rozmowy i interakcje swoich docelowych odbiorców oraz odpowiednio dostosowywać swoją strategię dotyczącą treści w mediach społecznościowych. Nazywa się to „słuchaniem społecznościowym”. Firmy mogą korzystać z mediów społecznościowych, aby zidentyfikować język i ton swoich celów, zauważyć trendy, które śledzą, i spróbować dowiedzieć się, jakie treści ich interesują i skłaniają do rozmowy. Następnie stwórz strategię, aby zaspokoić te punkty. Czas publikacji posta jest również kluczowy w świecie online, zwłaszcza gdy publikujesz posty o aktualnych problemach, aby nawiązać rozmowę na temat Twojej marki.

10. Wreszcie, marketing w mediach społecznościowych pomaga osiągnąć cele biznesowe poprzez przyciąganie nowych klientów, zatrzymywanie dotychczasowych klientów, zwiększanie sprzedaży i osiąganie zysków.

Przeczytaj także: Pytania i odpowiedzi dotyczące marketingu w mediach społecznościowych

Aktualne i przyszłe trendy w marketingu w mediach społecznościowych

Technologia wciąż ewoluuje i kształtuje świat. Świat mediów społecznościowych również nie jest nowy. Funkcje oferowane przez platformy internetowe muszą dostosowywać się do stylu życia, zwyczajów i preferencji konsumentów. Oto podsumowanie wszystkich popularnych zjawisk w marketingu w mediach społecznościowych, za którymi powinieneś być na bieżąco.

Najlepsze serwisy społecznościowe: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram i Youtube to wiodące platformy pod względem użytkowania zarówno przez właścicieli firm, jak i konsumentów.

Zwiększanie treści wideo: Reklama wideo ma solidny przyczółek pod względem zaangażowania, czy to w postaci treści na Facebooku, historii na Instagramie, sześciosekundowych reklam na Twitterze czy reklam typu In-Stream w YouTube. Social Media Today szacuje, że treści wideo będą stanowić 82% całego ruchu online w 2020 roku.

Rozwój narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi: Aplikacje online i narzędzia do automatyzacji, takie jak Buffer i Hootsuite, pozwalają planować posty na wielu platformach, integrować wysiłki, a także analizować wyniki.

Nadejście handlu społecznościowego: media społecznościowe oferują unikalny sposób nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami na ich poziomie. Transakcje biznesowe można ułatwić za pomocą sklepu na Facebooku, witryny sklepowej na Instagramie lub po prostu wpisu online z możliwością robienia zakupów. Marki zdały sobie sprawę, że handel społecznościowy oferuje wyjątkową ścieżkę handlu detalicznego z funkcjami prosprzedażowymi na równi ze sklepami i stronami internetowymi offline.

Gwałtowny marketing wpływowy: Współcześni konsumenci wolą treści tworzone przez użytkowników od treści generowanych przez biznes. Co więcej, usłyszenie o potwierdzeniu innej osoby daje potencjalnym klientom większą pewność, że dokonają zakupu. Aż 49 procent konsumentów podejmuje decyzje w oparciu o zaufanie influencera.

Dlatego kilka marek korzysta z internetowych influencerów, aby w taki czy inny sposób zwiększać sprzedaż swoich produktów. Szczególnie faworytami są mikroinfluencerzy z niszowymi społecznościami, ponieważ kosztują mniej, ale zapewniają wysokie zaangażowanie dzięki zdefiniowanym odbiorcom. Dawno minęły czasy, kiedy firma musiała wydawać znaczne sumy, aby uzyskać poparcie celebrytów dla masowego zasięgu.

Korzystanie z wirtualnych robotów lub chatbotów: Chatbot może prowadzić indywidualną interakcję z klientem docelowym, a także rozwiązywać zapytania związane z usługami. Facebook Messenger ma około 100 000 aktywnych botów, które zbierają informacje, udzielają użytkownikom wskazówek dotyczących produktów i przyjmują od nich zamówienia.

W przyszłości boty prawdopodobnie staną się jeszcze mądrzejsze i dzięki sztucznej inteligencji nabiorą cech podobnych do ludzkich. Według Gartnera boty będą w stanie generować komunikaty biznesowe na poziomie 20 procent całej zawartości, zamiast tylko je rozpowszechniać.

Obejmowanie rzeczywistości rozszerzonej: Snapchat i Instagram już używają filtrów rzeczywistości rozszerzonej (AR) jako sposobu na wzmocnienie treści wizualnych udostępnianych na tych platformach społecznościowych. Te filtry AR są ogromnym hitem wśród użytkowników,

Przyjęcie wirtualnej rzeczywistości: Wirtualna rzeczywistość (VR) to modne hasło we współczesnej społeczności technologicznej. Social VR również odnotowała wzrost, ponieważ wielcy gracze inwestują w zapewnianie lepszych doświadczeń użytkowników. Wraz z dalszym rozwojem tych nowoczesnych technologii i wzrostem zapotrzebowania użytkowników definicja „zaangażowania” również będzie ewoluować. Facebook wprowadził już swój świat społecznościowy VR o nazwie Horizon.

Dowiedz się więcej: 6 kroków do budowania udanej kariery w marketingu w mediach społecznościowych

Podsumowując

W tym artykule dowiedzieliśmy się, jak działa marketing w mediach społecznościowych i jak możesz wykorzystać jego mocne strony do promowania swojej firmy, budowania marki i sprzedaży produktów. Omówiliśmy również pro-biznesowe cechy bycia świadomym mediów społecznościowych i zbadaliśmy kilka głównych trendów. Te informacje pomogą Ci uzyskać jasność co do tego, co pociąga za sobą SMM i jak możesz włączyć go do swojej strategii marketingowej!

Jeśli chcesz poznać i stać się ekspertem w marketingu cyfrowym, sprawdź MICA i zaawansowany certyfikat zaawansowany w marketingu cyfrowym i komunikacji . Zostań ekspertem w zakresie marketingu w mediach społecznościowych, content marketingu, brandingu, analiz marketingowych i PR.