كيف يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ لماذا SMM ، المزايا والاتجاهات

اليوم ، يتجاوز دور منصات التواصل الاجتماعي مجرد تبادل الرسائل مع الأصدقاء. أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لـ SMM استراتيجية مخصصة عبر الإنترنت للشركات. مع تزايد استخدام الإنترنت وزيادة انتشار الهواتف الذكية ، لا يمكن للمسوقين المخاطرة بالتغاضي عن كيفية عمل وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورهم المستهدف.

ليس هذا فقط ، ولكن SMM هي أيضًا نوع من تقنيات التسويق الرقمي التي تساعدك على بناء علامتك التجارية ، وزيادة حركة المرور على الموقع ، وتعزيز علاقات العملاء ، وزيادة المبيعات.

على مدى العقد الماضي ، توطدت وسائل التواصل الاجتماعي في مجتمع عالمي مزدهر يضم أكثر من 3.5 مليار مستخدم نشط ، يقضون ما متوسطه ثلاث ساعات يوميًا على المنصات الرقمية. لذلك أصبح من الضروري للشركات فهم كيفية عمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يمكن أن يدفع الربحية والنمو. إذا كنت ترغب في اكتساب المزيد من الخبرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فراجع برامج التسويق الرقمي لدينا من أفضل الجامعات.

تعرف على المزيد: لماذا وكيف يجب على الشركات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟

قوة وسائل التواصل الاجتماعي في العصر الرقمي

وفقًا لمؤشر الويب العالمي ، يستخدم 54٪ من متصفحات الإنترنت وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات. تشهد منصات التواصل عبر الإنترنت مثل Facebook و Instagram و LinkedIn وما إلى ذلك اتجاهًا تصاعديًا من حيث تأثير الوصول إليها.

وبالتالي ، يتطلع المزيد والمزيد من الشركات إلى أن يكون لها حضور رقمي بارز وركوب موجة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. عادةً ما تبحث العلامات التجارية عن تعليقات وتوصيات إيجابية من مشتريها حيث يميل الناس إلى الوثوق بتجربة الآخرين الشخصية بدلاً من الإعلانات المصورة العادية.

نظرًا لأن البلدات الصغيرة أصبحت أكثر تجهيزًا رقميًا ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تقدم طريقة ذكية مالياً للوصول إلى الجماهير الجماهيرية. أكدت دراسة أجرتها Buffer في عام 2019 أنها مسعى جدير بالاهتمام. يكشف أن 73 ٪ من المسوقين يعتبرون جهودهم في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة وعملية وفعالة لأعمالهم.

عبر مختلف القطاعات الصناعية ، تستثمر الشركات والشركات الناشئة في أنشطة التسويق الرقمي وتنفيذ استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يبحثون عن الأشخاص الذين يمكنهم وضع هذه الإجراءات وتنفيذها. وتقوم المؤسسات الأكاديمية بدمج وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من منهج إدارة الأعمال وتقدم أيضًا دورات في التسويق الرقمي تتناسب مع احتياجات الصناعة.

من أجل راحتك ، قدمنا ​​نظرة عامة شاملة على كيفية عمل وسائل التواصل الاجتماعي وفوائدها وآخر التطورات أدناه. تابع القراءة لمعرفة المزيد!

كيف يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

• أبحاث السوق: يعد جمع البيانات ذات الصلة لحل تحديات التسويق في العصر الرقمي أمرًا سهلاً مقارنة بالطرق التقليدية. تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي فهم طلب العملاء ، والبقاء على اطلاع دائم باتجاهات الشراء ، وتحليل حالة السوق ، وكذلك تحليل جهود منافسيك.
• الاكتشاف: يعد تحديد وفتح فرص جديدة أمرًا سهلاً في عالم وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي. يمكنك إيجاد طرق جديدة للتواصل مع جمهورك المستهدف ، وإنشاء عملاء محتملين ، ورعايتهم ، وتقديم دعم العملاء.
• صياغة استراتيجية: اعتمادًا على أهداف عملك ، يمكنك تحديد أولويات هذه الفرص وتطوير استراتيجية وسائط اجتماعية واضحة. ظهرت أيضًا العديد من الأدوات عبر الإنترنت لمساعدتك في إدارة جهود التسويق الرقمي الخاصة بك.
• المراجعة النهائية: على وسائل التواصل الاجتماعي ، تتلقى تعليقات وتقارير فورية حول حملاتك. وبناءً عليه ، يمكنك تحسين استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

اقرأ المزيد: مستقبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الهند

مزايا استخدام SMM

1. العالم الرقمي لا حدود له بحكم تعريفه. من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك الوصول إلى السوق العالمية والمشاركة أكثر من مجرد جمهورك المحلي والإقليمي والوطني.

2. في بيئة عمل شديدة التنافسية ، يصبح من الصعب التميز. وتساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على زيادة ظهورك ، وتطوير قاعدة متابعين مخصصة ، وترويج منتجاتك لهم بسهولة.

3. تعتبر الفعالية من حيث التكلفة من أهم فوائد استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يعد التسويق الرقمي ميسور التكلفة للغاية عند مقارنته بالآلاف والكح من العلامات التجارية بالروبية التي تنفقها على المقالات المطبوعة واللوحات الإعلانية والعقارات التلفزيونية. يبلغ متوسط ​​تكلفة إنشاء إعلان على Facebook حوالي 40 دولارًا في اليوم.

4. تنوع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي هو عامل إيجابي آخر. بينما يستمر جيل الألفية في احتلال الصدارة ، فإن مشاركة الأجيال الأكبر سناً عبر الإنترنت قد ارتفعت أيضًا. تقدم Emarketer تصنيفًا مثيرًا للاهتمام لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي النشطين - 90.4٪ من جيل الألفية (25-39 عامًا) ، 77.5٪ من الجيل X (40-54 عامًا) ، و 48.2٪ من مواليد (55-75 عامًا). حتى الجيل Z (أقل من 25 عامًا) يشكلون جزءًا كبيرًا من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، قد تختلف أشكال التفاعل عبر الإنترنت المفضلة لديهم عن الخصائص الديمغرافية الأخرى.

5. يمكن أن يثبت التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أنه أداة مفيدة لجذب المزيد من الزوار إلى موقع شركتك على الويب . إذا قدمت محتوى عالي الجودة وملائمًا لجمهورك وعملائك المحتملين ، فيمكنك إنشاء المزيد من الزيارات العضوية دون دفع المزيد مقابل الإعلانات الرقمية.

6. نظرًا لأن مواقع الشبكات الاجتماعية تفتح الأبواب للتفاعلات الشخصية ، فإن المهام مثل حل الاستفسارات والحصول على التعليقات تميل إلى أن تصبح مزعجة. يمكنك تقديم دعم محسّن للعملاء وتحسين جودة الخدمة ، مما يؤدي إلى علاقات هادفة مع العملاء وولاء للعلامة التجارية.

7. تخبر بصمتك على وسائل التواصل الاجتماعي الكثير عن علامتك التجارية للعملاء المحتملين. وإذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تؤدي مشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى الدعاية الشفهية. يمكن أن يمنحك المحتوى الجذاب "مشاركات" إضافية ، بينما يمكن لتجارب العملاء الإيجابية تأمين توصيات شخصية حول عملك أو منتجك أو خدمتك للأصدقاء والعائلة.

8. يمكن أن تكون منشورات وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة للغاية في إرسال أهدافك مباشرة إلى مدونتك أو موقعك على الويب . إلى جانب طريقة الإحالة المباشرة هذه ، يمكن أن يكون لـ SMM أيضًا تأثير غير مباشر على مُحسنات محركات البحث لموقعك. غالبًا ما تعرض محركات البحث على الإنترنت مثل Google و Bing منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ذات تفاعلات عالية في نتائج البحث ، مما يساعد في بناء الروابط.

9. أصبح من الممكن الآن للعلامات التجارية أن تراقب وتراقب محادثات وتفاعلات جمهورها المستهدف وتخصيص استراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بها وفقًا لذلك. يُعرف هذا باسم "الاستماع الاجتماعي". يمكن للشركات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد لغة ونبرة أهدافها ، وملاحظة الاتجاهات التي يتابعونها ، ومحاولة الحصول على فكرة حول نوع المحتوى الذي يثير اهتمامهم وجعلهم يتحدثون. بعد ذلك ، قم بإنشاء إستراتيجية لتلبية هذه النقاط. يعد توقيت المنشور أمرًا حاسمًا أيضًا في عالم الإنترنت ، خاصةً عندما تنشر عن مشكلات الساعة لإنشاء محادثة حول علامتك التجارية.

10. أخيرًا ، يساعدك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تحقيق أهداف عملك من خلال جذب عملاء جدد ، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، وزيادة المبيعات ، وجني الأرباح.

اقرأ أيضًا: أسئلة وأجوبة مقابلة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الاتجاهات الحالية والقادمة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تستمر التكنولوجيا في التطور وتشكيل العالم. عالم وسائل التواصل الاجتماعي ليس جديدًا على التغييرات أيضًا. يجب أن تتكيف الميزات التي توفرها المنصات عبر الإنترنت مع نمط الحياة والعادات وتفضيلات المستهلكين. إذن ، إليك تقرير عن جميع الظواهر الشائعة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتي يجب أن تواكبها.

أهم مواقع التواصل الاجتماعي: Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و Youtube هي المنصات الرائدة من حيث الاستخدام من قبل كل من أصحاب الأعمال والمستهلكين.

زيادة محتوى الفيديو: أنشأت إعلانات الفيديو موطئ قدم قوي من حيث المشاركة ، سواء كان ذلك في شكل محتوى Facebook أو قصص Instagram أو إعلانات Twitter لمدة ست ثوانٍ أو إعلانات YouTube أثناء البث. تقدر Social Media Today أن محتوى الفيديو سيشكل 82٪ من إجمالي حركة المرور عبر الإنترنت في عام 2020.

ظهور أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية: تتيح لك تطبيقات البرامج عبر الإنترنت وأدوات التشغيل الآلي مثل Buffer و Hootsuite جدولة المنشورات على منصات متعددة ، ودمج جهودك ، وكذلك تحليل النتائج.

وصول التجارة الاجتماعية: تقدم وسائل التواصل الاجتماعي طريقة فريدة للتعامل مع العملاء المحتملين على مستواهم. يمكن تسهيل المعاملات التجارية من خلال متجر Facebook أو واجهات متجر Instagram أو مجرد مشاركة عبر الإنترنت قابلة للتسوق. لقد أدركت العلامات التجارية أن التجارة الاجتماعية توفر طريقًا فريدًا للبيع بالتجزئة مع ميزات البيع المؤيدة على قدم المساواة مع المتاجر والمواقع غير المتصلة بالإنترنت.

التسويق المؤثر المتزايد: يفضل المستهلكون المعاصرون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على المحتوى الذي تنشئه الأعمال. علاوة على ذلك ، فإن سماع تأكيدات شخص آخر يمنح ثقة أكبر للعملاء المحتملين لإجراء عملية شراء. يتخذ ما يصل إلى 49 بالمائة من المستهلكين قرارات تعتمد على ثقة المؤثر.

لذلك ، تستخدم العديد من العلامات التجارية المؤثرين عبر الإنترنت لزيادة مبيعات منتجاتهم بطريقة أو بأخرى. يعتبر المؤثرون الجزئيون الذين لديهم مجتمعات متخصصة مفضلين بشكل خاص ، حيث يكلفون أقل ولكنهم يقدمون تفاعلات عالية بسبب جماهيرهم المحددة. لقد ولت الأيام التي كان يتعين فيها على الشركة دفع مبالغ كبيرة للحصول على تأييد المشاهير للوصول إلى الجمهور.

استخدام الروبوتات الافتراضية أو روبوتات الدردشة: يمكن أن يكون لروبوت الدردشة تفاعل فردي مع عميل مستهدف وأيضًا حل الاستفسارات المتعلقة بالخدمة. يحتوي Facebook Messenger على حوالي 100000 روبوت نشط يجمع المعلومات ويقدم إرشادات متعلقة بالمنتج للمستخدمين ويتلقى الطلبات منهم.

من الآن فصاعدًا ، من المرجح أن تصبح الروبوتات أكثر ذكاءً وتكتسب سمات شبيهة بالإنسان باستخدام الذكاء الاصطناعي. وفقًا لـ Gartner ، ستتمكن الروبوتات من إنشاء رسائل تجارية تصل إلى 20 بالمائة من كل المحتوى ، بدلاً من نشرها فقط.

تبني الواقع المعزز: يستخدم Snapchat و Instagram بالفعل مرشحات الواقع المعزز (AR) كوسيلة لتضخيم المحتوى المرئي الذي تتم مشاركته على منصات الوسائط الاجتماعية هذه. حققت فلاتر AR هذه نجاحًا كبيرًا بين المستخدمين ،

اعتماد الواقع الافتراضي: الواقع الافتراضي (VR) هو الكلمة الطنانة في مجتمع التكنولوجيا في الوقت الحاضر. شهدت Social VR أيضًا طفرة حيث يستثمر اللاعبون الكبار في توفير تجارب مستخدم محسّنة. ومع تقدم هذه التقنيات الحديثة بشكل أكبر وتزايد طلب المستخدمين ، سيتطور تعريف "المشاركة" أيضًا. قدم Facebook بالفعل عالم VR الاجتماعي المسمى Horizon.

تعرف على المزيد: 6 خطوات لبناء مستقبل وظيفي ناجح في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تلخيص لما سبق

في هذه المقالة ، تعلمنا كيف يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يمكنك الاستفادة من نقاط قوته للترويج لعملك ، وبناء علامتك التجارية ، وبيع منتجاتك. ناقشنا أيضًا الصفات المؤيدة للأعمال لكونك خبيرًا في وسائل التواصل الاجتماعي واستكشفنا بعض الاتجاهات الرئيسية. ستساعدك هذه المعلومات على اكتساب الوضوح حول ما يستلزمه SMM وكيف يمكنك دمجه في إستراتيجية التسويق الخاصة بك!

إذا كنت ترغب في استكشاف التسويق الرقمي وتصبح خبيرًا فيه ، تحقق من MICA وشهادة upGrad المتقدمة في التسويق الرقمي والاتصالات . كن خبيرًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى والعلامات التجارية وتحليل التسويق والعلاقات العامة.