ความพยายามด้านความรับผิดชอบขององค์กรมีกำไรหรือไม่?

บทสรุปผู้บริหาร

บทนำ

หลายปีที่ผ่านมามีการถกเถียงกันอย่างดุเดือด: การริเริ่มด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมขององค์กรผลักดันหรือหันเหความสนใจจากผลประกอบการทางการเงินหรือไม่? บริษัททำดีได้ด้วยการทำดีจริงหรือ?

ในบทความที่มีชื่อเสียงของนิตยสาร New York Times ในปี 1970 นักเศรษฐศาสตร์ มิลตัน ฟรีดแมนยืนยันว่า "ธุรกิจมีความรับผิดชอบต่อสังคมเพียงอย่างเดียว—คือการใช้ทรัพยากรและมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มผลกำไร" อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ องค์กรไม่ได้คาดหวังเพียงแค่การสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพเท่านั้น แต่ยังต้องเป็นพลเมืองโลกที่ดีและมีส่วนร่วมในการอภิปรายเพื่อการพัฒนาอีกด้วย เป็นกรณีนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อภาคเอกชนให้สังคมกับ 60% ของผลผลิตทางเศรษฐกิจและ 90% ของงานแก่สังคม

จิตสำนึกขององค์กรกำลังเพิ่มขึ้น แม้ว่าจะมีการพัฒนา บริษัทมักจะโน้มน้าวความพยายามของตนเองในการผลิตอาหารเพื่อสุขภาพและยานพาหนะที่ประหยัดน้ำมัน หรือเพื่ออนุรักษ์ทรัพยากรในการดำเนินงาน ตามที่นักทฤษฎีการจัดการ Michael Porter บริษัท และความสัมพันธ์ของพวกเขากับสังคมมีการเปลี่ยนแปลง ประการแรก ใจบุญสุนทานหมายถึงบริษัทที่ทำธุรกิจตามปกติแล้วบริจาครายได้ส่วนหนึ่งเพื่อการกุศล จากนั้น ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) หมายถึงการลดอันตรายผ่านแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนและมีจริยธรรม และตอนนี้ด้วยค่านิยมร่วมขององค์กร (CSV) Porter แนะนำว่าบริษัทต่างๆ สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการที่ตอบสนองความต้องการที่สำคัญของสังคมในขณะเดียวกันก็สร้างผลตอบแทนทางการเงินด้วย แนวโน้มที่น่าสนใจคือการแต่งตั้งของ B Corporations ซึ่งเป็นองค์กรที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ของ "ผลกระทบ" และยอมรับว่าผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้นไม่ใช่สิ่งเดียวที่พวกเขาคำนึงถึง มีบริษัท B ที่ผ่านการรับรองแล้วกว่า 2,000 แห่ง รวมถึง Warby Parker, Unilever และ Patagonia

ถ้าอย่างนั้น เศรษฐศาสตร์ของการเพิ่มขึ้นในระบบทุนนิยมที่มีสติสัมปชัญญะคืออะไร? ในบทความนี้ เราละเว้นแรงจูงใจ—ของการเห็นแก่ผู้อื่นอย่างแท้จริงหรือความสนใจตนเอง—และการถกเถียงเชิงปรัชญาเกี่ยวกับพันธะทางศีลธรรม แต่เราตรวจสอบผลการศึกษาว่าความคิดริเริ่มด้านความรับผิดชอบขององค์กรส่งผลกระทบในทางบวกต่อผลกำไรหรือไม่ ตัวอย่างของบริษัทที่ดำเนินมาตรการดังกล่าวได้สำเร็จ และคำแนะนำสำหรับผู้ที่ต้องการทำเช่นนั้น เราจะเรียกองค์กรการกุศล CSR และ CSV ว่าร่วมกันเป็นความรับผิดชอบขององค์กร (CR)

ความรับผิดชอบขององค์กรส่งผลต่อบรรทัดล่างอย่างไร?

มีสำนักคิดใหญ่สองแห่งในประเด็นนี้: บรรดาผู้ที่ไม่เชื่อในคุณค่าที่จับต้องได้ของ CR และบรรดาผู้ที่ยืนยันว่าเป็นไปได้ที่ CR จะให้ผลประโยชน์ที่เป็นรูปธรรม ด้านล่าง เราสำรวจทั้งสองอย่าง

คลางแคลงคุณค่าของความรับผิดชอบขององค์กร

หลายคนแสดงความสงสัยต่อผลกระทบที่เป็นรูปธรรมที่แนวปฏิบัติที่ดีทางสังคมสามารถมีต่อธุรกิจได้ ตามบทความในเดอะการ์เดียน "มีหลักฐานจริง ๆ ว่าบางครั้ง บางทีบ่อยครั้ง สิ่งที่ถูกต้องก็เป็นสิ่งที่ทำกำไรได้เช่นกัน แต่บ่อยครั้งที่การตัดขาด การเพิกเฉยต่อมาตรฐาน การเหยียบย่ำชุมชน การปล่อยมลพิษ การหลอกล่อผู้บริโภค และพนักงานที่ทำงานอยู่ในพื้นดินก็สามารถทำกำไรได้เช่นกัน” ในขณะที่ข้อโต้แย้งดำเนินไป การทำสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับสังคมมักจะขัดแย้งกับการเพิ่มผลกำไรในระยะสั้น หากไม่เป็นเช่นนั้น ปัญหามลพิษและความยากจนจะได้รับการแก้ไขไปนานแล้วโดยบริษัทต่างๆ ที่แสวงหาผลกำไรสูงสุด

ในบทความของเขาเรื่อง “The Case Against Corporate Social Responsibility” ศาสตราจารย์ Robert Reich แห่ง Berkeley ยืนยันว่าเรากำลังอยู่ในยุคของทุนนิยมที่มีการแข่งขันสูง หรือ “supercapitalism” สำหรับบริษัทสมัยใหม่ Reich ให้เหตุผลว่า รายได้ระยะยาวนั้นไม่เกี่ยวข้อง และบริษัทที่อยู่ภายใต้ทุนนิยมสูงไม่มีดุลพินิจที่จะเป็นผู้มีคุณธรรม สำหรับ Reich การแข่งขันรุนแรงมากจนโดยทั่วไปแล้วบริษัทต่างๆ ไม่สามารถบรรลุจุดจบทางสังคมได้โดยเสียค่าใช้จ่ายสำหรับผู้บริโภคหรือนักลงทุน เนื่องจากพวกเขาสามารถหาข้อตกลงที่ดีกว่าได้จากที่อื่น

นักเศรษฐศาสตร์ที่ได้รับความนิยมในปี 2548 ยังได้ต่อต้านความพยายามในความรับผิดชอบขององค์กร บทความกล่าวว่า "อันที่จริง CSR ส่วนใหญ่อาจเป็นเรื่องเข้าใจผิด ซึ่งหมายความว่าจะลดทั้งผลกำไรและสวัสดิการสังคม" โดยให้เหตุผลว่าเนื่องจากความพยายามเกือบทั้งหมดมีค่าใช้จ่ายอยู่บ้าง หากผู้ที่จัดการความพยายามเพียงผ่านการเคลื่อนไหว ไม่ส่งมอบทรัพยากรใหม่ หรือให้เหตุผลกับพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ไม่ต้องคิดมาก ก็จะนำไปสู่การสูญเสียสวัสดิการสุทธิ

ปฏิเสธไม่ได้ว่าโครงการริเริ่ม CR ไม่ได้ผลในทางปฏิบัติเสมอไป พิจารณา Indra Nooyi อดีต CEO ของ Pepsi Nooyi เชื่อว่าการเปลี่ยนไปสู่ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งสังคมและผลกำไรของ Pepsi ในการได้มาซึ่งแบรนด์ที่ดีต่อสุขภาพ เช่น Tropicana และ Quaker Oats อย่างไรก็ตาม ในช่วงที่เธอดำรงตำแหน่ง ราคาหุ้นของ Coca-Cola เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในขณะที่ Pepsi ซบเซา เป๊ปซี่เสียตำแหน่งที่สองในตลาดโคล่าให้กับไดเอ็ทโค้กในปี 2010 ด้วยเหตุนี้ เป๊ปซี่จึงประกาศเปลี่ยนแปลงผู้บริหารในที่สุด

กรณีศึกษาการทำความดี

ยังคงมีปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นซึ่งสนับสนุนมุมมองที่ว่าความพยายามของ CR ให้ผลในเชิงบวก โดยทั่วไป “การทำความดี” อาจส่งผลให้ลดต้นทุนและความเสี่ยง ความได้เปรียบในการแข่งขันที่แข็งแกร่งขึ้น ชัยชนะของแบรนด์ การรักษาพนักงาน และยอดขายที่เพิ่มขึ้น บริษัทที่ใหญ่ที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกหลายแห่งกำลังเข้าร่วม (ดูรูปด้านล่าง)

การวิเคราะห์เมตาของการศึกษา 300 เรื่องที่ดำเนินการโดย Project ROI ได้ข้อสรุปว่าการริเริ่มด้านความรับผิดชอบขององค์กรมีคุณค่าที่จับต้องได้สำหรับธุรกิจ ROI ของโครงการวิเคราะห์ทางสถิติมากกว่า 300 การศึกษาจากแหล่งข้อมูลทางวิชาการที่มีอยู่และการตรวจสอบโดยเพื่อน ตลอดจนการสัมภาษณ์ผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงาน CR การวิเคราะห์ระบุถึงความสัมพันธ์เชิงสาเหตุเชิงบวกระหว่างประสิทธิภาพ CR และประสิทธิภาพทางการเงิน ไม่ใช่แค่ความสัมพันธ์ การเรียกร้องกลางนี้สะท้อนโดย OECD ซึ่งยืนยันว่า "การวิจัยแสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ทำได้ดีด้วยการทำดี" รายงานปี 2547 ที่ดำเนินการวิเคราะห์เมตาของการศึกษา 52 ชิ้น ซึ่งรวมถึงขนาดตัวอย่างรวม 33,878 การสังเกต และในที่สุดก็ได้รับรางวัล Moskowitz Prize ด้านการลงทุนที่รับผิดชอบต่อสังคมและมีชื่อเสียง

มูลค่าที่เป็นไปได้ของ CR สำหรับมูลค่าตลาด ราคาหุ้น และการลดความเสี่ยง

นักลงทุนให้ความสนใจ พวกเขาตอบสนองต่อแนวทางปฏิบัติในการจัดการ CR ที่ดีโดยมองว่า CR เป็นตัวบ่งชี้การจัดการที่แข็งแกร่ง ความแตกต่างทางการแข่งขัน ขวัญกำลังใจของพนักงาน และนวัตกรรม จากการสำรวจของ EY Global Institutional Investor Survey ปี 2015 นักลงทุนใช้การเปิดเผยข้อมูลที่ไม่ใช่ทางการเงินของบริษัทต่างๆ เพื่อแจ้งการตัดสินใจลงทุน ในการสำรวจนักลงทุนสถาบันกว่า 200 ราย ผู้ตอบแบบสอบถาม 59 รายมองว่าการเปิดเผยข้อมูลที่ไม่ใช่ทางการเงินเป็น "สิ่งสำคัญ" หรือ "สำคัญ" ต่อการตัดสินใจลงทุน เพิ่มขึ้นจาก 35% ในปี 2014

มูลค่าที่เป็นไปได้ของ CR สำหรับต้นทุนของเงินทุน

ผลการวิจัยพบว่า CR มีศักยภาพในการลดต้นทุนทั้งส่วนของผู้ถือหุ้นและหนี้สิน การศึกษาของฮาร์วาร์ดยืนยันข้อค้นพบเหล่านี้โดยอธิบายสองเหตุผลว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น: 1) ประสิทธิภาพ CSR ที่เหนือกว่าจะรวบรวมความมุ่งมั่นของบริษัทที่มีต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งสามารถนำไปสู่การลดต้นทุนของหน่วยงาน ต้นทุนการทำธุรกรรม และต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการผลิตในทีม และ 2) บริษัทที่มีผลงาน CSR ที่เหนือกว่ามักจะเปิดเผยกลยุทธ์ CSR ของตนต่อสาธารณะโดยออกรายงานความยั่งยืน ให้ความน่าเชื่อถือ ลดความไม่สมดุลของข้อมูล และส่งผลให้ข้อจำกัดด้านเงินทุนลดลง

คุณค่าที่เป็นไปได้ของ CR สำหรับการตลาด การขาย และการสร้างแบรนด์

คุณภาพ การจัดการ การบูรณาการ และการสื่อสารของแนวทาง CR ของบริษัทของคุณส่งผลต่อการขายและชื่อเสียง หากตระหนักและมีส่วนร่วมอย่างเหมาะสม ลูกค้าจะเพิ่มความมุ่งมั่นต่อบริษัท ผู้บริโภคโดยเฉพาะกลุ่มมิลเลนเนียลจะเชื่อมั่นในแบรนด์มากขึ้นและยินดีจ่ายเบี้ยประกันภัย อันที่จริง “แบรนด์ที่มีวัตถุประสงค์” ของยูนิลีเวอร์กำลังเติบโตในอัตราสองเท่าเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่นๆ ในพอร์ตโฟลิโอของพวกเขา

ค่าศักยภาพของ CR สำหรับทรัพยากรบุคคล:

การวิจัยพบว่าประสิทธิภาพ CR ที่แข็งแกร่งช่วยเพิ่มแรงจูงใจ การเติมเต็ม และขวัญกำลังใจของพนักงาน การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นนี้และ CR ส่งเสริมซึ่งกันและกันอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ประสิทธิภาพทางการเงิน มูลค่าแบรนด์ และนวัตกรรม

กรณีศึกษาความรับผิดชอบขององค์กรที่ให้ผลกำไร

TOMS

TOMS เป็นตัวอย่างที่ดีของการประกอบการทางสังคม โมเดลธุรกิจที่โด่งดังในขณะนี้ของมันคือแหวกแนวตั้งแต่เริ่มก่อตั้งเมื่อกว่า 10 ปีที่แล้ว: สำหรับรองเท้าทุกคู่ที่ลูกค้าซื้อ TOMS จะบริจาครองเท้าคู่หนึ่งให้กับเด็กที่ต้องการความช่วยเหลือ TOMS เป็นองค์กรที่แสวงหาผลกำไร และเพิ่งมีมูลค่าประมาณ 392 ล้านดอลลาร์ CEO Blake Mycoskie กล่าวว่าราคาขายปลีกโดยเฉลี่ยของ TOMS หนึ่งคู่อยู่ที่ 55 ดอลลาร์ ในขณะที่รองเท้าผ้าใบชื่อดังมีราคาประมาณ 9 ดอลลาร์ต่อการผลิต จากการวิจัยของ BCG ลูกค้า 50% ของพวกเขารับรู้และมีแรงจูงใจที่จะซื้อโดยพิจารณาจากองค์ประกอบของความดีเพื่อสังคม ในปี 2014 Bain Capital เข้าซื้อหุ้น 50% ใน TOMS และจะดำเนินการตามรูปแบบธุรกิจแบบตัวต่อตัว

Mycoskie กล่าวว่า “สำหรับผู้ค้าปลีกหลายราย อัตรากำไรของพวกเขาต่ำ พวกเขาใช้เงินเป็นจำนวนมากในการโฆษณา ไม่ว่าจะเป็นการจ่ายเงินให้กับคนดังเพื่อรับรองผลิตภัณฑ์ของคุณหรือนำป้ายโฆษณาที่สำคัญออกไป Toms ไม่มีค่าโฆษณา ส่วนใหญ่ของการใช้จ่ายของเราไปกับการให้ แต่ด้วยการให้ เราสร้างชุมชนและผู้คนแนะนำผ่านปากต่อปากและบนโซเชียลมีเดีย”

แกล็กโซสมิธไคลน์ (GSK)

GSK เป็นยักษ์ใหญ่ด้านเภสัชกรรมที่ต้องการให้บริการไม่เพียงแต่ประเทศที่ร่ำรวยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพลเมืองของประเทศเกิดใหม่ด้วย บริษัทใช้เวลาสามทศวรรษในการพัฒนาวัคซีนสำหรับโรคมาลาเรีย ซึ่งได้ทำลายล้างพื้นที่ย่อยของทะเลทรายซาฮาราแอฟริกาไปมาก GSK ยังได้ร่วมมือกับรัฐบาลบอตสวานาในโครงการรักษาเอชไอวีที่มีความทะเยอทะยาน GSK ตั้งราคายาตาม GDP ของ 150 ประเทศที่ดำเนินธุรกิจ และในหลายสิบประเทศที่พัฒนาน้อยที่สุด GSK จะลงทุนซ้ำ 20% ของผลกำไรในโครงสร้างพื้นฐานด้านการดูแลสุขภาพในท้องถิ่นและการฝึกอบรมพนักงาน อย่างมีนัยสำคัญ GSK ทำเงินได้เกือบ 16 พันล้านดอลลาร์ในกำไรจากการดำเนินงานทั้งหมดในปี 2015

ความเป็นผู้นำของ GSK นั้นแข็งแกร่งในกลยุทธ์ของอัตรากำไรขั้นต้นที่บางสำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ในประเทศกำลังพัฒนาและปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ซีอีโอแอนดรูว์ วิทตี้กล่าวว่า "ดูที่อินเดียสิ ซึ่งฉันคิดว่าเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม...ประมาณ 30% ของทุกสิ่งที่เราผลิตในธุรกิจยาของเราที่เราขายในอินเดีย...และคิดเป็นประมาณ 1% ของรายรับทั่วโลกของเรา และน้อยกว่านั้นเล็กน้อย มากกว่าผลกำไรของเรา…ธุรกิจนั้นเติบโตขึ้นเรื่อยๆ มันทำกำไรได้มากขึ้นเรื่อย ๆ และผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถเข้าถึงยาวิเศษได้ เราคิดว่านั่นเป็นรูปแบบที่ยั่งยืนโดยสิ้นเชิง”

IBM

ในปี 2008 IBM เปิดตัวโปรแกรม Corporate Service Corps ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของโครงการ พนักงานของ IBM 500 คนทุกปีนำความสามารถหลักของพวกเขาในด้านการจัดการโครงการ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ หรือวิศวกรรมมาสู่บริษัทผู้ประกอบการที่อยู่ในตลาดเกิดใหม่ เช่น บราซิล จีน หรือกานา ทีม IBM Corps จัดการกับปัญหาต่างๆ ตั้งแต่ความปลอดภัยสาธารณะไปจนถึงการเกษตรในเมือง

IBM ระบุว่าโปรแกรมสร้างผลตอบแทน 600 ล้านดอลลาร์จากการลงทุน 200 ล้านดอลลาร์ แม้ว่าอัตราการลาออกของพนักงานปกติจะอยู่ที่ประมาณ 12% ต่อปี แต่อัตราสำหรับพนักงานใน Corporate Service Corps จะน้อยกว่า 1% บริษัทยังเน้นย้ำถึงผลประโยชน์ เช่น การดึงดูดผู้มีความสามารถ—โปรแกรมนี้เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลสูงสุดอันดับสาม การพัฒนาทักษะและความสามารถ และการสร้างตลาดใหม่

คำแนะนำในการดำเนินการ

โดยรวมแล้ว ดูเหมือนว่าความรับผิดชอบขององค์กร สามารถ ปรับปรุงผลลัพธ์ได้ แต่ความพยายามเหล่านั้นเองไม่ได้รับประกันความสำเร็จ บริษัทต้องดำเนินการให้ดี และเช่นเดียวกับทุกแง่มุมของการจัดการธุรกิจ การลงทุน CR บางส่วนจะประสบความสำเร็จในขณะที่บางธุรกิจจะล้มเหลว แนวทางปฏิบัติของ CR ไม่สามารถแทนที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ พวกเขายังไม่สามารถชดเชยข้อบกพร่องเชิงกลยุทธ์และการบริหารได้อย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม ผลการวิจัยชี้ว่าแนวทางปฏิบัติที่มีการออกแบบและจัดการเป็นอย่างดีสามารถขับเคลื่อนมูลค่าได้หลายวิธี ด้านล่างนี้คือคำแนะนำบางส่วนสำหรับการนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ:

• เลือกสาเหตุเชิงกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับองค์กรได้ดี สร้างภาระผูกพัน CR ที่เหมาะสมกับคุณลักษณะหลักของบริษัทและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของคุณ จากข้อมูลของธนาคารกลางแห่งเซนต์หลุยส์ ผลตอบแทนของบริษัทต่างๆ ที่ปรับ CR ให้เข้ากับรูปแบบธุรกิจของพวกเขานั้นมากกว่าการประหยัดต้นทุนสำหรับบริษัทที่เลือกที่จะละทิ้งอย่างมาก บริษัทเหล่านี้สร้างมูลค่าการรับรู้และความตั้งใจซื้อที่สูงขึ้น ในขณะที่ความพยายามที่ไม่เกี่ยวข้องอาจทำให้ปริมาณการขายลดลง
• อย่าเปิดตัวความคิดริเริ่มเพียงเพื่อยกเลิกผลกระทบในอีกรูปแบบหนึ่ง นี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่จะทำให้เสียชื่อเสียงเมื่อบริษัทของคุณเปิดตัวความคิดริเริ่มที่ดีทางสังคมเท่านั้นที่จะก่อให้เกิดอันตรายในพื้นที่อื่น ตัวอย่างเช่น Walmart สร้างมูลค่าร่วมกันในแนวทางปฏิบัติเพื่อความยั่งยืนซึ่งปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้เชื้อเพลิงได้ถึง 87% ระหว่างปี 2548 ถึง 2557 เพียงเพื่อเผชิญกับข้อกล่าวหาเรื่องการดำเนินธุรกิจที่ผิดจรรยาบรรณในเม็กซิโก
• อย่าตะลุย; ให้คำมั่นสัญญาอย่างแท้จริงในการแก้ไขปัญหา CR ดูเหมือนว่าตลาดจะตอบสนองในเชิงบวกต่อผู้ที่ล้าหลังอย่างรุนแรงด้วยประสิทธิภาพ CR ที่แย่โดยรวม แต่ตลาดตอบสนองในเชิงบวกมากขึ้นสำหรับผู้ที่บรรลุ CR ระดับสูง อย่างไรก็ตาม ตลาดมีแนวโน้มที่จะลงโทษบริษัทเหล่านั้นที่มองว่าใช้ความพยายามเพียงครึ่งเดียว สำหรับกิจกรรม CR เฉพาะ นักลงทุนและลูกค้าไม่ต้องการให้มีน้อยเกินไปหรือมากเกินไป มีจุดที่น่าสนใจของการลงทุน สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าไม่มีระดับการลงทุนมาตรฐาน แต่ละบริษัทจะต้องค้นหาความเหมาะสมด้วยตนเอง

• วัดและหาปริมาณ พัฒนาและจัดการพอร์ตโฟลิโอของแนวปฏิบัติ CR ราวกับว่ามันเป็นสินทรัพย์ไม่มีตัวตนที่มีคุณค่า บริษัทและผู้จัดการสามารถใช้ทางเลือกและควบคุมผลประโยชน์ที่จะได้รับจากการริเริ่ม CR บริษัทต่างๆ ควรพัฒนากลยุทธ์ CR ที่สอดคล้องกับธุรกิจและบูรณาการ ส่วนหนึ่งของการจัดการที่เหมาะสมคือการวัดเมตริกเชิงปริมาณอย่างต่อเนื่อง มีกรอบการทำงานหลายอย่างเกิดขึ้น รวมถึงหน่วยงานมาตรฐานการรายงาน เช่น GRI, IIRC, SASB และ CDP สำหรับคำแนะนำเฉพาะเพิ่มเติมเกี่ยวกับลักษณะของระบบการวัดผลหลายทุน Harvard Business Review แนะนำด้านล่าง

ความคิดที่พรากจากกัน

เป็นความจริง ผลกำไรและผลประโยชน์สาธารณะไม่ได้สอดคล้องกันเสมอไป นอกจากนี้ยังเป็นความจริงที่ความรับผิดชอบขององค์กรทำให้เกิดการประชาสัมพันธ์ที่ดี และการริเริ่มนั้นไม่ได้ผลหรือให้ผลกำไรเสมอไป เป็นเรื่องยากสำหรับทุกบริษัทที่จะจัดลำดับความสำคัญในการแก้ปัญหาทางสังคมที่แพร่หลายมากกว่าการดำเนินธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้เบี่ยงเบนไปจากความจริงที่ว่าโปรแกรมและเป้าหมายเหล่านี้ สามารถ ทำงานได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป้าหมายด้านการปฏิบัติงานและด้านสังคมมาบรรจบกัน ในท้ายที่สุด เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแต่ละองค์กรในการวิเคราะห์ว่าความคิดริเริ่มใดบ้างที่อาจเป็นกลยุทธ์ เพิ่มมูลค่า และเป็นที่ยกย่องของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ลูกค้า และพนักงาน