Decompondo o processo de Design Thinking

Publicados: 2022-03-11

O que é design thinking? Simplificando, o design thinking como estratégia vai além do foco usual de resolução de problemas da maioria dos designers de UI e UX. Ele adiciona profunda empatia pelo usuário a todo o processo de design, criando um resultado de design centrado no ser humano.

Por que o design thinking é tão importante para implementar? Designs focados na empatia pelo usuário e centrados em seus desejos e necessidades sempre serão superiores aos designs que focam apenas em resolver o problema da forma mais eficiente ou criativa. Afinal, o que o designer vê como eficiente e criativo nem sempre atende as necessidades do usuário da melhor forma possível.

O processo de design thinking pode ser dividido em cinco etapas: empatia, definição, idealização, protótipo e teste. Cada um deve ter o tempo e os recursos apropriados para criar um produto final que realmente atenda às necessidades e desejos do usuário.

Passo 1: Empatia

O primeiro passo para aplicar o processo de design thinking a qualquer projeto é considerar as necessidades humanas envolvidas no problema que está sendo resolvido. Os designers devem empregar sua empatia pelo design thinking e considerar as necessidades dos usuários impactados pelo problema – entre no lugar deles, por assim dizer.

A realização de pesquisas nesta fase é vital para o sucesso do resultado final, mesmo que o resultado final ainda não tenha sido concebido. A pesquisa do usuário neste momento deve se concentrar na coleta de mais informações sobre o problema, bem como sobre outras soluções que os usuários possam ter tentado.

O estágio de empatia do processo de design thinking pode ser representado de várias maneiras — A criação de uma representação visual dos resultados da pesquisa do usuário pode ser útil à medida que os designers passam pelos estágios de design thinking.

Se os usuários tentaram uma solução que falhou, é melhor descobrir logo no início do processo. Revelar essas informações por meio de entrevistas com usuários e outras pesquisas ajuda a evitar que os designers repitam a mesma solução inadequada.

Fazer as perguntas certas durante a etapa de pesquisa de UX é essencial para reunir as informações necessárias para encontrar uma solução real que atenda às necessidades e expectativas do usuário. Exatamente quais são essas questões, no entanto, dependerá do projeto e do problema a ser resolvido.

Etapa 2: definir

Uma vez que a pesquisa sobre o problema tenha sido conduzida e uma ideia de quais soluções falharam no passado, é hora de definir o problema em termos centrados no ser humano. Isso significa olhar para a perspectiva do usuário, em vez do ponto de vista do designer ou da empresa.

Às vezes, vai além da simples definição do problema – às vezes, reformulá-lo pode levar a soluções melhores. Por exemplo, os projetistas de um dispositivo médico podem analisar o problema a ser resolvido da perspectiva do técnico que opera o dispositivo. Mas esse ponto de vista pode causar problemas para os pacientes que estão usando o aparelho.

Por exemplo, as máquinas de ressonância magnética são aterrorizantes para muitas crianças. O designer de produtos da GE Healthcare, Doug Dietz, ficou chocado ao saber que 80% das crianças precisavam ser sedadas para passar por uma ressonância magnética. Embora sua equipe tenha criado uma nova máquina de ressonância magnética inovadora, eles não abordaram essa questão em particular porque não a analisaram da perspectiva de uma criança. Quando finalmente conseguiram, e adicionaram gráficos coloridos à máquina e uma história à experiência, apenas uma fração de um por cento das crianças teve que ser sedada para os testes.

A estrutura de design thinking implementada para melhorar os dispositivos médicos — Uma máquina de ressonância magnética no Hospital Infantil Benioff da Universidade da Califórnia em São Francisco apresenta gráficos adequados para crianças como resultado da implementação do processo de design thinking na GE Healthcare.

Resolver esse problema era tudo sobre o ponto de vista . Dietz não percebeu que as crianças tinham problemas com os testes até testemunhar em primeira mão enquanto revisava a instalação de uma das máquinas.

O D.School de Stanford criou um POV MadLib para definir um problema de design e refiná-lo em um único ponto de vista. Isso pode ser incrivelmente útil para equipes de design que estão tendo problemas para definir as necessidades do usuário em relação ao problema que estão tentando resolver.

Os designers devem pensar nos problemas em termos das necessidades do usuário. Eles também precisam considerar os vários usuários que enfrentam o problema. No exemplo da ressonância magnética, por exemplo, não eram apenas os técnicos que operavam as máquinas que precisavam ser considerados; os pacientes que também seriam “usuários” também precisavam ser considerados.

Ao mesmo tempo, é uma boa ideia definir os pontos fortes da equipe de projeto em relação ao problema. Todos os designers têm seus pontos fortes e fracos, e criar uma equipe que possa aproveitar seus pontos fortes (e, esperançosamente, cobrir os pontos fracos uns dos outros) é uma parte vital da criação de uma solução vencedora.

Albert Einstein disse uma vez: “Se eu tivesse uma hora para resolver um problema e minha vida dependesse da solução, eu passaria os primeiros cinqüenta e cinco minutos determinando a pergunta certa a ser feita, pois assim que eu souber a pergunta certa, eu poderia resolvê-la. o problema em menos de cinco minutos.” Descobrir a pergunta certa é o mesmo que descobrir a perspectiva certa.

Etapa 3: idealizar

A fase de idealização de qualquer projeto de design pode ser um dos componentes mais criativos e gratificantes. As sessões de ideação devem incluir todos os membros de sua equipe de design, bem como outras partes interessadas que possam oferecer diferentes perspectivas sobre o mesmo problema.

Alex Osborn, que popularizou o termo “brainstorm” em seu livro Applied Imagination , de 1953, diz que duas regras são necessárias para uma sessão de brainstorming eficaz: A equipe deve adiar o julgamento das ideias apresentadas e deve visar a quantidade sobre a qualidade.

Às vezes, são necessárias muitas ideias ruins para chegar a uma boa. Mas se a equipe evitar até mesmo expressar as ideias “ruins”, elas podem nunca alcançar as boas. Na verdade, muitas vezes, a má ideia de uma pessoa fará com que o cérebro de outra pessoa vá na direção certa, levando a uma excelente solução. Sem a má ideia ser expressa em primeiro lugar, a ideia certa pode nunca ter surgido.

Etapas do design thinking: brainstorming durante a ideação — Brainstorming tem tudo a ver com quantidade sobre qualidade durante a fase de ideação do processo de design thinking.

Defina limites para as sessões de brainstorming. Os limites de tempo (geralmente de 15 a 20 minutos por tópico ou aspecto de um projeto) podem ajudar a estimular a produtividade e evitar que os participantes continuem indefinidamente e se esgotem antes que todos os tópicos tenham sido abordados.

Como mencionado acima, incluir as partes interessadas que não fazem parte da equipe de design é uma parte importante desse processo. Além de descobrir quais ideias eles já experimentaram, incluí-los em sessões de brainstorming os encoraja a comprar o processo de design. Ouvir o raciocínio por trás do motivo pelo qual certas opções são desqualificadas desde o início – ou consideradas vale a pena tentar, pode reduzir a resistência mais tarde no processo.

Desafiar as suposições dos envolvidos sobre o que é ou não uma solução viável também pode levar a ideias inovadoras. Quando alguém diz que algo não pode ser feito ou não funcionaria, o resto da equipe deve perguntar: “Por que não?” Isso pode levar a mais ideias e fazer com que os participantes desafiem suas próprias suposições sobre como um projeto “deve” ser feito.

Perceba que, durante a fase de ideação, é improvável que a solução definitiva para o problema seja descoberta. O ponto aqui é apresentar o maior número possível de ideias, classificá-las para encontrar a melhor (que provavelmente será uma combinação de necessidades do usuário, praticidade, custo-benefício e outros fatores específicos do projeto) e, em seguida, descobrir quais devem passar para o próximo passo: prototipagem.

Etapa 4: protótipo

A prototipagem de ideias é uma parte vital do processo de design thinking. Sem bons protótipos, o teste do usuário não pode ser realizado de forma eficaz, o que significa que os projetos não serão devidamente verificados antes de serem enviados para um ambiente de produção.

Protótipos para as melhores ideias do passo três devem ser construídos. Elas precisam ser representações reais e táteis das ideias com as quais os usuários podem interagir. No caso de um aplicativo, por exemplo, todo o fluxo de trabalho de uso do aplicativo deve ser representado, incluindo telas de integração, inscrição e login, bem como a funcionalidade real.

Etapas do design thinking: protótipo — Embora os protótipos devam representar completamente as ideias, eles não precisam ser de alta fidelidade.

Os protótipos podem permitir que os designers criem soluções inovadoras que ainda não foram pensadas. Quando uma equipe de design não está restrita pelas modalidades atuais ou tecnologias atuais, eles podem criar protótipos que rompem com essas convenções. É por isso que tantos designers ainda preferem criar wireframes e protótipos iniciais com caneta e papel em vez de software – isso permite que eles criem o que puderem imaginar sem restrições.

A prototipagem deve ser feita em etapas, começando com protótipos de baixa fidelidade usados para coletar feedback de usuários e partes interessadas. À medida que as soluções são reduzidas, protótipos mais funcionais e melhor projetados podem ser criados para testes adicionais em um ambiente de produção mais realista.

Criar protótipos de alta fidelidade desde o início pode parecer esmagador. Se a parte principal da funcionalidade de um aplicativo, por exemplo, requer codificação complexa, como isso pode ser alcançado tão cedo no processo sem atrasar todo o projeto e possivelmente desperdiçar muito tempo e recursos em funcionalidades que, em última análise, não funcionarão? ? Uma solução é usar humanos para simular a funcionalidade necessária. Por exemplo, inicialmente um chatbot pode ser operado por pessoas reais até que as necessidades do usuário sejam compreendidas.

Etapa 5: teste

Uma das partes mais importantes do processo de design thinking é testar seus projetos com usuários reais. Esta etapa geralmente anda de mãos dadas com a etapa quatro (prototipagem).

O teste é incrivelmente valioso porque, sem ele, os designers não podem coletar feedback do usuário. E o feedback do usuário é o que permite que os produtos realmente resolvam os problemas para os quais foram projetados.

Com toda a probabilidade, os testes acabarão desafiando as suposições feitas pela equipe de design durante as fases anteriores do processo de design thinking. O mundo real tem a tendência de atrapalhar até mesmo os designs mais bem pensados. Por exemplo, os designers levaram em consideração coisas como atraso no servidor ou conexões instáveis de internet? Eles consideraram que os usuários podem precisar de feedback instantâneo, mesmo que o processamento de suas solicitações leve alguns segundos?

O teste do usuário revela falhas em processos que, de outra forma, são incrivelmente bem pensados e planejados.

Etapas do design thinking: teste — Os designers devem observar o que funciona e o que não funciona durante o estágio de teste do usuário do processo de design thinking para melhoria nos protótipos subsequentes.

A fase de teste geralmente acompanha a fase de prototipagem porque os testes devem ser feitos cedo e com frequência. Pense nas fases de prototipagem e teste como um ciclo. Um protótipo é criado, testado, refinado (ou descartado inteiramente para uma ideia diferente), testado novamente e assim por diante até que o projeto esteja pronto para ser lançado no mundo.

O processo de teste do usuário mudará dependendo do produto que está sendo testado. Por exemplo, um design de site pode ser amplamente testado com usuários anônimos por meio de sites como UserInput.io ou Five Second Test. Testar um aplicativo para uma empresa estabelecida, no entanto, pode incluir seus clientes atuais e passar por um processo de teste mais rigoroso que inclui entrevistas com usuários et al. A Vox Media descreve seu método de teste de pesquisa de usuários em um artigo informativo que discute métodos para realizar pesquisas de usuários remotos.

Implementando o Processo de Design Thinking

Os designers devem se esforçar para criar produtos que sejam as melhores soluções possíveis para seus usuários. Com muita frequência, os designers podem ser pegos na criação do que consideram “melhor” – medido como o mais eficiente, o mais criativo ou alguma outra métrica que pode ou não ser importante para os usuários.

A implementação do processo de design thinking em um fluxo de trabalho de projeto é uma excelente maneira de evitar esses tipos de erros de design. Os usuários não se importam com as soluções mais objetivamente eficientes ou criativas. Eles se preocupam com a solução que realmente resolve seu problema. O uso da estrutura de design thinking permite que os designers descubram o que os usuários consideram a solução ideal, em vez de operar com base em seus próprios preconceitos.

No final, criar usuários satisfeitos deve ser o objetivo de toda equipe de design.

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