디자인 씽킹 프로세스 분해하기

디자인씽킹이란? 간단히 말해서, 전략으로서의 디자인 사고는 대부분의 UI 및 UX 디자이너의 일반적인 문제 해결 초점을 뛰어 넘습니다. 전체 디자인 과정에 사용자에 대한 깊은 공감을 더해줌으로써 인간 중심의 디자인 결과물을 만들어 냅니다.

디자인 사고를 구현하는 것이 왜 그렇게 중요한가요? 사용자에 대한 공감에 초점을 맞추고 사용자의 필요와 요구에 초점을 맞춘 디자인은 가장 효율적이거나 창의적인 방법으로 문제를 해결하는 데만 초점을 맞춘 디자인보다 항상 우수합니다. 결국 디자이너가 효율적이고 창의적이라고 생각하는 것이 항상 사용자의 요구를 최상의 방식으로 충족시키는 것은 아닙니다.

디자인 씽킹 프로세스는 공감, 정의, 관념화, 프로토타입 및 테스트의 5단계로 나눌 수 있습니다. 사용자의 필요와 욕구를 진정으로 충족시키는 최종 제품을 만들기 위해서는 각 사람에게 시간과 적절한 리소스가 주어져야 합니다.

1단계: 공감하기

모든 프로젝트에 디자인 사고 프로세스를 적용하는 첫 번째 단계는 해결하려는 문제와 관련된 인간의 요구를 고려하는 것입니다. 디자이너는 자신의 디자인 씽킹 공감을 활용하고 문제의 영향을 받는 사용자의 요구 사항을 고려해야 합니다. 말하자면 자신의 입장이 되어야 합니다.

이 단계에서 연구를 수행하는 것은 최종 결과가 아직 구상되지 않았더라도 최종 결과의 성공에 매우 중요합니다. 이 시점에서 사용자 연구는 사용자가 시도했을 수 있는 다른 솔루션뿐만 아니라 문제에 대한 더 많은 정보를 수집하는 데 초점을 맞춰야 합니다.

사용자가 실패한 솔루션을 시도했다면 프로세스 초기에 찾는 것이 가장 좋습니다. 사용자 인터뷰 및 기타 연구를 통해 이 정보를 공개하면 디자이너가 동일한 부적절한 솔루션을 반복하는 것을 방지할 수 있습니다.

UX 연구 단계에서 올바른 질문을 하는 것은 사용자의 요구와 기대를 충족할 실제 솔루션을 찾는 데 필요한 정보를 수집하는 데 필수적입니다. 그러나 이러한 질문이 정확히 무엇인지는 프로젝트와 해결해야 할 문제에 따라 다릅니다.

2단계: 정의

문제에 대한 연구가 수행되고 과거에 어떤 솔루션이 실패했는지에 대한 아이디어가 형성되면 문제를 인간 중심의 용어로 정의할 때입니다. 이는 디자이너나 회사의 입장이 아닌 사용자의 입장에서 바라보는 것을 의미합니다.

때로는 단순히 문제를 정의하는 것 이상으로 문제를 재구성하면 더 나은 솔루션으로 이어질 수 있습니다. 예를 들어, 의료 기기 설계자는 기기를 작동하는 기술자의 관점에서 해결해야 할 문제를 볼 수 있습니다. 그러나 그러한 관점은 장치를 사용하는 환자에게 문제를 일으킬 수 있습니다.

예를 들어, MRI 기계는 많은 어린이들에게 끔찍합니다. GE Healthcare 제품 디자이너 Doug Dietz는 어린이의 80%가 MRI를 받기 위해 진정제가 필요하다는 사실을 알고 충격을 받았습니다. 그의 팀은 혁신적인 새로운 MRI 기계를 만들었지만, 어린이의 관점에서 보지 않았기 때문에 특정 문제를 다루지 않았습니다. 그들이 마침내 그렇게 하고 기계에 다채로운 그래픽을 추가하고 경험에 이야기를 추가했을 때 테스트를 위해 진정제를 투여한 어린이는 1%에 불과했습니다.

그 문제를 해결하는 것은 모두 관점에 관한 것이었습니다. Dietz는 기계 중 하나의 설치를 검토하면서 직접 목격할 때까지 아이들이 테스트에 문제가 있다는 것을 깨닫지 못했습니다.

Stanford의 D.School은 설계 문제를 정의하고 단일 관점으로 개선하기 위해 POV MadLib를 제시했습니다. 이것은 해결하려는 문제와 관련하여 사용자 요구 사항을 추출하는 데 문제가 있는 디자인 팀에 매우 유용할 수 있습니다.

디자이너는 사용자 요구의 관점에서 문제를 생각해야 합니다. 그들은 또한 문제에 직면한 다양한 사용자를 고려해야 합니다. 예를 들어 MRI의 경우 고려해야 할 대상은 기계를 작동하는 기술자만이 아닙니다. "사용자"이기도 한 환자도 고려해야 합니다.

동시에 문제와 관련하여 디자인 팀의 강점을 정의하는 것이 좋습니다. 디자이너는 모두 자신의 강점과 약점을 가지고 있으며 강점을 발휘할 수 있는 팀을 만드는 것(그리고 서로의 약점을 커버할 수 있기를 바랍니다)은 성공적인 솔루션을 만드는 데 중요한 부분입니다.

알버트 아인슈타인(Albert Einstein)은 “만약 나에게 문제를 푸는 데 한 시간이 있고 내 삶이 그 해결책에 달려 있다면, 나는 처음 55분 동안 적절한 질문을 결정하는 데 보낼 것입니다. 문제는 5분 이내에 해결됩니다.” 올바른 질문을 찾는 것은 올바른 관점을 찾는 것과 같습니다.

3단계: 아이디어 구상

모든 디자인 프로젝트의 관념화 단계는 가장 창의적이고 보람 있는 구성 요소 중 하나일 수 있습니다. 아이디어 세션에는 디자인 팀의 모든 구성원과 동일한 문제에 대해 다른 관점을 제공할 수 있는 기타 이해 관계자가 포함되어야 합니다.

1953년 저서 Applied Imagination 에서 "브레인스토밍"이라는 용어를 대중화한 Alex Osborn은 효과적인 브레인스토밍 세션을 위해 두 가지 규칙이 필요하다고 말합니다. 팀은 제시된 아이디어에 대한 판단을 연기하고 질보다 양을 목표로 해야 합니다.

때로는 좋은 아이디어를 떠올리기 위해 많은 나쁜 아이디어가 필요합니다. 그러나 팀이 "나쁜" 아이디어를 표명하는 것조차 피한다면 좋은 아이디어에 도달하지 못할 수도 있습니다. 사실 많은 경우 한 사람의 나쁜 생각이 다른 사람의 두뇌를 올바른 방향으로 이끌고 훌륭한 솔루션으로 이어집니다. 처음부터 나쁜 아이디어가 나오지 않았다면 올바른 아이디어가 나오지 않았을 수도 있습니다.

브레인스토밍 세션에 제한을 설정합니다. 시간 제한(주제 또는 프로젝트의 한 측면당 일반적으로 15-20분)은 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있으며 참가자가 모든 주제가 처리되기 전에 계속해서 계속해서 소진되는 것을 방지할 수 있습니다.

위에서 언급했듯이 디자인 팀에 속하지 않은 이해 관계자를 포함하는 것은 이 프로세스의 중요한 부분입니다. 그들이 이미 시도한 아이디어를 찾는 것 외에도 브레인스토밍 세션에 아이디어를 포함하여 디자인 프로세스에 참여하도록 권장합니다. 특정 옵션이 처음부터 부적격 처리된 이유 또는 시도해 볼 가치가 있는 것으로 간주되는 이유를 들으면 나중에 프로세스의 저항을 줄일 수 있습니다.

실행 가능한 솔루션인지 아닌지에 대해 관련된 사람들의 가정에 도전하는 것도 혁신적인 아이디어로 이어질 수 있습니다. 누군가가 무언가를 할 수 없거나 작동하지 않을 것이라고 말하면 나머지 팀은 "왜 안 되지?"라고 물어봐야 합니다. 이것은 더 많은 아이디어로 이어질 수 있고 참가자들이 디자인을 "해야"하는 방법에 대한 자신의 가정에 도전하게 할 수 있습니다.

관념화 단계에서 문제에 대한 궁극적인 해결책이 발견되지 않을 것이라는 점을 인식하십시오. 여기서 요점은 가능한 한 많은 아이디어를 생각해내고 이를 분류하여 가장 좋은 것을 찾은 다음(사용자 요구, 실용성, 비용 효율성 및 프로젝트 고유의 기타 요소가 조합된 것일 수 있음) 다음을 파악하는 것입니다. 다음 단계로 이동해야 하는 것은 프로토타입 제작입니다.

4단계: 프로토타입

아이디어 프로토타이핑은 디자인 사고 프로세스의 중요한 부분입니다. 좋은 프로토타입이 없으면 사용자 테스트를 효과적으로 수행할 수 없습니다. 즉, 프로덕션 환경으로 보내기 전에 디자인을 적절하게 검토할 수 없습니다.

3단계에서 최고의 아이디어에 대한 프로토타입을 구축해야 합니다. 이는 사용자가 상호 작용할 수 있는 아이디어를 실제로 촉각적으로 표현해야 합니다. 예를 들어 앱의 경우 실제 기능은 물론 온보딩, 가입 및 로그인 화면을 포함하여 앱 사용의 전체 워크플로가 표시되어야 합니다.

프로토타입을 통해 디자이너는 아직 생각하지 못한 혁신적인 솔루션을 만들 수 있습니다. 디자인 팀이 현재 양식이나 최신 기술의 제약을 받지 않으면 이러한 관습에서 벗어나는 프로토타입을 만들 수 있습니다. 그렇기 때문에 많은 디자이너가 소프트웨어보다 펜과 종이를 사용하여 초기 와이어프레임과 프로토타입을 만드는 것을 선호합니다. 따라서 제한 없이 상상할 수 있는 모든 것을 만들 수 있습니다.

프로토타입은 사용자와 이해 관계자로부터 피드백을 수집하는 데 사용되는 저충실도 프로토타입부터 시작하여 단계적으로 수행해야 합니다. 솔루션의 범위가 좁혀짐에 따라 보다 현실적인 생산 환경에서 추가 테스트를 위해 더 나은 기능과 더 나은 디자인의 프로토타입을 만들 수 있습니다.

초기에 고품질 프로토타입을 만드는 것은 부담스러울 수 있습니다. 예를 들어 앱 기능의 주요 부분이 복잡한 코딩을 필요로 하는 경우 전체 프로젝트를 지연하지 않고 프로세스 초기에 이를 달성할 수 있으며 궁극적으로 달성하지 못할 기능에 많은 시간과 리소스를 낭비할 수 있습니다. ? 한 가지 솔루션은 사람을 사용하여 필요한 기능을 시뮬레이션하는 것입니다. 예를 들어, 처음에 챗봇은 사용자의 요구가 이해될 때까지 실제 사람들에 의해 유인될 수 있습니다.

5단계: 테스트

디자인 사고 프로세스의 가장 중요한 부분 중 하나는 실제 사용자와 디자인을 테스트하는 것입니다. 이 단계는 종종 4단계(프로토타이핑)와 함께 진행됩니다.

테스트 없이는 설계자가 사용자 피드백을 수집할 수 없기 때문에 테스트는 매우 중요합니다. 그리고 사용자 피드백은 제품이 해결하도록 설계된 문제를 실제로 해결할 수 있게 해주는 것입니다.

아마도 테스트는 디자인 사고 프로세스의 이전 단계에서 디자인 팀이 만든 도전적인 가정으로 끝날 것입니다. 현실 세계는 가장 잘 생각한 디자인에도 렌치를 던지는 경향이 있습니다. 예를 들어 디자이너가 서버 지연이나 불안정한 인터넷 연결과 같은 사항을 고려했습니까? 요청을 처리하는 데 몇 초가 걸리더라도 사용자가 즉각적인 피드백이 필요할 수 있다고 생각했습니까?

사용자 테스트는 믿을 수 없을 정도로 잘 계획되고 계획된 프로세스의 꼬임을 드러냅니다.

테스트는 초기에 자주 수행해야 하기 때문에 테스트 단계는 프로토타이핑 단계와 함께 진행되는 경우가 많습니다. 프로토타이핑 및 테스트 단계를 하나의 주기로 생각하십시오. 프로토타입을 만든 다음 테스트한 다음 정제(또는 다른 아이디어를 위해 완전히 폐기)하고 다시 테스트하는 등 프로젝트가 세상에 공개될 준비가 될 때까지 계속됩니다.

사용자 테스트 프로세스는 테스트 중인 제품에 따라 변경됩니다. 예를 들어, 웹사이트 디자인은 UserInput.io 또는 Five Second Test와 같은 사이트를 통해 익명의 사용자로 대부분 테스트될 수 있습니다. 그러나 기존 회사의 앱 테스트에는 현재 고객이 포함될 수 있으며 사용자 인터뷰 등을 포함하는 보다 엄격한 테스트 프로세스를 거칠 수 있습니다. Vox Media는 원격 사용자 연구를 수행하는 방법을 설명하는 유익한 기사에서 사용자 연구 테스트 방법을 간략하게 설명합니다.

디자인 씽킹 프로세스 구현

디자이너는 사용자를 위한 최상의 솔루션을 만드는 제품을 만들기 위해 노력해야 합니다. 너무 자주, 디자이너는 가장 효율적이고 가장 창의적이거나 사용자에게 중요하거나 중요하지 않을 수 있는 기타 측정 기준으로 측정되는 "최고"라고 생각하는 것을 만드는 데 몰두할 수 있습니다.

디자인 사고 프로세스를 프로젝트 워크플로에 구현하는 것은 이러한 종류의 디자인 실수를 방지하는 훌륭한 방법입니다. 사용자는 가장 객관적으로 효율적이거나 창의적인 솔루션에 관심이 없습니다. 그들은 실제로 문제를 해결하는 솔루션에 관심을 갖습니다. 디자인 씽킹 프레임워크를 사용하면 디자이너가 사용자가 자신의 편견을 기반으로 작업하기보다 사용자가 생각하는 최적의 솔루션을 쉽게 파악할 수 있습니다.

결국 만족스러운 사용자를 만드는 것이 모든 디자인 팀의 목표가 되어야 합니다.

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