Przełamywanie procesu myślenia projektowego

Czym jest myślenie projektowe? Mówiąc prościej, myślenie projektowe jako strategia wykracza poza zwykłe rozwiązywanie problemów przez większość projektantów UI i UX. Dodaje głębokiej empatii użytkownikowi w całym procesie projektowania, tworząc wynik projektowania skoncentrowany na człowieku.

Dlaczego wdrożenie myślenia projektowego jest tak ważne? Projekty skoncentrowane na empatii dla użytkownika i skoncentrowane na jego pragnieniach i potrzebach zawsze będą lepsze od projektów, które skupiają się wyłącznie na rozwiązaniu problemu w najbardziej wydajny i kreatywny sposób. W końcu to, co projektant uważa za wydajne i kreatywne, nie zawsze w najlepszy możliwy sposób zaspokoi potrzeby użytkownika.

Proces myślenia projektowego można podzielić na pięć etapów: empatia, definiowanie, tworzenie pomysłów, prototypowanie i testowanie. Każdemu należy zapewnić czas i odpowiednie zasoby, aby stworzyć produkt końcowy, który naprawdę odpowiada potrzebom i pragnieniom użytkowników.

Krok 1: Okaż empatię

Pierwszym krokiem w zastosowaniu procesu myślenia projektowego do każdego projektu jest rozważenie ludzkich potrzeb związanych z rozwiązywanym problemem. Projektanci muszą wykazać się empatią w myśleniu projektowym i brać pod uwagę potrzeby użytkowników, których dotyczy problem — że tak powiem, wejdź w ich buty.

Prowadzenie badań na tym etapie ma kluczowe znaczenie dla powodzenia efektu końcowego, nawet jeśli wynik końcowy nie został jeszcze wymyślony. W tym momencie badania użytkowników powinny koncentrować się na zebraniu większej ilości informacji o problemie, a także innych rozwiązaniach, które użytkownicy mogli wypróbować.

Jeśli użytkownicy wypróbowali rozwiązanie, które się nie powiodło, najlepiej jest dowiedzieć się o tym na wczesnym etapie procesu. Ujawnienie tych informacji podczas wywiadów z użytkownikami i innych badań pomaga zapobiegać powtarzaniu przez projektantów tego samego nieodpowiedniego rozwiązania.

Zadawanie właściwych pytań na etapie badania UX jest niezbędne do zebrania informacji niezbędnych do znalezienia realnego rozwiązania, które spełni potrzeby i oczekiwania użytkowników. Jednak dokładnie to, jakie są te pytania, będzie zależeć od projektu i problemu do rozwiązania.

Krok 2: Zdefiniuj

Po przeprowadzeniu badań nad problemem i zrozumieniu, jakie rozwiązania zawiodły w przeszłości, nadszedł czas, aby zdefiniować problem w kategoriach humanocentrycznych. Oznacza to spojrzenie na to z perspektywy użytkownika, a nie projektanta czy firmy.

Czasami wykracza poza zwykłe zdefiniowanie problemu – czasami przeformułowanie go może prowadzić do lepszych rozwiązań. Na przykład projektanci urządzenia medycznego mogą spojrzeć na problem do rozwiązania z perspektywy technika obsługującego urządzenie. Ale ten punkt widzenia może powodować problemy dla pacjentów korzystających z urządzenia.

Na przykład urządzenia do rezonansu magnetycznego przerażają wiele dzieci. Projektant produktu GE Healthcare, Doug Dietz, był zszokowany, gdy dowiedział się, że 80% dzieci wymaga środków uspokajających, aby poddać się rezonansowi magnetycznemu. Chociaż jego zespół stworzył innowacyjną nową maszynę do rezonansu magnetycznego, nie zajęli się tym konkretnym problemem, ponieważ nie spojrzeli na to z perspektywy dziecka. Kiedy w końcu to zrobili i dodali kolorową grafikę do maszyny i historię do doświadczenia, tylko ułamek jednego procenta dzieci musiało być uśpionych do testów.

W rozwiązaniu tego problemu chodziło o punkt widzenia . Dietz nie zdawał sobie sprawy, że dzieci mają problemy z testami, dopóki nie był tego naocznym świadkiem podczas przeglądu instalacji jednej z maszyn.

Szkoła D.School ze Stanford opracowała bibliotekę POV MadLib do definiowania problemu projektowego i dopracowywania go do jednego punktu widzenia. Może to być niezwykle pomocne dla zespołów projektowych, które mają problem z wyodrębnieniem potrzeb użytkowników w związku z problemem, który próbują rozwiązać.

Projektanci powinni myśleć o problemach w kategoriach potrzeb użytkowników. Muszą również wziąć pod uwagę różnych użytkowników, którzy borykają się z problemem. W przykładzie MRI, na przykład, nie tylko technicy obsługujący maszyny musieli być brane pod uwagę; trzeba było również wziąć pod uwagę pacjentów, którzy byliby również „użytkownikami”.

Jednocześnie dobrym pomysłem jest określenie mocnych stron zespołu projektowego w odniesieniu do problemu. Wszyscy projektanci mają swoje mocne i słabe strony, a stworzenie zespołu, który może wykorzystać swoje mocne strony (i, miejmy nadzieję, zakryć nawzajem swoje słabości) jest istotną częścią tworzenia zwycięskiego rozwiązania.

Albert Einstein powiedział kiedyś: „Gdybym miał godzinę na rozwiązanie problemu, a moje życie zależałoby od rozwiązania, spędziłbym pierwsze pięćdziesiąt pięć minut na ustalaniu właściwego pytania do zadania, ponieważ gdy znam właściwe pytanie, mógłbym rozwiązać problem w mniej niż pięć minut”. Znalezienie właściwego pytania jest tym samym, co znalezienie właściwej perspektywy.

Krok 3: Pomysł

Faza ideacji każdego projektu może być jednym z najbardziej kreatywnych i satysfakcjonujących elementów. Sesje tworzenia pomysłów powinny obejmować wszystkich członków zespołu projektowego, a także innych interesariuszy, którzy mogą oferować różne spojrzenia na ten sam problem.

Alex Osborn, który spopularyzował termin „burza mózgów” w swojej książce „ Applied Imagination ” z 1953 r., mówi, że skuteczna sesja burzy mózgów wymaga dwóch zasad: zespół musi odłożyć ocenę prezentowanych pomysłów i dążyć do ilości, a nie jakości.

Czasami potrzeba wielu złych pomysłów, aby wymyślić dobry. Ale jeśli zespół unika nawet wyrażania „złych” pomysłów, może nigdy nie dotrzeć do dobrych. W rzeczywistości, wiele razy zły pomysł jednej osoby sprawi, że mózg innej osoby pójdzie we właściwym kierunku, prowadząc do doskonałego rozwiązania. Bez wypowiedzenia złego pomysłu w pierwszej kolejności właściwa idea mogłaby nigdy się nie pojawić.

Ustaw limity sesji burzy mózgów. Ograniczenia czasowe (zwykle 15-20 minut na temat lub aspekt projektu) mogą pomóc w pobudzeniu produktywności i zapobieganiu ciągłości i wypaleniu uczestników, zanim wszystkie tematy zostaną omówione.

Jak wspomniano powyżej, uwzględnianie interesariuszy, którzy nie są w zespole projektowym, jest ważną częścią tego procesu. Oprócz odkrycia pomysłów, które już wypróbowali, włączenie ich do sesji burzy mózgów zachęca ich do wzięcia udziału w procesie projektowania. Wysłuchanie powodów, dla których niektóre opcje są od początku dyskwalifikowane – lub uważane za warte wypróbowania, może zmniejszyć opór w dalszej części procesu.

Zakwestionowanie założeń zaangażowanych osób dotyczących tego, co jest lub nie jest realnym rozwiązaniem, może również prowadzić do innowacyjnych pomysłów. Kiedy ktoś mówi, że czegoś nie da się zrobić lub nie zadziała, reszta zespołu powinna zapytać: „Dlaczego nie?” Może to prowadzić do większej liczby pomysłów i spowodować, że uczestnicy zakwestionują własne założenia dotyczące tego, jak projekt „powinien” zostać wykonany.

Zdaj sobie sprawę z tego, że w fazie ideowej jest mało prawdopodobne, aby ostateczne rozwiązanie problemu zostało odkryte. Chodzi o to, aby wymyślić jak najwięcej pomysłów, przesortować je, aby znaleźć najlepsze (co prawdopodobnie będzie kombinacją potrzeb użytkownika, praktyczności, opłacalności i innych czynników specyficznych dla projektu), a następnie ustalić które z nich powinny przejść do następnego kroku: prototypowania.

Krok 4: Prototyp

Prototypowanie pomysłów jest istotną częścią procesu myślenia projektowego. Bez dobrych prototypów nie można skutecznie przeprowadzać testów użytkowników, co oznacza, że ​​projekty nie będą odpowiednio sprawdzane przed wysłaniem do środowiska produkcyjnego.

Należy zbudować prototypy najlepszych pomysłów z kroku trzeciego. Muszą to być prawdziwe, dotykowe reprezentacje pomysłów, z którymi użytkownicy mogą wchodzić w interakcje. W przypadku aplikacji, na przykład, należy przedstawić pełny przepływ pracy aplikacji, w tym ekrany onboardingu, rejestracji i logowania, a także rzeczywistą funkcjonalność.

Prototypy mogą umożliwić projektantom tworzenie innowacyjnych rozwiązań, o których jeszcze nie pomyślano. Gdy zespół projektowy nie jest ograniczony obecnymi modalnościami lub obecnymi technologiami, może tworzyć prototypy, które odrywają się od tych konwencji. To dlatego tak wielu projektantów nadal woli tworzyć wstępne makiety i prototypy za pomocą pióra i papieru niż oprogramowania — pozwala im to bez ograniczeń tworzyć wszystko, co mogą sobie wyobrazić.

Prototypowanie powinno odbywać się etapami, zaczynając od prototypów o niskiej wierności wykorzystywanych do zbierania informacji zwrotnych od użytkowników i interesariuszy. W miarę zawężania rozwiązań można tworzyć lepiej działające i lepiej zaprojektowane prototypy do dalszych testów w bardziej realistycznym środowisku produkcyjnym.

Tworzenie prototypów o wyższej wierności na wczesnym etapie może wydawać się przytłaczające. Jeśli na przykład główna część funkcjonalności aplikacji wymaga skomplikowanego kodowania, w jaki sposób można to osiągnąć tak wcześnie w procesie bez opóźniania całego projektu i prawdopodobnie marnowania dużej ilości czasu i zasobów na funkcjonalność, która ostatecznie się nie uda ? Jednym z rozwiązań jest wykorzystanie ludzi do symulacji potrzebnej funkcjonalności. Na przykład początkowo chatbot może być obsługiwany przez rzeczywistych ludzi, dopóki potrzeby użytkownika nie zostaną zrozumiane.

Krok 5: Test

Jedną z najważniejszych części procesu myślenia projektowego jest testowanie projektów z rzeczywistymi użytkownikami. Ten krok często idzie w parze z krokiem czwartym (prototypowanie).

Testowanie jest niezwykle cenne, ponieważ bez niego projektanci nie mogą zbierać opinii użytkowników. A opinie użytkowników pozwalają produktom naprawdę rozwiązywać problemy, do których rozwiązania zostały zaprojektowane.

Najprawdopodobniej testowanie zakończy się wyzwaniem dla założeń przyjętych przez zespół projektowy w poprzednich fazach procesu myślenia projektowego. Prawdziwy świat ma tendencję do dokręcania nawet najbardziej przemyślanych projektów. Na przykład, czy projektanci wzięli pod uwagę takie rzeczy jak opóźnienia serwera lub niestabilne połączenia internetowe? Czy uważali, że użytkownicy mogą potrzebować natychmiastowej informacji zwrotnej, nawet jeśli przetwarzanie ich wniosków zajmuje kilka sekund?

Testy użytkowników ujawniają załamania w procesach, które poza tym są niezwykle dobrze przemyślane i zaplanowane.

Faza testowania często idzie w parze z fazą prototypowania, ponieważ testowanie powinno odbywać się wcześnie i często. Pomyśl o fazach prototypowania i testowania jak o cyklu. Tworzony jest prototyp, następnie testowany, a następnie udoskonalany (lub całkowicie złomowany w celu uzyskania innego pomysłu), następnie ponownie testowany i tak dalej, i tak dalej, aż projekt będzie gotowy do wypuszczenia na świat.

Proces testowania przez użytkownika będzie się zmieniał w zależności od testowanego produktu. Na przykład projekt strony internetowej można w dużej mierze przetestować z anonimowymi użytkownikami za pośrednictwem witryn takich jak UserInput.io lub Five Second Test. Testowanie aplikacji dla uznanej firmy może jednak obejmować ich obecnych klientów i przejść przez bardziej rygorystyczny proces testowania, który obejmuje wywiady z użytkownikami i in. Vox Media przedstawia swoją metodę testowania badań użytkowników w artykule informacyjnym, który omawia metody przeprowadzania zdalnych badań użytkowników.

Wdrażanie procesu myślenia projektowego

Projektanci powinni dążyć do tworzenia produktów, które są najlepszymi możliwymi rozwiązaniami dla ich użytkowników. Zbyt często projektanci mogą dać się wciągnąć w tworzenie tego, co uważają za „najlepsze” — mierzonego jako najwydajniejszy, najbardziej kreatywny lub jakiś inny wskaźnik, który może, ale nie musi być ważny dla użytkowników.

Wdrożenie procesu myślenia projektowego do przepływu pracy projektowej to doskonały sposób na zapobieganie tego rodzaju błędom projektowym. Użytkownikom nie zależy na najbardziej obiektywnie wydajnych czy kreatywnych rozwiązaniach. Zależy im na rozwiązaniu, które faktycznie rozwiązuje ich problem. Łatwiejsze korzystanie z modelu myślenia projektowego pozwala projektantom dowiedzieć się, co użytkownicy uważają za optymalne rozwiązanie, zamiast działać w oparciu o własne uprzedzenia.

W końcu stworzenie zadowolonych użytkowników powinno być celem każdego zespołu projektowego.

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Wartość myślenia projektowego w biznesie
• Znaczenie projektowania skoncentrowanego na człowieku w projektowaniu produktu
• Świetne pytania prowadzą do świetnego projektu — przewodnik po procesie myślenia projektowego
• Czym jest strategiczne myślenie projektowe i jak może wzmocnić projektantów?
• Zaprojektuj zestawienia problemów – czym są i jak je sformułować