Scomporre il processo di Design Thinking

Che cos'è il design thinking? In parole povere, il design thinking come strategia va oltre il solito focus sulla risoluzione dei problemi della maggior parte dei designer di UI e UX. Aggiunge una profonda empatia per l'utente all'intero processo di progettazione, creando un risultato di progettazione incentrato sull'uomo.

Perché il design thinking è così importante da implementare? I progetti incentrati sull'empatia per l'utente e incentrati sui suoi desideri e bisogni saranno sempre superiori ai progetti che si concentrano solo sulla risoluzione del problema nel modo più efficiente o creativo. Dopotutto, ciò che il designer considera efficiente e creativo non soddisfa sempre le esigenze degli utenti nel miglior modo possibile.

Il processo di design thinking può essere suddiviso in cinque fasi: entrare in empatia, definire, ideare, prototipare e testare. A ciascuno dovrebbe essere concesso il tempo e le risorse appropriate per creare un prodotto finale che soddisfi realmente le esigenze e i desideri degli utenti.

Passaggio 1: empatizzare

Il primo passo nell'applicazione del processo di design thinking a qualsiasi progetto è considerare i bisogni umani coinvolti nella risoluzione del problema. I designer devono utilizzare la loro empatia nel design thinking e considerare le esigenze degli utenti interessati dal problema, per così dire, mettersi nei loro panni.

Condurre la ricerca in questa fase è vitale per il successo del risultato finale, anche se il risultato finale non è stato ancora concepito. La ricerca degli utenti a questo punto dovrebbe concentrarsi sulla raccolta di maggiori informazioni sul problema e su altre soluzioni che gli utenti potrebbero aver provato.

Se gli utenti hanno provato una soluzione che ha fallito, è meglio scoprirlo all'inizio del processo. La rivelazione di queste informazioni attraverso interviste agli utenti e altre ricerche aiuta a impedire ai progettisti di ripetere la stessa soluzione non adatta.

Porre le domande giuste durante la fase di ricerca UX è essenziale per raccogliere le informazioni necessarie per trovare una soluzione reale che soddisfi le esigenze e le aspettative degli utenti. Quali siano esattamente queste domande, tuttavia, dipenderà dal progetto e dal problema da risolvere.

Passaggio 2: definire

Una volta che la ricerca sul problema è stata condotta e si è formata un'idea di quali soluzioni hanno fallito in passato, è tempo di definire il problema in termini umani-centrici. Ciò significa guardarlo dal punto di vista dell'utente, piuttosto che dal punto di vista del designer o dell'azienda.

A volte va oltre la semplice definizione del problema, a volte riformularlo può portare a soluzioni migliori. Ad esempio, i progettisti di un dispositivo medico potrebbero considerare il problema da risolvere dal punto di vista del tecnico che utilizza il dispositivo. Ma quel punto di vista potrebbe causare problemi ai pazienti che utilizzano il dispositivo.

Ad esempio, le macchine per la risonanza magnetica sono terrificanti per molti bambini. Il designer di prodotti di GE Healthcare Doug Dietz è rimasto scioccato nell'apprendere che l'80% dei bambini aveva bisogno di essere sedato per sottoporsi a una risonanza magnetica. Sebbene il suo team avesse creato una nuova macchina per la risonanza magnetica innovativa, non ha affrontato quel particolare problema perché non l'aveva guardato dal punto di vista di un bambino. Quando finalmente l'hanno fatto e hanno aggiunto una grafica colorata alla macchina e una storia all'esperienza, solo una frazione dell'uno per cento dei bambini ha dovuto essere sedata per i test.

Risolvere quel problema riguardava il punto di vista . Dietz non si è reso conto che i bambini avevano problemi con i test fino a quando non ne è stato testimone in prima persona durante la revisione dell'installazione di una delle macchine.

La D.School di Stanford ha escogitato un POV MadLib per definire un problema di progettazione e rifinirlo da un unico punto di vista. Questo può essere incredibilmente utile per i team di progettazione che hanno problemi a distillare le esigenze degli utenti in relazione al problema che stanno cercando di risolvere.

I progettisti dovrebbero pensare ai problemi in termini di esigenze degli utenti. Devono anche considerare i vari utenti che hanno affrontato il problema. Nell'esempio della risonanza magnetica, ad esempio, non erano solo i tecnici che gestiscono le macchine a dover essere presi in considerazione; dovevano essere presi in considerazione anche i pazienti che sarebbero stati anche “utenti”.

Allo stesso tempo, è una buona idea definire i punti di forza del team di progettazione in relazione al problema. I designer hanno tutti i loro punti di forza e di debolezza e creare una squadra che possa sfruttare i suoi punti di forza (e, si spera, coprire le reciproche debolezze) è una parte vitale della creazione di una soluzione vincente.

Albert Einstein una volta disse: "Se avessi un'ora per risolvere un problema e la mia vita dipendesse dalla soluzione, passerei i primi cinquantacinque minuti a determinare la domanda giusta da porre, perché una volta che conosco la domanda giusta, potrei risolvere il problema in meno di cinque minuti”. Capire la domanda giusta è come capire la giusta prospettiva.

Passaggio 3: idea

La fase di ideazione di qualsiasi progetto di design può essere una delle componenti più creative e gratificanti. Le sessioni di ideazione dovrebbero includere tutti i membri del tuo team di progettazione e altre parti interessate che possono offrire prospettive diverse sullo stesso problema.

Alex Osborn, che ha reso popolare il termine "brainstorming" nel suo libro del 1953 Applied Imagination , afferma che sono necessarie due regole per una sessione di brainstorming efficace: il team deve differire il giudizio sulle idee che vengono presentate e deve puntare alla quantità piuttosto che alla qualità.

A volte ci vogliono molte cattive idee per tirarne fuori una buona. Ma se la squadra evita anche di esprimere le idee "cattive", potrebbe non raggiungere mai quelle buone. In effetti, molte volte, la cattiva idea di una persona farà andare il cervello di un'altra persona nella giusta direzione, portando a un'ottima soluzione. Senza la cattiva idea espressa in primo luogo, l'idea giusta potrebbe non essere mai arrivata.

Stabilisci dei limiti alle sessioni di brainstorming. I limiti di tempo (di solito 15-20 minuti per argomento o aspetto di un progetto) possono aiutare a stimolare la produttività e impedire ai partecipanti di andare avanti per sempre e di esaurirsi prima che tutti gli argomenti siano stati affrontati.

Come accennato in precedenza, l'inclusione delle parti interessate che non fanno parte del team di progettazione è una parte importante di questo processo. Oltre a scoprire quali idee hanno già provato, includerle in sessioni di brainstorming li incoraggia a partecipare al processo di progettazione. Ascoltare il ragionamento alla base del motivo per cui alcune opzioni vengono squalificate dall'inizio o considerate degne di essere provate può ridurre la resistenza più avanti nel processo.

Sfidare le ipotesi di coloro che sono coinvolti su ciò che è o non è una soluzione praticabile può anche portare a idee innovative. Quando qualcuno dice che qualcosa non può essere fatto o non funzionerebbe, il resto del team dovrebbe chiedere: "Perché no?" Ciò può portare a più idee e indurre i partecipanti a mettere in discussione le proprie ipotesi su come "dovrebbe" essere realizzato un progetto.

Renditi conto che, durante la fase di ideazione, è improbabile che venga scoperta la soluzione definitiva al problema. Il punto qui è trovare quante più idee possibili, ordinarle per trovare la migliore (che sarà probabilmente una combinazione di esigenze degli utenti, praticità, efficacia in termini di costi e altri fattori specifici del progetto) e poi capire quali dovrebbero passare al passaggio successivo: la prototipazione.

Passaggio 4: prototipo

Le idee di prototipazione sono una parte vitale del processo di design thinking. Senza buoni prototipi, i test degli utenti non possono essere eseguiti in modo efficace, il che significa che i progetti non verranno adeguatamente controllati prima di essere inviati a un ambiente di produzione.

Dovrebbero essere costruiti prototipi per le migliori idee del passaggio tre. Queste devono essere rappresentazioni reali e tattili delle idee con cui gli utenti possono interagire. Nel caso di un'app, ad esempio, dovrebbe essere rappresentato l'intero flusso di lavoro dell'utilizzo dell'app, comprese le schermate di onboarding, registrazione e accesso, nonché la funzionalità effettiva.

I prototipi possono consentire ai designer di creare soluzioni innovative che non sono state ancora pensate. Quando un team di progettazione non è limitato dalle modalità o dalle tecnologie attuali, può creare prototipi che si discostano da tali convenzioni. Ecco perché così tanti designer preferiscono ancora creare wireframe e prototipi iniziali con carta e penna piuttosto che con il software: consente loro di creare qualsiasi cosa possano immaginare senza restrizioni.

La prototipazione dovrebbe essere eseguita in più fasi, a partire da prototipi a bassa fedeltà utilizzati per raccogliere feedback da utenti e parti interessate. Man mano che le soluzioni vengono ridotte, è possibile creare prototipi più funzionanti e meglio progettati per ulteriori test in un ambiente di produzione più realistico.

La creazione di prototipi ad alta fedeltà all'inizio può sembrare opprimente. Se la parte principale della funzionalità di un'app, ad esempio, richiede una codifica complessa, come è possibile ottenerla così presto nel processo senza ritardare l'intero progetto e possibilmente sprecare molto tempo e risorse su funzionalità che alla fine non ce la faranno ? Una soluzione consiste nell'utilizzare gli esseri umani per simulare la funzionalità necessaria. Ad esempio, inizialmente un chatbot potrebbe essere gestito da persone reali fino a quando non vengono comprese le esigenze dell'utente.

Passaggio 5: prova

Una delle parti più importanti del processo di design thinking è testare i tuoi progetti con utenti reali. Questo passaggio spesso va di pari passo con il passaggio quattro (prototipazione).

I test sono incredibilmente preziosi perché senza di essi i designer non possono raccogliere il feedback degli utenti. E il feedback degli utenti è ciò che consente ai prodotti di risolvere davvero i problemi per cui sono stati progettati.

Con ogni probabilità, i test finiranno per sfidare le ipotesi formulate dal team di progettazione durante le fasi precedenti del processo di design thinking. Il mondo reale ha la tendenza a gettare una chiave inglese anche nei progetti più ben congegnati. Ad esempio, i progettisti hanno tenuto conto di cose come il ritardo del server o le connessioni Internet instabili? Hanno considerato che gli utenti potrebbero aver bisogno di un feedback immediato anche se l'elaborazione delle loro richieste richiede alcuni secondi?

I test degli utenti rivelano nodi nei processi che altrimenti sarebbero incredibilmente ben congegnati e pianificati.

La fase di test spesso va di pari passo con la fase di prototipazione perché i test dovrebbero essere eseguiti presto e spesso. Pensa alle fasi di prototipazione e test come a un ciclo. Un prototipo viene creato, poi testato, poi rifinito (o scartato del tutto per un'idea diversa), quindi testato di nuovo e così via fino a quando il progetto non è pronto per essere lanciato nel mondo.

Il processo di test dell'utente cambierà a seconda del prodotto in fase di test. Ad esempio, il design di un sito Web potrebbe essere ampiamente testato con utenti anonimi tramite siti come UserInput.io o Five Second Test. Il test di un'app per un'azienda affermata, tuttavia, potrebbe includere i loro attuali clienti e passare attraverso un processo di test più rigoroso che include interviste agli utenti et al. Vox Media delinea il metodo di test della ricerca sugli utenti in un articolo informativo che discute i metodi per condurre la ricerca sugli utenti a distanza.

Implementazione del processo di Design Thinking

I designer dovrebbero sforzarsi di creare prodotti che siano le migliori soluzioni possibili per i loro utenti. Troppo spesso, i designer possono essere coinvolti nella creazione di ciò che ritengono "migliore", misurato come il più efficiente, il più creativo o qualche altra metrica che potrebbe o meno essere importante per gli utenti.

L'implementazione del processo di design thinking in un flusso di lavoro di progetto è un modo eccellente per prevenire questo tipo di errori di progettazione. Agli utenti non interessano le soluzioni più oggettivamente efficienti o creative. Si preoccupano della soluzione che risolve effettivamente il loro problema. L'utilizzo del framework del design thinking più facilmente consente ai progettisti di capire cosa gli utenti considerano la soluzione ottimale, piuttosto che operare in base ai propri pregiudizi.

Alla fine, creare utenti soddisfatti dovrebbe essere l'obiettivo di ogni team di progettazione.

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