Décomposer le processus de Design Thinking

Qu'est-ce que le design thinking ? En termes simples, le design thinking en tant que stratégie va au-delà de l'objectif habituel de résolution de problèmes de la plupart des concepteurs UI et UX. Il ajoute une profonde empathie pour l'utilisateur à l'ensemble du processus de conception, créant un résultat de conception centré sur l'humain.

Pourquoi le design thinking est-il si important à mettre en œuvre ? Les conceptions axées sur l'empathie pour l'utilisateur et centrées sur ses désirs et ses besoins seront toujours supérieures aux conceptions qui se concentrent uniquement sur la résolution du problème de la manière la plus efficace ou la plus créative. Après tout, ce que le concepteur considère comme efficace et créatif ne répondra pas toujours aux besoins des utilisateurs de la meilleure façon possible.

Le processus de réflexion sur le design peut être décomposé en cinq étapes : empathie, définition, idée, prototype et test. Chacun doit disposer du temps et des ressources appropriées afin de créer un produit final qui réponde vraiment aux besoins et aux désirs des utilisateurs.

Étape 1 : Empathie

La première étape de l'application du processus de réflexion conceptuelle à tout projet consiste à prendre en compte les besoins humains impliqués dans le problème à résoudre. Les concepteurs doivent faire preuve d'empathie en matière de conception et tenir compte des besoins des utilisateurs touchés par le problème - se mettre à leur place, pour ainsi dire.

Mener des recherches à ce stade est vital pour le succès du résultat final, même si le résultat final n'a pas encore été conçu. À ce stade, la recherche des utilisateurs doit se concentrer sur la collecte de plus d'informations sur le problème ainsi que sur d'autres solutions que les utilisateurs ont pu essayer.

Si les utilisateurs ont essayé une solution qui a échoué, il est préférable de le savoir tôt dans le processus. La révélation de ces informations par le biais d'entretiens avec des utilisateurs et d'autres recherches permet d'éviter que les concepteurs ne répètent la même solution inadaptée.

Se poser les bonnes questions lors de la phase de recherche UX est essentiel pour rassembler les informations nécessaires pour trouver une vraie solution qui répondra aux besoins et attentes des utilisateurs. Cependant, la nature exacte de ces questions dépendra du projet et du problème à résoudre.

Étape 2 : Définir

Une fois que la recherche sur le problème a été menée et qu'une idée des solutions qui ont échoué dans le passé s'est formée, il est temps de définir le problème en termes centrés sur l'humain. Cela signifie le regarder du point de vue de l'utilisateur, plutôt que du point de vue du concepteur ou de l'entreprise.

À l'occasion, cela va au-delà de la simple définition du problème - parfois, le recadrage peut conduire à de meilleures solutions. Par exemple, les concepteurs d'un appareil médical peuvent considérer le problème à résoudre du point de vue du technicien qui utilise l'appareil. Mais ce point de vue pourrait causer des problèmes aux patients qui utilisent l'appareil.

Par exemple, les appareils IRM sont terrifiants pour de nombreux enfants. Le concepteur de produits de GE Healthcare, Doug Dietz, a été choqué d'apprendre que 80 % des enfants devaient être sous sédation pour subir une IRM. Bien que son équipe ait créé un nouvel appareil IRM innovant, ils n'ont pas abordé ce problème particulier car ils ne l'avaient pas envisagé du point de vue d'un enfant. Quand ils l'ont finalement fait et ont ajouté des graphismes colorés à la machine et une histoire à l'expérience, seule une fraction d'un pour cent des enfants ont dû être sous sédation pour les tests.

Résoudre ce problème était une question de point de vue . Dietz n'a pas réalisé que les enfants avaient des problèmes avec les tests jusqu'à ce qu'il en soit témoin de première main lors de l'examen de l'installation de l'une des machines.

La D.School de Stanford a mis au point un POV MadLib pour définir un problème de conception et l'affiner en un point de vue unique. Cela peut être extrêmement utile pour les équipes de conception qui ont du mal à distiller les besoins des utilisateurs par rapport au problème qu'ils essaient de résoudre.

Les concepteurs doivent penser aux problèmes en termes de besoins des utilisateurs. Ils doivent également tenir compte des différents utilisateurs confrontés au problème. Dans l'exemple de l'IRM, par exemple, ce n'étaient pas seulement les techniciens qui utilisaient les machines qui devaient être pris en compte ; les patients qui seraient également des « utilisateurs » devaient également être pris en compte.

En même temps, c'est une bonne idée de définir les points forts de l'équipe de conception par rapport au problème. Les concepteurs ont tous leurs forces et leurs faiblesses, et la création d'une équipe capable de tirer parti de ses forces (et, espérons-le, de couvrir les faiblesses de chacun) est un élément essentiel de la création d'une solution gagnante.

Albert Einstein a dit un jour : « Si j'avais une heure pour résoudre un problème et que ma vie dépendait de la solution, je passerais les cinquante-cinq premières minutes à déterminer la bonne question à poser, car une fois que je connais la bonne question, je pourrais résoudre le problème en moins de cinq minutes. Trouver la bonne question revient à trouver la bonne perspective.

Étape 3 : Idée

La phase d'idéation de tout projet de conception peut être l'un des éléments les plus créatifs et les plus gratifiants. Les sessions d'idéation doivent inclure tous les membres de votre équipe de conception ainsi que d'autres parties prenantes qui peuvent offrir différentes perspectives sur le même problème.

Alex Osborn, qui a popularisé le terme « brainstorm » dans son livre de 1953 Applied Imagination , affirme que deux règles sont nécessaires pour une séance de remue-méninges efficace : l'équipe doit différer son jugement sur les idées présentées et doit viser la quantité plutôt que la qualité.

Parfois, il faut beaucoup de mauvaises idées pour en trouver une bonne. Mais si l'équipe évite même d'exprimer les «mauvaises» idées, il se peut qu'elle n'atteigne jamais les bonnes. En fait, bien des fois, la mauvaise idée d'une personne amènera le cerveau d'une autre personne dans la bonne direction, menant à une excellente solution. Sans la mauvaise idée exprimée en premier lieu, la bonne idée n'aurait peut-être jamais vu le jour.

Fixez des limites aux séances de remue-méninges. Les limites de temps (généralement 15 à 20 minutes par sujet ou aspect d'un projet) peuvent aider à stimuler la productivité et empêcher les participants de s'éterniser et de s'épuiser avant que tous les sujets aient été abordés.

Comme mentionné ci-dessus, l'inclusion de parties prenantes qui ne font pas partie de l'équipe de conception est une partie importante de ce processus. En plus de découvrir quelles idées ils ont déjà essayées, les inclure dans des séances de remue-méninges les encourage à adhérer au processus de conception. Entendre le raisonnement derrière pourquoi certaines options sont disqualifiées dès le départ ou considérées comme méritant d'être essayées, peut réduire la résistance plus tard dans le processus.

La remise en question des hypothèses des personnes impliquées sur ce qui est ou n'est pas une solution viable peut également conduire à des idées innovantes. Quand quelqu'un dit que quelque chose ne peut pas être fait ou ne fonctionnerait pas, le reste de l'équipe devrait demander : « Pourquoi pas ? Cela peut conduire à plus d'idées et amener les participants à remettre en question leurs propres hypothèses sur la façon dont une conception « devrait » être réalisée.

Sachez que, pendant la phase d'idéation, il est peu probable que la solution ultime au problème soit découverte. Le but ici est de proposer autant d'idées que possible, de les trier pour trouver la meilleure (qui sera probablement une combinaison de besoins des utilisateurs, de praticité, de rentabilité et d'autres facteurs spécifiques au projet) et ensuite de comprendre lesquels devraient passer à l'étape suivante : le prototypage.

Étape 4 : prototyper

Le prototypage d'idées est une partie essentielle du processus de réflexion sur le design. Sans de bons prototypes, les tests utilisateurs ne peuvent pas être effectués efficacement, ce qui signifie que les conceptions ne seront pas correctement vérifiées avant d'être envoyées à un environnement de production.

Les prototypes des meilleures idées de la troisième étape doivent être construits. Celles-ci doivent être des représentations réelles et tactiles des idées avec lesquelles les utilisateurs peuvent interagir. Dans le cas d'une application, par exemple, le flux de travail complet de l'utilisation de l'application doit être représenté, y compris les écrans d'intégration, d'inscription et de connexion, ainsi que la fonctionnalité réelle.

Les prototypes peuvent permettre aux concepteurs de créer des solutions innovantes auxquelles on n'a pas encore pensé. Lorsqu'une équipe de conception n'est pas limitée par les modalités ou les technologies actuelles, elle peut créer des prototypes qui rompent avec ces conventions. C'est pourquoi tant de concepteurs préfèrent toujours créer des wireframes et des prototypes initiaux avec un stylo et du papier plutôt qu'avec un logiciel - cela leur permet de créer tout ce qu'ils peuvent imaginer sans retenue.

Le prototypage doit être effectué par étapes, en commençant par des prototypes peu fidèles utilisés pour recueillir les commentaires des utilisateurs et des parties prenantes. Au fur et à mesure que les solutions sont réduites, des prototypes plus fonctionnels et mieux conçus peuvent être créés pour des tests supplémentaires dans un environnement de production plus réaliste.

La création précoce de prototypes plus fidèles peut sembler écrasante. Si la partie principale de la fonctionnalité d'une application, par exemple, nécessite un codage complexe, comment cela peut-il être réalisé si tôt dans le processus sans retarder l'ensemble du projet, et éventuellement perdre beaucoup de temps et de ressources sur des fonctionnalités qui finalement ne le feront pas ? Une solution consiste à utiliser des humains pour simuler la fonctionnalité nécessaire. Par exemple, au départ, un chatbot pourrait être géré par de vraies personnes jusqu'à ce que les besoins des utilisateurs soient compris.

Étape 5 : Tester

L'une des parties les plus importantes du processus de réflexion sur la conception consiste à tester vos conceptions avec des utilisateurs réels. Cette étape va souvent de pair avec la quatrième étape (prototypage).

Les tests sont extrêmement précieux car sans eux, les concepteurs ne peuvent pas recueillir les commentaires des utilisateurs. Et les commentaires des utilisateurs sont ce qui permet aux produits de vraiment résoudre les problèmes pour lesquels ils ont été conçus.

Selon toute vraisemblance, les tests finiront par remettre en question les hypothèses formulées par l'équipe de conception au cours des phases précédentes du processus de réflexion conceptuelle. Le monde réel a tendance à jeter une clé dans les conceptions les plus réfléchies. Par exemple, les concepteurs ont-ils pris en compte des éléments tels que le décalage du serveur ou les connexions Internet instables ? Ont-ils pensé que les utilisateurs pourraient avoir besoin d'un retour instantané même si le traitement de leurs demandes prend quelques secondes ?

Les tests utilisateurs révèlent des problèmes dans des processus qui sont par ailleurs incroyablement bien pensés et planifiés.

La phase de test accompagne souvent la phase de prototypage car les tests doivent être effectués tôt et souvent. Considérez les phases de prototypage et de test comme un cycle. Un prototype est créé, puis testé, puis affiné (ou entièrement abandonné pour une idée différente), puis testé à nouveau, et ainsi de suite jusqu'à ce que le projet soit prêt à être lancé sur le monde.

Le processus de test utilisateur changera en fonction du produit testé. Par exemple, une conception de site Web pourrait être largement testée avec des utilisateurs anonymes via des sites comme UserInput.io ou Five Second Test. Cependant, le test d'une application pour une entreprise établie peut inclure ses clients actuels et passer par un processus de test plus rigoureux qui comprend des entretiens avec les utilisateurs, etc. Vox Media décrit sa méthode de test de recherche d'utilisateurs dans un article informatif qui traite des méthodes de recherche d'utilisateurs à distance.

Mise en œuvre du processus de Design Thinking

Les concepteurs doivent s'efforcer de créer des produits qui sont les meilleures solutions possibles pour leurs utilisateurs. Trop souvent, les concepteurs peuvent être pris dans la création de ce qu'ils pensent être le « meilleur » - mesuré comme le plus efficace, le plus créatif ou une autre mesure qui peut ou non être importante pour les utilisateurs.

La mise en œuvre du processus de réflexion conceptuelle dans un flux de travail de projet est un excellent moyen d'éviter ce type d'erreurs de conception. Les utilisateurs ne se soucient pas des solutions les plus objectivement efficaces ou créatives. Ils se soucient de la solution qui résout réellement leur problème. L'utilisation du cadre de réflexion sur la conception permet aux concepteurs de déterminer plus facilement ce que les utilisateurs considèrent comme la solution optimale, plutôt que de fonctionner en fonction de leurs propres préjugés.

En fin de compte, la création d'utilisateurs satisfaits devrait être l'objectif de chaque équipe de conception.

Pour en savoir plus sur le blog Toptal Design :

• La valeur du Design Thinking en entreprise
• L'importance de la conception centrée sur l'humain dans la conception de produits
• De bonnes questions mènent à un bon design - Un guide du processus de Design Thinking
• Qu'est-ce que le Design Thinking stratégique et comment peut-il responsabiliser les designers ?
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