Den Design Thinking-Prozess aufschlüsseln

Was ist Design Thinking? Einfach gesagt geht Design Thinking als Strategie über den üblichen Problemlösungsfokus der meisten UI- und UX-Designer hinaus. Es fügt dem gesamten Designprozess eine tiefe Empathie für den Benutzer hinzu und schafft ein auf den Menschen ausgerichtetes Designergebnis.

Warum ist es so wichtig, Design Thinking umzusetzen? Designs, die sich auf Empathie für den Benutzer konzentrieren und sich auf seine Wünsche und Bedürfnisse konzentrieren, werden Designs, die sich nur darauf konzentrieren, das Problem auf die effizienteste oder kreativste Weise zu lösen, immer überlegen sein. Denn was aus Sicht des Designers effizient und kreativ ist, wird die Bedürfnisse der Nutzer nicht immer optimal erfüllen.

Der Design-Thinking-Prozess lässt sich in fünf Phasen unterteilen: Einfühlen, Definieren, Ideen entwickeln, Prototypen erstellen und testen. Jeder sollte Zeit und die entsprechenden Ressourcen erhalten, um ein Endprodukt zu erstellen, das die Bedürfnisse und Wünsche der Benutzer wirklich erfüllt.

Schritt 1: Empathie

Der erste Schritt bei der Anwendung des Design Thinking-Prozesses auf jedes Projekt besteht darin, die menschlichen Bedürfnisse zu berücksichtigen, die an dem zu lösenden Problem beteiligt sind. Designer müssen ihre Design-Thinking-Empathie einsetzen und die Bedürfnisse der von dem Problem betroffenen Benutzer berücksichtigen – sozusagen in ihre Fußstapfen treten.

Die Durchführung von Recherchen in dieser Phase ist für den Erfolg des Endergebnisses von entscheidender Bedeutung, auch wenn das Endergebnis noch nicht konzipiert wurde. Die Benutzerforschung sollte sich an dieser Stelle darauf konzentrieren, mehr Informationen über das Problem sowie andere Lösungen zu sammeln, die Benutzer möglicherweise ausprobiert haben.

Wenn Benutzer eine fehlgeschlagene Lösung ausprobiert haben, ist es am besten, dies frühzeitig im Prozess herauszufinden. Die Offenlegung dieser Informationen durch Benutzerinterviews und andere Recherchen hilft zu verhindern, dass Designer dieselbe ungeeignete Lösung wiederholen.

Das Stellen der richtigen Fragen während der UX-Forschungsphase ist unerlässlich, um die Informationen zu sammeln, die erforderlich sind, um eine echte Lösung zu finden, die die Bedürfnisse und Erwartungen der Benutzer erfüllt. Welche das genau sind, hängt jedoch vom Projekt und dem zu lösenden Problem ab.

Schritt 2: Definieren

Sobald das Problem erforscht ist und sich eine Vorstellung davon gebildet hat, welche Lösungen in der Vergangenheit fehlgeschlagen sind, ist es an der Zeit, das Problem in menschenzentrierten Begriffen zu definieren. Das bedeutet, es aus der Perspektive des Benutzers zu betrachten und nicht aus der Sicht des Designers oder Unternehmens.

Gelegentlich geht es über die einfache Definition des Problems hinaus – manchmal kann eine Umformulierung zu besseren Lösungen führen. Beispielsweise könnten Designer eines medizinischen Geräts das zu lösende Problem aus der Perspektive des Technikers betrachten, der das Gerät bedient. Diese Sichtweise könnte jedoch Probleme für die Patienten verursachen, die das Gerät verwenden.

Zum Beispiel sind MRT-Geräte für viele Kinder erschreckend. Der Produktdesigner von GE Healthcare, Doug Dietz, war schockiert, als er erfuhr, dass 80 % der Kinder sediert werden mussten, um sich einer MRT zu unterziehen. Während sein Team ein innovatives neues MRT-Gerät entwickelt hatte, ging es nicht auf dieses spezielle Problem ein, weil es nicht aus der Perspektive eines Kindes betrachtet wurde. Als sie es endlich taten und der Maschine farbenfrohe Grafiken und dem Erlebnis eine Geschichte hinzufügten, musste nur ein Bruchteil von einem Prozent der Kinder für die Tests sediert werden.

Bei der Lösung dieses Problems drehte sich alles um den Standpunkt . Dietz bemerkte nicht, dass Kinder Probleme mit den Tests hatten, bis er es aus erster Hand miterlebte, als er die Installation einer der Maschinen überprüfte.

Stanfords D.School hat eine POV MadLib entwickelt, um ein Designproblem zu definieren und es auf einen einzigen Gesichtspunkt zu verfeinern. Dies kann unglaublich hilfreich für Designteams sein, die Schwierigkeiten haben, die Benutzeranforderungen in Bezug auf das Problem, das sie zu lösen versuchen, zu destillieren.

Designer sollten Probleme in Bezug auf die Benutzeranforderungen betrachten. Sie müssen auch die verschiedenen Benutzer berücksichtigen, die mit dem Problem konfrontiert sind. Beim MRT-Beispiel waren es zum Beispiel nicht nur die Techniker, die die Maschinen bedienten, die berücksichtigt werden mussten; die Patienten, die auch „Anwender“ wären, müssten ebenfalls berücksichtigt werden.

Gleichzeitig ist es eine gute Idee, die Stärken des Designteams in Bezug auf das Problem zu definieren. Designer haben alle ihre Stärken und Schwächen, und die Schaffung eines Teams, das seine Stärken ausspielen kann (und hoffentlich die Schwächen des anderen ausgleichen kann), ist ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Lösung.

Albert Einstein sagte einmal: „Wenn ich eine Stunde Zeit hätte, um ein Problem zu lösen, und mein Leben von der Lösung abhinge, würde ich die ersten fünfundfünfzig Minuten damit verbringen, die richtige Frage zu bestimmen, die ich stellen sollte, denn sobald ich die richtige Frage kenne, könnte ich sie lösen das Problem in weniger als fünf Minuten.“ Die richtige Frage zu finden ist dasselbe wie die richtige Perspektive herauszufinden.

Schritt 3: Ideen entwickeln

Die Ideenfindungsphase eines jeden Designprojekts kann eine der kreativsten und lohnendsten Komponenten sein. Ideenfindungssitzungen sollten alle Mitglieder Ihres Designteams sowie andere Interessengruppen umfassen, die unterschiedliche Perspektiven auf dasselbe Problem bieten können.

Alex Osborn, der den Begriff „Brainstorming“ in seinem Buch „ Applied Imagination “ von 1953 populär machte, sagt, dass zwei Regeln für eine effektive Brainstorming-Sitzung erforderlich sind: Das Team muss die Beurteilung der präsentierten Ideen aufschieben und Quantität vor Qualität anstreben.

Manchmal braucht es viele schlechte Ideen, um auf eine gute Idee zu kommen. Aber wenn das Team es vermeidet, die „schlechten“ Ideen überhaupt zu äußern, werden sie die guten vielleicht nie erreichen. Tatsächlich bringt die schlechte Idee einer Person oft das Gehirn einer anderen Person in die richtige Richtung, was zu einer hervorragenden Lösung führt. Ohne dass die schlechte Idee überhaupt geäußert wurde, wäre die richtige Idee möglicherweise nie entstanden.

Setzen Sie den Brainstorming-Sitzungen Grenzen. Zeitlimits (normalerweise 15-20 Minuten pro Thema oder Aspekt eines Projekts) können die Produktivität ankurbeln und verhindern, dass die Teilnehmer ewig weitermachen und ausgebrannt sind, bevor alle Themen behandelt wurden.

Wie oben erwähnt, ist die Einbeziehung von Stakeholdern, die nicht zum Designteam gehören, ein wichtiger Teil dieses Prozesses. Zusätzlich dazu, herauszufinden, welche Ideen sie bereits ausprobiert haben, ermutigt sie ihre Einbeziehung in Brainstorming-Sitzungen, sich in den Designprozess einzufinden. Die Begründung dafür zu hören, warum bestimmte Optionen von Anfang an disqualifiziert werden – oder als einen Versuch wert angesehen werden – kann später im Prozess den Widerstand verringern.

Das Hinterfragen der Annahmen der Beteiligten darüber, was eine tragfähige Lösung ist oder nicht, kann ebenfalls zu innovativen Ideen führen. Wenn jemand sagt, dass etwas nicht geht oder nicht funktionieren würde, sollte der Rest des Teams fragen: „Warum nicht?“ Dies kann zu mehr Ideen führen und dazu führen, dass die Teilnehmer ihre eigenen Annahmen darüber in Frage stellen, wie ein Design gemacht werden „sollte“.

Machen Sie sich bewusst, dass es während der Ideenfindungsphase unwahrscheinlich ist, dass die endgültige Lösung für das Problem gefunden wird. Hier geht es darum, so viele Ideen wie möglich zu entwickeln, sie zu sortieren, um die besten zu finden (was wahrscheinlich eine Kombination aus Benutzeranforderungen, Praktikabilität, Kosteneffizienz und anderen projektspezifischen Faktoren sein wird) und dann herauszufinden welche den nächsten Schritt gehen sollten: Prototyping.

Schritt 4: Prototyp

Das Prototyping von Ideen ist ein wesentlicher Bestandteil des Design-Thinking-Prozesses. Ohne gute Prototypen können Benutzertests nicht effektiv durchgeführt werden, was bedeutet, dass Designs nicht ordnungsgemäß überprüft werden, bevor sie an eine Produktionsumgebung gesendet werden.

Für die besten Ideen aus Schritt drei sollen Prototypen gebaut werden. Diese müssen reale, taktile Darstellungen der Ideen sein, mit denen Benutzer interagieren können. Im Fall einer App sollte beispielsweise der vollständige Workflow der App-Nutzung dargestellt werden, einschließlich Onboarding-, Anmelde- und Anmeldebildschirmen sowie der eigentlichen Funktionalität.

Prototypen können es Designern ermöglichen, innovative Lösungen zu schaffen, an die noch nicht gedacht wurde. Wenn ein Designteam nicht durch aktuelle Modalitäten oder aktuelle Technologien eingeschränkt ist, kann es Prototypen erstellen, die sich von diesen Konventionen lösen. Aus diesem Grund ziehen es so viele Designer immer noch vor, erste Drahtmodelle und Prototypen mit Stift und Papier zu erstellen, anstatt mit Software – es ermöglicht ihnen, ohne Einschränkungen alles zu erschaffen, was sie sich vorstellen können.

Das Prototyping sollte schrittweise erfolgen, beginnend mit Low-Fidelity-Prototypen, die verwendet werden, um Feedback von Benutzern und Interessenvertretern zu sammeln. Wenn Lösungen eingegrenzt werden, können höher funktionierende und besser gestaltete Prototypen für weitere Tests in einer realistischeren Produktionsumgebung erstellt werden.

Das frühe Erstellen von High-Fidelity-Prototypen kann sich überwältigend anfühlen. Wenn beispielsweise der Hauptteil der Funktionalität einer App eine komplexe Codierung erfordert, wie kann dies so früh im Prozess erreicht werden, ohne das gesamte Projekt zu verzögern und möglicherweise viel Zeit und Ressourcen für Funktionen zu verschwenden, die es letztendlich nicht schaffen ? Eine Lösung besteht darin, Menschen einzusetzen, um die benötigte Funktionalität zu simulieren. Zum Beispiel könnte ein Chatbot zunächst mit echten Menschen besetzt sein, bis die Bedürfnisse der Benutzer verstanden werden.

Schritt 5: Testen

Einer der wichtigsten Teile des Design-Thinking-Prozesses besteht darin, Ihre Designs mit tatsächlichen Benutzern zu testen. Dieser Schritt geht oft Hand in Hand mit Schritt vier (Prototyping).

Tests sind unglaublich wertvoll, denn ohne sie können Designer kein Benutzerfeedback sammeln. Und das Feedback der Benutzer ermöglicht es Produkten, die Probleme, für die sie entwickelt wurden, wirklich zu lösen.

Aller Wahrscheinlichkeit nach werden die Tests dazu führen, dass die Annahmen, die das Designteam in den vorherigen Phasen des Design-Thinking-Prozesses getroffen hat, in Frage gestellt werden. Die reale Welt neigt dazu, selbst in die durchdachtesten Designs einen Schraubenschlüssel zu werfen. Haben die Designer beispielsweise Dinge wie Serververzögerungen oder instabile Internetverbindungen berücksichtigt? Haben sie berücksichtigt, dass Benutzer möglicherweise sofortiges Feedback benötigen, selbst wenn die Bearbeitung ihrer Anfragen einige Sekunden dauert?

Benutzertests zeigen Knicke in Prozessen auf, die ansonsten unglaublich gut durchdacht und geplant sind.

Die Testphase geht oft mit der Prototyping-Phase einher, da Tests früh und oft durchgeführt werden sollten. Stellen Sie sich die Prototyping- und Testphase als Zyklus vor. Ein Prototyp wird erstellt, dann getestet, dann verfeinert (oder für eine andere Idee komplett verworfen), dann erneut getestet und so weiter und so weiter, bis das Projekt bereit ist, auf die Welt losgelassen zu werden.

Der Benutzertestprozess ändert sich je nach getestetem Produkt. Beispielsweise könnte ein Website-Design weitgehend mit anonymen Benutzern über Websites wie UserInput.io oder Five Second Test getestet werden. Das Testen einer App für ein etabliertes Unternehmen kann jedoch seine aktuellen Kunden einbeziehen und einen strengeren Testprozess durchlaufen, der Benutzerinterviews und andere umfasst. Vox Media stellt seine Testmethode für Benutzerforschung in einem informativen Artikel vor, in dem Methoden zur Durchführung von Remote-Benutzerforschung erörtert werden.

Implementierung des Design Thinking-Prozesses

Designer sollten bestrebt sein, Produkte zu schaffen, die die bestmöglichen Lösungen für ihre Benutzer darstellen. Designer verstricken sich allzu oft darin, das zu kreieren, was sie für das „Beste“ halten – gemessen entweder als das Effizienteste, das Kreativste oder eine andere Metrik, die für die Benutzer wichtig sein kann oder auch nicht.

Die Implementierung des Design Thinking-Prozesses in einen Projektablauf ist eine hervorragende Möglichkeit, diese Art von Designfehlern zu vermeiden. Benutzer interessieren sich nicht für die objektiv effizientesten oder kreativsten Lösungen. Sie kümmern sich um die Lösung, die ihr Problem tatsächlich löst. Durch die einfachere Verwendung des Design-Thinking-Frameworks können Designer herausfinden, was die Benutzer für die optimale Lösung halten, anstatt auf der Grundlage ihrer eigenen Vorurteile zu arbeiten.

Am Ende sollte das Schaffen zufriedener Benutzer das Ziel jedes Designteams sein.

Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Der Wert von Design Thinking in der Wirtschaft
• Die Bedeutung von Human-Centered Design im Produktdesign
• Großartige Fragen führen zu großartigem Design – Ein Leitfaden für den Design-Thinking-Prozess
• Was ist strategisches Design Thinking und wie kann es Designer stärken?
• Design Problem Statements – Was sie sind und wie man sie formuliert