Antipadrões em Teletrabalho

Como um teletrabalhador veterano em vários empregos em minha carreira, testemunhei e experimentei as muitas alegrias de ser um trabalhador remoto. Quanto aos contras do teletrabalho, tenho mais do que algumas histórias de terror para contar. Com um pouco de inclinação artística e talento para matemática, também tenho um fascínio por padrões: padrões de design, padrões arquitetônicos, padrões comportamentais, padrões sociais, padrões climáticos – todos os tipos de padrões!

Quando encontrei antipadrões pela primeira vez, descobri um tesouro de sabedoria que gostaria de ter conhecido antes de aprender da maneira mais difícil. Antipadrões são padrões repetidos reconhecíveis que contribuem significativamente para a falha. Por exemplo, o gerente que fica interrompendo o funcionário para ver se ele está realizando algum trabalho está engajado em um antipadrão que serve para impedir que o funcionário realize algum trabalho!

Com base em minhas próprias experiências e experiências de amigos e colegas de trabalho, aqui estão as descrições de antipadrões relacionados ao teletrabalho.

Fora da vista, longe da mente

A comunicação entre colegas de trabalho não acontece apenas em reuniões pré-agendadas. Na verdade, a maior parte da comunicação tende a ser improvisada e informal. Às vezes é um encontro casual no corredor, outras vezes é uma decisão espontânea de ir comer alguma coisa. As brincadeiras, as piadas, as anedotas sobre família e animais de estimação, tudo isso é crucial para a formação de uma equipe solidária. Em situações informais, tendemos a ser mais relaxados, mais abertos e mais dispostos a disputar normas e autoridade, todos comportamentos desejáveis ​​em designers, engenheiros e arquitetos. Por meio dessas interações, descobrimos os pontos fortes, fracos, paixões e deficiências uns dos outros. Uma vez que esse tipo de entendimento é alcançado entre os companheiros de equipe, eles começam a apoiar uns aos outros, desafiar uns aos outros e encontrar satisfação em ajudar uns aos outros a alcançar objetivos mais elevados.

O problema com os colegas de trabalho remoto é como incluí-los nessa interação informal. Você não pode encontrá-los no corredor, não pode sair para almoçar com eles e, no entanto, essa inclusão é absolutamente necessária para que a equipe tenha sucesso.

Antipadrões: formas e variantes

A forma típica desse antipadrão é simplesmente fazer as coisas da mesma forma que qualquer ambiente de escritório sem funcionários remotos: Convide todos os membros da equipe apropriados para reuniões agendadas, ligue para um membro da equipe quando tiver uma pergunta específica e mantenha os e-mails limitados apenas aos negócios -tópicos específicos. Nesse ambiente, os trabalhadores remotos só interagem com os trabalhadores no local de maneira formal. Seus trabalhadores remotos tornam-se emocionalmente distantes e apáticos, pois se sentem relegados ao status de membros da equipe de segunda classe.

Outra forma comum desse antipadrão surge quando os colegas de trabalho ou a gerência no local estão predispostos à interação face a face. Por exemplo, um gerente que é bom em conversar com os membros de sua equipe, usar a linguagem corporal para se envolver e divagar sobre tópicos interessantes aleatórios pode ter grande dificuldade em ajustar esse padrão de comportamento natural a alguém que não pode ser visto. As chamadas telefônicas e o bate-papo por vídeo parecem não ter o toque humano, provavelmente devido à sua não-espontaneidade. Essa é, de fato, a raiz da dificuldade: a espontaneidade. Como as interações com trabalhadores remotos não são espontâneas, esses trabalhadores remotos se sentem mais como estranhos do que como companheiros de equipe.

A variante mais difícil de enfrentar é quando um gerente tem um preconceito especificamente contra trabalhadores remotos. Esse viés pode ser conhecido, mas muitas vezes é subconsciente. O viés pode ser resultado de experiências anteriores com trabalhadores remotos ou mesmo como trabalhador remoto. O viés também pode ser cultural, profissional ou filosófico. Um gerente tendencioso dá tarefas importantes, projetos desejáveis ​​e elogios e promoções aos trabalhadores locais com muito mais frequência do que os trabalhadores remotos. Como resultado, os trabalhadores remotos tornam-se alienados, improdutivos e irritados, resultando na saída, todos os comportamentos que servem para reforçar o preconceito do gerente.

Quebre o padrão

Para quebrar esse antipadrão, precisamos de uma solução que incentive e apoie a interação informal e espontânea entre trabalhadores remotos e trabalhadores locais. É claro que as discussões presenciais ainda acontecerão e nunca devem ser desencorajadas, mas a inclusão de trabalhadores remotos sempre que possível deve ser incentivada

Solução de práticas recomendadas de teletrabalho: mensagens instantâneas (chat de texto)

Imagine que todos os membros da equipe usem o mesmo programa de mensagens instantâneas, conheçam os identificadores uns dos outros e geralmente estejam conectados ao trabalhar. A comunicação espontânea pode ser tão simples quanto clicar em um nome, digitar algumas palavras e enviar. Piadas, histórias, reclamações e problemas legítimos de trabalho podem ser discutidos facilmente por meio de mensagens instantâneas, quer você esteja conversando com seu colega de escritório ou com um membro da equipe do outro lado do mundo.

As grandes vantagens das mensagens instantâneas são que são muito espontâneas, incentivam até mesmo os membros mais quietos da equipe a se comunicarem e são gratuitas! Muitas empresas até oferecem um programa específico para mensagens instantâneas que garante que todos os dados permaneçam na rede interna da empresa.

Detratores de mensagens instantâneas na minha experiência citam como desvantagens que eles não podem digitar rápido o suficiente ou que as constantes interrupções impedem que o trabalho real seja feito. Curiosamente, descobri que esses argumentos são feitos exclusivamente pelas mesmas pessoas que são as mais difíceis de alcançar por telefone e as mais difíceis de obter respostas por e-mail – ou seja, as que reclamam são as que estão menos disponíveis para os trabalhadores remotos!

Existem muitos programas públicos de mensagens instantâneas usados ​​com sucesso como funcionário remoto, incluindo Yahoo Instant Messenger, AOL Instant Messenger, Google Talk, Microsoft Messenger, Skype e ICQ. Algumas empresas bloquearão esses serviços públicos por vários motivos, mas as soluções internas da empresa são fornecidas em seu lugar. Soluções de código aberto estão disponíveis para servidores (Openfire, ejabberd) e clientes (Pidgin, Adium).

(Não a) Solução: Bate-papo por voz

A razão pela qual não considero o bate-papo por voz uma solução para esse problema do teletrabalho é porque o bate-papo por voz é tratado da mesma forma que o telefone. A comunicação via chat de voz é uma situação formal. Na verdade, é mais fácil ignorar uma solicitação de bate-papo por voz do que um telefone tocando. Outras dificuldades que encontrei com soluções somente de áudio incluem qualidade de conexão, acentos e enunciação ruim. Estes são agravados quando várias pessoas estão em cada extremidade, pois pode ser difícil distinguir vozes.

Para ser claro, não estou dizendo que o chat de voz ou o telefone nunca devem ser usados. Para discussões formais, eles são eficazes. Confiar principalmente no bate-papo por voz ou telefone para toda a comunicação com trabalhadores remotos pode criar ou contribuir para o antipadrão “Fora da vista, fora da mente” porque carece de informalidade e espontaneidade.

(Às vezes a) Solução: bate-papo por vídeo

O bate-papo por vídeo tem problemas semelhantes ao bate-papo por áudio, mas o componente visual oferece aos usuários uma maneira mais completa de comunicação. Por exemplo, colegas de trabalho podem observar a linguagem corporal e compartilhar telas. Ser capaz de ver seus colegas de trabalho os torna mais “reais”, então eles não estão mais “fora de vista”. No entanto, o bate-papo por vídeo ainda não estimula a informalidade e a espontaneidade necessárias para romper totalmente o antipadrão. O Skype é o programa de bate-papo por vídeo mais conhecido e amplamente utilizado. O Google Hangouts é uma maneira fascinante de lidar com o bate-papo por vídeo em grupo, pois um hangout permite que todos se vejam.

Solução: bate-papo por texto em grupo

Por bate-papo por texto em grupo, quero dizer bate-papo por texto, como mencionado anteriormente, com mensagens instantâneas, mas onde vários membros da equipe estão envolvidos simultaneamente. Cada mensagem enviada por cada participante é vista por todos os outros participantes. Ao confiar no texto, as dificuldades com o áudio não acontecem. Com a mídia de texto, os participantes podem acompanhar toda a conversa com apenas olhares esporádicos, em vez de ter que se concentrar nela constantemente.

O mais interessante é que colocar várias pessoas em um chat de texto de longa duração resulta em um aumento significativo de conversas espontâneas e interações informais. Às vezes, essa conversa não está relacionada ao trabalho, como comentários sobre eventos atuais, notícias da família ou esportes. Mais frequentemente, no entanto, essas conversas são observações e perguntas pertinentes sobre colegas de trabalho, decisões de design e direção da empresa. O que acabei de descrever é o efeito water cooler, e esse é exatamente o tipo de comunicação espontânea e informal necessária para quebrar esse antipadrão.

O bate-papo de texto em grupo do Skype tem um recurso adicional de práticas recomendadas de teletrabalho que vale a pena destacar: quando um participante do bate-papo faz login no Skype, o histórico do bate-papo em grupo é atualizado para que o participante possa ver todas as mensagens perdidas. Isso permite que os membros da equipe que trabalham em horários significativamente diferentes possam contribuir e estar cientes das conversas que estão acontecendo.

Quando procurei uma solução de código aberto para o bate-papo em grupo de cache de histórico do Skype, descobri que o servidor de bate-papo Openfire tem os mesmos recursos.

Exemplos

Em um dos meus empregos anteriores, a empresa realmente exigia que todos usassem o Skype e permanecessem conectados sempre que possível. Um bate-papo em grupo incluiu todos os membros da empresa, que foi usado para anúncios globais. Outros chats em grupo para escritórios específicos foram usados ​​da mesma forma. Ocasionalmente, esses bate-papos em grupo captavam conversas ociosas, então alguns foram criados especificamente para essas brincadeiras aleatórias. Além disso, equipes diferentes teriam seus próprios bate-papos em grupo e, sempre que surgisse um problema que exigisse muita atenção e visibilidade, outro grupo seria criado apenas para esse problema. Com esse arranjo, os eventos atuais, bem como os problemas críticos dos clientes, foram facilmente comunicados, e pude aprender mais sobre os gostos individuais de meus colegas de trabalho locais e remotos. Sempre que tinha uma dúvida, bastava perguntar no chat certo para alguém responder. Todas as manhãs eu poderia colocar em dia as conversas que havia perdido durante a noite. Minha produtividade foi aprimorada, os processos de decisão foram transparentes e pude construir melhores relacionamentos com colegas de trabalho remotos em diferentes locais.

Em um trabalho posterior, eu era um dos vários novos membros da equipe e alguns de nós eram remotos. O membro sênior da equipe com mais conhecimento da base de código não usou mensagens instantâneas e não atendeu o telefone. Sempre que um de nós, trabalhadores remotos, precisava de uma resposta dele, nos pegamos pedindo a um trabalhador local para ir ao cubículo do membro sênior e perguntar por nós. Nosso gerente ouviu muitas reclamações sobre a inacessibilidade desse membro sênior. Este é um problema comum de teletrabalho. Fiz uma proposta para usar o bate-papo em grupo do Skype para melhorar a comunicação. Todos os novos membros da equipe se juntaram rapidamente. Demorou um mês para que nosso gerente se conectasse e mais alguns, juntamente com muitas solicitações, antes que o membro sênior da equipe finalmente se juntasse. Ele odiava as interrupções, então ele raramente fazia login. Os novos membros da equipe se familiarizaram muito, no entanto, e começamos a trabalhar em torno da recalcitrância do membro sênior da equipe, compartilhando nosso conhecimento e respondendo às perguntas uns dos outros.

Conclusão

Quebrar o antipadrão “Fora da vista, fora da mente” e retificar esse contra do teletrabalho exige que todos os membros da equipe se esforcem e estejam disponíveis para todos os colegas de trabalho. A combinação de disponibilidade, informalidade e espontaneidade ajuda a fortalecer seu vínculo com colegas remotos e locais

É melhor você ser como eu

Fred está aborrecido por não conseguir encontrar Sue em uma tarde de sexta-feira às quatro. Fred descobre que ela saiu para um acampamento de fim de semana em família. Na tentativa de resolver esse problema, Fred convoca uma reunião obrigatória às 17h30 da sexta-feira seguinte. Enquanto Sue está se preparando para se despedir da noite para ir ao show de sua filha, ela recebe o aviso para essa reunião – às 20h30 Fred está no fuso horário do Pacífico; Sue está no fuso horário oriental.

A essência do antipadrão “You Better Be Like Me” ocorre quando se assume ou espera que todos os colegas de trabalho ajam da mesma forma que você. Isso pode ser um problema mesmo entre trabalhadores remotos e co-localizados! Por exemplo, um pode gostar de começar a trabalhar cedo e sair mais cedo, enquanto outro prefere chegar mais tarde e ficar mais tarde. A hora do almoço para um gerente pode ser meio-dia, mas um membro da equipe prefere almoçar às 13h30. aqueles que estão presentes estão com os olhos turvos, segurando suas xícaras de café, e em silêncio.

Para trabalhadores remotos, esse antipadrão pode desfazer todas as vantagens do teletrabalho e, ao mesmo tempo, destruir sua própria qualidade de vida. Uma diferença de fuso horário de três horas pode significar que um trabalhador remoto pode começar o dia no momento em que os membros da equipe estão saindo para almoçar. Um membro da equipe localizado na China não pode ser contatado porque todo o país está de férias de uma semana. As reuniões regulares da tarde nos Estados Unidos acontecem no meio da noite na Índia. Os treinamentos de um dia de uma semana podem impedir que os trabalhadores remotos vejam seus filhos, pois os treinamentos ocupam toda a tarde e a noite.

Formulários e variantes

A forma primária desse antipadrão é o membro da equipe autocentrado. Essa é a pessoa que acha que 15h30 é o horário perfeito para uma reunião, sem considerar que muitos colegas de trabalho locais estarão com pouca energia à tarde ou que colegas de trabalho remotos estarão sentados para jantar. Tal reunião torna-se uma perda de tempo de todos, pois ninguém quer estar lá além do organizador.

A forma mais insidiosa desse antipadrão é o conformista, como Fred no exemplo acima, que espera que todos se conformem com sua agenda e se ofende sempre que alguém não o faz. Essa pessoa tenta forçar os outros a um padrão de comportamento preferido, geralmente levando ao ressentimento e à rebelião passiva ou ativa.

Uma variante desse problema de teletrabalho que pode ocorrer é o “Always On Call”. Problemas de clientes relatados fora do horário comercial resultam em trabalhadores sendo chamados para trabalhar fora do horário comercial. Isso pode acontecer com trabalhadores locais e remotos, é claro, mas os trabalhadores remotos geralmente podem resolver o problema mais rapidamente, pois estão a poucos segundos de seu ambiente de trabalho. Na pior das hipóteses, os trabalhadores não são pagos ou recebem qualquer outra compensação, como tempo de compensação, levando ao ressentimento e à redução da produtividade por excesso de trabalho.

Outra variante é “All Hands On Deck”, onde uma situação de emergência é encontrada e a resposta automática é entrar em contato com todos os membros da equipe para investigar o problema ao mesmo tempo. Isso se torna ainda mais complicado se os membros da equipe não estiverem se comunicando, resultando em esforços duplicados e perda de tempo em caminhos de investigação sem saída. O caso patológico ocorre quando toda questão urgente é tratada como uma emergência.

Quebre o padrão

As melhores práticas de teletrabalho exigem flexibilidade por parte do trabalhador remoto, mas também exigem compreensão e consideração de toda a equipe

Solução: Conheça seus colegas de trabalho

Dado que todos são diferentes e que são essas diferenças que tornam uma equipa flexível, cada membro deve estar atento aos horários de trabalho dos seus colegas. Compartilhar calendários eletronicamente é de longe a melhor maneira de fazer isso, pois permite que todos os colegas de trabalho vejam os horários disponíveis traduzidos em seu próprio fuso horário.

Discussões em tempo real devem ser feitas durante a disponibilidade de todos os participantes, sempre que possível. Quando não for possível, essas discussões devem ser coordenadas com bastante antecedência para aqueles que precisam trabalhar fora do horário normal. Como regra geral, a pessoa que convoca a reunião deve ser a mais flexível para incentivar o máximo possível de participação de outras pessoas para minimizar os problemas com os trabalhadores em teletrabalho.

As discussões que não exigem colaboração em tempo real devem ser transferidas para canais assíncronos, como e-mail, correio de voz ou chats de texto. Os membros da equipe terão que ter o hábito de ler e responder a essas mensagens em tempo hábil, no entanto, ou correm o risco de serem convidados a participar de uma reunião em um momento indesejável!

Solução: Plano de Resposta a Emergências

Urgente não é emergência! Se um problema de um cliente importante for relatado, certamente é urgente, mas isso não é uma emergência. Se um prazo está prestes a ser perdido, isso é certamente importante; no entanto, raramente é urgente e certamente não é uma emergência – deveria ter sido notado há muito tempo e as medidas já tomadas. Se a rede da sua empresa sofre uma falha no meio do horário de pico e muitos clientes com contratos de Qualidade de Serviço estão ligando para você, isso é uma emergência para sua equipe.

O Plano de Resposta a Emergências a seguir se concentra na eficiência e eficácia. Ele intencionalmente contraria hierarquias formais e burocráticas, uma vez que tais estruturas são ineficientes. O único objetivo é resolver a situação de emergência, e qualquer desvio de escopo deve ser recusado.

1. Estabeleça um ponto central de contato para a questão para gerenciar as informações e o atendimento ao cliente. Essa pessoa deve ser um membro da equipe de desenvolvimento, não da gerência, e deve estar ciente de todos os membros da equipe envolvidos e do que cada um está investigando. Contornar essa pessoa pode interromper as investigações e arriscar resoluções oportunas. Observe que essa pessoa não dirige necessariamente as atividades dos respondentes

2. Estabeleça uma comunicação comum entre os respondentes e torne-a informal para incentivar uma comunicação rápida e honesta. Coloque o ponto de contato central na cadeia de comunicação e remova qualquer pessoa que interfira na investigação. O e-mail pode funcionar rapidamente se todos o seguirem de perto. O Google Hangouts é melhor, e o bate-papo por texto em grupo com histórico gravado é melhor para que a conversa esteja disponível para todos

3. Ignore a estrutura organizacional formal e os títulos e deixe a estrutura de resposta ocorrer naturalmente. Provavelmente a pessoa que parece assumir o comando é a que tem mais conhecimento, o que é o ideal. Ignore e chame qualquer um que tente se exibir, puxar o posto ou acariciar o ego. Alguém deve intervir apenas se as personalidades estiverem tendo precedência sobre a eficácia.

4. A equipe de socorristas deve começar apenas com aqueles imediatamente disponíveis. Os respondentes determinam quem mais precisa ser chamado em uma base ad hoc. Se ficar claro que um respondente não tem mais nada a contribuir, remova essa pessoa da equipe de resposta ou atribua uma função de apoio a ela.

5. Sempre que alguém precisar de uma pausa, dê a ele. Boas soluções não ocorrem sob pressão. Quando um membro da equipe está estressado e cansado, sua criatividade e habilidades analíticas se deterioram rapidamente

6. Trabalhe o problema apenas até que não seja mais uma emergência - não até que seja corrigido! Qualquer que seja a solução para a emergência, ela precisa ser revisada posteriormente, quando os membros da equipe estiverem pensando com mais clareza

Independentemente de você seguir essas dicas de teletrabalho ou não, reconheça as contribuições de todos, comemore o sucesso e dê a todos tempo suficiente para se recuperar. Se os membros da equipe cancelaram planos pessoais ou perderam tempo com a família, encontre uma maneira de compensar isso de uma maneira que seja importante para eles . Considere o seguinte: você quer que seus atendentes de emergência sejam positivos, otimistas, focados e ansiosos para brilhar. Se eles estão fazendo um sacrifício, eles devem ser recompensados. Se, em vez disso, eles não receberem nenhum benefício em troca, estarão mais inclinados a ignorar a chamada na próxima vez

Solução: Quando em Roma

Quando for necessária uma interação estendida em tempo real, como treinamento ministrado por instrutor, formação de equipe, planejamento de projeto ou exercícios em grupo, considere trazer todos os trabalhadores para um local durante esse período de tempo. Faça um esforço para superar obstáculos como restrições orçamentárias e conflitos de agendamento. Para os membros da equipe que devem comparecer remotamente, este é o momento de usar equipamentos de teleconferência de última geração. Um feed de vídeo e áudio de qualidade deve ser fornecido para permitir que os trabalhadores remotos vejam todos os participantes locais e vice-versa.

Para ser claro, estou dizendo que um viva-voz é instável, o vídeo de baixa resolução é insuficiente. Você quer que todos sintam que seus colegas remotos são participantes plenos, não adjuntos sendo solicitados a observar da melhor maneira possível. Vídeo de alta definição pode não ser possível com webcams integradas a laptops e certamente ocupa uma boa parte da largura de banda. Fazer isso funcionar pode exigir um desembolso para equipamentos e maior rendimento em um ou em ambos os locais e remotos. Planejar com antecedência; certifique-se de que tudo esteja funcionando e testado antes que seu primeiro trabalhador remoto esteja no trabalho.

Para trabalhadores remotos, trabalhar fora do expediente para participar dessas reuniões pode ser um inconveniente; no entanto, lembre-se de que essas são as mesmas horas que você trabalharia no local. Como trabalhador remoto, faça os mesmos ajustes de horário como se tivesse viajado. Deixe a família e os amigos saberem que você está praticamente “viajando” para o trabalho naqueles dias. Ajuste seus padrões de sono para corresponder aos de sua equipe. Faça questão de se arrumar e se vestir, e arrume sua área de trabalho.

Solução: pague à vista

Quando um colega de trabalho tiver um problema, ajude-o a resolvê-lo e, por sua vez, esse colega o ajudará quando você precisar.

Considere o seguinte: você está trabalhando em algo muito importante e então se depara com um obstáculo, digamos, um bloco de código que você não entende ou algum módulo com o qual precisa interagir de uma maneira específica, mas não sabe como. Com o tempo, você sabe que pode descobrir, mas também sabe que seu colega de trabalho Sam está familiarizado com essa parte do programa e cinco minutos com ele provavelmente economizariam cinco horas do seu tempo. Você envia uma mensagem instantânea para Sam. Sam percebe isso, para o que está fazendo, conversa com você por alguns minutos e espia o código ou você compartilha sua tela para mostrar a ele o problema. Dez minutos depois, você tem sua resposta! Sam lhe deu algumas dicas e você trocou alguns comentários ou piadas de programação sobre código legado.

Outro problema comum para trabalhadores remotos: de repente, uma máquina no local parou de responder a você. Você acha que precisa ser reiniciado, mas não pode simplesmente andar e pressionar o botão de reset. Alguém no local precisa fazer isso, e você nem se importa com quem é. Você deixa uma mensagem no bate-papo de texto em grupo: “Ei, alguém pode verificar xyz?” e segundos depois um de seus colegas de trabalho envia de volta “Checando!” Problema resolvido.

Seus colegas de trabalho são colaboradores, não distrações. Essas interrupções são instrutivas, não perturbadoras. Os membros da equipe devem estar disponíveis para ajudar uns aos outros em todos os momentos durante o horário normal de trabalho. Ajudar permite que você aprenda os pontos fortes e fracos de seus colegas de trabalho. Mais importante, quando chegar a hora de você pedir ajuda, seu colega de trabalho priorizará ajudá-lo, e é isso que você realmente quer, certo? Se você precisar de algum tempo de foco, saia do mensageiro instantâneo e diga às pessoas para ligar para você no telefone se for necessário - e certifique-se de atender essas chamadas se acontecerem. No caso de você não conseguir atender chamadas, verifique seu e-mail e correio de voz com frequência e responda prontamente. Confie que seus colegas de trabalho estão entrando em contato com você porque precisam de você e, por sua vez, estarão lá quando você precisar deles.

Esta não é uma prática recomendada restrita ao teletrabalho. Na verdade, essa solução é tão aplicável a colegas de trabalho locais quanto remota, mas é mais fácil para um colega de trabalho local ir até você e perguntar e muito mais difícil de ignorar. Além disso, essa solução específica não é apenas uma solução para o antipadrão. É também uma solução para os relacionamentos e para os problemas da vida. Quando um amigo pede ajuda, você para o que está fazendo e ajuda. Em troca, quando você pede ajuda, seu amigo o ajuda da mesma forma. Mesmo estranhos se ajudarão quando solicitados. Não estamos sozinhos, nem devemos fazer as coisas sozinhos. Se você segurar os outros quando eles tropeçarem e puxá-los para cima quando eles caírem, então você descobrirá que está segurando o mundo em suas mãos.