Anti-modèles dans le télétravail

En tant que télétravailleur chevronné à travers plusieurs emplois au cours de ma carrière, j'ai été témoin et expérimenté les nombreuses joies d'être un travailleur à distance. Quant aux inconvénients du télétravail, j'ai plus que quelques histoires d'horreur que je pourrais raconter. Avec un peu d'inclination artistique et un talent pour les mathématiques, j'ai aussi une fascination pour les modèles : modèles de conception, modèles architecturaux, modèles comportementaux, modèles sociaux, modèles météorologiques - toutes sortes de modèles !

Lorsque j'ai rencontré des anti-modèles pour la première fois, j'ai découvert un trésor de sagesse que j'aurais aimé connaître avant d'avoir appris à la dure. Les anti-modèles sont des modèles répétés reconnaissables qui contribuent de manière significative à l'échec. Par exemple, le manager qui n'arrête pas d'interrompre l'employé pour voir si l'employé fait du travail s'engage dans un anti-modèle qui sert à empêcher l'employé d'accomplir du travail !

Sur la base de mes propres expériences et des expériences d'amis et de collègues, voici des descriptions d'anti-modèles liés au télétravail.

Hors de vue, hors de l'esprit

La communication entre collègues ne se fait pas seulement lors de réunions pré-arrangées. En fait, la plupart des communications ont tendance à être impromptues et informelles. Parfois c'est une rencontre fortuite dans le couloir, d'autres fois c'est une décision spontanée d'aller chercher de la nourriture. Les plaisanteries, les blagues, les anecdotes sur la famille et les animaux de compagnie, tout cela est crucial pour la formation d'une équipe solidaire. Dans les situations informelles, nous avons tendance à être plus détendus, plus ouverts et plus disposés à contester les normes et l'autorité, qui sont tous des comportements souhaitables chez les concepteurs, les ingénieurs et les architectes. Grâce à ces interactions, nous découvrons les forces, les faiblesses, les passions et les lacunes de chacun. Une fois que ce type de compréhension est atteint entre les coéquipiers, ils commencent à se soutenir, à se défier et à trouver de la satisfaction à s'aider mutuellement à atteindre des objectifs plus élevés.

Le problème avec les collègues en télétravail est de savoir comment les inclure dans cette interaction informelle. Vous ne pouvez pas les rencontrer dans le couloir, vous ne pouvez pas sortir déjeuner avec eux, et pourtant cette inclusion est absolument nécessaire si l'équipe veut réussir.

Anti-modèles : formes et variantes

La forme typique de cet anti-modèle consiste simplement à faire les mêmes choses que n'importe quel environnement de bureau sans télétravailleurs : inviter tous les membres de l'équipe appropriés à des réunions planifiées, appeler un membre de l'équipe lorsque vous avez une question spécifique et limiter les e-mails aux seuls professionnels. -sujets spécifiques. Dans cet environnement, les travailleurs à distance n'interagissent avec les travailleurs sur place que de manière formelle. Vos télétravailleurs deviennent émotionnellement détachés et apathiques, car ils se sentent relégués au statut de membres de l'équipe de seconde classe.

Une autre forme courante de cet anti-modèle survient lorsque les collègues ou la direction sur place sont prédisposés à une interaction en face à face. Par exemple, un manager qui sait bien parler aux membres de son équipe, utiliser le langage corporel pour s'engager et faire des digressions sur des sujets intéressants au hasard pourrait avoir de grandes difficultés à ajuster ce comportement naturel à quelqu'un qui ne peut pas être vu. Les appels téléphoniques et le chat vidéo donnent l'impression qu'ils manquent de contact humain, probablement en raison de leur non-spontanéité. C'est en fait le fond de la difficulté : la spontanéité. Étant donné que les interactions avec les télétravailleurs ne sont pas spontanées, ces télétravailleurs se sentent plus comme des étrangers que comme des coéquipiers.

La variante la plus difficile à affronter est lorsqu'un manager a un préjugé spécifiquement contre les travailleurs à distance. Ce biais peut être connu, mais il est souvent inconscient. Le biais pourrait être le résultat d'expériences passées avec des travailleurs à distance ou même en tant que travailleur à distance. Le biais peut également être culturel, professionnel ou philosophique. Un responsable biaisé donne des tâches importantes, des projets souhaitables, des éloges et des promotions aux travailleurs locaux beaucoup plus fréquemment que les travailleurs en télétravail. En conséquence, les travailleurs à distance deviennent aliénés, improductifs et en colère, ce qui entraîne un départ, tous des comportements qui renforcent le parti pris du manager.

Casser le motif

Afin de briser cet anti-modèle, nous avons besoin d'une solution qui encourage et soutient l'interaction informelle et spontanée entre les travailleurs à distance et les travailleurs locaux. Bien sûr, les discussions en face à face auront toujours lieu et ne doivent jamais être découragées, mais l'inclusion des travailleurs à distance dans la mesure du possible doit être encouragée

Solution de meilleures pratiques de télétravail : messagerie instantanée (chat textuel)

Imaginez que chaque membre de l'équipe utilise le même programme de messagerie instantanée, connaisse les pseudos des autres et soit généralement connecté lorsqu'il travaille. La communication spontanée peut être aussi simple que de cliquer sur un nom, de taper quelques mots et d'envoyer. Les blagues, les histoires, les reproches et les problèmes de travail légitimes peuvent être discutés aussi facilement via la messagerie instantanée, que vous parliez à votre collègue ou à un membre de l'équipe à l'autre bout du monde.

Les grands avantages de la messagerie instantanée sont qu'elle est très spontanée, qu'elle encourage même les membres discrets de l'équipe à communiquer, et qu'elle est gratuite ! De nombreuses entreprises proposent même un programme spécifique pour la messagerie instantanée qui garantit que toutes les données restent sur le réseau interne de l'entreprise.

Selon mon expérience, les détracteurs de la messagerie instantanée citent comme inconvénients qu'ils ne peuvent pas taper assez vite ou que les interruptions constantes empêchent le travail réel de se faire. Curieusement, j'ai constaté que ces arguments étaient avancés exclusivement par les personnes les plus difficiles à joindre par téléphone et les plus difficiles à obtenir des réponses par e-mail, c'est-à-dire que ceux qui se plaignent sont ceux qui sont le moins disponibles pour les télétravailleurs !

Il existe de nombreux programmes de messagerie instantanée publics que j'ai vus utilisés avec succès en tant que travailleur à distance, notamment Yahoo Instant Messenger, AOL Instant Messenger, Google Talk, Microsoft Messenger, Skype et ICQ. Certaines entreprises bloqueront ces services publics pour diverses raisons, mais des solutions internes à l'entreprise sont fournies à leur place. Des solutions open source sont disponibles aussi bien pour les serveurs (Openfire, ejabberd) que pour les clients (Pidgin, Adium).

(Pas une) Solution : Chat vocal

La raison pour laquelle je ne considère pas le chat vocal comme une solution à ce problème de télétravail est que le chat vocal est traité de la même manière que le téléphone. La communication via le chat vocal est une situation formelle. En fait, il est plus facile d'ignorer une demande de chat vocal qu'un téléphone qui sonne. Parmi les autres difficultés que j'ai rencontrées avec les solutions audio uniquement, citons la qualité de la connexion, les accents et une mauvaise énonciation. Celles-ci sont aggravées lorsque plusieurs personnes se trouvent à chaque extrémité, car il peut être difficile de distinguer les voix.

Pour être clair, je ne dis pas que le chat vocal ou le téléphone ne doivent jamais être utilisés. Pour les discussions formelles, ils sont efficaces. S'appuyer principalement sur le chat vocal ou le téléphone pour toutes les communications avec les travailleurs à distance peut créer ou contribuer à l'anti-modèle «Out of Sight, Out of Mind» car il manque d'informalité et de spontanéité.

(Parfois a) Solution : chat vidéo

Le chat vidéo présente des problèmes similaires au chat audio, mais le composant visuel offre aux utilisateurs un moyen de communication plus approfondi. Par exemple, les collègues peuvent observer le langage corporel et partager des écrans. Être capable de voir vos collègues les rend plus « réels », de sorte qu'ils ne sont plus « hors de vue ». Cependant, le chat vidéo n'encourage toujours pas l'informalité et la spontanéité nécessaires pour briser complètement l'anti-modèle. Skype est le programme de chat vidéo le plus connu et le plus utilisé. Google Hangouts est un moyen fascinant de gérer le chat vidéo de groupe, car un hangout permet à tout le monde de se voir.

Solution : chat textuel de groupe

Par chat textuel de groupe, j'entends le chat textuel comme mentionné précédemment avec la messagerie instantanée, mais où plusieurs membres de l'équipe sont impliqués simultanément. Chaque message envoyé par chaque participant est vu par tous les autres participants. En s'appuyant sur le texte, les difficultés avec l'audio ne se produisent pas. Avec le support textuel, les participants peuvent suivre toute la conversation avec seulement des regards peu fréquents plutôt que d'avoir à se concentrer dessus en permanence.

Plus intéressant encore, mettre plusieurs personnes dans un chat textuel de longue durée entraîne une augmentation significative des conversations spontanées et des interactions informelles. Parfois, ce bavardage n'est pas lié au travail, comme des commentaires sur des événements actuels, des nouvelles familiales ou des sports. Le plus souvent, cependant, ces conversations sont des observations et des questions pertinentes sur les collègues, les décisions de conception et la direction de l'entreprise. Ce que je viens de décrire est l'effet refroidisseur d'eau, et c'est exactement le type de communication spontanée et informelle qui est nécessaire pour briser cet anti-modèle.

La discussion textuelle de groupe de Skype comporte une fonctionnalité supplémentaire de meilleures pratiques de télétravail qui mérite d'être soulignée : lorsqu'un participant à la discussion se connecte à Skype, l'historique de la discussion de groupe est mis à jour afin que le participant puisse voir tous les messages manqués. Cela permet même aux membres de l'équipe travaillant à des heures très différentes de pouvoir contribuer et être au courant des conversations qui ont eu lieu.

Lorsque j'ai cherché une solution open source pour le chat de groupe de mise en cache de l'historique de Skype, j'ai découvert que le serveur de chat Openfire avait les mêmes fonctionnalités.

Exemples

Dans l'un de mes précédents emplois, l'entreprise exigeait en fait que tout le monde utilise Skype et reste connecté autant que possible. Une discussion de groupe comprenait tous les membres de l'entreprise, qui était utilisée pour les annonces mondiales. D'autres discussions de groupe pour des bureaux spécifiques ont été utilisées de la même manière. De temps en temps, ces discussions de groupe captaient des bavardages inutiles, donc certaines ont été créées spécifiquement pour de telles plaisanteries aléatoires. De plus, différentes équipes auraient leurs propres discussions de groupe, et chaque fois qu'un problème nécessitant une attention et une visibilité élevées survenait, un autre groupe serait créé juste pour ce problème. Grâce à cet arrangement, les événements actuels ainsi que les problèmes critiques des clients ont tous été facilement communiqués, et j'ai pu en apprendre davantage sur les goûts individuels de mes collègues locaux et distants. Chaque fois que j'avais une question, tout ce que j'avais à faire était de la poser dans le bon chat pour que quelqu'un y réponde. Chaque matin, je pouvais rattraper les conversations que j'avais manquées pendant la nuit. Ma productivité a été améliorée, les processus de décision étaient transparents et j'ai pu établir de meilleures relations avec des collègues en télétravail à différents endroits.

À un emploi ultérieur, j'étais l'un des nombreux nouveaux membres de l'équipe et certains d'entre nous étaient distants. Le membre senior de l'équipe connaissant le mieux la base de code n'a pas utilisé la messagerie instantanée et n'a pas répondu au téléphone. Chaque fois que l'un de nous, les travailleurs à distance, avait besoin d'une réponse de sa part, nous nous sommes retrouvés à demander à un travailleur local de se rendre dans la cabine du membre senior et de nous demander. Notre gestionnaire a entendu de nombreuses plaintes au sujet de l'inaccessibilité de ce membre senior. Il s'agit d'un problème courant de télétravail. J'ai proposé d'utiliser le chat de groupe Skype pour améliorer la communication. Tous les nouveaux membres de l'équipe ont rejoint rapidement. Il a fallu un mois pour que notre manager se connecte et quelques autres ainsi que de nombreuses demandes avant que le membre senior de l'équipe ne rejoigne finalement. Il détestait les interruptions, donc il ne se connectait que rarement. Cependant, les nouveaux membres de l'équipe se sont très bien connus et nous avons commencé à contourner la réticence du membre senior de l'équipe en partageant nos connaissances et en répondant aux questions de chacun.

Conclusion

Briser l'anti-modèle "Out of Sight, Out of Mind" et rectifier cet inconvénient du télétravail nécessite que chaque membre de l'équipe fasse un effort et soit disponible pour tous les collègues. La combinaison de disponibilité, d'informalité et de spontanéité contribue à renforcer vos liens avec vos collègues distants et locaux

Tu ferais mieux d'être comme moi

Fred est ennuyé de ne pas trouver Sue un vendredi après-midi à quatre heures. Fred découvre qu'elle est partie camper en famille le week-end. Pour tenter de résoudre ce problème, Fred convoque une réunion obligatoire à 17h30 le vendredi suivant. Alors que Sue s'apprête à signer pour la soirée pour aller au concert de sa fille, elle reçoit l'avis de cette réunion - à 20h30, Fred est dans le fuseau horaire du Pacifique ; Sue est dans le fuseau horaire de l'Est.

L'essence de l'anti-modèle "Tu ferais mieux d'être comme moi" se produit lorsque l'on suppose ou s'attend à ce que tous les collègues agissent de la même manière que vous. Cela peut être un problème même pour les travailleurs en télétravail et en colocalisation ! Par exemple, une personne peut commencer à travailler tôt et partir tôt alors qu'une autre préfère arriver plus tard et rester plus tard. L'heure du déjeuner pour un manager peut être midi, mais un membre de l'équipe préfère déjeuner à 13h30. Un chef d'équipe énergique programme une réunion de statut à 8h00 le lundi pour découvrir que plusieurs membres de l'équipe ne sont pas encore arrivés, et ceux qui sont présents ont les yeux troubles, soignent leur tasse de café et sont silencieux.

Pour les travailleurs à distance, cet anti-modèle peut annuler tous les avantages du télétravail tout en détruisant simultanément leur propre qualité de vie. Une différence de fuseau horaire de trois heures pourrait signifier qu'un travailleur à distance pourrait commencer la journée au moment même où les membres de l'équipe partent pour aller déjeuner. Un membre de l'équipe situé en Chine ne peut pas être contacté car tout le pays observe une semaine de vacances. Les réunions régulières de l'après-midi aux États-Unis se déroulent au milieu de la nuit en Inde. Les formations d'une journée d'une semaine peuvent empêcher les travailleurs à distance de voir leurs enfants, car les formations prennent tout leur après-midi et leur soirée.

Formes et variantes

La principale forme de cet anti-modèle est le membre de l'équipe égocentrique. C'est la personne qui pense que 15 h 30 est une heure de réunion idéale sans tenir compte du fait que de nombreux collègues locaux connaîtront leur manque d'énergie l'après-midi ou que des collègues distants seront assis pour dîner. Une telle réunion devient une perte de temps pour tout le monde puisque personne ne veut être là autre que l'organisateur.

La forme la plus insidieuse de cet anti-modèle est le conformiste, comme Fred dans l'exemple ci-dessus qui s'attend à ce que tout le monde se conforme à son emploi du temps et est offensé chaque fois que quelqu'un ne le fait pas. Une telle personne essaie de forcer les autres à adopter un modèle de comportement préféré, conduisant généralement au ressentiment et à la rébellion passive ou active.

Une variante de ce problème de télétravail qui peut survenir est le "Toujours sur appel". Les problèmes des clients signalés en dehors des heures de travail entraînent l'appel des travailleurs au travail en dehors des heures de travail. Cela peut arriver aux travailleurs locaux et à distance, bien sûr, mais les travailleurs à distance peuvent généralement mettre la main sur le problème plus rapidement car ils ne sont qu'à quelques secondes de leur environnement de travail. Dans le pire des cas, les travailleurs ne sont pas payés ou ne reçoivent aucune autre compensation, comme des heures de compensation, ce qui entraîne du ressentiment et une réduction de la productivité due au surmenage.

Une autre variante est "All Hands On Deck" où une situation d'urgence est rencontrée et la réponse instinctive est de contacter chaque membre de l'équipe pour enquêter sur le problème en même temps. Cela devient encore plus compliqué si les membres de l'équipe ne communiquent pas, ce qui entraîne des efforts en double et une perte de temps sur des voies d'investigation sans issue. Le cas pathologique survient lorsque chaque problème urgent est traité comme une urgence.

Casser le motif

Les meilleures pratiques de télétravail nécessitent de la flexibilité de la part du travailleur à distance, mais nécessitent également une compréhension et une considération de la part de toute l'équipe

Solution : Connaissez vos collègues

Étant donné que chacun est différent et que ce sont ces différences qui rendent une équipe flexible, chaque membre doit être conscient des horaires de travail de ses collègues. Le partage électronique des calendriers est de loin le meilleur moyen d'y parvenir, car il permet à tous les collègues de voir les horaires disponibles traduits dans leur propre fuseau horaire.

Les discussions en temps réel doivent avoir lieu pendant la disponibilité de tous les participants dans la mesure du possible. Lorsque ce n'est pas possible, ces discussions doivent être coordonnées bien à l'avance pour ceux qui doivent travailler en dehors de leurs heures normales. En règle générale, la personne qui convoque la réunion doit être la plus accommodante pour encourager autant que possible la participation des autres afin de minimiser les problèmes avec les travailleurs en télétravail.

Les discussions qui ne nécessitent pas de collaboration en temps réel doivent être déplacées vers des canaux asynchrones, tels que les e-mails, la messagerie vocale ou les chats textuels. Cependant, les membres de l'équipe devront avoir l'habitude de lire et de répondre à ces messages en temps opportun, sinon ils risquent d'être invités à assister à une réunion à un moment indésirable !

Solution : Plan d'intervention d'urgence

Urgent n'est pas une urgence ! Si un problème d'un client important est signalé, il s'agit certainement d'une urgence, mais ce n'est pas une urgence. Si une échéance est sur le point d'être manquée, c'est certainement important; cependant, il s'agit rarement d'une urgence et certainement pas d'une urgence—elle aurait dû être remarquée depuis longtemps et des mesures déjà prises. Si votre réseau d'entreprise subit une panne au milieu des heures de pointe et que de nombreux clients avec des contrats de qualité de service vous appellent, il s'agit d'une urgence pour votre équipe.

Le plan d'intervention d'urgence suivant met l'accent sur l'efficience et l'efficacité. Il s'oppose intentionnellement aux hiérarchies formelles et bureaucratiques car de telles structures sont inefficaces. Le seul but est de résoudre la situation d'urgence, et toute dérive de portée doit être refusée.

1. Établissez un point de contact central pour le problème afin de gérer les informations et le service client. Cette personne doit être un membre de l'équipe de développement, et non de la direction, et elle doit être au courant de tous les membres de l'équipe impliqués et de ce que chacun étudie. Contourner cette personne peut interrompre les enquêtes et risquer des résolutions rapides. Notez que cette personne ne dirige pas nécessairement les activités des intervenants

2. Établissez une communication commune entre les intervenants et rendez-la informelle pour encourager une communication rapide et honnête. Placez le point de contact central dans la chaîne de communication et écartez toute personne qui interfère avec l'enquête. Le courrier électronique peut fonctionner à la rigueur si tout le monde le suit de près. Google Hangouts est meilleur, et le chat textuel de groupe avec un historique enregistré est préférable pour que la conversation soit accessible à tous

3. Ignorez la structure organisationnelle formelle et les titres, et laissez la structure de l'intervenant se produire naturellement. La personne qui semble prendre en charge est probablement celle qui a le plus de connaissances, ce qui est l'idéal. Ignorez et interpellez toute personne qui tente de se démarquer, de tirer un rang ou de caresser son ego. Quelqu'un ne devrait intervenir que si les personnalités priment sur l'efficacité.

4. L'équipe d'intervention d'urgence ne devrait commencer qu'avec ceux qui sont immédiatement disponibles. Les intervenants déterminent qui d'autre doit être appelé sur une base ad hoc. S'il devient clair qu'un intervenant n'a plus rien à apporter, retirez cette personne de l'équipe d'intervention ou attribuez-lui un rôle de soutien.

5. Chaque fois que quelqu'un a besoin d'une pause, donnez-la-lui. Les bonnes solutions ne se produisent pas sous pression. Lorsqu'un membre de l'équipe est stressé et fatigué, sa créativité et ses capacités d'analyse se détériorent rapidement

6. Ne traitez le problème que jusqu'à ce qu'il ne s'agisse plus d'une urgence, pas tant qu'il n'est pas résolu ! Quelle que soit la solution à l'urgence, elle doit être revue ultérieurement lorsque les membres de l'équipe réfléchissent plus clairement

Que vous suiviez ou non ces conseils de télétravail, reconnaissez les contributions de chacun, célébrez le succès et donnez à chacun suffisamment de temps pour récupérer. Si les membres de l'équipe ont annulé des plans personnels ou manqué du temps en famille, trouvez un moyen de faire plus que de se rattraper d'une manière qui leur tient à cœur . Considérez ceci : vous voulez que vos intervenants d'urgence soient positifs, optimistes, concentrés et désireux de briller. S'ils font un sacrifice, ils devraient être récompensés. Si au contraire ils ne reçoivent aucun avantage en retour, ils seront plus enclins à ignorer l'appel la prochaine fois

Solution : Quand à Rome

Lorsqu'une interaction prolongée en temps réel est requise, comme une formation dirigée par un instructeur, la constitution d'une équipe, la planification de projet ou des exercices de groupe, envisagez de réunir tous les travailleurs au même endroit pendant cette période. Efforcez-vous de surmonter les obstacles tels que les contraintes budgétaires et les conflits d'horaire. Pour les membres de l'équipe qui doivent participer à distance, c'est le moment d'utiliser un équipement de téléconférence haut de gamme. Un flux vidéo et audio de qualité doit être fourni pour permettre aux travailleurs à distance de voir tous les participants locaux, et vice-versa.

Pour être clair, je dis qu'un haut-parleur est saccadé, la vidéo basse résolution est insuffisante. Vous voulez que tout le monde ait l'impression que ses collègues distants sont des participants à part entière, et non des auxiliaires à qui l'on demande d'observer du mieux qu'ils peuvent. La vidéo haute définition n'est peut-être pas possible avec les webcams intégrées aux ordinateurs portables, et elle prend certainement une bonne partie de la bande passante. La réalisation de ce travail peut nécessiter une dépense d'équipement et un débit plus élevé à l'un ou à l'autre des emplacements locaux et distants. Planifier à l'avance; assurez-vous que tout est en place et testé avant que votre premier travailleur à distance ne soit au travail.

Pour les travailleurs à distance, travailler en dehors des heures de travail pour assister à ces réunions peut être un inconvénient ; cependant, gardez à l'esprit que ce sont les mêmes heures que vous travailleriez sur place. En tant que télétravailleur, faites les mêmes ajustements d'horaire que si vous aviez voyagé. Faites savoir à votre famille et à vos amis que vous « voyagez » pratiquement pour le travail ces jours-ci. Ajustez vos habitudes de sommeil pour qu'elles correspondent à celles de votre équipe. Mettez un point d'honneur à vous toiletter et à vous habiller, et rangez votre espace de travail.

Solution : payez au suivant

Lorsqu'un collègue a un problème, aidez-le à le résoudre et, à son tour, ce collègue vous aidera lorsque vous en aurez besoin.

Considérez ceci : vous travaillez sur quelque chose de très important, puis vous rencontrez une pierre d'achoppement, par exemple un bloc de code que vous ne comprenez pas ou un module avec lequel vous devez interagir d'une manière particulière, mais vous ne savez pas comment. Avec le temps, vous savez que vous pouvez le comprendre, mais vous savez aussi que votre collègue Sam connaît cette partie du programme et que cinq minutes avec lui vous feraient probablement gagner cinq heures de votre temps. Vous envoyez un message instantané à Sam. Sam le remarque, arrête ce qu'il est en train de faire, discute avec vous pendant quelques minutes et jette un coup d'œil au code ou vous partagez votre écran pour lui montrer le problème. Dix minutes plus tard, vous avez votre réponse ! Sam vous a donné quelques indications et vous avez échangé quelques commentaires ou blagues de programmation sur le code hérité.

Autre problème courant pour les télétravailleurs : du coup, une machine sur site ne vous répond plus. Vous pensez qu'il doit être redémarré, mais vous ne pouvez pas simplement marcher et appuyer sur le bouton de réinitialisation. Quelqu'un sur place doit le faire, et vous ne vous souciez même pas de qui il s'agit. Vous déposez un message dans le chat textuel de groupe, "Hey, quelqu'un peut-il vérifier xyz s'il vous plaît?" et quelques secondes plus tard, l'un de vos collègues renvoie "Vérification !" Problème résolu.

Vos collègues sont des collaborateurs, pas des distractions. Ces interruptions sont instructives et non perturbatrices. Les membres de l'équipe doivent être disponibles pour s'entraider à tout moment pendant les heures normales de travail. Aider vous permet d'apprendre les forces et les faiblesses de vos collègues. Plus important encore, lorsque viendra le temps pour vous de demander de l'aide, votre collègue donnera la priorité à vous aider, et c'est ce que vous voulez vraiment, n'est-ce pas ? Si vous avez besoin d'un peu de temps pour vous concentrer, déconnectez-vous de la messagerie instantanée et dites aux gens de vous appeler au téléphone si vous en avez besoin, et assurez-vous de prendre ces appels s'ils se produisent. Si vous ne parvenez pas à prendre des appels, consultez fréquemment vos e-mails et votre messagerie vocale et répondez-y rapidement. Ayez confiance que vos collègues vous contactent parce qu'ils ont besoin de vous et qu'ils seront là quand vous en aurez besoin.

Il ne s'agit pas d'une pratique exemplaire limitée au télétravail. En fait, cette solution s'applique tout autant aux collègues locaux qu'à distance, mais il est plus facile pour un collègue local de marcher jusqu'à vous et de vous demander et beaucoup plus difficile pour vous de l'ignorer. De plus, cette solution particulière n'est pas seulement une solution à l'anti-motif. C'est aussi une solution aux relations et aux problèmes de la vie. Lorsqu'un ami demande de l'aide, vous arrêtez ce que vous faites et aidez. En retour, lorsque vous demandez de l'aide, votre ami vous aide au même titre. Même les étrangers s'entraideront lorsqu'on leur demandera. Nous ne sommes pas seuls, et nous ne sommes pas censés faire les choses seuls. Si vous retenez les autres lorsqu'ils trébuchent et que vous les relevez lorsqu'ils tombent, vous constaterez que vous tenez le monde entre vos mains.