Anti-pattern nel telelavoro

Come telelavoratore veterano con più lavori nella mia carriera, ho assistito e sperimentato le molte gioie di essere un lavoratore a distanza. Per quanto riguarda i contro del telelavoro, ho più di alcune storie dell'orrore che potrei raccontare. Con un po' di inclinazione artistica e un talento per la matematica, ho anche un fascino per i modelli: modelli di design, modelli architettonici, modelli comportamentali, modelli sociali, modelli meteorologici - tutti i tipi di modelli!

Quando ho incontrato per la prima volta gli anti-modelli, ho scoperto un tesoro di saggezza che avrei voluto conoscere prima di aver imparato nel modo più duro. Gli anti-pattern sono schemi ripetuti riconoscibili che contribuiscono in modo significativo al fallimento. Ad esempio, il manager che continua a interrompere il dipendente per vedere se il dipendente sta svolgendo un lavoro si sta impegnando in un anti-modello che serve a impedire al dipendente di svolgere qualsiasi lavoro!

Sulla base delle mie esperienze e delle esperienze di amici e colleghi, ecco le descrizioni degli anti-pattern relativi al telelavoro.

Lontano dagli occhi, lontano dal cuore

La comunicazione tra i colleghi non avviene solo in incontri prestabiliti. In effetti, la maggior parte della comunicazione tende ad essere improvvisata e informale. A volte è un incontro casuale nel corridoio, altre volte è una decisione spontanea di andare a prendere del cibo. Le battute, le battute, gli aneddoti sulla famiglia e sugli animali domestici, sono tutti elementi cruciali per la formazione di una squadra di supporto. In situazioni informali, tendiamo ad essere più rilassati, più disponibili e più disposti a contestare norme e autorità, tutti comportamenti desiderabili in designer, ingegneri e architetti. Attraverso queste interazioni scopriamo i punti di forza, le debolezze, le passioni e le carenze dell'altro. Una volta raggiunto questo tipo di comprensione tra i compagni di squadra, iniziano a sostenersi a vicenda, a sfidarsi e a trovare soddisfazione nell'aiutarsi a vicenda a raggiungere obiettivi più alti.

Il problema con i colleghi di telelavoro è come includerli in questa interazione informale. Non puoi incontrarli nel corridoio, non puoi uscire a pranzo con loro, eppure questa inclusione è assolutamente necessaria se la squadra vuole avere successo.

Anti-modelli: forme e varianti

La forma tipica di questo anti-modello è semplicemente fare le stesse cose di qualsiasi ambiente d'ufficio senza lavoratori remoti: invitare tutti i membri del team appropriati a riunioni programmate, chiamare un membro del team quando hai una domanda specifica e mantenere le e-mail limitate solo al lavoro -argomenti specifici. In questo ambiente, i lavoratori remoti interagiscono solo con i lavoratori in loco in modo formale. I tuoi lavoratori del telelavoro diventano emotivamente distaccati e apatici, poiché si sentono relegati allo stato di membri del team di seconda classe.

Un'altra forma comune di questo anti-modello si verifica quando i colleghi o la dirigenza in loco sono predisposti all'interazione faccia a faccia. Ad esempio, un manager che è bravo a parlare con i membri del suo team, a usare il linguaggio del corpo per impegnarsi e a divagare su argomenti casuali interessanti potrebbe avere grandi difficoltà ad adattare questo modello di comportamento naturale a qualcuno che non può essere visto. Le telefonate e le chat video sembrano prive del tocco umano, probabilmente a causa della loro non spontaneità. Questa è, infatti, la radice della difficoltà: la spontaneità. Poiché le interazioni con i lavoratori remoti non sono spontanee, questi lavoratori remoti si sentono più estranei che compagni di squadra.

La variante più difficile da affrontare è quando un manager ha un pregiudizio specifico nei confronti dei lavoratori a distanza. Questo pregiudizio potrebbe essere noto, ma spesso è subconscio. Il pregiudizio potrebbe essere il risultato di esperienze passate con lavoratori a distanza o anche come lavoratore a distanza. Il pregiudizio potrebbe anche essere culturale, professionale o filosofico. Un manager prevenuto assegna compiti importanti, progetti desiderabili, elogi e promozioni ai lavoratori locali molto più frequentemente rispetto ai lavoratori del telelavoro. Di conseguenza, i lavoratori a distanza diventano alienati, improduttivi e arrabbiati con conseguente partenza, tutti comportamenti che servono a rafforzare il pregiudizio del manager.

Rompi lo schema

Per rompere questo anti-modello, abbiamo bisogno di una soluzione che incoraggi e supporti l'interazione informale e spontanea tra lavoratori a distanza e lavoratori locali. Naturalmente, le discussioni faccia a faccia continueranno e non dovrebbero mai essere scoraggiate, ma l'inclusione dei lavoratori a distanza, ove possibile, dovrebbe essere incoraggiata

Soluzione di best practice per il telelavoro: messaggistica istantanea (chat di testo)

Immagina che ogni membro del team utilizzi lo stesso programma di messaggistica istantanea, conosca gli handle dell'altro e di solito sia connesso quando lavora. La comunicazione spontanea può essere semplice come fare clic su un nome, digitare alcune parole e inviare. Scherzi, storie, lamentele e problemi di lavoro legittimi possono essere discussi con la stessa facilità tramite la messaggistica istantanea sia che tu stia parlando con il tuo collega o con un membro del team dall'altra parte del mondo.

I grandi vantaggi della messaggistica istantanea sono che è molto spontaneo, incoraggia anche i membri del team silenziosi a comunicare e che è gratuito! Molte aziende forniscono persino un programma specifico per la messaggistica istantanea che garantisce che tutti i dati rimangano sulla rete interna dell'azienda.

I detrattori della messaggistica istantanea nella mia esperienza citano come svantaggi il fatto che non possono digitare abbastanza velocemente o che le continue interruzioni impediscono il lavoro effettivo. Curiosamente, ho scoperto che queste argomentazioni sono avanzate esclusivamente dalle stesse persone che sono le più difficili da raggiungere telefonicamente e le più difficili da ottenere risposte via e-mail, ovvero quelle che si lamentano sono quelle meno disponibili per i lavoratori a distanza!

Ci sono molti programmi di messaggistica istantanea pubblici che ho visto utilizzati con successo come lavoratore remoto, inclusi Yahoo Instant Messenger, AOL Instant Messenger, Google Talk, Microsoft Messenger, Skype e ICQ. Alcune aziende bloccheranno questi servizi pubblici per vari motivi, ma al loro posto vengono fornite soluzioni interne all'azienda. Sono disponibili soluzioni open source sia per i server (Openfire, ejabberd) che per i client (Pidgin, Adium).

(Non a) Soluzione: Chat vocale

Il motivo per cui non considero la chat vocale una soluzione a questo problema con il telelavoro è perché la chat vocale viene trattata allo stesso modo del telefono. La comunicazione tramite chat vocale è una situazione formale. In effetti, è più facile ignorare una richiesta di chat vocale rispetto a un telefono che squilla. Altre difficoltà che ho riscontrato con le soluzioni solo audio includono la qualità della connessione, gli accenti e l'enunciazione scadente. Questi sono aggravati quando più persone sono su entrambe le estremità poiché può essere difficile distinguere le voci.

Per essere chiari, non sto dicendo che la chat vocale o il telefono non dovrebbero mai essere usati. Per le discussioni formali, sono efficaci. Affidarsi principalmente alla chat vocale o al telefono per tutte le comunicazioni con i lavoratori remoti può creare o contribuire all'anti-pattern "Out of Sight, Out of Mind" perché manca di informalità e spontaneità.

(A volte a) Soluzione: chat video

La chat video presenta problemi simili alla chat audio, ma la componente visiva offre agli utenti un modo più completo di comunicare. Ad esempio, i colleghi possono osservare il linguaggio del corpo e condividere gli schermi. Essere in grado di vedere i tuoi colleghi li rende più "reali", quindi non sono più "fuori dalla vista". Tuttavia, la chat video continua a non incoraggiare l'informalità e la spontaneità necessarie per rompere completamente l'anti-modello. Skype è il programma di chat video più conosciuto e ampiamente utilizzato. Gli Hangout di Google sono un modo affascinante per gestire la chat video di gruppo poiché un Hangout consente a tutti di vedersi.

Soluzione: chat di gruppo di testo

Per chat di gruppo di testo, intendo chat di testo come accennato in precedenza con la messaggistica istantanea, ma in cui sono coinvolti più membri del team contemporaneamente. Ogni messaggio inviato da ciascun partecipante è visto da ogni altro partecipante. Facendo affidamento sul testo, non si verificano difficoltà con l'audio. Con il supporto testuale, i partecipanti possono tenere il passo con l'intera conversazione solo con sguardi rari anziché doversi concentrare costantemente su di essa.

La cosa più interessante è che mettere più persone in una chat di testo di lunga durata si traduce in un aumento significativo delle chiacchiere spontanee e delle interazioni informali. A volte quelle chiacchiere non sono legate al lavoro, come commenti su eventi attuali, notizie sulla famiglia o sport. Più spesso, tuttavia, tali conversazioni sono osservazioni e domande pertinenti su colleghi, decisioni di progettazione e direzione aziendale. Quello che ho appena descritto è l'effetto del refrigeratore d'acqua, ed è esattamente il tipo di comunicazione spontanea e informale necessaria per rompere questo anti-modello.

La chat di gruppo di Skype ha un'ulteriore funzionalità di best practice per il telelavoro che vale la pena evidenziare: quando un partecipante alla chat accede a Skype, la cronologia della chat di gruppo viene aggiornata in modo che il partecipante possa vedere tutti i messaggi persi. Ciò consente anche ai membri del team che lavorano in orari significativamente diversi di essere in grado di contribuire ed essere consapevoli delle conversazioni in corso.

Quando ho cercato una soluzione open source per la chat di gruppo di memorizzazione nella cache della cronologia di Skype, ho scoperto che il server di chat Openfire ha le stesse funzionalità.

Esempi

In uno dei miei precedenti impieghi, la società ha effettivamente imposto a tutti di utilizzare Skype e di rimanere connessi quando possibile. Una chat di gruppo includeva tutti i membri dell'azienda, utilizzata per gli annunci globali. Altre chat di gruppo per uffici specifici sono state utilizzate allo stesso modo. Occasionalmente, queste chat di gruppo raccoglievano chiacchiere inattive, quindi alcune sono state create appositamente per tali battute casuali. Inoltre, diversi team avrebbero le proprie chat di gruppo e ogni volta che si verificava un problema che richiedeva alta attenzione e visibilità, veniva creato un altro gruppo proprio per quel problema. Con questa disposizione, gli eventi attuali e le questioni critiche dei clienti sono stati tutti facilmente comunicati e ho potuto conoscere meglio i gusti individuali dei miei colleghi locali e remoti. Ogni volta che avevo una domanda, tutto quello che dovevo fare era farla nella chat giusta perché qualcuno potesse rispondere. Ogni mattina sarei stato in grado di recuperare le conversazioni che mi ero perso durante la notte. La mia produttività è stata migliorata, i processi decisionali sono stati trasparenti e sono stato in grado di costruire relazioni migliori con i colleghi di telelavoro in diverse località.

In un lavoro successivo, ero uno dei tanti nuovi membri del team e alcuni di noi erano remoti. Il membro senior del team con la maggiore conoscenza della base di codice non utilizzava la messaggistica istantanea e non rispondeva al telefono. Ogni volta che uno di noi lavoratori a distanza aveva bisogno di una sua risposta, ci trovavamo a chiedere a un lavoratore locale di andare al cubicolo del membro anziano e chiederci di noi. Il nostro manager ha sentito molte lamentele sull'inaccessibilità di questo membro anziano. Questo è un problema comune del telelavoro. Ho proposto di utilizzare la chat di gruppo di Skype per migliorare la comunicazione. Tutti i nuovi membri del team si sono uniti rapidamente. Ci è voluto un mese per connettere il nostro manager e un altro paio insieme a molte richieste prima che il membro senior del team si unisse finalmente. Odiava le interruzioni, quindi accedeva solo di rado. I nuovi membri del team, tuttavia, sono diventati molto familiari l'uno con l'altro e abbiamo iniziato a aggirare la riluttanza del membro senior del team condividendo le nostre conoscenze e rispondendo alle domande degli altri.

Conclusione

Rompere l'anti-modello "Lontano dalla vista, fuori dalla mente" e correggere questa truffa del telelavoro richiede che ogni membro del team faccia uno sforzo ed essere disponibile per tutti i colleghi. La combinazione di disponibilità, informalità e spontaneità aiuta a rafforzare il legame con i colleghi remoti e locali

Faresti meglio a essere come me

Fred è seccato di non riuscire a trovare Sue un venerdì pomeriggio alle quattro. Fred scopre che è partita per un weekend in famiglia. Nel tentativo di affrontare questo problema, Fred convoca una riunione obbligatoria alle 17:30 del venerdì successivo. Mentre Sue si prepara a firmare per la serata per andare al concerto di sua figlia, riceve l'avviso per quell'incontro: alle 20:30 Fred è nel fuso orario del Pacifico; Sue è nel fuso orario orientale.

L'essenza dell'anti-modello "È meglio che tu sia come me" si verifica quando uno presume o si aspetta che tutti i colleghi agiscano come faresti tu. Questo può essere un problema anche tra i telelavoratori e i lavoratori in co-locazione! Ad esempio, a uno potrebbe piacere iniziare a lavorare presto e andarsene prima, mentre un altro preferisce entrare più tardi e rimanere più tardi. L'ora di pranzo per un manager potrebbe essere mezzogiorno, ma un membro del team preferisce pranzare alle 13:30 Un leader di un team ad alta energia programma una riunione sullo stato delle 8:00 di lunedì solo per scoprire che diversi membri del team devono ancora arrivare e quelli che sono presenti hanno gli occhi annebbiati, allattano le loro tazze di caffè e muto.

Per i lavoratori a distanza, questo anti-modello può annullare tutti i vantaggi del telelavoro e allo stesso tempo distruggere la propria qualità di vita. Una differenza di fuso orario di tre ore potrebbe significare che un lavoratore remoto potrebbe iniziare la giornata proprio mentre i membri del team stanno uscendo per andare a pranzo. Un membro del team con sede in Cina non può essere contattato perché l'intero paese sta osservando una vacanza di una settimana. Gli incontri pomeridiani regolari negli Stati Uniti sono nel cuore della notte in India. I corsi di formazione della durata di una settimana possono impedire ai lavoratori remoti di vedere i propri figli poiché i corsi di formazione occupano l'intero pomeriggio e la sera.

Forme e varianti

La forma principale di questo anti-modello è il membro egocentrico del team. Questa è la persona che pensa che le 15:30 siano un momento di incontro perfetto senza considerare che molti colleghi locali si sentiranno a corto di energia pomeridiana o che i colleghi a distanza si siederanno per cenare. Un tale incontro diventa una perdita di tempo per tutti poiché nessuno vuole esserci se non l'organizzatore.

La forma più insidiosa di questo anti-modello è il conformista, come Fred nell'esempio sopra, che si aspetta che tutti si conformino al suo programma e si offende ogni volta che qualcuno non lo fa. Una tale persona cerca di costringere gli altri a uno schema di comportamento preferito, che di solito porta al risentimento e alla ribellione passiva o attiva.

Una variante di questo problema di telelavoro che può verificarsi è "Always On Call". I problemi dei clienti segnalati durante le ore non lavorative comportano la chiamata dei lavoratori al lavoro durante le ore non lavorative. Questo può accadere sia ai lavoratori locali che a quelli remoti, ovviamente, ma i lavoratori remoti di solito possono mettere le mani sul problema più rapidamente poiché sono a pochi secondi dal loro ambiente di lavoro. Nel peggiore dei casi, i lavoratori non vengono pagati o non ricevono alcun altro compenso come il tempo di compenso che porta al risentimento e alla riduzione della produttività a causa del superlavoro.

Un'altra variante è "All Hands On Deck" in cui si verifica una situazione di emergenza e la risposta istintiva è contattare ogni membro del team per indagare sul problema allo stesso tempo. Ciò diventa ancora più complicato se i membri del team non comunicano, con conseguente duplicazione degli sforzi e perdita di tempo in percorsi di indagine senza uscita. Il caso patologico si verifica quando ogni problema urgente viene trattato come un'emergenza.

Rompi lo schema

Le migliori pratiche di telelavoro richiedono flessibilità da parte del lavoratore remoto, ma richiedono anche comprensione e considerazione da parte dell'intero team

Soluzione: conosci i tuoi colleghi

Dato che ognuno è diverso e che queste differenze sono ciò che rende flessibile un team, ogni membro dovrebbe essere consapevole degli orari di lavoro dei suoi colleghi. La condivisione elettronica dei calendari è di gran lunga il modo migliore per farlo poiché consente a tutti i colleghi di vedere gli orari disponibili tradotti nel proprio fuso orario.

Quando possibile, dovrebbero essere effettuate discussioni in tempo reale durante la disponibilità di tutti i partecipanti. Quando non è possibile, tali discussioni dovrebbero essere coordinate con largo anticipo per coloro che hanno bisogno di lavorare al di fuori del loro normale orario. Come buona regola, la persona che convoca la riunione dovrebbe essere la più accomodante per incoraggiare la maggior partecipazione possibile da parte degli altri per ridurre al minimo i problemi con i lavoratori del telelavoro.

Le discussioni che non richiedono la collaborazione in tempo reale dovrebbero essere spostate su canali asincroni, come e-mail, segreteria telefonica o chat di testo. Tuttavia, i membri del team dovranno avere l'abitudine di leggere e rispondere a tali messaggi in modo tempestivo, altrimenti rischiano di essere invitati a partecipare a una riunione in un momento indesiderato!

Soluzione: Piano di risposta alle emergenze

Urgente non è un'emergenza! Se viene segnalato un problema da un cliente importante, è certamente urgente, ma non è un'emergenza. Se una scadenza sta per mancare, questo è sicuramente importante; tuttavia, è raramente urgente e certamente non un'emergenza: avrebbe dovuto essere notato molto tempo fa e aver già preso provvedimenti. Se la tua rete aziendale subisce un guasto nel bel mezzo delle ore di punta e molti clienti con contratti di qualità del servizio ti chiamano, allora questa è un'emergenza per il tuo team.

Il seguente Piano di risposta alle emergenze si concentra sull'efficienza e l'efficacia. Contrasta intenzionalmente le gerarchie formali e burocratiche poiché tali strutture sono inefficienti. L'unico obiettivo è quello di risolvere la situazione di emergenza, e qualsiasi evoluzione dell'ambito dovrebbe essere rifiutata.

1. Stabilire un punto di contatto centrale per il problema per gestire le informazioni e il servizio clienti. Questa persona dovrebbe essere un membro del team di sviluppo, non della direzione, e dovrebbe essere a conoscenza di tutti i membri del team coinvolti e di ciò che ciascuno sta indagando. Andare in giro con questa persona può interrompere le indagini e rischiare risoluzioni tempestive. Si noti che questa persona non dirige necessariamente le attività dei rispondenti

2. Stabilire una comunicazione comune tra i rispondenti e renderla informale per incoraggiare una comunicazione rapida e onesta. Posizionare il punto di contatto centrale nella catena di comunicazione e rimuovere chiunque interferisca con l'indagine. L'e-mail può funzionare in un pizzico se tutti la seguono da vicino. Google Hangouts è migliore e la chat di testo di gruppo con una cronologia registrata è la migliore in modo che la conversazione sia disponibile per tutti

3. Ignora la struttura organizzativa formale e i titoli e lascia che la struttura del risponditore avvenga in modo naturale. Probabilmente la persona che sembra farsi carico è quella con più conoscenza, che è l'ideale. Ignora e chiama chiunque tenti di stare in tribuna, tirare il rango o accarezzare l'ego. Qualcuno dovrebbe intervenire solo se le personalità hanno la precedenza sull'efficacia.

4. Il team di soccorritori dovrebbe iniziare solo con quelli immediatamente disponibili. I soccorritori determinano chi altro deve essere chiamato ad hoc. Se diventa chiaro che un rispondente non ha più niente da contribuire, rimuovi quella persona dal team di risposta o assegnagli un ruolo di supporto.

5. Ogni volta che qualcuno ha bisogno di una pausa, dagliela. Le buone soluzioni non si verificano sotto pressione. Quando un membro del team è stressato e stanco, la sua creatività e capacità analitiche si deteriorano rapidamente

6. Risolvi il problema solo fino a quando non è più un'emergenza, non finché non viene risolto! Qualunque sia la soluzione all'emergenza, deve essere riesaminata in un secondo momento, quando i membri del team pensano in modo più chiaro

Indipendentemente dal fatto che tu segua o meno questi suggerimenti per il telelavoro, riconosci i contributi di tutti, celebra il successo e dai a tutti tutto il tempo per riprendersi. Se i membri del team hanno annullato i piani personali o hanno perso del tempo con la famiglia, trova un modo per fare qualcosa di più che perdonarli in un modo che è importante per loro . Considera questo: vuoi che i tuoi soccorritori siano positivi, ottimisti, concentrati e desiderosi di brillare. Se stanno facendo un sacrificio, dovrebbero essere ricompensati. Se invece non ricevono alcun beneficio in cambio, saranno più propensi a ignorare la chiamata la prossima volta

Soluzione: Quando a Roma

Quando è necessaria un'interazione estesa in tempo reale, come formazione con istruttore, team building, pianificazione di progetti o esercizi di gruppo, prendere in considerazione la possibilità di portare tutti i lavoratori in un'unica posizione per quel periodo di tempo. Sforzati di superare ostacoli come vincoli di budget e conflitti di programmazione. Per quei membri del team che devono partecipare da remoto, questo è il momento di utilizzare apparecchiature di teleconferenza di fascia alta. Dovrebbe essere fornito un feed audio e video di qualità per consentire ai lavoratori remoti di vedere tutti i partecipanti locali e viceversa.

Per essere chiari, sto dicendo che un vivavoce è instabile video a bassa risoluzione è insufficiente. Vuoi che tutti si sentano come se i loro colleghi remoti fossero partecipanti a pieno titolo, non aggiunti ai quali viene chiesto di osservare nel miglior modo possibile. Il video ad alta definizione potrebbe non essere possibile con le webcam integrate nel laptop e sicuramente occupa una buona parte della larghezza di banda. Fare questo lavoro potrebbe richiedere un esborso per le apparecchiature e una maggiore produttività in una o in entrambe le posizioni locali e remote. Pianificare in anticipo; assicurati che sia tutto a posto e testato prima che il tuo primo lavoratore remoto sia al lavoro.

Per i lavoratori a distanza, lavorare fuori orario per partecipare a queste riunioni potrebbe essere un inconveniente; tuttavia, tieni presente che queste sono le stesse ore di lavoro in loco. In qualità di lavoratore a distanza, apporta le stesse modifiche alla pianificazione come se avessi viaggiato. Fai sapere a familiari e amici che stai praticamente "viaggiando" per lavoro in quei giorni. Regola i tuoi schemi di sonno in modo che corrispondano a quelli della tua squadra. Prenditi cura di toelettatura e vestizione e riordina la tua area di lavoro.

Soluzione: pagalo in avanti

Quando un collega ha un problema, aiutalo a risolverlo e, a sua volta, quel collega ti aiuterà quando ne avrai bisogno.

Considera questo: stai lavorando su qualcosa di molto importante, e poi ti imbatti in un ostacolo, ad esempio un blocco di codice che non capisci o qualche modulo con cui devi interagire in un modo particolare ma non sai come. Con il tempo, sai che puoi capirlo, ma sai anche che il tuo collega Sam ha familiarità con questa parte del programma e cinque minuti con lui probabilmente ti farebbero risparmiare cinque ore del tuo tempo. Manda a Sam un messaggio istantaneo. Sam lo nota, interrompe quello che sta facendo, ti parla per un paio di minuti e dà un'occhiata al codice o condividi lo schermo per mostrargli il problema. Dieci minuti dopo, hai la tua risposta! Sam ti ha dato alcuni suggerimenti e hai scambiato alcuni commenti o battute di programmazione sul codice legacy.

Un altro problema comune per i lavoratori del telelavoro: improvvisamente, una macchina in loco ha smesso di risponderti. Pensi che debba essere riavviato, ma non puoi semplicemente avvicinarti e premere il pulsante di ripristino. Qualcuno sul posto deve farlo e non ti interessa nemmeno chi sia. Rilascia un messaggio nella chat di testo di gruppo, "Ehi, qualcuno può per favore controllare xyz?" e pochi secondi dopo uno dei tuoi colleghi risponde "Verifica in corso!" Problema risolto.

I tuoi colleghi sono collaboratori, non distrazioni. Queste interruzioni sono istruttive, non dirompenti. I membri del team dovrebbero essere disponibili ad assistersi a vicenda in ogni momento durante il normale orario di lavoro. Aiutare ti consente di apprendere i punti di forza e di debolezza dei tuoi colleghi. Ancora più importante, quando arriva il momento per te di chiedere aiuto, il tuo collega darà la priorità ad aiutarti, ed è quello che vuoi veramente, giusto? Se hai bisogno di un po' di tempo per concentrarti, esci dalla messaggistica istantanea e dì alle persone di chiamarti al telefono se necessario e assicurati di rispondere a tali chiamate se accadono. Nel caso in cui non sei in grado di rispondere alle chiamate, controlla frequentemente la posta elettronica e la segreteria telefonica e rispondi prontamente. Fidati che i tuoi colleghi ti stiano contattando perché hanno bisogno di te e, a loro volta, saranno lì quando ne avrai bisogno.

Questa non è una best practice limitata al telelavoro. In effetti, questa soluzione è altrettanto applicabile ai colleghi locali in quanto è remota, ma è più facile per un collega locale avvicinarsi a te e chiedere e molto più difficile da ignorare. Inoltre, questa particolare soluzione non è solo una soluzione all'anti-pattern. È anche una soluzione alle relazioni e ai problemi della vita. Quando un amico chiede aiuto, interrompi quello che stai facendo e aiuti. In cambio, quando chiedi aiuto, il tuo amico ti aiuta nella stessa capacità. Anche gli estranei si aiuteranno a vicenda quando richiesto. Non siamo soli, né siamo destinati a fare le cose da soli. Se sollevi gli altri quando inciampano e li sollevi quando cadono, scoprirai che stai tenendo il mondo nelle tue mani.