Antipatrones en Teletrabajo

Como teletrabajador veterano a través de múltiples trabajos en mi carrera, he sido testigo y experimentado las muchas alegrías de ser un trabajador remoto. En cuanto a las desventajas del teletrabajo, tengo más de unas pocas historias de terror que podría contar. Con un poco de inclinación artística y talento para las matemáticas, también me fascinan los patrones: patrones de diseño, patrones arquitectónicos, patrones de comportamiento, patrones sociales, patrones climáticos, ¡todo tipo de patrones!

Cuando me encontré por primera vez con los antipatrones, descubrí un tesoro de sabiduría que desearía haber conocido antes de haberlo aprendido de la manera difícil. Los antipatrones son patrones repetidos reconocibles que contribuyen significativamente al fracaso. Por ejemplo, el gerente que continúa interrumpiendo al empleado para ver si el empleado está haciendo algún trabajo está participando en un anti-patrón que sirve para evitar que el empleado haga cualquier trabajo.

Basado en mis propias experiencias y las experiencias de amigos y compañeros de trabajo, aquí hay descripciones de anti-patrones relacionados con el teletrabajo.

Fuera de la vista, fuera de la mente

La comunicación entre compañeros de trabajo no solo ocurre en reuniones preestablecidas. De hecho, la mayor parte de la comunicación tiende a ser improvisada e informal. A veces es un encuentro casual en el pasillo, otras veces es una decisión espontánea de ir a comer algo. Las bromas, los chistes, las anécdotas sobre la familia y las mascotas, todo esto es crucial para la formación de un equipo de apoyo. En situaciones informales, tendemos a ser más relajados, más comunicativos y más dispuestos a disputar las normas y la autoridad, todos los cuales son comportamientos deseables en diseñadores, ingenieros y arquitectos. A través de estas interacciones descubrimos las fortalezas, debilidades, pasiones y deficiencias de cada uno. Una vez que se alcanza este tipo de entendimiento entre los compañeros de equipo, comienzan a apoyarse, desafiarse y encontrar satisfacción en ayudarse mutuamente a alcanzar metas más altas.

El problema con los compañeros de teletrabajo es cómo incluirlos en esta interacción informal. No puedes encontrarlos en el pasillo, no puedes salir a almorzar con ellos y, sin embargo, esta inclusión es absolutamente necesaria si el equipo va a tener éxito.

Antipatrones: formas y variantes

La forma típica de este antipatrón es simplemente hacer las cosas de la misma manera que en cualquier entorno de oficina sin trabajadores remotos: invite a todos los miembros del equipo apropiados a reuniones programadas, llame a un miembro del equipo cuando tenga una pregunta específica y mantenga los correos electrónicos limitados solo a negocios. -temas específicos. En este entorno, los trabajadores remotos solo interactúan con los trabajadores en el sitio de manera formal. Sus trabajadores de teletrabajo se vuelven emocionalmente distantes y apáticos, ya que se sienten relegados al estado de miembros del equipo de segunda clase.

Otra forma común de este antipatrón surge cuando los compañeros de trabajo en el sitio o la gerencia están predispuestos a la interacción cara a cara. Por ejemplo, un gerente que es bueno hablando con los miembros de su equipo, usando el lenguaje corporal para interactuar y divagando sobre temas interesantes al azar podría tener grandes dificultades para ajustar este patrón de comportamiento natural a alguien que no se puede ver. Las llamadas telefónicas y los chats de video parecen carecer del toque humano, probablemente debido a su falta de espontaneidad. Esa es, de hecho, la raíz de la dificultad: la espontaneidad. Dado que las interacciones con los trabajadores remotos no son espontáneas, estos trabajadores remotos se sienten más como extraños que como compañeros de equipo.

La variante más difícil de enfrentar es cuando un gerente tiene un sesgo específicamente contra los trabajadores remotos. Este sesgo puede ser conocido, pero a menudo es subconsciente. El sesgo podría ser el resultado de experiencias pasadas con trabajadores remotos o incluso como trabajador remoto. El sesgo también podría ser cultural, profesional o filosófico. Un gerente parcial asigna tareas importantes, proyectos deseables y elogios y promociones a los trabajadores locales con mucha más frecuencia que los trabajadores que trabajan a distancia. Como resultado, los trabajadores remotos se vuelven alienados, improductivos y enojados, lo que resulta en la partida, todos los comportamientos que sirven para reforzar el sesgo del gerente.

Rompe el patrón

Para romper este antipatrón, necesitamos una solución que fomente y apoye la interacción informal y espontánea entre los trabajadores remotos y los trabajadores locales. Por supuesto, las discusiones cara a cara seguirán ocurriendo y nunca deben desalentarse, pero se debe alentar la inclusión de trabajadores remotos siempre que sea posible.

Solución de mejores prácticas de teletrabajo: mensajería instantánea (chat de texto)

Imagine que todos los miembros del equipo usan el mismo programa de mensajería instantánea, conocen los identificadores de los demás y, por lo general, inician sesión cuando trabajan. La comunicación espontánea puede ser tan simple como hacer clic en un nombre, escribir algunas palabras y enviar. Los chistes, las historias, las quejas y los problemas de trabajo legítimos se pueden discutir con la misma facilidad a través de la mensajería instantánea, ya sea que esté hablando con su compañero de oficina o con un miembro del equipo al otro lado del mundo.

Las grandes ventajas de la mensajería instantánea son que es muy espontánea, que anima incluso a los miembros más callados del equipo a comunicarse, ¡y que es gratis! Muchas empresas incluso ofrecen un programa específico para mensajería instantánea que garantiza que todos los datos permanezcan en la red interna de la empresa.

Según mi experiencia, los detractores de la mensajería instantánea citan como desventajas que no pueden escribir lo suficientemente rápido o que las interrupciones constantes impiden que se realice el trabajo real. Curiosamente, descubrí que estos argumentos son presentados exclusivamente por las mismas personas a las que es más difícil contactar por teléfono y obtener respuestas por correo electrónico, es decir, ¡los que se quejan son los que están menos disponibles para los trabajadores remotos!

Hay muchos programas públicos de mensajería instantánea que he visto que se usan con éxito como trabajador remoto, incluidos Yahoo Instant Messenger, AOL Instant Messenger, Google Talk, Microsoft Messenger, Skype e ICQ. Algunas empresas bloquearán estos servicios públicos por varios motivos, pero en su lugar se proporcionan soluciones internas de la empresa. Las soluciones de código abierto están disponibles tanto para servidores (Openfire, ejabberd) como para clientes (Pidgin, Adium).

(No es una) solución: chat de voz

La razón por la que no considero que el chat de voz sea una solución a este problema con el teletrabajo es porque el chat de voz se trata igual que el teléfono. La comunicación a través del chat de voz es una situación formal. De hecho, es más fácil ignorar una solicitud de chat de voz que un teléfono que suena. Otras dificultades que he encontrado con las soluciones de solo audio incluyen la calidad de la conexión, los acentos y la pronunciación deficiente. Estos se agravan cuando hay varias personas en cada extremo, ya que puede ser difícil distinguir las voces.

Para ser claros, no estoy diciendo que el chat de voz o el teléfono nunca deban usarse. Para discusiones formales, son efectivos. Confiar principalmente en el chat de voz o el teléfono para todas las comunicaciones con los trabajadores remotos puede crear o contribuir al patrón anti-fuera de la vista, fuera de la mente porque carece de informalidad y espontaneidad.

(A veces una) Solución: Video Chat

El chat de video tiene problemas similares al chat de audio, pero el componente visual brinda a los usuarios una forma más completa de comunicarse. Por ejemplo, los compañeros de trabajo pueden observar el lenguaje corporal y compartir pantallas. Poder ver a sus compañeros de trabajo los hace más "reales", por lo que ya no están "fuera de la vista". Sin embargo, el videochat aún no fomenta la informalidad y la espontaneidad necesarias para romper por completo el antipatrón. Skype es el programa de chat de vídeo más conocido y utilizado. Los Hangouts de Google son una forma fascinante de manejar el chat de video grupal, ya que un hangout permite que todos se vean.

Solución: chat de texto grupal

Por chat de texto grupal, me refiero al chat de texto como se mencionó anteriormente con mensajería instantánea, pero donde varios miembros del equipo están involucrados simultáneamente. Cada mensaje enviado por cada participante es visto por todos los demás participantes. Al confiar en el texto, no ocurren dificultades con el audio. Con el medio de texto, los participantes pueden mantenerse al tanto de toda la conversación con solo miradas ocasionales en lugar de tener que concentrarse en ella constantemente.

Lo más interesante es que poner a varias personas en un chat de texto de larga duración da como resultado un aumento significativo en el chat espontáneo y las interacciones informales. A veces, esa charla no está relacionada con el trabajo, como comentarios sobre eventos actuales, noticias familiares o deportes. Sin embargo, más a menudo, tales conversaciones son observaciones y preguntas pertinentes sobre los compañeros de trabajo, las decisiones de diseño y la dirección de la empresa. Lo que acabo de describir es el efecto del enfriador de agua, y ese es exactamente el tipo de comunicación espontánea e informal que se necesita para romper este antipatrón.

El chat de texto grupal de Skype tiene una función adicional de mejores prácticas de teletrabajo que vale la pena destacar: cuando un participante del chat inicia sesión en Skype, el historial del chat grupal se actualiza para que el participante pueda ver todos los mensajes perdidos. Esto incluso permite que los miembros del equipo que trabajan en horas significativamente diferentes puedan contribuir y estar al tanto de las conversaciones que se han estado llevando a cabo.

Cuando busqué una solución de código abierto para el chat grupal de caché de historial de Skype, descubrí que el servidor de chat Openfire tiene las mismas características.

Ejemplos

En uno de mis empleos anteriores, la empresa exigió que todos usaran Skype y permanecieran conectados siempre que fuera posible. Un chat grupal incluía a todos los miembros de la empresa, que se utilizó para anuncios globales. Otros chats grupales para oficinas específicas se usaron de la misma manera. Ocasionalmente, estos chats grupales recogían conversaciones inactivas, por lo que algunos se crearon específicamente para tales bromas aleatorias. Además, diferentes equipos tendrían sus propios chats de grupo, y cada vez que surgía un problema que requería mucha atención y visibilidad, se creaba otro grupo solo para ese problema. Con este arreglo, los eventos actuales, así como los problemas críticos de los clientes, se comunicaron fácilmente y pude aprender más sobre los gustos individuales de mis compañeros de trabajo locales y remotos. Cada vez que tenía una pregunta, todo lo que tenía que hacer era preguntar en el chat adecuado para que alguien respondiera. Todas las mañanas podría ponerme al día con las conversaciones que me había perdido durante la noche. Mi productividad mejoró, los procesos de decisión fueron transparentes y pude construir mejores relaciones con compañeros de teletrabajo en diferentes ubicaciones.

En un trabajo posterior, fui uno de varios miembros nuevos del equipo y algunos de nosotros éramos remotos. El miembro senior del equipo con el mayor conocimiento del código base no usó mensajería instantánea y no contestó el teléfono. Cada vez que uno de nosotros, los trabajadores remotos, necesitábamos una respuesta de él, nos encontrábamos pidiéndole a un trabajador local que fuera al cubículo del miembro senior y preguntara por nosotros. Nuestro gerente escuchó muchas quejas sobre la inaccesibilidad de este miembro senior. Este es un problema común de teletrabajo. Hice un lanzamiento para usar el chat grupal de Skype para mejorar la comunicación. Todos los nuevos miembros del equipo se unieron rápidamente. Nuestro gerente tardó un mes en conectarse y un par más junto con muchas solicitudes antes de que el miembro senior del equipo finalmente se uniera. Odiaba las interrupciones, por lo que rara vez iniciaba sesión. Sin embargo, los nuevos miembros del equipo se familiarizaron mucho entre sí y comenzamos a trabajar en torno a la obstinación del miembro principal del equipo compartiendo nuestro conocimiento y respondiendo las preguntas de los demás.

Conclusión

Romper el antipatrón "Fuera de la vista, fuera de la mente" y rectificar esta estafa del teletrabajo requiere que cada miembro del equipo haga un esfuerzo y esté disponible para todos los compañeros de trabajo. La combinación de disponibilidad, informalidad y espontaneidad ayuda a fortalecer su vínculo con colegas locales y remotos.

Será mejor que seas como yo

Fred está molesto porque no puede encontrar a Sue un viernes a las cuatro de la tarde. Fred descubre que se fue a un campamento familiar de fin de semana. En un intento por solucionar este problema, Fred convoca una reunión obligatoria a las 5:30 p. m. del viernes siguiente. Mientras Sue se prepara para salir de la noche para ir al concierto de su hija, recibe el aviso de esa reunión: a las 8:30 p. m., Fred está en la zona horaria del Pacífico; Sue está en la zona horaria del este.

La esencia del anti-patrón "Será mejor que seas como yo" ocurre cuando uno asume o espera que todos los compañeros de trabajo actúen de la misma manera que tú lo harías. ¡Esto puede ser un problema incluso entre los trabajadores de teletrabajo y coubicados por igual! Por ejemplo, a uno le puede gustar comenzar a trabajar temprano y salir temprano, mientras que otro prefiere llegar más tarde y quedarse más tarde. La hora del almuerzo para un gerente puede ser el mediodía, pero un miembro del equipo prefiere almorzar a la 1:30 p. m. Un líder de equipo con mucha energía programa una reunión de estado para las 8:00 a. los que están presentes tienen los ojos nublados, amamantan sus tazas de café y están en silencio.

Para los trabajadores remotos, este antipatrón puede deshacer todas las ventajas del teletrabajo y, al mismo tiempo, destruir su propia calidad de vida. Una diferencia de zona horaria de tres horas podría significar que un trabajador remoto podría estar comenzando el día justo cuando los miembros del equipo se van a almorzar. No se puede contactar a un miembro del equipo ubicado en China porque todo el país está celebrando una semana de vacaciones. Las reuniones regulares de la tarde en los Estados Unidos son en medio de la noche en la India. Las capacitaciones de un día de una semana pueden evitar que los trabajadores remotos vean a sus hijos, ya que las capacitaciones ocupan toda la tarde y la noche.

Formas y Variantes

La forma principal de este antipatrón es el miembro del equipo egocéntrico. Esta es la persona que piensa que las 3:30 p. m. es un momento perfecto para reunirse sin tener en cuenta que muchos compañeros de trabajo locales experimentarán un bajo nivel de energía por la tarde o que los compañeros de trabajo remotos se sentarán a cenar. Tal reunión se convierte en una pérdida de tiempo para todos ya que nadie quiere estar allí excepto el organizador.

La forma más insidiosa de este antipatrón es el conformista, como Fred en el ejemplo anterior, que espera que todos se ajusten a su horario y se ofende cuando alguien no lo hace. Tal persona trata de obligar a los demás a adoptar un patrón de comportamiento preferido, lo que generalmente conduce al resentimiento y la rebelión pasiva o activa.

Una variante de este problema de teletrabajo que puede ocurrir es el "Siempre disponible". Los problemas de los clientes informados fuera del horario laboral dan como resultado que los trabajadores sean llamados a trabajar fuera del horario laboral. Esto puede sucederles tanto a los trabajadores locales como a los remotos, por supuesto, pero los trabajadores remotos generalmente pueden resolver el problema más rápido ya que están a solo unos segundos de distancia de su entorno de trabajo. En el peor de los casos, a los trabajadores no se les paga ni se les otorga ninguna otra compensación, como tiempo de compensación, lo que genera resentimiento y reducción de la productividad debido al exceso de trabajo.

Otra variante es "Todas las manos a la obra", donde se encuentra una situación de emergencia y la respuesta instintiva es ponerse en contacto con todos los miembros del equipo para investigar el problema al mismo tiempo. Esto se vuelve aún más complicado si los miembros del equipo no se comunican, lo que resulta en esfuerzos duplicados y pérdida de tiempo en caminos de investigación sin salida. El caso patológico ocurre cuando todo asunto urgente es tratado como una emergencia.

Rompe el patrón

Las mejores prácticas de teletrabajo requieren flexibilidad por parte del trabajador remoto, pero también requieren comprensión y consideración por parte de todo el equipo.

Solución: Conozca a sus compañeros de trabajo

Dado que todos somos diferentes y que esas diferencias son las que hacen que un equipo sea flexible, cada miembro debe conocer los horarios de trabajo de sus compañeros. Compartir calendarios electrónicamente es, con diferencia, la mejor forma de hacerlo, ya que permite a todos los compañeros de trabajo ver las horas disponibles traducidas a su propia zona horaria.

Las discusiones en tiempo real deben realizarse durante la disponibilidad de todos los participantes siempre que sea posible. Cuando no sea posible, tales discusiones deben coordinarse con suficiente anticipación para aquellos que necesitan trabajar fuera de su horario normal. Como regla general, la persona que convoca la reunión debe ser la más complaciente para alentar la mayor participación posible de los demás para minimizar los problemas con los trabajadores de teletrabajo.

Las discusiones que no requieren colaboración en tiempo real deben cambiarse a canales asincrónicos, como correo electrónico, correo de voz o chats de texto. Sin embargo, los miembros del equipo deberán tener el hábito de leer y responder dichos mensajes de manera oportuna, ¡o se arriesgarán a que se les solicite asistir a una reunión en un momento no deseado!

Solución: Plan de Respuesta a Emergencias

¡Urgente no es una emergencia! Si se informa un problema de un cliente importante, sin duda es urgente, pero no es una emergencia. Si está a punto de incumplirse una fecha límite, eso es ciertamente importante; sin embargo, rara vez es urgente y ciertamente no es una emergencia; debería haberse notado hace mucho tiempo y ya se deberían haber tomado medidas. Si la red de su empresa sufre una falla en medio de las horas pico y muchos clientes con contratos de calidad de servicio lo llaman, entonces se trata de una emergencia para su equipo.

El siguiente Plan de Respuesta a Emergencias se enfoca en la eficiencia y la eficacia. Se opone intencionalmente a las jerarquías formales y burocráticas ya que tales estructuras son ineficientes. El único objetivo es resolver la situación de emergencia y se debe rechazar cualquier avance del alcance.

1. Establezca un punto central de contacto para el tema para administrar la información y el servicio al cliente. Esta persona debe ser un miembro del equipo de desarrollo, no de la gerencia, y debe conocer a todos los miembros del equipo involucrados y lo que cada uno está investigando. Evitar a esta persona puede interrumpir las investigaciones y arriesgar resoluciones oportunas. Tenga en cuenta que esta persona no necesariamente dirige las actividades de los respondedores.

2. Establezca una comunicación comunal entre los respondedores y hágala informal para fomentar una comunicación rápida y honesta. Coloque el punto central de contacto en la cadena de comunicación y elimine a cualquiera que interfiera con la investigación. El correo electrónico puede funcionar en caso de apuro si todos lo siguen de cerca. Google Hangouts es mejor, y el chat de texto grupal con un historial grabado es mejor para que la conversación esté disponible para todos.

3. Ignore la estructura organizacional formal y los títulos, y deje que la estructura del respondedor ocurra naturalmente. Probablemente la persona que parece hacerse cargo es la que tiene más conocimiento, que es lo ideal. Ignore y llame a cualquiera que intente fanfarronear, jalar su rango o acariciar su ego. Alguien debería intervenir solo si las personalidades tienen prioridad sobre la eficacia.

4. El equipo de respuesta a emergencias debe comenzar solo con aquellos disponibles de inmediato. Los respondedores determinan a quién más se debe llamar según las necesidades. Si queda claro que un socorrista no tiene nada más que aportar, elimine a esa persona del equipo de respuesta o asígnele una función de apoyo.

5. Siempre que alguien necesite un descanso, dáselo. Las buenas soluciones no surgen bajo presión. Cuando un miembro del equipo está estresado y cansado, su creatividad y habilidades analíticas se deterioran rápidamente.

6. Trabaje en el problema solo hasta que ya no sea una emergencia, ¡ no hasta que se solucione! Cualquiera que sea la solución a la emergencia, debe revisarse más adelante cuando los miembros del equipo estén pensando con más claridad.

Independientemente de si sigue estos consejos de teletrabajo o no, reconozca las contribuciones de todos, celebre el éxito y dé a todos tiempo suficiente para recuperarse. Si los miembros del equipo cancelaron planes personales o perdieron tiempo con la familia, encuentre una manera de compensarlos de una manera que sea importante para ellos . Considere esto: desea que sus servicios de emergencia sean positivos, optimistas, enfocados y ansiosos por brillar. Si están haciendo un sacrificio, deben ser recompensados. Si, en cambio, no reciben ningún beneficio a cambio, estarán más inclinados a ignorar la llamada la próxima vez.

Solución: Cuando en Roma

Cuando se requiera una interacción prolongada en tiempo real, como capacitación dirigida por un instructor, creación de equipos, planificación de proyectos o ejercicios grupales, considere llevar a todos los trabajadores a un solo lugar durante ese período de tiempo. Haga un esfuerzo para superar obstáculos tales como restricciones presupuestarias y conflictos de programación. Para aquellos miembros del equipo que deben asistir de forma remota, este es el momento de utilizar equipos de teleconferencia de alta gama. Se debe proporcionar una fuente de video y audio de calidad para permitir que los trabajadores remotos vean a todos los participantes locales, y viceversa.

Para ser claros, estoy diciendo que un altavoz está entrecortado, el video de baja resolución es insuficiente. Desea que todos sientan que sus colegas remotos son participantes plenos, no adjuntos a los que se les pide que observen lo mejor que puedan. Es posible que el video de alta definición no sea posible con cámaras web integradas en una computadora portátil, y ciertamente ocupa una buena parte del ancho de banda. Hacer que esto funcione puede requerir un desembolso de equipo y un mayor rendimiento en ubicaciones locales o remotas o en ambas. Planifique con anticipación; asegúrese de que todo esté en su lugar y probado antes de que su primer trabajador remoto esté en el trabajo.

Para los trabajadores remotos, trabajar fuera del horario laboral para asistir a estas reuniones puede ser un inconveniente; sin embargo, tenga en cuenta que estas son las mismas horas que uno trabajaría en el sitio. Como trabajador remoto, realice los mismos ajustes de horario que si hubiera viajado. Hágale saber a su familia y amigos que está virtualmente "viajando" por trabajo esos días. Ajuste sus patrones de sueño para que coincidan con los de su equipo. Asegúrese de arreglarse y vestirse y ordenar su área de trabajo.

Solución: pagar por adelantado

Cuando un compañero de trabajo tenga un problema, ayúdalo a resolverlo y, a su vez, ese compañero te ayudará cuando lo necesites.

Considere esto: está trabajando en algo muy importante y luego se encuentra con un obstáculo, digamos un bloque de código que no entiende o algún módulo con el que necesita interactuar de una manera particular pero no sabe cómo. Con el tiempo, sabe que puede resolverlo, pero también sabe que su compañero de trabajo Sam está familiarizado con esta parte del programa y cinco minutos con él probablemente le ahorrarían cinco horas de su tiempo. Le envías un mensaje instantáneo a Sam. Sam lo nota, detiene lo que está haciendo, habla contigo por un par de minutos y mira el código o compartes tu pantalla para mostrarle el problema. ¡Diez minutos después, tienes tu respuesta! Sam te dio algunos consejos e intercambiaste algunos comentarios o bromas de programación sobre el código heredado.

Otro problema común para los trabajadores de teletrabajo: de repente, una máquina en el sitio ha dejado de responderte. Cree que debe reiniciarse, pero no puede simplemente caminar y presionar el botón de reinicio. Alguien en el sitio necesita hacer eso, y ni siquiera te importa quién sea. Dejas un mensaje en el chat de texto grupal, "Oye, ¿alguien puede verificar xyz?" y segundos después, uno de sus compañeros de trabajo responde "¡Comprobando!" Problema resuelto.

Tus compañeros de trabajo son colaboradores, no distracciones. Estas interrupciones son instructivas, no perturbadoras. Los miembros del equipo deben estar disponibles para ayudarse mutuamente en todo momento durante el horario normal de trabajo. Ayudar le permite conocer las fortalezas y debilidades de sus compañeros de trabajo. Más importante aún, cuando llegue el momento de que pidas ayuda, tu compañero de trabajo priorizará ayudarte, y eso es lo que realmente quieres, ¿verdad? Si necesita algo de tiempo para concentrarse, cierre sesión en la mensajería instantánea y dígales a las personas que lo llamen por teléfono si es necesario, y asegúrese de tomar esas llamadas si suceden. En caso de que no pueda atender llamadas, revise su correo electrónico y correo de voz con frecuencia, y contéstelas de inmediato. Confía en que tus compañeros de trabajo te contactan porque te necesitan y, a su vez, estarán allí cuando los necesites.

Esta no es una práctica recomendada restringida al teletrabajo. De hecho, esta solución es tan aplicable a los compañeros de trabajo locales como remotos, pero es más fácil para un compañero de trabajo local acercarse a usted y preguntar y mucho más difícil ignorarlo. Además, esta solución particular no es solo una solución al antipatrón. También es una solución para las relaciones y los problemas de la vida. Cuando un amigo te pide ayuda, dejas de hacer lo que estás haciendo y ayudas. A cambio, cuando pides ayuda, tu amigo te ayuda en la misma capacidad. Incluso los extraños se ayudarán mutuamente cuando se les pida. No estamos solos, ni estamos destinados a hacer las cosas solos. Si sostienes a otros cuando tropiezan y los levantas cuando caen, descubrirás que tienes el mundo en tus manos.