مكافحة الأنماط في العمل عن بعد

باعتباري عاملًا مخضرمًا عن بُعد من خلال وظائف متعددة في مسيرتي المهنية ، فقد شهدت وعبرت الكثير من أفراح كوني عاملة عن بعد. بالنسبة إلى سلبيات العمل عن بُعد ، لدي أكثر من بضع قصص رعب يمكنني روايتها. مع القليل من الميول الفنية والموهبة في الرياضيات ، لدي أيضًا شغف بالأنماط: أنماط التصميم والأنماط المعمارية والأنماط السلوكية والأنماط الاجتماعية وأنماط الطقس - جميع أنواع الأنماط!

عندما واجهت الأنماط المضادة لأول مرة ، اكتشفت مجموعة من الحكمة التي كنت أتمنى لو كنت أعرفها قبل أن أتعلم بالطريقة الصعبة. الأنماط المضادة هي أنماط متكررة يمكن التعرف عليها تساهم بشكل كبير في الفشل. على سبيل المثال ، المدير الذي يواصل مقاطعة الموظف لمعرفة ما إذا كان الموظف ينجز أي عمل هو الانخراط في نمط مضاد يعمل على منع الموظف من إنجاز أي عمل!

بناءً على تجاربي الخاصة وتجاربي مع الأصدقاء وزملاء العمل ، إليك أوصافًا للأنماط المضادة المتعلقة بالعمل عن بُعد.

بعيد عن الأنظار بعيد عن الفكر

لا يحدث الاتصال بين زملاء العمل فقط في اجتماعات مرتبة مسبقًا. في الواقع ، تميل معظم الاتصالات إلى أن تكون مرتجلة وغير رسمية. في بعض الأحيان يكون لقاء بالصدفة في الردهة ، وفي أحيان أخرى يكون قرارًا عفويًا لتناول بعض الطعام. المزاح والنكات والحكايات عن الأسرة والحيوانات الأليفة ، كلها أمور ضرورية لتشكيل فريق داعم. في المواقف غير الرسمية ، نميل إلى أن نكون أكثر استرخاءً ، وأكثر استعدادًا ، وأكثر استعدادًا لمعارضة القواعد والسلطة ، وكلها سلوكيات مرغوبة في المصممين والمهندسين والمعماريين. من خلال هذه التفاعلات نكتشف نقاط القوة والضعف والعواطف والنقص لدى بعضنا البعض. بمجرد الوصول إلى هذا النوع من التفاهم بين زملائه في الفريق ، يبدأون في دعم بعضهم البعض ، وتحدي بعضهم البعض ، وإيجاد الرضا في مساعدة بعضهم البعض على تحقيق أهداف أعلى.

تكمن مشكلة العمل عن بُعد في كيفية إشراك زملاء العمل في هذا التفاعل غير الرسمي. لا يمكنك مقابلتهم في الردهة ، ولا يمكنك الخروج لتناول الغداء معهم ، ومع ذلك فإن هذا التضمين ضروري للغاية إذا كان الفريق سينجح.

مكافحة الأنماط: الأشكال والمتغيرات

الشكل النموذجي لهذا النمط المضاد هو ببساطة القيام بالأشياء مثل أي بيئة مكتبية بدون عمال عن بُعد: قم بدعوة جميع أعضاء الفريق المناسبين إلى اجتماعات مجدولة ، واتصل بأحد أعضاء الفريق عندما يكون لديك سؤال محدد ، واحتفظ برسائل البريد الإلكتروني مقصورة على الأعمال فقط -مواضيع محددة. في هذه البيئة ، يتفاعل العمال عن بعد فقط مع العاملين في الموقع بطريقة رسمية. يصبح عمالك الذين يعملون عن بعد منفصلين عاطفيًا وغير مبالين ، لأنهم يشعرون بأنهم منبوذين إلى مرتبة أعضاء الفريق من الدرجة الثانية.

يظهر شكل شائع آخر من هذا النمط المضاد عندما يكون زملاء العمل أو الإدارة في الموقع مهيئين للتفاعل وجهًا لوجه. على سبيل المثال ، المدير الجيد في التحدث إلى أعضاء فريقه ، واستخدام لغة الجسد للتفاعل ، والاستطراد في مواضيع عشوائية مثيرة للاهتمام قد يواجه صعوبة كبيرة في تعديل نمط السلوك الطبيعي هذا لشخص لا يمكن رؤيته. تبدو المكالمات الهاتفية والدردشة المرئية وكأنها تفتقر إلى اللمسة البشرية على الأرجح بسبب عدم عفويتها. وهذا هو ، في الواقع ، جذر الصعوبة: العفوية. نظرًا لأن التفاعلات مع العمال عن بُعد ليست تلقائية ، فإن هؤلاء العمال عن بُعد يشعرون بأنهم غرباء أكثر من زملائهم في الفريق.

أصعب متغير يمكن مواجهته هو عندما يكون لدى المدير تحيز على وجه التحديد ضد العمال عن بعد. قد يكون هذا التحيز معروفًا ، لكنه غالبًا ما يكون غير واعي. يمكن أن يكون التحيز نتيجة للتجارب السابقة مع العمال عن بعد أو حتى كعامل عن بعد. يمكن أن يكون التحيز أيضًا ثقافيًا أو مهنيًا أو فلسفيًا. يعطي المدير المتحيز مهامًا مهمة ، ومشاريع مرغوبة ، ومديحًا وترقيات للعمال المحليين بشكل متكرر أكثر من العاملين عن بُعد. نتيجة لذلك ، يصبح العمال عن بعد معزولين وغير منتجين وغاضبين مما يؤدي إلى المغادرة ، وجميع السلوكيات التي تعمل على تعزيز تحيز المدير.

كسر النمط

من أجل كسر هذا النمط المضاد ، نحتاج إلى حل يشجع ويدعم التفاعل غير الرسمي والعفوي بين العمال عن بعد والعاملين المحليين. بالطبع ، ستستمر المناقشات وجهًا لوجه ولا ينبغي أبدًا تثبيطها ، ولكن يجب تشجيع إدراج العمال عن بُعد كلما أمكن ذلك

أفضل حل لممارسات العمل عن بعد: المراسلة الفورية (الدردشة النصية)

تخيل أن كل عضو في الفريق يستخدم نفس برنامج المراسلة الفورية ، ويعرف مقابض الآخر ، وعادة ما يتم تسجيل الدخول إليه عند العمل. يمكن أن يكون الاتصال العفوي بسيطًا مثل النقر فوق الاسم وكتابة بضع كلمات والإرسال. يمكن مناقشة النكات والقصص والمآخذ وقضايا العمل المشروعة بسهولة من خلال الرسائل الفورية سواء كنت تتحدث إلى زميلك في المكتب أو أحد أعضاء الفريق في منتصف الطريق حول العالم.

تتمثل المزايا العظيمة للرسائل الفورية في أنها تلقائية للغاية ، وتشجع حتى أعضاء الفريق الهادئين على التواصل ، وأنها مجانية! حتى أن العديد من الشركات توفر برنامجًا محددًا للمراسلة الفورية يضمن بقاء جميع البيانات على الشبكة الداخلية للشركة.

يشير منتقدو الرسائل الفورية في تجربتي إلى عيوب أنهم لا يستطيعون الكتابة بسرعة كافية أو أن المقاطعات المستمرة تمنع إنجاز العمل الفعلي. من الغريب أنني وجدت أن هذه الحجج يتم تقديمها حصريًا من قبل الأشخاص الذين يصعب الوصول إليهم عبر الهاتف والأكثر صعوبة في الحصول على إجابات عبر البريد الإلكتروني - أي أن الذين يشتكون هم الأقل توفرًا للعمال عن بُعد!

هناك العديد من برامج المراسلة الفورية العامة التي رأيتها تستخدم بنجاح كعامل عن بعد بما في ذلك Yahoo Instant Messenger و AOL Instant Messenger و Google Talk و Microsoft Messenger و Skype و ICQ. ستقوم بعض الشركات بحظر هذه الخدمات العامة لأسباب مختلفة ، ولكن يتم توفير حلول داخلية للشركة بدلاً منها. تتوفر حلول مفتوحة المصدر لكل من الخوادم (Openfire و ejabberd) والعملاء (Pidgin و Adium).

(ليس أ) الحل: الدردشة الصوتية

السبب في أنني لا أعتبر الدردشة الصوتية حلاً لهذه المشكلة في العمل عن بُعد هو أن الدردشة الصوتية تُعامل مثل الهاتف. التواصل عبر الدردشة الصوتية هو وضع رسمي. في الواقع ، من الأسهل تجاهل طلب الدردشة الصوتية أكثر من رنين الهاتف. تشمل الصعوبات الأخرى التي واجهتها مع حلول الصوت فقط جودة الاتصال واللهجات وضعف النطق. تتضاعف هذه عندما يكون هناك عدة أشخاص على كلا الطرفين لأنه قد يكون من الصعب تمييز الأصوات.

لأكون واضحا ، أنا لا أقول أنه لا ينبغي أبدا استخدام الدردشة الصوتية أو الهاتف. للمناقشات الرسمية ، فهي فعالة. الاعتماد في المقام الأول على الدردشة الصوتية أو الهاتف لجميع الاتصالات مع العاملين عن بعد يمكن أن يخلق أو يساهم في نمط مكافحة "بعيدًا عن الأنظار ، بعيدًا عن العقل" لأنه يفتقر إلى الطابع غير الرسمي والعفوية.

(في بعض الأحيان) الحل: دردشة الفيديو

تواجه الدردشة المرئية مشكلات مماثلة للدردشة الصوتية ، لكن المكون المرئي يمنح المستخدمين طريقة أكثر شمولاً للتواصل. على سبيل المثال ، يمكن لزملاء العمل ملاحظة لغة الجسد ومشاركة الشاشات. القدرة على رؤية زملائك في العمل تجعلهم أكثر "واقعية" ، لذلك لم يعودوا "بعيدون عن الأنظار". ومع ذلك ، لا تزال دردشة الفيديو لا تشجع على الطابع غير الرسمي والعفوية الضروريين لكسر النمط المضاد تمامًا. سكايب هو برنامج دردشة الفيديو الأكثر شهرة واستخدامًا. تعد Google Hangouts طريقة رائعة للتعامل مع الدردشة المرئية الجماعية نظرًا لأن جلسة Hangout تتيح للجميع رؤية بعضهم البعض.

الحل: دردشة نصية جماعية

من خلال الدردشة النصية الجماعية ، أعني الدردشة النصية كما ذكرنا سابقًا مع برنامج المراسلة الفورية ، ولكن حيث يشارك العديد من أعضاء الفريق في وقت واحد. كل رسالة يرسلها كل مشارك يرى كل مشارك آخر. من خلال الاعتماد على النص ، لا تحدث صعوبات في الصوت. باستخدام وسيط النص ، يمكن للمشاركين مواكبة المحادثة بأكملها بنظرات نادرة فقط بدلاً من الاضطرار إلى التركيز عليها باستمرار.

الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن وضع عدة أشخاص في محادثة نصية طويلة المدى يؤدي إلى زيادة كبيرة في الأحاديث العفوية والتفاعلات غير الرسمية. أحيانًا لا تكون هذه الثرثرة متعلقة بالعمل مثل التعليق على الأحداث الجارية أو أخبار الأسرة أو الرياضة. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، تكون مثل هذه المحادثات عبارة عن ملاحظات وأسئلة وثيقة الصلة بزملاء العمل وقرارات التصميم وتوجيه الشركة. ما وصفته للتو هو تأثير مبرد الماء ، وهذا هو بالضبط نوع الاتصال التلقائي وغير الرسمي المطلوب لكسر هذا النمط المضاد.

تحتوي الدردشة النصية الجماعية في Skype على ميزة إضافية لأفضل ممارسات العمل عن بُعد تستحق إبرازها: عندما يقوم أحد المشاركين في الدردشة بتسجيل الدخول إلى Skype ، يتم تحديث محفوظات الدردشة الجماعية بحيث يمكن للمشارك رؤية جميع الرسائل الفائتة. يسمح هذا أيضًا لأعضاء الفريق الذين يعملون لساعات مختلفة بشكل كبير أن يكونوا قادرين على المساهمة في المحادثات التي كانت جارية والوعي بها.

عندما بحثت عن حل مفتوح المصدر للدردشة الجماعية المحفوظة في ذاكرة التخزين المؤقت في Skype ، اكتشفت أن خادم الدردشة Openfire يحتوي على نفس الميزات.

أمثلة

في إحدى وظائفي السابقة ، فرضت الشركة بالفعل على الجميع استخدام Skype والبقاء مسجلين الدخول كلما أمكن ذلك. ضمت دردشة جماعية واحدة كل عضو في الشركة ، والتي تم استخدامها للإعلانات العالمية. تم استخدام الدردشات الجماعية الأخرى لمكاتب محددة بنفس الطريقة. من حين لآخر ، تلتقط هذه الدردشات الجماعية الأحاديث الخاملة ، لذلك تم إنشاء بعضها خصيصًا لمثل هذا المزاح العشوائي. أيضًا ، سيكون للفرق المختلفة دردشات جماعية خاصة بها ، وكلما ظهرت مشكلة تتطلب اهتمامًا ووضوحًا كبيرين ، سيتم إنشاء مجموعة أخرى لهذه المشكلة فقط. من خلال هذا الترتيب ، تم توصيل الأحداث الجارية بالإضافة إلى مشكلات العملاء الحرجة بسهولة ، وتمكنت من معرفة المزيد عن الأذواق الفردية لزملائي في العمل المحليين والبعدين. كلما كان لدي سؤال ، كل ما كان علي فعله هو طرحه في الدردشة الصحيحة حتى يجيب شخص ما. سأتمكن كل صباح من متابعة المحادثات التي فاتني أثناء الليل. تم تعزيز إنتاجيتي ، واتسمت عمليات اتخاذ القرار بالشفافية ، وتمكنت من بناء علاقات أفضل مع زملاء العمل عن بُعد في مواقع مختلفة.

في وظيفة لاحقة ، كنت واحدًا من العديد من أعضاء الفريق الجدد وكان البعض منا بعيدًا. لم يستخدم العضو الأقدم في الفريق صاحب أكبر قدر من المعرفة بقاعدة الشفرة برنامج المراسلة الفورية ولم يرد على الهاتف. في أي وقت احتاج أحدنا من العمال عن بعد إلى إجابة منه ، وجدنا أنفسنا نطلب من عامل محلي أن يذهب إلى حجرة العضو الكبير ويسألنا. سمع مديرنا العديد من الشكاوى حول عدم إمكانية الوصول إلى هذا العضو البارز. هذه مشكلة شائعة في العمل عن بعد. لقد قدمت عرضًا لاستخدام دردشة Skype الجماعية لتحسين الاتصال. انضم جميع أعضاء الفريق الجدد بسرعة. لقد استغرق الأمر شهرًا حتى يتواصل مديرنا مع العديد من الطلبات قبل أن ينضم عضو الفريق الأول أخيرًا. كان يكره المقاطعات ، لذلك نادرًا ما يسجل الدخول. ومع ذلك ، أصبح أعضاء الفريق الجدد مألوفين جدًا مع بعضهم البعض ، وبدأنا العمل حول تمرد عضو الفريق الأول من خلال مشاركة معرفتنا والإجابة على أسئلة بعضنا البعض.

خاتمة

يتطلب كسر النمط المضاد لـ "بعيدًا عن الأنظار ، بعيدًا عن العقل" وتصحيح هذا الخداع في العمل عن بُعد من كل عضو في الفريق بذل جهد ويكون متاحًا لجميع زملاء العمل. يساعد الجمع بين التوافر ، والسمة غير الرسمية ، والعفوية على تقوية روابطك مع الزملاء البعيدين والمحليين

من الأفضل أن تكون مثلي

ينزعج فريد لأنه لم يتمكن من العثور على سو بعد ظهر يوم الجمعة في الرابعة. يكتشف فريد أنها غادرت إلى مخيم عائلي في عطلة نهاية الأسبوع. في محاولة لمعالجة هذه المشكلة ، دعا فريد اجتماعًا إلزاميًا في الساعة 5:30 مساءً من يوم الجمعة التالي. بينما تستعد سو للتسجيل في المساء للذهاب إلى حفلة ابنتها ، تتلقى إشعارًا لهذا الاجتماع - في الساعة 8:30 مساءً ، يكون فريد في المنطقة الزمنية المحيط الهادئ ؛ تقع سو في المنطقة الزمنية الشرقية.

يحدث جوهر النمط المضاد لـ "You Better Be Like Me" عندما يفترض المرء أو يتوقع أن يتصرف جميع زملاء العمل بالطريقة نفسها التي تتصرف بها. يمكن أن يكون هذا مشكلة حتى بين العاملين عن بعد والعمل في مكان واحد على حد سواء! على سبيل المثال ، قد يرغب المرء في بدء العمل مبكرًا والمغادرة مبكرًا بينما يفضل شخص آخر القدوم لاحقًا والبقاء في وقت لاحق. قد يكون وقت الغداء للمدير هو الظهيرة ، لكن أحد أعضاء الفريق يفضل تناول الغداء في الساعة 1:30 مساءً. يحدد قائد الفريق عالي الطاقة موعدًا لاجتماع حالة الساعة 8:00 صباحًا يوم الاثنين فقط ليكتشف أن العديد من أعضاء الفريق لم يصلوا بعد ، و الحاضرين عيونهم غائمة ، ويمرضون فناجين قهوتهم ، ويصمتون.

بالنسبة للعاملين عن بُعد ، يمكن لهذا النمط المضاد أن يلغي جميع مزايا العمل عن بُعد مع تدمير جودة حياتهم في نفس الوقت. قد يعني اختلاف المنطقة الزمنية لمدة ثلاث ساعات أن العامل عن بُعد قد يبدأ اليوم تمامًا كما يغادر أعضاء الفريق للذهاب لتناول الغداء. لا يمكن الاتصال بأحد أعضاء الفريق الموجود في الصين لأن الدولة بأكملها تحتفل بعطلة لمدة أسبوع. تُعقد اجتماعات بعد الظهر المنتظمة في الولايات المتحدة في منتصف الليل في الهند. يمكن أن تمنع التدريبات التي تستغرق يومًا كاملاً لمدة أسبوع العمال عن بُعد من رؤية أطفالهم لأن التدريبات تستغرق فترة ما بعد الظهر والمساء بالكامل.

النماذج والمتغيرات

الشكل الأساسي لهذا النمط المضاد هو عضو الفريق المتمركز حول الذات. هذا هو الشخص الذي يعتقد أن الساعة 3:30 مساءً هي وقت اجتماع مثالي دون التفكير في أن العديد من زملاء العمل المحليين سيعانون من انخفاض طاقتهم بعد الظهر أو أن زملاء العمل عن بُعد سيجلسون لتناول العشاء. يصبح مثل هذا الاجتماع مضيعة لوقت الجميع حيث لا أحد يريد أن يكون هناك غير المنظم.

الشكل الأكثر غدرًا من هذا النمط المضاد هو المطابق ، مثل فريد في المثال أعلاه الذي يتوقع أن يلتزم الجميع بجدول أعماله ويتعرض للإهانة عندما لا يفعل ذلك شخص ما. يحاول مثل هذا الشخص إجبار الآخرين على اتباع نمط مفضل من السلوك ، مما يؤدي عادةً إلى الاستياء والتمرد السلبي أو النشط.

أحد الأشكال المتغيرة لمشكلة العمل عن بُعد التي يمكن أن تحدث هو "Always On Call". تؤدي مشكلات العملاء التي يتم الإبلاغ عنها خلال ساعات خارج ساعات العمل إلى استدعاء العمال للعمل في غير ساعات العمل. يمكن أن يحدث هذا لكل من العمال المحليين والبعدين ، بالطبع ، ولكن يمكن للعمال عن بُعد عادةً أن يضعوا أيديهم على المشكلة بشكل أسرع لأنهم على بعد ثوانٍ فقط من بيئة عملهم. في أسوأ الحالات ، لا يتم دفع أجور العمال أو منحهم أي تعويض آخر مثل وقت الكمبيوتر الذي يؤدي إلى الاستياء وتقليل الإنتاجية من العمل المفرط.

البديل الآخر هو "All Hands On Deck" حيث تتم مواجهة حالة طارئة والاستجابة السريعة هي الاتصال بكل عضو من أعضاء الفريق للتحقيق في المشكلة في نفس الوقت. يصبح هذا الأمر أكثر تعقيدًا إذا لم يتواصل أعضاء الفريق مما يؤدي إلى مضاعفة الجهود وإضاعة الوقت في مسارات تحقيق مسدودة. تحدث الحالة المرضية عندما يتم التعامل مع كل قضية عاجلة على أنها حالة طارئة.

كسر النمط

تتطلب أفضل ممارسات العمل عن بُعد المرونة من جانب العامل عن بُعد ، ولكنها تتطلب أيضًا فهمًا ودراسة من الفريق بأكمله

الحل: تعرف على زملائك في العمل

نظرًا لأن كل شخص مختلف وأن هذه الاختلافات هي التي تجعل الفريق مرنًا ، يجب أن يكون كل عضو على دراية بجداول عمل زملائه. تعد مشاركة التقويمات إلكترونيًا أفضل طريقة للقيام بذلك نظرًا لأنها تتيح لجميع زملاء العمل رؤية الأوقات المتاحة مترجمة إلى منطقتهم الزمنية الخاصة.

يجب إجراء المناقشات في الوقت الفعلي أثناء توفر جميع المشاركين كلما أمكن ذلك. عندما لا يكون ذلك ممكنًا ، يجب تنسيق مثل هذه المناقشات مسبقًا بوقت كاف لأولئك الذين يحتاجون إلى العمل خارج ساعات العمل العادية. كقاعدة جيدة ، يجب أن يكون الشخص الذي يدعو إلى الاجتماع هو الأكثر ملاءمة لتشجيع أكبر قدر ممكن من المشاركة من الآخرين لتقليل المشاكل مع العاملين عن بعد.

يجب تحويل المناقشات التي لا تتطلب تعاونًا في الوقت الفعلي إلى قنوات غير متزامنة ، مثل البريد الإلكتروني أو البريد الصوتي أو الدردشات النصية. يجب أن يكون أعضاء الفريق معتادون على قراءة مثل هذه الرسائل والرد عليها في الوقت المناسب ، أو المخاطرة بأن يُطلب منهم حضور اجتماع في وقت غير مرغوب فيه!

الحل: خطة الاستجابة للطوارئ

المستعجل ليس حالة طارئة! إذا تم الإبلاغ عن مشكلة من عميل مهم ، فمن المؤكد أنها ملحة — لكن هذا ليس طارئًا. إذا كان الموعد النهائي على وشك أن يُفوت ، فهذا أمر مهم بالتأكيد ؛ ومع ذلك ، نادرًا ما يكون عاجلاً وبالتأكيد ليس حالة طوارئ - كان يجب ملاحظته منذ فترة طويلة واتخاذ الخطوات بالفعل. إذا تعرضت شبكة مؤسستك للفشل في منتصف ساعات الذروة وكان العديد من العملاء الذين لديهم عقود جودة الخدمة يتصلون بك ، فهذه حالة طارئة لفريقك.

تركز خطة الاستجابة للطوارئ التالية على الكفاءة والفعالية. فهي تستبدل عن قصد التسلسلات الهرمية الرسمية والبيروقراطية لأن مثل هذه الهياكل غير فعالة. الهدف الوحيد هو حل حالة الطوارئ ، ويجب رفض أي زحف في النطاق.

1. إنشاء نقطة اتصال مركزية للمسألة لإدارة المعلومات وخدمة العملاء. يجب أن يكون هذا الشخص عضوًا في فريق التطوير وليس الإدارة ، ويجب أن يكون على دراية بجميع أعضاء الفريق المعنيين وما يحققه كل منهم. يمكن أن يؤدي الالتفاف حول هذا الشخص إلى مقاطعة التحقيقات والمخاطرة بالحلول في الوقت المناسب. لاحظ أن هذا الشخص لا يوجه بالضرورة أنشطة المستجيبين

2. إنشاء اتصال مجتمعي بين المستجيبين وجعله غير رسمي لتشجيع التواصل السريع والصادق. ضع نقطة الاتصال المركزية في سلسلة الاتصال وقم بإزالة أي شخص يتدخل في التحقيق. يمكن أن يعمل البريد الإلكتروني في قرصة إذا كان الجميع يتابعه عن كثب. يعد Google Hangouts أفضل ، والدردشة النصية الجماعية مع السجل المسجل هي الأفضل حتى تكون المحادثة متاحة للجميع

3. تجاهل الهيكل التنظيمي الرسمي والألقاب ، ودع هيكل المستجيب يحدث بشكل طبيعي. من المحتمل أن يكون الشخص الذي يتولى المسؤولية هو الشخص الأكثر معرفة ، وهذا هو الشيء المثالي. تجاهل واستدعاء أي شخص يحاول الوقوف ، أو سحب الرتبة ، أو ضرب الغرور. يجب على شخص ما أن يتدخل فقط إذا كانت الشخصيات لها الأسبقية على الفعالية.

4. يجب أن يبدأ فريق المستجيبين للطوارئ فقط بالأشخاص المتاحين على الفور. يحدد المستجيبون الأشخاص الآخرين الذين يجب استدعاؤهم على أساس مخصص. إذا أصبح من الواضح أن المستجيب ليس لديه المزيد للمساهمة به ، فقم بإزالة هذا الشخص من فريق الاستجابة أو قم بتعيين دور داعم له.

5. كلما احتاج شخص ما إلى استراحة ، أعطه إياه. الحلول الجيدة لا تحدث تحت الضغط. عندما يكون أحد أعضاء الفريق متوترًا ومتعبًا ، فإن إبداعه ومهاراته التحليلية تتدهور بسرعة

6. تعامل مع المشكلة فقط حتى لا تصبح حالة طارئة - وليس حتى يتم حلها! مهما كان الحل لحالة الطوارئ ، يجب مراجعته في وقت لاحق عندما يفكر أعضاء الفريق بشكل أكثر وضوحًا

بغض النظر عما إذا كنت تتبع نصائح العمل عن بُعد هذه أم لا ، اعترف بإسهامات الجميع واحتفل بالنجاح وامنح الجميع متسعًا من الوقت للتعافي. إذا ألغى أعضاء الفريق الخطط الشخصية أو فاتهم وقت العائلة ، فابحث عن طريقة لأكثر من تعويضها بطريقة مهمة بالنسبة لهم . ضع في اعتبارك هذا: تريد أن يكون المستجيبون للطوارئ إيجابيين ومتفائلين ومركزين ومتحمسين للتألق. إذا كانوا يضحيون ، فينبغي مكافأتهم. إذا لم يتلقوا أي فائدة في المقابل ، فسيكونون أكثر ميلًا لتجاهل المكالمة في المرة القادمة

الحل: في روما

عندما يكون التفاعل في الوقت الفعلي الممتد مطلوبًا ، مثل التدريب بقيادة المدرب أو بناء الفريق أو تخطيط المشروع أو التدريبات الجماعية ، ففكر إذن في إحضار جميع العمال إلى موقع واحد لتلك الفترة الزمنية. ابذل جهدًا للتغلب على العقبات مثل قيود الميزانية وتضارب المواعيد. بالنسبة لأعضاء الفريق الذين يجب عليهم الحضور عن بُعد ، فهذا هو الوقت المناسب لاستخدام معدات المؤتمرات عن بُعد المتطورة. يجب توفير تغذية فيديو وصوت عالية الجودة للسماح للعاملين عن بُعد برؤية جميع المشاركين المحليين ، والعكس صحيح.

لكي أكون واضحًا ، أقول إن مكبر الصوت عبارة عن فيديو متقطع منخفض الدقة غير كافٍ. أنت تريد أن يشعر الجميع بأن زملائهم عن بعد هم مشاركين كاملين ، وليس مساعدًا يُطلب منهم المراقبة بأفضل ما يمكنهم. قد لا يكون الفيديو عالي الدقة ممكنًا باستخدام كاميرات الويب المدمجة في الكمبيوتر المحمول ، وهو بالتأكيد يستهلك جزءًا كبيرًا من النطاق الترددي. قد يتطلب القيام بهذا العمل نفقات للمعدات وإنتاجية أعلى في أي من المواقع المحلية والبعيدة أو كليهما. خطط مسبقا؛ تأكد من أن كل هذا في مكانه واختباره قبل أن يعمل أول عامل عن بعد.

بالنسبة للعمال عن بعد ، قد يكون العمل خارج ساعات العمل لحضور هذه الاجتماعات مصدر إزعاج ؛ ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن هذه هي نفس ساعات العمل في الموقع. بصفتك عاملًا عن بُعد ، أجرِ نفس تعديلات الجدول الزمني كما لو كنت قد سافرت. دع العائلة والأصدقاء يعرفون أنك "تسافر" تقريبًا للعمل في تلك الأيام. اضبط أنماط نومك لتلائم أنماط نوم فريقك. احرص على التبرج واللبس ورتب منطقة عملك.

الحل: دفعها إلى الأمام

عندما يواجه زميل في العمل مشكلة ، ساعده في حلها ، وبدوره ، سيساعدك هذا الزميل عندما تحتاج إليها.

ضع في اعتبارك هذا: أنت تعمل على شيء مهم جدًا ، ثم تصادف حجر عثرة ، قل كتلة من التعليمات البرمجية لا تفهمها أو بعض الوحدات التي تحتاج إلى التفاعل معها بطريقة معينة ولكنك لا تعرف كيف. مع الوقت ، تعلم أنه يمكنك اكتشاف ذلك — لكنك تعلم أيضًا أن زميلك في العمل Sam على دراية بهذا الجزء من البرنامج وأن خمس دقائق معه ربما توفر لك خمس ساعات من وقتك. تقوم بإرسال رسالة فورية إلى Sam. يلاحظ Sam ذلك ، ويوقف ما يفعله ، ويدردش معك لبضع دقائق ويلاحظ الرمز أو تشارك شاشتك لتظهر له المشكلة. بعد عشر دقائق ، لديك إجابتك! أعطاك Sam بعض المؤشرات ، وقمت بتبادل بعض التعليقات أو نكات البرمجة حول الكود القديم.

مشكلة أخرى شائعة للعاملين في العمل عن بُعد: فجأة ، توقف الجهاز الموجود في الموقع عن الاستجابة لك. تعتقد أنه بحاجة إلى إعادة التشغيل ، لكن لا يمكنك المشي والضغط على زر إعادة الضبط. يحتاج شخص ما في الموقع إلى القيام بذلك ، ولا تهتم حتى بمن هو. قمت بإسقاط رسالة في الدردشة النصية الجماعية ، "مرحبًا ، هل يمكن لشخص ما التحقق من xyz؟" وبعد ثوانٍ ، أرسل أحد زملائك في العمل "التحقق!" تم حل المشكلة.

زملائك في العمل متعاونون وليسوا مشتتات. هذه المقاطعات مفيدة وليست مدمرة. يجب أن يكون أعضاء الفريق متاحين لمساعدة بعضهم البعض في جميع الأوقات خلال ساعات العمل العادية. تتيح لك المساعدة معرفة نقاط القوة والضعف لدى زملائك في العمل. والأهم من ذلك ، عندما يحين الوقت لطلب المساعدة ، سيعطي زميلك الأولوية لمساعدتك ، وهذا ما تريده حقًا ، أليس كذلك؟ إذا كنت بحاجة إلى بعض الوقت للتركيز ، فقم بتسجيل الخروج من برنامج المراسلة الفورية واطلب من الأشخاص الاتصال بك على الهاتف إذا لزم الأمر - وتأكد من تلقي مثل هذه المكالمات في حالة حدوثها. في حالة عدم قدرتك على الرد على المكالمات ، تحقق من بريدك الإلكتروني وبريدك الصوتي بشكل متكرر ، وقم بالرد عليها على الفور. ثق في أن زملائك في العمل يتصلون بك لأنهم بحاجة إليك ، وفي المقابل ، سيكونون هناك عندما تحتاج إليهم.

هذه ليست أفضل ممارسة مقصورة على العمل عن بعد. في الواقع ، هذا الحل ينطبق تمامًا على زملاء العمل المحليين كما هو عن بُعد ، ولكن من الأسهل على زميل العمل المحلي أن يسير إليك مباشرةً ويسأل ويصعب عليك تجاهله. علاوة على ذلك ، هذا الحل الخاص ليس مجرد حل للنمط المضاد. إنه أيضًا حل للعلاقات وللمشاكل في الحياة. عندما يطلب صديقك المساعدة ، توقف عما تفعله وتساعد. في المقابل ، عندما تطلب المساعدة ، فإن صديقك يساعدك بنفس الصفة. حتى الغرباء سيساعدون بعضهم البعض عندما يُطلب منهم ذلك. نحن لسنا وحدنا ، وليس من المفترض أن نفعل الأشياء بمفردنا. إذا قمت برفع الآخرين عندما يتعثرون وسحبتهم لأعلى عندما يسقطون ، فستجد أنك تمسك العالم بين يديك.