Anti-Patterns in der Telearbeit

Als erfahrener Telearbeiter durch mehrere Jobs in meiner Karriere habe ich die vielen Freuden eines Telearbeiters miterlebt und erlebt. Was die Nachteile der Telearbeit betrifft, so habe ich mehr als ein paar Horrorgeschichten, die ich erzählen könnte. Mit ein bisschen künstlerischer Neigung und mathematischem Talent faszinieren mich auch Muster: Designmuster, architektonische Muster, Verhaltensmuster, soziale Muster, Wettermuster – alle möglichen Muster!

Als ich zum ersten Mal auf Anti-Patterns stieß, entdeckte ich eine Fülle von Weisheiten, von denen ich wünschte, ich hätte sie gekannt, bevor ich sie auf die harte Tour gelernt hätte. Anti-Patterns sind erkennbare, sich wiederholende Muster, die wesentlich zum Versagen beitragen. Zum Beispiel, der Manager, der den Mitarbeiter ständig unterbricht, um zu sehen, ob der Mitarbeiter seine Arbeit erledigt, greift in ein Anti-Muster ein, das dazu dient, den Mitarbeiter daran zu hindern, seine Arbeit zu erledigen!

Basierend auf meinen eigenen Erfahrungen und Erfahrungen von Freunden und Kollegen finden Sie hier Beschreibungen von Anti-Patterns im Zusammenhang mit Telearbeit.

Aus dem Auge, aus dem Sinn

Die Kommunikation zwischen Kollegen findet nicht nur in vorab vereinbarten Meetings statt. Tatsächlich ist die meiste Kommunikation spontan und informell. Manchmal ist es ein zufälliges Treffen auf dem Flur, manchmal ist es eine spontane Entscheidung, etwas zu essen zu gehen. Das Geplänkel, die Witze, die Anekdoten über Familie und Haustiere, all dies ist entscheidend für die Bildung eines unterstützenden Teams. In informellen Situationen neigen wir dazu, entspannter, aufgeschlossener und eher bereit zu sein, Normen und Autoritäten in Frage zu stellen, die allesamt wünschenswerte Verhaltensweisen von Designern, Ingenieuren und Architekten sind. Durch diese Interaktionen entdecken wir die Stärken, Schwächen, Leidenschaften und Mängel des anderen. Sobald diese Art von Verständnis zwischen den Teamkollegen erreicht ist, beginnen sie, sich gegenseitig zu unterstützen, herauszufordern und Zufriedenheit darin zu finden, sich gegenseitig dabei zu helfen, höhere Ziele zu erreichen.

Das Problem bei Telearbeitskollegen ist, wie man sie in diese informelle Interaktion einbezieht. Man kann ihnen nicht auf dem Flur begegnen, man kann nicht mit ihnen essen gehen, und doch ist diese Einbeziehung zwingend notwendig, wenn das Team erfolgreich sein soll.

Antimuster: Formen und Varianten

Die typische Form dieses Anti-Patterns besteht darin, die Dinge einfach so zu machen wie in jeder Büroumgebung ohne Remote-Mitarbeiter: Laden Sie alle geeigneten Teammitglieder zu geplanten Besprechungen ein, rufen Sie ein Teammitglied an, wenn Sie eine bestimmte Frage haben, und beschränken Sie E-Mails nur auf das Geschäftliche -spezifische Themen. In dieser Umgebung interagieren die Remote-Mitarbeiter nur auf formelle Weise mit den Mitarbeitern vor Ort. Ihre Telearbeiter werden emotional distanziert und apathisch, da sie sich in den Status von Teammitgliedern zweiter Klasse verbannt fühlen.

Eine weitere häufige Form dieses Anti-Patterns entsteht, wenn Mitarbeiter oder das Management vor Ort für persönliche Interaktionen prädisponiert sind. Ein Manager, der gut darin ist, mit seinen Teammitgliedern zu sprechen, sich mit Körpersprache zu engagieren und zufällige interessante Themen abzuschweifen, könnte große Schwierigkeiten haben, dieses natürliche Verhaltensmuster an jemanden anzupassen, der nicht gesehen werden kann. Telefonanrufe und Video-Chats fühlen sich an, als ob ihnen die menschliche Note fehlt, wahrscheinlich aufgrund ihrer Nicht-Spontanität. Das ist in der Tat die Wurzel der Schwierigkeit: Spontaneität. Da Interaktionen mit Remote-Mitarbeitern nicht spontan sind, fühlen sich diese Remote-Mitarbeiter eher als Außenseiter denn als Teamkollegen.

Die schwierigste Variante, der man sich stellen muss, ist, wenn ein Manager eine Voreingenommenheit speziell gegenüber Remote-Mitarbeitern hat. Diese Voreingenommenheit mag bekannt sein, ist aber oft unbewusst. Die Voreingenommenheit könnte das Ergebnis früherer Erfahrungen mit Telearbeitern oder sogar als Telearbeiter sein. Die Voreingenommenheit könnte auch kultureller, beruflicher oder philosophischer Natur sein. Ein voreingenommener Manager gibt viel häufiger wichtige Aufgaben, wünschenswerte Projekte und Lob und Beförderungen an lokale Arbeiter als an Telearbeiter. Infolgedessen werden Remote-Mitarbeiter entfremdet, unproduktiv und wütend, was zur Abreise führt, alles Verhaltensweisen, die dazu dienen, die Voreingenommenheit des Managers zu verstärken.

Durchbrechen Sie das Muster

Um dieses Anti-Muster zu durchbrechen, brauchen wir eine Lösung, die die informelle und spontane Interaktion zwischen Telearbeitern und lokalen Arbeitern fördert und unterstützt. Natürlich werden persönliche Gespräche weiterhin stattfinden und sollten niemals entmutigt werden, aber die Einbeziehung von Remote-Mitarbeitern sollte gefördert werden, wann immer dies möglich ist

Best-Practice-Lösung für Telearbeit: Instant Messaging (Text-Chat)

Stellen Sie sich vor, alle Teammitglieder verwenden dasselbe Instant-Messaging-Programm, kennen die Handles der anderen und sind normalerweise bei der Arbeit angemeldet. Spontane Kommunikation kann so einfach sein wie das Klicken auf einen Namen, das Eingeben einiger Wörter und das Senden. Witze, Geschichten, Beschwerden und legitime Arbeitsprobleme können genauso einfach per Instant Messaging besprochen werden, egal ob Sie mit Ihrem Bürokollegen oder einem Teammitglied auf der anderen Seite der Welt sprechen.

Die großen Vorteile von Instant Messaging sind, dass es sehr spontan ist, dass es auch stille Teammitglieder zur Kommunikation anregt und dass es kostenlos ist! Viele Unternehmen bieten sogar ein spezielles Programm für Instant Messaging an, das sicherstellt, dass alle Daten im internen Netzwerk des Unternehmens bleiben.

Kritiker von Instant Messaging nennen meiner Erfahrung nach als Nachteile, dass sie nicht schnell genug tippen können oder dass die ständigen Unterbrechungen verhindern, dass die eigentliche Arbeit erledigt wird. Seltsamerweise habe ich festgestellt, dass diese Argumente ausschließlich von genau den Leuten vorgebracht werden, die telefonisch am schwersten zu erreichen sind und von denen am schwierigsten Antworten per E-Mail zu erhalten sind – das heißt, diejenigen, die sich beschweren, sind diejenigen, die für Remote-Mitarbeiter am wenigsten verfügbar sind!

Es gibt viele öffentliche Instant-Messaging-Programme, die ich als Fernarbeiter erfolgreich eingesetzt habe, darunter Yahoo Instant Messenger, AOL Instant Messenger, Google Talk, Microsoft Messenger, Skype und ICQ. Einige Unternehmen werden diese öffentlichen Dienste aus verschiedenen Gründen blockieren, aber an ihrer Stelle werden unternehmensinterne Lösungen bereitgestellt. Open-Source-Lösungen sind sowohl für Server (Openfire, ejabberd) als auch für Clients (Pidgin, Adium) verfügbar.

(Keine) Lösung: Voice Chat

Der Grund, warum ich Voice-Chat nicht als Lösung für dieses Problem bei der Telearbeit ansehe, liegt darin, dass Voice-Chat genauso behandelt wird wie das Telefon. Die Kommunikation über Voice-Chat ist eine formelle Situation. Tatsächlich ist es einfacher, eine Voice-Chat-Anfrage zu ignorieren als ein klingelndes Telefon. Andere Schwierigkeiten, auf die ich bei Nur-Audio-Lösungen gestoßen bin, sind Verbindungsqualität, Akzente und schlechte Aussprache. Diese werden verstärkt, wenn sich an beiden Enden mehrere Personen befinden, da es schwierig sein kann, Stimmen zu unterscheiden.

Um es klar zu sagen, ich sage nicht, dass Voice-Chat oder Telefon niemals verwendet werden sollten. Für formelle Diskussionen sind sie effektiv. Sich für die gesamte Kommunikation mit Remote-Mitarbeitern hauptsächlich auf Voice-Chat oder Telefon zu verlassen, kann das Anti-Muster „Aus den Augen, aus dem Sinn“ schaffen oder dazu beitragen, da es an Informalität und Spontaneität mangelt.

(Manchmal a) Lösung: Video-Chat

Video-Chat hat ähnliche Probleme wie Audio-Chat, aber die visuelle Komponente bietet Benutzern eine gründlichere Art der Kommunikation. Kollegen können beispielsweise die Körpersprache beobachten und Bildschirme teilen. In der Lage zu sein, Ihre Kollegen zu sehen, macht sie „echter“, sodass sie nicht mehr „aus den Augen“ sind. Video-Chat fördert jedoch immer noch nicht die Informalität und Spontaneität, die notwendig ist, um das Anti-Muster vollständig zu durchbrechen. Skype ist das bekannteste und am weitesten verbreitete Video-Chat-Programm. Google Hangouts sind eine faszinierende Möglichkeit, Gruppen-Video-Chats zu handhaben, da ein Hangout es allen ermöglicht, sich gegenseitig zu sehen.

Lösung: Gruppen-Text-Chat

Mit Gruppen-Text-Chat meine ich den Text-Chat wie zuvor erwähnt mit Instant Messenger, an dem jedoch mehrere Teammitglieder gleichzeitig beteiligt sind. Jede von jedem Teilnehmer gesendete Nachricht wird von jedem anderen Teilnehmer gesehen. Indem Sie sich auf Text verlassen, treten keine Schwierigkeiten mit Audio auf. Mit dem Textmedium können die Teilnehmer das gesamte Gespräch mit nur seltenen Blicken verfolgen, anstatt sich ständig darauf konzentrieren zu müssen.

Am interessantesten ist, wenn mehrere Personen in einen lang andauernden Text-Chat eingebunden werden, führt dies zu einer deutlichen Zunahme spontaner Gespräche und informeller Interaktionen. Manchmal hat dieses Geschwätz nichts mit der Arbeit zu tun, z. B. Kommentare zu aktuellen Ereignissen, Familiennachrichten oder Sport. Häufiger handelt es sich bei solchen Gesprächen jedoch um relevante Beobachtungen und Fragen zu Kollegen, Designentscheidungen und der Ausrichtung des Unternehmens. Was ich gerade beschrieben habe, ist der Wasserkühler-Effekt, und genau das ist die Art von spontaner und informeller Kommunikation, die nötig ist, um dieses Anti-Muster zu durchbrechen.

Der Gruppen-Text-Chat von Skype verfügt über eine zusätzliche Best-Practice-Funktion für Telearbeit, die es wert ist, hervorgehoben zu werden: Wenn sich ein Chat-Teilnehmer bei Skype anmeldet, wird der Verlauf des Gruppen-Chats aktualisiert, sodass der Teilnehmer alle verpassten Nachrichten sehen kann. Dies ermöglicht es sogar Teammitgliedern, die zu unterschiedlichen Zeiten arbeiten, zu den laufenden Gesprächen beizutragen und sich dessen bewusst zu sein.

Als ich nach einer Open-Source-Lösung für Skypes Verlaufs-Caching-Gruppenchat suchte, entdeckte ich, dass der Openfire-Chatserver dieselben Funktionen hat.

Beispiele

In einer meiner früheren Beschäftigungen hat das Unternehmen tatsächlich vorgeschrieben, dass jeder Skype nutzt und wann immer möglich eingeloggt bleibt. Ein Gruppenchat umfasste alle Mitglieder des Unternehmens, der für globale Ankündigungen verwendet wurde. Andere Gruppenchats für bestimmte Büros wurden auf die gleiche Weise verwendet. Gelegentlich schnappten diese Gruppenchats untätiges Geschwätz auf, daher wurden einige speziell für solche zufälligen Scherze erstellt. Außerdem hatten verschiedene Teams ihre eigenen Gruppenchats, und wann immer ein Problem auftauchte, das hohe Aufmerksamkeit und Sichtbarkeit erforderte, wurde eine weitere Gruppe nur für dieses Problem erstellt. Mit diesem Arrangement konnten aktuelle Ereignisse sowie kritische Kundenanliegen einfach kommuniziert werden, und ich konnte mehr über die individuellen Vorlieben meiner lokalen und entfernten Mitarbeiter erfahren. Wann immer ich eine Frage hatte, musste ich sie nur im richtigen Chat stellen, damit jemand sie beantwortete. Jeden Morgen konnte ich die Gespräche nachholen, die ich in der Nacht verpasst hatte. Meine Produktivität wurde gesteigert, Entscheidungsprozesse waren transparent und ich konnte bessere Beziehungen zu Telearbeitern an verschiedenen Standorten aufbauen.

Bei einem späteren Job war ich eines von mehreren neuen Teammitgliedern und einige von uns waren remote. Das leitende Teammitglied mit den besten Kenntnissen der Codebasis benutzte keinen Instant Messenger und ging nicht ans Telefon. Jedes Mal, wenn einer von uns entfernten Mitarbeitern eine Antwort von ihm brauchte, baten wir einen lokalen Mitarbeiter, in die Kabine des Senior-Mitglieds zu gehen und nach uns zu fragen. Unser Manager hörte viele Beschwerden über die Unerreichbarkeit dieses hochrangigen Mitglieds. Dies ist ein häufiges Problem bei der Telearbeit. Ich habe einen Pitch gemacht, um den Skype-Gruppenchat zu verwenden, um die Kommunikation zu verbessern. Alle neuen Teammitglieder kamen schnell dazu. Es dauerte einen Monat, bis unser Manager eine Verbindung herstellte, und noch ein paar weitere, zusammen mit vielen Anfragen, bevor das leitende Teammitglied schließlich beitrat. Er hasste die Unterbrechungen, deshalb loggte er sich nur selten ein. Die neuen Teammitglieder wurden jedoch sehr vertraut miteinander, und wir begannen, die Widerspenstigkeit des älteren Teammitglieds zu umgehen, indem wir unser Wissen teilten und die Fragen der anderen beantworteten.

Fazit

Um das Anti-Muster „Aus den Augen, aus dem Sinn“ zu durchbrechen und diesen Betrug der Telearbeit zu korrigieren, muss sich jedes Teammitglied anstrengen und für alle Mitarbeiter verfügbar sein. Die Kombination aus Verfügbarkeit, Ungezwungenheit und Spontaneität hilft, Ihre Bindung zu entfernten und lokalen Kollegen zu stärken

Du bist besser wie ich

Fred ärgert sich, dass er Sue an einem Freitagnachmittag um vier nicht finden kann. Fred erfährt, dass sie zu einem Familienwochenende abgereist ist. Um dieses Problem zu lösen, beruft Fred am folgenden Freitag um 17:30 Uhr eine obligatorische Besprechung ein. Als Sue sich fertig macht, sich für den Abend zum Konzert ihrer Tochter abzumelden, erhält sie die Benachrichtigung für dieses Treffen – um 20:30 Uhr befindet sich Fred in der pazifischen Zeitzone; Sue befindet sich in der östlichen Zeitzone.

Die Essenz des Anti-Musters „Du bist besser wie ich“ tritt auf, wenn man annimmt oder erwartet, dass alle Mitarbeiter genauso handeln wie Sie. Dies kann selbst bei Telearbeits- und Co-Location-Arbeitern gleichermaßen ein Problem sein! Beispielsweise möchte der eine gerne früh mit der Arbeit beginnen und früh gehen, während der andere es vorzieht, später zu kommen und länger zu bleiben. Die Mittagszeit für einen Manager mag Mittag sein, aber ein Teammitglied zieht es vor, um 13:30 Uhr zu Mittag zu essen. Ein energiegeladener Teamleiter plant für Montag um 8:00 Uhr ein Statusmeeting, nur um festzustellen, dass mehrere Teammitglieder noch ankommen müssen, und die Anwesenden haben übernächtigte Augen, nähren ihre Kaffeetassen und schweigen.

Für Telearbeiter kann dieses Anti-Pattern alle Vorteile der Telearbeit zunichte machen und gleichzeitig die eigene Lebensqualität zerstören. Ein Zeitzonenunterschied von drei Stunden könnte bedeuten, dass ein Telearbeiter den Tag gerade dann beginnt, wenn die Teammitglieder zum Mittagessen gehen. Ein Teammitglied in China kann nicht kontaktiert werden, da im ganzen Land ein einwöchiger Feiertag gilt. Regelmäßige Nachmittagstreffen in den Vereinigten Staaten finden in Indien mitten in der Nacht statt. Ganztägige Schulungen in einer Woche können Telearbeiter daran hindern, ihre Kinder jemals zu sehen, da die Schulungen den gesamten Nachmittag und Abend einnehmen.

Formen und Varianten

Die primäre Form dieses Anti-Musters ist das egozentrische Teammitglied. Dies ist die Person, die denkt, dass 15:30 Uhr eine perfekte Besprechungszeit ist, ohne zu berücksichtigen, dass viele Kollegen vor Ort ihren nachmittäglichen Energiemangel erleben werden oder dass entfernte Kollegen sich zum Abendessen hinsetzen werden. Ein solches Treffen wird für alle Zeitverschwendung, da außer dem Organisator niemand dabei sein möchte.

Die heimtückischere Form dieses Anti-Musters ist der Konformist, wie Fred im obigen Beispiel, der erwartet, dass sich jeder an seinen Zeitplan hält, und beleidigt ist, wenn jemand dies nicht tut. Eine solche Person versucht, andere in ein bevorzugtes Verhaltensmuster zu zwingen, was normalerweise zu Ressentiments und passiver oder aktiver Rebellion führt.

Eine Variante dieses Telearbeitsproblems, die auftreten kann, ist „Always On Call“. Kundenprobleme, die außerhalb der Geschäftszeiten gemeldet werden, führen dazu, dass Mitarbeiter außerhalb der Arbeitszeit zur Arbeit gerufen werden. Dies kann natürlich sowohl lokalen als auch Remote-Mitarbeitern passieren, aber Remote-Mitarbeiter können das Problem normalerweise schneller in den Griff bekommen, da sie nur Sekunden von ihrer Arbeitsumgebung entfernt sind. Im schlimmsten Fall werden die Arbeitnehmer nicht bezahlt oder erhalten keine andere Entschädigung, wie z. B. Freizeit, was zu Ressentiments und einer Verringerung der Produktivität durch Überarbeitung führt.

Eine andere Variante ist „All Hands On Deck“, bei der eine Notfallsituation auftritt und die reflexartige Reaktion darin besteht, alle Teammitglieder gleichzeitig zu kontaktieren, um das Problem zu untersuchen. Dies wird noch komplizierter, wenn die Teammitglieder nicht kommunizieren, was zu doppeltem Aufwand und Zeitverschwendung in Sackgassen führt. Der pathologische Fall tritt auf, wenn jedes dringende Problem als Notfall behandelt wird.

Durchbrechen Sie das Muster

Best Practices für Telearbeit erfordern Flexibilität seitens des Telearbeiters, erfordern aber auch Verständnis und Rücksichtnahme des gesamten Teams

Lösung: Kenne deine Mitarbeiter

Da jeder anders ist und diese Unterschiede ein Team flexibel machen, sollte jedes Mitglied die Arbeitszeiten seiner Kollegen kennen. Die elektronische Freigabe von Kalendern ist bei weitem der beste Weg, dies zu tun, da alle Mitarbeiter die verfügbaren Zeiten sehen können, die in ihre eigene Zeitzone übersetzt werden.

Echtzeit-Diskussionen sollten nach Möglichkeit während der Verfügbarkeit aller Teilnehmer stattfinden. Wenn dies nicht möglich ist, sollten solche Gespräche für diejenigen, die außerhalb ihrer normalen Arbeitszeiten arbeiten müssen, rechtzeitig im Voraus koordiniert werden. Als gute Regel sollte die Person, die das Meeting einberuft, am entgegenkommendsten sein, um so viel Teilnahme von anderen wie möglich zu fördern, um Probleme mit Telearbeitskräften zu minimieren.

Diskussionen, die keine Zusammenarbeit in Echtzeit erfordern, sollten auf asynchrone Kanäle wie E-Mail, Voicemail oder Text-Chats verlagert werden. Die Teammitglieder müssen es sich jedoch angewöhnen, solche Nachrichten rechtzeitig zu lesen und zu beantworten, sonst riskieren sie, zu einem unerwünschten Zeitpunkt gebeten zu werden, an einem Meeting teilzunehmen!

Lösung: Notfallplan

Dringend ist kein Notfall! Wenn ein Problem von einem wichtigen Kunden gemeldet wird, ist es sicherlich dringend – aber das ist kein Notfall. Wenn eine Frist versäumt wird, ist das sicherlich wichtig; Es ist jedoch selten dringend und sicherlich kein Notfall – es hätte schon vor langer Zeit bemerkt und bereits Maßnahmen ergriffen werden müssen. Wenn Ihr Unternehmensnetzwerk mitten in Spitzenzeiten ausfällt und viele Kunden mit Quality of Service-Verträgen bei Ihnen anrufen, dann ist dies ein Notfall für Ihr Team.

Der folgende Notfallplan konzentriert sich auf Effizienz und Effektivität. Es verzichtet bewusst auf formelle und bürokratische Hierarchien, da solche Strukturen ineffizient sind. Das einzige Ziel besteht darin, die Notsituation zu lösen, und jede Erweiterung des Umfangs sollte abgelehnt werden.

1. Richten Sie eine zentrale Anlaufstelle für das Problem ein, um Informationen und Kundenservice zu verwalten. Diese Person sollte Mitglied des Entwicklungsteams sein, nicht des Managements, und er oder sie sollte alle beteiligten Teammitglieder kennen und wissen, was jeder untersucht. Das Umgehen dieser Person kann Ermittlungen unterbrechen und zeitnahe Lösungen riskieren. Beachten Sie, dass diese Person nicht unbedingt die Aktivitäten der Responder leitet

2. Richten Sie eine gemeinsame Kommunikation zwischen den Einsatzkräften ein und gestalten Sie diese informell, um eine schnelle und ehrliche Kommunikation zu fördern. Platzieren Sie die zentrale Anlaufstelle in der Kommunikationskette und entfernen Sie jeden, der die Ermittlungen stört. E-Mails können zur Not funktionieren, wenn alle sie genau verfolgen. Google Hangouts ist besser, und Gruppen-Text-Chats mit einem aufgezeichneten Verlauf sind am besten, damit die Konversation für alle verfügbar ist

3. Ignorieren Sie formale Organisationsstrukturen und Titel und lassen Sie die Responder-Struktur natürlich entstehen. Wahrscheinlich ist die Person, die das Kommando zu übernehmen scheint, diejenige mit dem größten Wissen, was das Ideal ist. Ignoriere und rufe jeden an, der versucht, sich zu behaupten, den Rang zu verlieren oder das Ego zu streicheln. Jemand sollte nur dann eingreifen, wenn Persönlichkeiten Vorrang vor Effektivität haben.

4. Das Team der Notfallhelfer sollte nur mit den sofort verfügbaren beginnen. Die Responder bestimmen, wer sonst noch ad hoc hinzugezogen werden muss. Wenn klar wird, dass ein Ersthelfer nichts mehr beizutragen hat, entfernen Sie diese Person aus dem Einsatzteam oder weisen Sie ihr eine unterstützende Rolle zu.

5. Wann immer jemand eine Pause braucht, gib sie ihm. Gute Lösungen entstehen nicht unter Druck. Wenn ein Teammitglied gestresst und müde ist, lassen seine Kreativität und seine analytischen Fähigkeiten schnell nach

6. Bearbeiten Sie das Problem nur, bis es kein Notfall mehr ist – nicht, bis es behoben ist! Was auch immer die Lösung für den Notfall ist, sie muss zu einem späteren Zeitpunkt überprüft werden, wenn die Teammitglieder klarer denken

Unabhängig davon, ob Sie diese Telearbeitstipps befolgen oder nicht, erkennen Sie die Beiträge aller an, feiern Sie den Erfolg und geben Sie allen ausreichend Zeit, sich zu erholen. Wenn Teammitglieder persönliche Pläne abgesagt oder Zeit mit der Familie verpasst haben, finden Sie einen Weg, dies auf eine Weise wieder gut zu machen, die ihnen wichtig ist . Bedenken Sie Folgendes: Sie möchten, dass Ihre Einsatzkräfte positiv, optimistisch, konzentriert und eifrig sind, zu glänzen. Wenn sie ein Opfer bringen, sollten sie belohnt werden. Wenn sie stattdessen keine Gegenleistung erhalten, werden sie beim nächsten Mal eher dazu neigen, den Anruf zu ignorieren

Lösung: Wenn in Rom

Wenn eine erweiterte Echtzeit-Interaktion erforderlich ist, wie z. B. von einem Kursleiter geleitete Schulungen, Teambuilding, Projektplanung oder Gruppenübungen, sollten Sie erwägen, alle Mitarbeiter für diesen Zeitraum an einen Ort zu bringen. Bemühen Sie sich, Hindernisse wie Budgetbeschränkungen und Terminkonflikte zu überwinden. Für die Teammitglieder, die aus der Ferne teilnehmen müssen, ist dies der richtige Zeitpunkt, um High-End-Telekonferenzgeräte zu verwenden. Ein hochwertiger Video- und Audio-Feed sollte bereitgestellt werden, damit Remote-Mitarbeiter alle lokalen Teilnehmer sehen können und umgekehrt.

Um es klar zu sagen, ich sage, dass eine Freisprecheinrichtung ein abgehacktes Video mit niedriger Auflösung nicht ausreicht. Sie möchten, dass jeder das Gefühl hat, dass seine entfernten Kollegen vollwertige Teilnehmer sind und keine Hilfskräfte, die gebeten werden, so gut sie können, zu beobachten. High-Definition-Videos sind mit in Laptops integrierten Webcams möglicherweise nicht möglich und nehmen sicherlich einen großen Teil der Bandbreite in Anspruch. Damit dies funktioniert, sind möglicherweise Ausgaben für Geräte und ein höherer Durchsatz an einem oder beiden lokalen und entfernten Standorten erforderlich. Vorausplanen; Stellen Sie sicher, dass dies alles vorhanden und getestet ist, bevor Ihr erster Remote-Mitarbeiter im Einsatz ist.

Für Remote-Mitarbeiter kann es eine Unannehmlichkeit sein, außerhalb der Geschäftszeiten zu arbeiten, um an diesen Besprechungen teilzunehmen. Beachten Sie jedoch, dass dies die gleichen Stunden sind, die Sie vor Ort arbeiten würden. Nehmen Sie als Remote-Mitarbeiter die gleichen Zeitplananpassungen vor, als wären Sie gereist. Lassen Sie Familie und Freunde wissen, dass Sie in diesen Tagen praktisch für die Arbeit „reisen“. Passen Sie Ihre Schlafmuster an die Ihres Teams an. Achten Sie auf die Pflege und das Anziehen und räumen Sie Ihren Arbeitsbereich auf.

Lösung: Pay It Forward

Wenn ein Kollege ein Problem hat, helfen Sie ihm, es zu lösen, und dieser Kollege wird Ihnen wiederum helfen, wenn Sie es brauchen.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie arbeiten an etwas sehr Wichtigem und stoßen dann auf einen Stolperstein, beispielsweise einen Codeblock, den Sie nicht verstehen, oder ein Modul, mit dem Sie auf eine bestimmte Weise interagieren müssen, von dem Sie jedoch nicht wissen, wie. Wenn Sie Zeit haben, wissen Sie, dass Sie es herausfinden können – aber Sie wissen auch, dass Ihr Kollege Sam mit diesem Teil des Programms vertraut ist und fünf Minuten mit ihm Ihnen wahrscheinlich fünf Stunden Ihrer Zeit sparen würden. Sie senden Sam eine Sofortnachricht. Sam bemerkt es, hält an, was er tut, chattet Sie für ein paar Minuten und schaut auf den Code oder Sie teilen Ihren Bildschirm, um ihm das Problem zu zeigen. Zehn Minuten später haben Sie Ihre Antwort! Sam hat Ihnen einige Hinweise gegeben, und Sie haben ein paar Kommentare oder Programmierwitze über Legacy-Code ausgetauscht.

Ein weiteres häufiges Problem für Telearbeiter: Plötzlich reagiert eine Maschine vor Ort nicht mehr auf Sie. Sie denken, es muss neu gestartet werden, aber Sie können nicht einfach hinübergehen und die Reset-Taste drücken. Jemand vor Ort muss das tun, und es ist Ihnen egal, wer das ist. Sie schreiben eine Nachricht in den Gruppen-Text-Chat: „Hey, kann bitte jemand xyz überprüfen?“ und Sekunden später meldet sich einer Ihrer Kollegen mit „Checking!“ zurück. Problem gelöst.

Ihre Kollegen sind Mitarbeiter, keine Ablenkungen. Diese Unterbrechungen sind lehrreich, nicht störend. Die Teammitglieder sollten während der normalen Arbeitszeit jederzeit zur Verfügung stehen, um sich gegenseitig zu unterstützen. Durch Helfen lernen Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Mitarbeiter kennen. Noch wichtiger ist, dass Ihr Kollege Ihnen helfen wird, wenn es an der Zeit ist, dass Sie um Hilfe bitten, und das ist es, was Sie wirklich wollen, oder? Wenn Sie etwas Konzentrationszeit brauchen, melden Sie sich vom Instant Messenger ab und sagen Sie den Leuten, dass sie Sie anrufen sollen, wenn Sie gebraucht werden – und stellen Sie sicher, dass Sie solche Anrufe annehmen, wenn sie passieren. Falls Sie Anrufe nicht entgegennehmen können, überprüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails und Ihre Voicemail und beantworten Sie diese umgehend. Vertrauen Sie darauf, dass Ihre Mitarbeiter Sie kontaktieren, weil sie Sie brauchen, und dass sie im Gegenzug da sind, wenn Sie sie brauchen.

Dies ist keine bewährte Methode, die auf Telearbeit beschränkt ist. Tatsächlich ist diese Lösung für lokale Kollegen genauso anwendbar wie für entfernte Mitarbeiter, aber es ist einfacher für einen lokalen Kollegen, direkt auf Sie zuzugehen und zu fragen, und viel schwieriger für Sie, ihn zu ignorieren. Außerdem ist diese spezielle Lösung nicht nur eine Lösung für das Antimuster. Es ist auch eine Lösung für Beziehungen und Probleme im Leben. Wenn ein Freund um Hilfe bittet, hörst du auf, was du tust, und hilfst. Wenn Sie im Gegenzug um Hilfe bitten, hilft Ihnen Ihr Freund in gleicher Weise. Auch Fremde helfen einander, wenn sie darum gebeten werden. Wir sind nicht allein, noch sind wir dazu bestimmt, Dinge allein zu tun. Wenn Sie andere stützen, wenn sie stolpern, und sie hochziehen, wenn sie fallen, dann werden Sie feststellen, dass Sie die Welt in Ihren Händen halten.