Naruszenie danych i wszystko inne, co teraz

Kiedy trener na warsztatach wiele lat temu, pokazał wypełnionej publiczności kilkanaście stron o duchach w tle potajemnie śledzących użytkownika na słynnej stronie internetowej linii lotniczych, wywołało to panikę. Serwisy społecznościowe dopiero wtedy zaczęły stać się ulubieńcami ludzi zajmujących się marketingiem cyfrowym. Od tego czasu przepisy dotyczące danych i prywatności nadal pozostają niejasne, niepewne, ale gloryfikowane.
W związku z dużym naruszeniem Facebooka oczekuje się, że my, ludzie zajmujący się marketingiem cyfrowym i reklamą, ponownie spojrzymy na równanie. Ważne staje się również zrozumienie, w jaki sposób dotarliśmy tutaj, zakres bałaganu i obszary, które nas dotyczą, gdy kroczymy ścieżką naprzód.

Niektóre z poniższych obszarów dotyczą nas:

– Nasze stałe narzędzia i nasze podejście do segmentacji konsumentów, targetowania i umieszczania treści.
– „Ile danych” wystarczy i gdzie kończy się granica etyczna.
– Praktyki nieetycznego pozyskiwania fanów i szaleństwa w pośrednictwie danych.
– Wreszcie, czego chce konsument i kodeks etyczny.
Przegląd zasad asocjacyjnych i ich zastosowań

Cofnijmy się o krok. Czy to naruszenie danych jest czymś nowym? Czy firmy nie pomogły klientom pozyskać fanów po niskich cenach lub brokerów danych z ich zdolnością do korzystania z dużych zbiorów danych – łącząc kropki mapujące dane osobowe użytkowników i wyciągające wnioski w celu szczegółowego targetowania.

Kluczowe pytanie brzmi, czy wpływa to na marketing cyfrowy i komunikację? Tak, ale niewiele, tylko drobne czkawki i pewne poprawki. Musimy zrozumieć prawdziwy problem. Czy to Facebook, czy to, jak podchodzimy do danych i „głębokiego wglądu”, którego wymagamy od tych sieci społecznościowych? Wiemy, że nasze propozycje dla marek opierają się na bogactwie danych konsumentów i spostrzeżeniach, które czerpiemy, a następnie prowadzą do pomysłów, które na nich zbudowaliśmy. Większość z nich dotyczy „danych osobowych” konsumentów, tradycyjnego planisty lub cyfrowego stratega spędzającego tygodnie na odkrywaniu cech konsumentów, ich działań i spostrzeżeń. Ludzie w digitalu zawsze czerpali korzyści z uzyskania dostępu do ogromnej ilości danych osobowych użytkownika, w tym innych aspektów, takich jak adres IP, lokalizacja, urządzenie itp. Większość sieci reklamowych ślepo gromadzi się w Google i Facebooku, ponieważ ci giganci obiecują szczegółowe targetowanie.
Jako branża mogliśmy również przekroczyć kilka linii. Wszyscy jesteśmy odpowiedzialni za ten szalony świat, w którym wylądowaliśmy.
Analitycy danych: mity a rzeczywistość

Chociaż omawiamy ten temat na całym świecie, zarówno marki, jak i konsumenci są dziś w trudnej sytuacji. Technologia i jej straszliwa zależność sprawiły, że konsumenci żyją w stanie ciągłej ignorancji. Ich ujawnianie danych zaczyna się od historii przeglądania i głębiej ujawnia ich upodobania, gusta, preferencje i działania. Dodatkowo problem ten jest spotęgowany przez gigantów mediów społecznościowych, których całe założenie opiera się na przechwytywaniu szczegółów danych konsumentów, których konsumenci nie są do końca jasne.
Teraz, dzięki RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) w Europie i wielu innym krokom, mamy nadzieję, że konsumenci będą wiedzieć, jakie dane są gromadzone i będą mieli możliwość usunięcia swoich informacji z serwerów, jeśli zechcą.
Jako marketerzy musimy ponownie przemyśleć targetowanie, śledzenie, prywatność, gromadzenie danych i ich etyczne wykorzystanie. Musimy jasno zapytać, ile zebranych danych wystarczy. Co to może być prośba o zgodę lub rezygnację? Wyobraź sobie chociaż raz świat No-Data (NDW), w którym mamy szeroką bazę segmentów, w których opracowujemy kampanie i wychodzimy z innowacyjnych, nieinwazyjnych sposobów dotarcia do konsumentów. Pomyśl, jak działamy w dziecięcym świecie. Reklama może wymagać większej kreatywności i stworzenia głębszych, znaczących doświadczeń. Zmiana i dostosowanie może być nieco trudne, nawet jeśli jest to niewielkie; podczas gdy konsumenci pozornie również dostosują się do doświadczenia opartego na prywatności, wiedząc jasno, co dzieje się z ich danymi.
Facebook czy No Facebook, kwestia prywatności danych wymaga szerszej dyskusji, chociaż mamy nadzieję, że ci społeczni giganci sami podejmą pozytywne kroki, a nie zostaną zmuszeni przez organy ścigania. Ponoszą odpowiedzialność wobec społeczeństwa.
Facebook publicznie przeprosił i zapewnił, że to się nie powtórzy. Sprawienie, by użytkownicy uwierzyli, że chodzi o łączenie się ze światem, a następnie ukrywanie warunków prywatności w skomplikowanych ryzach w ustawieniach, musi zniknąć.
Naukowcy zajmujący się danymi: mity kontra rzeczywistość

Era masowej personalizacji i mikroadresowalności dobiegła końca, a przyszłość zmieni się po raz kolejny. Na początek bądźmy szczerzy!

Ucz się online kursów nauki o danych z najlepszych światowych uniwersytetów. Zdobywaj programy Executive PG, Advanced Certificate Programs lub Masters Programs, aby przyspieszyć swoją karierę.