Palabras y acciones: una guía para la microcopia

Echa un vistazo a una interfaz digital. ¿Que se destaca? ¿Los colores? ¿La iconografía? ¿Las fotos llamativas? Por supuesto. Pero si todas esas cosas desaparecieran, ¿qué pasaría con el diseño?

Todavía funcionaría.

¿Como es eso posible? Palabras. Proporcionan el 95% de la información comunicativa que necesitamos. Quítelos y el diseño es inútil.

Extrañamente, los expertos en diseño todavía tratan la copia de UX como una ocurrencia tardía, especialmente cuando se trata de microcopia, los fragmentos cortos de texto que ayudan a los usuarios a encontrar lo que necesitan de una interfaz. Cuando se ejecutan mal, las etiquetas de los botones, los mensajes de error, las sugerencias de la interfaz de usuario y las llamadas a la acción pueden destruir incluso el diseño más elegante.

Elegir las palabras correctas elimina la ambigüedad y aumenta la confianza en una interfaz, un componente clave de la conversión.

El diseño prospera con las palabras

Como diseñadores, trabajamos arduamente para crear interfaces que sean intuitivas y fáciles de navegar.

Nos esforzamos por reducir la fricción y ayudar a los usuarios a hacer lo que pretenden hacer, pero no podemos permitir que la intensidad de nuestros esfuerzos infle nuestros egos. Ningún diseño se explica a sí mismo a la perfección. Necesitamos palabras para cerrar la brecha entre nuestras intenciones de diseño y la realidad de las interacciones del usuario.

Escribir microcopias no tiene por qué ser una tarea larga y ardua. Los diseñadores que trabajan sin el beneficio de un escritor de UX experimentado en el equipo simplemente no tienen tiempo para trabajar en cada elección de palabra. Pero pueden recurrir a un puñado de principios fáciles de usar que conducen a microcopias claras y convincentes.

1. Escribe oraciones individuales rápidas

Demasiado texto. Es una locura clásica de muchas aplicaciones y sitios web. Queremos que los usuarios sepan todo lo que creemos que necesitan saber y olvidamos que la mayoría de la gente simplemente no se toma el tiempo de leer párrafos densos. El problema se intensifica con las interfaces móviles y los escenarios de integración, donde la capacidad de atención del usuario es mínima. ¿La solución?

Único. Rápido. Frases.

Pregunte: "¿Cómo puedo decir todo lo que hay que decir de la manera más sucinta posible y seguir siendo interesante?" Corta toda la pelusa, niégate a conformarte con oraciones de más de 8 palabras, y no olvides ser ágil. Snappy es memorable, económico, energizado y, en algunos casos, rítmico.

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2. Evite la jerga

El amplio conocimiento del dominio facilita que la jerga técnica se infiltre en nuestros diseños, pero estas palabras y frases son callejones sin salida experimentales para la mayoría de los usuarios. Nos olvidamos rápidamente: el conocimiento interno y la nomenclatura de una empresa no significan nada para los clientes.

Las palabras pequeñas y sencillas hablan más fuerte que las palabras grandes que suenan importantes, pero la jerga aún se las arregla para colarse en nuestras interfaces. Para combatir este problema, pruebe la microcopia con los usuarios.

¿Sin presupuesto? Pídeles a tus amigos y familiares que echen un vistazo y no les des una introducción previa. Cuando el texto tiene sentido para aquellos que no lo comprenden, está listo para su lanzamiento.

3. Combina imágenes con palabras

El impacto de los elementos de diseño visual como fotos, íconos e ilustraciones no está en duda. El ojo humano procesa las imágenes más rápido y tienen la capacidad de transmitir ideas con brevedad y matices que las palabras no pueden igualar.

Pero la interpretación de las imágenes varía enormemente en comparación con las palabras. La cultura, la edad, el sexo, el nivel socioeconómico y muchos otros factores hacen que las imágenes sean difíciles de traducir. Unas pocas palabras bien escogidas pueden proporcionar claridad instantánea.

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4. Sé actual y humano

En su día, el asistente de instalación de Windows 95 era una maravilla para la vista, pero ha pasado un cuarto de siglo y ya no es un punto de referencia de las mejores prácticas de UX. La microcopia que viaja atrás en el tiempo con frases como "Presione 'Siguiente' para comenzar la instalación" o "Haga clic en uno de los botones a continuación" es una oportunidad de participación desperdiciada.

Esto no significa que la microcopia deba sonar como si hubiera sido escrita por un adolescente influyente de YouTube. Sé fresco. Se Auténtico. Simplemente no seas perezoso.

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5. Guíe a los usuarios en segunda o primera persona

Un repaso rápido para aquellos de nosotros que olvidamos las reglas gramaticales:

• Segunda persona = usted o su
• Primera persona = yo, yo o mi

¿Cómo usamos estos puntos de vista para guiar a los usuarios a través de una interfaz?

La segunda persona (usted o su) es la forma en que normalmente hablamos con los compañeros de conversación. En la mayoría de los casos, la segunda persona es la opción de microcopia porque hace que los usuarios sientan que la interfaz de usuario se dirige directamente a ellos.

Use la primera persona (yo o mi) cuando subraye la propiedad del contenido o las acciones del usuario.

*Bonificación: utilizar recursos

Hay mucho que considerar cuando se trata de microcopia. Escribirlo bien requiere una voluntad permanente de aprender. Los usuarios y la tecnología son socios en un baile impredecible. Cambian de plomo a menudo, a veces sin problemas, luego discordantemente.

Los diseñadores no pueden contentarse con confiar en la escritura de UX que solía ser actual, pero no es como si tuvieran que canalizar el espíritu de un novelista de vanguardia para escribir microcopias relevantes. Hay recursos para eso.

Ya sea la guía de escritura de Material Design, las recomendaciones de terminología de Apple HIG o la ingeniosa aplicación Hemingway, la web está repleta de recursos orientados a escribir microcopias ricas y efectivas.

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Escribir microcopia con una misión

Mark Twain escribió una vez: “Escribir es fácil. Todo lo que tienes que hacer es tachar las palabras equivocadas”. Cualquiera que alguna vez se haya angustiado por encontrar las palabras correctas puede apreciar la ironía.

Las palabras, en cualquier contexto, tienen peso. En nuestros productos digitales marcan la diferencia entre una experiencia de usuario excepcional y una deslucida. La microcopia debe proporcionar a los usuarios claridad y confianza: "Si hago X, entonces sucederá Y".

Más allá de eso, la microcopia es una oportunidad para que las empresas atraigan a los usuarios combinando aspectos de la voz de su marca con la funcionalidad de una interfaz.

Puede que no sea fácil romper con las palabras en plantilla con las que todos estamos familiarizados (Haga clic aquí, Regístrese, Envíe), pero vale la pena el esfuerzo para descubrir detalles microcopiados que deleitan a los usuarios y aumentan la conversión.

Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

• Las palabras importan: el verdadero valor de la copia de UX
• Mejor UX a través de microinteracciones
• Nuevo orden web: una descripción general del diseño de contenido primero
• Impulse su UX con estos principios de diseño de interacción exitosos
• Estrategia de producto: una guía de conceptos y procesos básicos