Worte und Taten: Ein Leitfaden zur Mikroskopie

Schauen Sie sich eine digitale Schnittstelle an. Was fällt auf? Die Farben? Die Ikonographie? Die spritzigen Fotos? Sicher. Aber wenn all diese Dinge verschwinden würden, was würde mit dem Design passieren?

Es würde noch funktionieren.

Wie ist das möglich? Wörter. Sie liefern 95 % der kommunikativen Informationen, die wir brauchen. Entfernen Sie sie und das Design ist nutzlos.

Seltsamerweise behandeln Designexperten UX-Kopie immer noch als nachträglichen Einfall, insbesondere wenn es um Mikrokopie geht, die kurzen Textschnipsel, die Benutzern helfen, das zu finden, was sie von einer Benutzeroberfläche benötigen. Bei schlechter Ausführung können Schaltflächenbeschriftungen, Fehlermeldungen, UI-Hinweise und Handlungsaufforderungen selbst das eleganteste Design zerstören.

Die Auswahl der richtigen Worte beseitigt Mehrdeutigkeiten und erhöht das Vertrauen in eine Benutzeroberfläche – eine Schlüsselkomponente der Konversion.

Design lebt von Worten

Als Designer arbeiten wir hart daran, Benutzeroberflächen zu erstellen, die intuitiv und einfach zu navigieren sind.

Wir sind bestrebt, Reibungsverluste zu reduzieren und Benutzern dabei zu helfen, das zu tun, was sie tun möchten, aber wir können nicht zulassen, dass die Intensität unserer Bemühungen unser Ego aufbläht. Kein Design erklärt sich perfekt. Wir brauchen Worte, um die Lücke zwischen unseren Designabsichten und der Realität der Benutzerinteraktionen zu schließen.

Das Schreiben von Mikrokopien muss keine lange und mühsame Aufgabe sein. Designer, die ohne den Vorteil eines erfahrenen UX-Autors im Team arbeiten, haben einfach nicht die Zeit, sich mit jeder Wortwahl abzumühen. Aber sie können sich auf eine Handvoll benutzerfreundlicher Prinzipien berufen, die zu einer klaren und überzeugenden Mikroskopie führen.

1. Schreiben Sie einzelne bissige Sätze

Zu viel Text. Es ist eine klassische Torheit vieler Apps und Websites. Wir möchten, dass Benutzer alles wissen, was sie unserer Meinung nach wissen müssen, und wir vergessen, dass sich die meisten Leute einfach nicht die Zeit nehmen, dichte Absätze zu lesen. Das Problem verschärft sich bei mobilen Schnittstellen und Onboarding-Szenarien, wo die Aufmerksamkeitsspanne der Benutzer am geringsten ist. Die Lösung?

Einzel. Bissig. Sätze.

Fragen Sie: „Wie kann ich alles, was gesagt werden muss, so prägnant wie möglich sagen, aber trotzdem interessant sein?“ Lassen Sie den ganzen Flaum weg, geben Sie sich nicht mit Sätzen mit mehr als 8 Wörtern zufrieden und vergessen Sie nicht, bissig zu sein. Snappy ist einprägsam, sparsam, energiegeladen und in einigen Fällen rhythmisch.

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2. Vermeiden Sie Jargon

Umfassende Fachkenntnisse machen es leicht, dass sich Fachjargon in unsere Designs einschleicht, aber diese Wörter und Sätze sind für die Mehrheit der Benutzer erfahrungsbedingte Sackgassen. Wir vergessen schnell: Das interne Wissen und die Nomenklatur eines Unternehmens sagen den Kunden nichts.

Kleine, einfache Worte sprechen mehr als große, wichtig klingende Worte, aber Jargon schafft es immer noch, sich in unsere Schnittstellen einzuschleichen. Um dieses Problem zu bekämpfen, testen Sie die Mikrokopie mit Benutzern.

Kein Budget? Bitten Sie Freunde und Familie, einen Blick darauf zu werfen, und geben Sie vorher keine Einführung. Wenn der Text für diejenigen ohne Insider-Verständnis Sinn ergibt, ist er startbereit.

3. Koppeln Sie Bilder mit Worten

Die Wirkung visueller Gestaltungselemente wie Fotos, Icons und Illustrationen steht außer Frage. Bilder werden vom menschlichen Auge schneller verarbeitet und sie haben die Fähigkeit, Ideen mit einer Kürze und Nuance zu vermitteln, die mit Worten nicht erreicht werden kann.

Aber die Interpretation von Bildern variiert stark im Vergleich zu Wörtern. Kultur, Alter, Geschlecht, sozioökonomischer Status und eine Vielzahl anderer Faktoren machen es schwierig, Bilder zu übersetzen. Ein paar gut gewählte Worte können sofort Klarheit schaffen.

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4. Seien Sie aktuell und menschlich

Zu seiner Zeit war der Windows 95-Installationsassistent ein Wunderwerk, aber ein Vierteljahrhundert ist vergangen, und er ist nicht länger ein Maßstab für bewährte UX-Praktiken. Eine Mikrokopie, die mit Sätzen wie „Klicken Sie auf „Weiter“, um mit der Installation zu beginnen“ oder „Klicken Sie auf eine der Schaltflächen unten“ in die Vergangenheit zurückreist, ist eine vergeudete Gelegenheit zur Interaktion.

Das bedeutet nicht, dass Microcopy so klingen muss, als wäre es von einem jugendlichen YouTube-Influencer geschrieben worden. Sei frisch. Sei authentisch. Nur nicht faul sein.

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5. Führen Sie Benutzer in der zweiten oder ersten Person

Eine kurze Auffrischung für diejenigen von uns, die Grammatikregeln vergessen haben:

• Zweite Person = du oder dein
• Erste Person = ich, ich oder mein

Wie nutzen wir diese Sichtweisen, um Benutzer durch eine Benutzeroberfläche zu führen?

Zweite Person (Sie oder Ihr) ist die Art und Weise, wie wir normalerweise mit Gesprächspartnern sprechen. In den meisten Fällen ist die zweite Person die erste Option für das Mikroskopieren, da Benutzer das Gefühl haben, dass die Benutzeroberfläche sie direkt anspricht.

Verwenden Sie die erste Person (ich oder mein), wenn Sie die Eigentümerschaft des Benutzers an Inhalten oder Aktionen unterstreichen.

*Bonus: Nutze Ressourcen

Beim Mikroskopieren gibt es einiges zu beachten. Um es gut zu schreiben, ist eine kontinuierliche Lernbereitschaft erforderlich. Benutzer und Technologie sind Partner in einem unvorhersehbaren Tanz. Sie wechseln oft die Führung – manchmal nahtlos, dann ruckartig.

Designer können sich nicht damit zufrieden geben, sich auf UX-Schreiben zu verlassen, das früher aktuell war, aber es ist nicht so, dass sie den Geist eines Avantgarde-Romanautors kanalisieren müssen, um relevante Mikrokopien zu schreiben. Dafür gibt es Ressourcen.

Ob es sich um den Schreibleitfaden Material Design, die Apple HIG-Terminologieempfehlungen oder die raffinierte Hemingway-App handelt, das Internet wimmelt nur so von Ressourcen, die darauf ausgerichtet sind, reichhaltige und effektive Mikroskopkopien zu schreiben.

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Schreiben Sie Mikroskopie mit einer Mission

Mark Twain hat einmal geschrieben: „Schreiben ist einfach. Alles, was Sie tun müssen, ist, die falschen Wörter zu streichen.“ Wer sich schon einmal über die richtigen Worte gequält hat, weiß die Ironie zu schätzen.

Worte haben in jedem Kontext Gewicht. In unseren digitalen Produkten machen sie den Unterschied zwischen einem außergewöhnlichen und einem glanzlosen Benutzererlebnis aus. Mikroskopie sollte den Benutzern Klarheit und Vertrauen geben: „Wenn ich X mache, dann wird Y passieren.“

Darüber hinaus ist Mikrokopie eine Gelegenheit für Unternehmen, Benutzer einzubeziehen, indem sie Aspekte ihrer Markenstimme mit der Funktionalität einer Schnittstelle verbinden.

Es ist vielleicht nicht einfach, sich von den uns allen vertrauten Schablonenwörtern zu lösen (Hier klicken, Anmelden, Senden), aber es lohnt sich, Mikrokopiedetails aufzudecken, die Benutzer begeistern und die Konversion steigern.

Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Worte sind wichtig – Der wahre Wert von UX Copy
• Bessere UX durch Mikrointeraktionen
• Neue Webbestellung: Ein Überblick über Content-First-Design
• Steigern Sie Ihre UX mit diesen erfolgreichen Prinzipien des Interaktionsdesigns
• Produktstrategie: Ein Leitfaden zu Kernkonzepten und -prozessen