Cuvinte și acțiuni: un ghid pentru microcopie

Aruncă o privire la o interfață digitală. Ce iese în evidență? Culorile? Iconografia? Fotografiile stropitoare? Sigur. Dar dacă toate aceste lucruri ar dispărea, ce s-ar întâmpla cu designul?

Tot ar merge.

Cum e posibil? Cuvinte. Ele oferă 95% din informațiile comunicative de care avem nevoie. Îndepărtați-le și designul este inutil.

În mod ciudat, experții în design încă tratează copierea UX ca pe o idee ulterioară, mai ales când vine vorba de microcopiere, fragmentele scurte de text care îi ajută pe utilizatori să găsească ceea ce au nevoie dintr-o interfață. Când sunt executate prost, etichetele butoanelor, mesajele de eroare, sugestiile pentru interfața de utilizare și îndemnurile pot distruge chiar și cel mai elegant design.

Alegerea cuvintelor potrivite elimină ambiguitatea și crește încrederea într-o interfață - o componentă cheie a conversiei.

Designul prosperă pe cuvinte

În calitate de designeri, muncim din greu pentru a crea interfețe care sunt intuitive și ușor de navigat.

Ne străduim să reducem frecarea și să ajutăm utilizatorii să facă ceea ce își propun să facă, dar nu putem permite ca intensitatea eforturilor noastre să ne umfle egoul. Niciun design nu se explică perfect. Avem nevoie de cuvinte pentru a reduce decalajul dintre intențiile noastre de proiectare și realitatea interacțiunilor utilizatorilor.

Scrierea unei microcopii nu trebuie să fie o sarcină lungă și anevoioasă. Designerii care lucrează fără beneficiul unui scriitor UX cu experiență în echipă pur și simplu nu au timp să se chinuie pentru fiecare alegere de cuvânt. Dar ei pot apela la o mână de principii ușor de utilizat care duc la o microcopie clară și convingătoare.

1. Scrieți propoziții simple

Prea mult text. Este o nebunie clasică a multor aplicații și site-uri web. Dorim ca utilizatorii să știe tot ce credem că trebuie să știe și uităm că majoritatea oamenilor pur și simplu nu își vor face timp să citească paragrafe dense. Problema se intensifică cu interfețele mobile și scenariile de îmbarcare, în care intervalele de atenție ale utilizatorilor sunt cele mai scăzute. Soluția?

Singur. Vioi. Propoziții.

Întrebați: „Cum pot spune tot ceea ce trebuie spus în cel mai succint mod posibil, dar totuși să fie interesant?” Tăiați toate pufurile, refuzați să vă mulțumiți cu propoziții cu mai mult de 8 cuvinte și nu uitați să fiți captivant. Snappy este memorabil, economic, plin de energie și, în unele cazuri, ritmic.

Faceți clic pentru a vedea imaginea la dimensiune completă.

2. Evita jargonul

Cunoștințele extinse ale domeniului fac ca jargonul tehnic să se introducă cu ușurință în design-urile noastre, dar aceste cuvinte și expresii sunt puncte fără fund pentru majoritatea utilizatorilor. Ne grăbim să uităm: cunoștințele interne și nomenclatura unei companii nu înseamnă nimic pentru clienți.

Cuvintele mici și simple vorbesc mai tare decât cuvintele mari, care sună important, dar jargonul reușește totuși să se strecoare în interfețele noastre. Pentru a combate această problemă, testați microcopie cu utilizatorii.

Fara buget? Cereți prietenilor și familiei să arunce o privire și nu oferiți un primer în prealabil. Când textul are sens pentru cei care nu au înțeles din interior, este gata pentru lansare.

3. Asociați elementele vizuale cu cuvintele

Impactul elementelor de design vizual, cum ar fi fotografiile, pictogramele și ilustrațiile, nu este pus sub semnul întrebării. Imaginile sunt procesate mai repede de ochiul uman și au capacitatea de a transmite idei cu concizie și nuanțe cu care cuvintele nu se potrivesc.

Dar interpretarea imaginilor variază foarte mult în comparație cu cuvintele. Cultura, vârsta, sexul, statutul socioeconomic și o mulțime de alți factori fac ca imaginile să fie dificil de tradus. Câteva cuvinte bine alese pot oferi claritate instantanee.

Faceți clic pentru a vedea imaginea la dimensiune completă.

4. Fii actual și uman

La vremea sa, asistentul de instalare Windows 95 era o minune de văzut, dar a trecut un sfert de secol și nu mai este un etalon al celor mai bune practici UX. Microcopie care călătorește înapoi în timp cu expresii precum „Apăsați „Următorul” pentru a începe instalarea” sau „Faceți clic pe unul dintre butoanele de mai jos” este o oportunitate de implicare irosită.

Acest lucru nu înseamnă că microcopie trebuie să sune ca și cum ar fi fost scrisă de un adolescent influent YouTube. Fii proaspăt. Fii autentic. Doar nu fi leneș.

Faceți clic pentru a vedea imaginea la dimensiune completă.

5. Ghidați utilizatorii la persoana a doua sau prima

O reîmprospătare rapidă pentru cei dintre noi care uită regulile gramaticale:

• A doua persoană = tu sau ta
• Persoana întâi = eu, eu sau al meu

Cum folosim aceste puncte de vedere pentru a ghida utilizatorii printr-o interfață?

A doua persoană (dvs. sau dvs.) este modul în care vorbim în mod normal cu partenerii de conversație. În cele mai multe cazuri, a doua persoană este opțiunea de microcopiere, deoarece îi face pe utilizatori să simtă că interfața de utilizare li se adresează direct.

Folosiți persoana întâi (eu sau a mea) atunci când subliniați dreptul de proprietate asupra conținutului sau acțiunilor de către utilizator.

*Bonus: Utilizați resurse

Sunt multe de luat în considerare când vine vorba de microcopie. Pentru a-l scrie bine este nevoie de o dorință continuă de a învăța. Utilizatorii și tehnologia sunt parteneri într-un dans imprevizibil. Schimbă adesea plumbul – uneori fără întreruperi, apoi șocant.

Designerii nu se pot mulțumi să se bazeze pe scrierea UX care era curentă, dar nu este ca și cum ar trebui să canalizeze spiritul unui romancier de avangardă pentru a scrie o microcopie relevantă. Există resurse pentru asta.

Fie că este vorba despre ghidul de scriere Material Design, recomandările de terminologie Apple HIG sau aplicația inteligentă Hemingway, web-ul este plin de resurse orientate spre scrierea de microcopii bogate și eficiente.

Faceți clic pentru a vedea imaginea la dimensiune completă.

Scrieți o microcopie cu o misiune

Mark Twain a scris odată: „Scrisul este ușor. Tot ce trebuie să faci este să tai cuvintele greșite.” Oricine a agonisit vreodată din cauza cuvintelor potrivite poate aprecia ironia.

Cuvintele, în orice context, au greutate. În produsele noastre digitale, ele fac diferența între o experiență de utilizator excepțională și una lipsită de strălucire. Microcopy ar trebui să ofere utilizatorilor claritate și încredere, „Dacă fac X, atunci Y se va întâmpla.”

În plus, microcopia este o oportunitate pentru companii de a implica utilizatorii prin cuplarea aspectelor vocii mărcii lor cu funcționalitatea unei interfețe.

S-ar putea să nu fie ușor să ne despărțim de cuvintele șablon cu care suntem familiarizați cu toții (dați clic aici, înscrieți-vă, trimiteți), dar merită efortul de a descoperi detaliile de microcopiere care încântă utilizatorii și stimulează conversia.

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Cuvintele contează – Adevărata valoare a copiei UX
• UX mai bun prin microinteracțiuni
• Noua comandă web: o privire de ansamblu asupra designului de conținut în primul rând
• Îmbunătățiți-vă UX cu aceste principii de design de interacțiune de succes
• Strategia de produs: un ghid pentru concepte și procese de bază