Una guía de campo para DesignOps

DesignOps es una mentalidad que libera a los diseñadores para que se centren en la resolución de problemas en lugar de tareas administrativas como la gestión de flujos de trabajo y bibliotecas. La mentalidad DesignOps informa los roles centrados en el diseño que facilitan la excelencia creativa. El personal de DesignOps organiza procesos y conjuntos de herramientas, desarrolla la cultura del equipo de diseño y garantiza que el diseño sea una parte integral de la estrategia organizacional.

El término "DesignOps" es un despegue de DevOps, un enfoque colaborativo para el desarrollo de software y la administración de sistemas que prioriza la velocidad, la eficiencia y la automatización. Al igual que DevOps, DesignOps enfatiza la eficiencia. Su objetivo principal es garantizar que los diseñadores tengan libertad para concentrarse en la artesanía, lo que permite que el diseño tenga un mayor impacto organizacional.

Desafortunadamente, muchos diseñadores se ven obligados a realizar tareas administrativas, como el mantenimiento de los sistemas de diseño o la comunicación de los flujos de trabajo de diseño a otros departamentos. El papel del personal de DesignOps es multifacético:

• Capacite a los diseñadores para que produzcan a un alto nivel mediante la coordinación de los procesos y conjuntos de herramientas del equipo de diseño.
• Fomentar las relaciones interdepartamentales creando conciencia sobre los objetivos y métodos del equipo de diseño.
• Habilite el diseño para escalar sin sacrificar la productividad o la dinámica del equipo de diseño

¿Qué es exactamente la mentalidad de DesignOps? ¿Cómo pueden las organizaciones comenzar sus viajes DesignOps? Y, una vez establecidos, ¿cómo pueden los equipos de DesignOps alcanzar mayores niveles de madurez?

DesignOps es una mentalidad

En un mundo ideal:

• Los equipos de diseño no existirían de forma aislada
• Las tareas mundanas no serían una carga para los diseñadores
• Ingeniería (y otros departamentos) estarían ansiosos por colaborar

Pero en realidad, las grandes organizaciones son entidades complejas llenas de partes móviles, burocracia enloquecedora y agendas mixtas.

DesignOps confronta la complejidad con estructura y flexibilidad. No es una fórmula estandarizada o un conjunto rígido de reglas y herramientas. Es una mentalidad. Por supuesto, el personal de DesignOps establece prácticas y procesos, pero solo después de abordar preguntas específicas de la organización como "¿Cómo podemos..."

• ¿Hacer crecer y evolucionar nuestro equipo de diseño con el tiempo?
• ¿Atraer y retener talentos de diseño altamente calificados?
• ¿Crear procesos y sistemas de diseño que equilibren la eficiencia con la calidad?
• ¿Medir y mejorar el resultado del diseño a intervalos regulares?
• ¿Construir una cooperación duradera entre el diseño y otros departamentos?
• ¿Asegurar que el diseño es un aspecto esencial de la estrategia de la empresa?

En las grandes organizaciones, estas preguntas son especialmente apremiantes. Para mantenerse organizadas y en el objetivo, muchas empresas confían en un gobierno interno estricto. La intención es el orden, pero la mayoría de las veces, el resultado es el estancamiento o la antiinnovación, un golpe mortal de la era digital.

8 consejos para el personal de DesignOps Solo

El entusiasmo por el diseño es mayor que nunca, pero muchos líderes no saben cómo implementar el diseño de manera integral dentro de sus empresas. Tampoco entienden cómo escalar hábilmente los equipos de diseño. El diseño recibe presupuesto, pero no funciona en todo su potencial porque los diseñadores son empujados en múltiples direcciones o excluidos de la toma de decisiones.

En esta etapa, sucede una de dos cosas. Alguien decide defender DesignOps y sus funciones correspondientes, o alguien reconoce la necesidad de un facilitador de diseño y lo contrata. De cualquier manera, nace un equipo de DesignOps de uno.

Esta es una coyuntura crítica. ¿Cómo puede una sola persona en una gran organización orquestar las personas, los procesos, los conjuntos de herramientas y las iniciativas de impacto que hacen que el diseño sea exitoso?

1. Construya y fomente relaciones por encima de todo

El personal de Solo no puede prosperar sin conocer a las personas, los problemas y las metas de sus organizaciones. Si no hay relación, no hay confianza.

2. Documentar conversaciones y reuniones, y priorizar las conclusiones

Cualquier rol con "Ops" en el título será bombardeado con solicitudes, muchas de las cuales no tendrán nada que ver con el diseño. Documente todo y considere el mapeo de afinidad para ayudar a identificar necesidades e ideas recurrentes.

3. Establezca un Backlog de DesignOps y clasifique las entradas por relevancia

El personal en solitario solo puede hacer mucho. Algunas ideas (incluso las buenas) tendrán que esperar a una fecha posterior, pero no deberían desaparecer por completo.

4. Alinearse con los objetivos y estrategias de la empresa

Las áreas de alineación pueden no ser evidentes, y puede haber objetivos y estrategias que necesiten ajustes para incluir mejor el diseño. Pero siempre que sea posible, el diseño (y, por lo tanto, DesignOps) debe esforzarse por estar al unísono con los objetivos y procesos de la empresa.

5. Aprenda sobre estrategias para implementar cambios dentro de las organizaciones

Existen modelos probados para introducir cambios dentro de las organizaciones. Cada uno tiene sus puntos fuertes, inconvenientes y puntos de vista filosóficos. Por ejemplo, el modelo de cambio de Lewin postula que los cambios organizacionales ocurren en tres etapas:

• Descongelar : Preparar a la empresa para los cambios que se avecinan.
• Cambio: ayudar a la empresa a adoptar nuevas actitudes y acciones.
• Congelar: Formalizar y documentar los principios y procesos actualizados que rigen la empresa.

6. Comunicar el valor del diseño en todo momento

No asuma que las personas aprecian el valor del diseño. Las explicaciones, presentaciones y conversaciones sin propuestas de valor claras vinculadas a los objetivos comerciales son oportunidades desperdiciadas.

7. Evite asumir demasiada responsabilidad

Bajo compromiso, entrega en exceso. No esté demasiado ansioso por decir que sí a cada solicitud y nueva iniciativa, y evalúe el riesgo antes de meterse en conflictos empresariales de larga data.

8. Sea paciente y positivo, y anticipe el cambio gradual

El personal independiente de DesignOps no debe esperar cambiar la cultura de la empresa de la noche a la mañana. Celebre las pequeñas victorias y no se detenga en los reveses inevitables. La inercia organizacional es difícil de redirigir. No es imposible, pero lleva tiempo.

Marcadores de milla DesignOps

No existe una sola forma de hacer crecer DesignOps dentro de una organización. Es mejor pensar en el desarrollo de DesignOps como un proceso iterativo en lugar de uno lineal. Las necesidades de los diseñadores y las organizaciones no son fijas. Son dinámicos.

Dicho esto, hay algunos hitos clave en el camino entre la ausencia de DesignOps y un equipo de DesignOps bien engrasado.

Etapa 1: Ahorre tiempo con los sistemas

Una vez que hay soporte para DesignOps dentro de una empresa, no siempre es necesario establecer un nuevo rol. Puede ser beneficioso formular una visión DesignOps para guiar su implementación.

Durante esta fase de transición, muchas empresas comienzan a sistematizar el diseño. A menudo, esto parece un líder de diseño que se asocia con un miembro del equipo de diseño dedicado para crear pautas visuales y bibliotecas de componentes. La sistematización ahorra tiempo al equipar a los diseñadores con activos reutilizables y lógica repetible para resolver problemas de diseño recurrentes.

Etapa 2: reunir una fuerza de colaboración

La sistematización es esencial, pero es solo un aspecto de DesignOps. Incluso los sistemas de diseño robusto se pueden dividir en silos. Es hora de colaborar y obtener el apoyo de las partes interesadas fuera del diseño.

Un grupo de trabajo de DesignOps, a veces llamado "equipo tigre", es un grupo multifuncional compuesto por líderes de departamentos como diseño, ingeniería y marketing. Los miembros se reúnen semi-regularmente para abrir líneas de comunicación interdisciplinaria y trabajar hacia objetivos compartidos relacionados con el diseño.

Los grupos de trabajo son útiles porque combinan las habilidades de resolución de problemas de personas de diversos antecedentes profesionales.

Etapa 3: encontrar un diplomático de DesignOps

Para que DesignOps prospere, las empresas deben contratar a alguien cuyo único objetivo sea potenciar el diseño y promover la mentalidad de DesignOps. Esta persona trabaja con el equipo de diseño para comprender sus desafíos e introducir procesos y recursos que mejoren la productividad.

Quienquiera que ocupe el puesto debe exhibir diplomacia para garantizar la cohesión continua entre el diseño y otros departamentos.

Etapa 4: Contratar personal para reforzar las operaciones y la cultura

Con una contratación dedicada de DesignOps establecida, se necesita personal adicional para respaldar la creciente carga de trabajo de DesignOps. Aquí, los enfoques difieren. Algunas empresas contratan a un gerente de operaciones para coordinar el personal de diseño, el presupuesto y las necesidades de recursos.

Otras empresas pueden designar a alguien para cultivar una cultura de equipo de diseño que atraiga y retenga talento de alto calibre. Esta persona supervisa las costumbres (incorporación, revisiones de desempeño, rutas de avance) que dan al personal de diseño un sentido de propósito y motivación.

Etapa 5: Administrar flujos de trabajo interdepartamentales

No hay una etapa "final" de madurez de DesignOps. La mentalidad de DesignOps requiere una vigilancia continua para garantizar que se cumplan las necesidades del equipo de diseño y los objetivos de la empresa. Sin embargo, puede llegar un momento en el que sea beneficioso contratar a una persona que gestione el flujo de trabajo entre el diseño y otros departamentos, especialmente el de ingeniería. La intención es mantener la cohesión entre el diseño y otras funciones a medida que avanzan hacia objetivos comunes.

DesignOps energiza la resolución de problemas

Si bien muchas empresas valoran e invierten mucho en el diseño, es posible que los líderes que no son diseñadores no sepan cómo escalar el diseño o incorporarlo en iniciativas más amplias. Sin DesignOps o roles de facilitación similares, los equipos de diseño en grandes organizaciones corren el riesgo de verse abrumados por distracciones y desconectados de otros departamentos. Los procesos encajan, los conjuntos de herramientas se vuelven difíciles de manejar y la confusión resultante provoca inconsistencias en el producto que generan conflictos internos y puntos débiles para el usuario.

La mentalidad de DesignOps reconoce la necesidad de armonía entre los procesos, los conjuntos de herramientas y las personas que los utilizan. Las empresas diferirán en su enfoque y no es necesario que sean dogmáticas acerca de la implementación. Diversas estructuras pueden tener éxito siempre que adopten la convicción central de DesignOps: los diseñadores necesitan tiempo para hacer lo que mejor saben hacer: resolver problemas.

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