Полевое руководство по DesignOps

DesignOps — это образ мышления, который позволяет дизайнерам сосредоточиться на решении проблем, а не на административных обязанностях, таких как управление рабочими процессами и библиотеками. Мышление DesignOps информирует о ролях, ориентированных на дизайн, которые способствуют творческому совершенству. Сотрудники DesignOps координируют процессы и наборы инструментов, развивают культуру команды дизайнеров и обеспечивают, чтобы дизайн был неотъемлемой частью организационной стратегии.

Термин «DesignOps» является производным от DevOps, совместного подхода к разработке программного обеспечения и системному администрированию, в котором приоритет отдается скорости, эффективности и автоматизации. Как и DevOps, DesignOps делает упор на эффективность. Его основная цель — предоставить дизайнерам возможность сосредоточиться на ремесле, тем самым позволяя дизайну оказывать большее влияние на организацию.

К сожалению, многие дизайнеры вынуждены выполнять административные обязанности, такие как обслуживание систем проектирования или передача рабочих процессов проектирования другим отделам. Роль сотрудников DesignOps многогранна:

• Предоставьте дизайнерам возможность работать на высоком уровне, координируя процессы и наборы инструментов проектной группы.
• Укрепляйте отношения между отделами, повышая осведомленность о целях и методах проектной группы.
• Обеспечьте возможность масштабирования дизайна без ущерба для производительности или динамики команды дизайнеров.

Что такое мышление DesignOps? Как организации могут начать свой путь к DesignOps? И как после создания команды DesignOps могут достичь более высокого уровня зрелости?

DesignOps — это образ мышления

В идеальном мире:

• Команды дизайнеров не существовали бы изолированно
• Мирские задачи не будут обременять дизайнеров
• Инженерные (и другие отделы) будут рады сотрудничать

Но на самом деле крупные организации представляют собой сложные структуры, полные движущихся частей, сводящей с ума бюрократии и смешанных планов.

DesignOps противостоит сложности со структурой и гибкостью. Это не стандартизированная формула или жесткий набор правил и инструментов. Это образ мышления. Конечно, сотрудники DesignOps устанавливают методы и процессы, но только после решения специфических для организации вопросов, таких как «Как мы можем…»

• Растите и развивайте нашу команду дизайнеров с течением времени?
• Привлекать и удерживать высококвалифицированных дизайнеров?
• Создать процессы и системы проектирования, в которых эффективность сочетается с качеством?
• Измерять и улучшать результаты проектирования через регулярные промежутки времени?
• Наладить прочное сотрудничество между дизайном и другими отделами?
• Убедитесь, что дизайн является важным аспектом стратегии компании?

В крупных организациях такие вопросы стоят особенно остро. Чтобы оставаться организованным и идти к цели, многие компании полагаются на строгое внутреннее управление. Намерение — порядок, но чаще всего результатом является застой или антиинновация, смертельный удар цифровой эпохи.

8 советов для индивидуальных сотрудников DesignOps

Энтузиазм по поводу дизайна больше, чем когда-либо, однако многие руководители не знают, как целостно внедрить дизайн в своих компаниях. Они также не понимают, как умело масштабировать команды дизайнеров. Дизайн получает бюджет, но не использует весь свой потенциал, потому что дизайнеры тянутся в нескольких направлениях или исключаются из процесса принятия решений.

На этом этапе происходит одно из двух. Кто-то решает отстаивать DesignOps и соответствующие обязанности, или кто-то осознает необходимость в фасилитаторе дизайна и нанимает его. В любом случае рождается команда DesignOps, состоящая из одного человека.

Это критический момент. Как один человек в огромной организации может управлять людьми, процессами, наборами инструментов и влиять на инициативы, которые делают дизайн успешным?

1. Стройте и развивайте отношения превыше всего

Персонал-одиночка не может преуспеть, не зная людей, проблем и целей своей организации. Если нет отношений, нет доверия.

2. Документируйте разговоры и встречи и расставляйте приоритеты на вынос

Любая роль со словом «Ops» в названии будет засыпана просьбами, многие из которых не будут иметь никакого отношения к дизайну. Документируйте все и рассмотрите возможность картирования сходства, чтобы помочь выявить повторяющиеся потребности и идеи.

3. Создайте бэклог DesignOps и ранжируйте записи по релевантности

Индивидуальный персонал может сделать только так много. Некоторым идеям (даже хорошим) нужно будет подождать, но они не должны исчезнуть совсем.

4. Согласование с целями и стратегиями компании

Области согласования могут быть неочевидными, и могут быть цели и стратегии, нуждающиеся в корректировке, чтобы лучше включить дизайн. Но всякий раз, когда это возможно, дизайн (и, следовательно, DesignOps) должен стремиться соответствовать целям и процессам компании.

5. Узнайте о стратегиях внедрения изменений в организациях

Существуют проверенные модели внедрения изменений в организациях. У каждого есть свои сильные стороны, недостатки и философские взгляды. Например, модель изменений Левина утверждает, что организационные сдвиги происходят в три этапа:

• Разморозить : подготовьте компанию к грядущим изменениям.
• Изменения: помогите компании принять новые взгляды и действия.
• Заморозка: Формализуйте и задокументируйте обновленные принципы и процессы, которыми руководствуется компания.

6. Сообщайте о ценности дизайна на каждом шагу

Не думайте, что люди ценят дизайн. Объяснения, презентации и беседы без четких ценностных предложений, привязанных к бизнес-целям, — это упущенные возможности.

7. Не берите на себя слишком большую ответственность

Недостаточно фиксации, сверхдоставки. Не спешите соглашаться на каждую просьбу и новую инициативу и взвешивайте риски, прежде чем ввязываться в давние конфликты в компании.

8. Оставайтесь терпеливыми и позитивными и ожидайте постепенных изменений

Индивидуальные сотрудники DesignOps не должны рассчитывать на то, что культура компании изменится за одну ночь. Празднуйте маленькие победы и не зацикливайтесь на неизбежных неудачах. Организационную инерцию трудно перенаправить. Это не невозможно, но это требует времени.

Маркеры миль DesignOps

Не существует единого способа развития DesignOps внутри организации. Лучше всего думать о разработке DesignOps как об итеративном, а не линейном процессе. Потребности дизайнеров и организаций не фиксированы. Они динамичны.

Тем не менее, есть несколько ключевых вех на пути между отсутствием DesignOps и наличием хорошо смазанной команды DesignOps.

Этап 1: Экономьте время с помощью систем

Когда в компании есть поддержка DesignOps, не всегда необходимо устанавливать новую роль. Может быть полезно сформулировать концепцию DesignOps, чтобы направлять ее реализацию.

На этом переходном этапе многие компании начинают систематизировать дизайн. Часто это выглядит так, будто руководитель дизайна сотрудничает с выделенным членом команды дизайнеров для создания визуальных руководств и библиотек компонентов. Систематизация экономит время, снабжая дизайнеров многократно используемыми активами и повторяемой логикой для решения повторяющихся проблем проектирования.

Этап 2: Соберите Силу Сотрудничества

Систематизация важна, но это только один из аспектов DesignOps. Даже надежные системы проектирования могут быть изолированы. Пришло время сотрудничать и заручиться поддержкой заинтересованных сторон за пределами дизайна.

Целевая группа DesignOps, которую иногда называют «тигровой командой», представляет собой межфункциональную группу, состоящую из руководителей таких отделов, как дизайн, разработка и маркетинг. Участники встречаются полурегулярно, чтобы открыть линии междисциплинарного общения и работать над достижением общих целей, связанных с дизайном.

Целевые группы полезны, потому что они объединяют способности людей из разных профессиональных областей решать проблемы.

Этап 3. Найдите дипломата DesignOps

Чтобы DesignOps процветал, компаниям в конечном итоге необходимо нанять кого-то, чья единственная цель — расширение возможностей дизайна и продвижение мышления DesignOps. Этот человек работает с командой дизайнеров, чтобы понять их проблемы и внедрить процессы и ресурсы, повышающие производительность.

Кто бы ни занимал эту роль, он должен проявлять дипломатичность, чтобы обеспечить постоянную сплоченность между дизайном и другими отделами.

Этап 4: найм персонала для поддержки операций и культуры

С наймом специального сотрудника DesignOps требуется дополнительный персонал для поддержки растущей рабочей нагрузки DesignOps. Тут подходы разные. Некоторые компании нанимают операционного менеджера для координации проектного персонала, бюджета и потребностей в ресурсах.

Другие компании могут нанять кого-то, кто будет развивать культуру команды дизайнеров, привлекающую и удерживающую талантливых специалистов. Этот человек наблюдает за обычаями (адаптацией, обзорами производительности, путями продвижения), которые дают дизайнерам чувство цели и мотивации.

Этап 5. Управление межведомственными рабочими процессами

Не существует «последней» стадии зрелости DesignOps. Мышление DesignOps требует постоянной бдительности, чтобы гарантировать, что потребности команды дизайнеров и цели компании будут выполнены. Однако может наступить момент, когда будет выгодно нанять человека, который управляет рабочим процессом между проектным и другими отделами, особенно инженерным. Намерение состоит в том, чтобы поддерживать связь между дизайном и другими функциями по мере их продвижения к общим целям.

DesignOps стимулирует решение проблем

В то время как многие компании ценят дизайн и вкладывают в него значительные средства, лидеры, не занимающиеся дизайном, могут не знать, как масштабировать дизайн или включать его в более широкие инициативы. Без DesignOps или подобных вспомогательных ролей группы дизайнеров в крупных организациях рискуют быть перегруженными отвлекающими факторами и оторванными от других отделов. Процессы согласуются, наборы инструментов становятся громоздкими, и возникающая в результате путаница приводит к несоответствиям продуктов, что приводит к внутренним разногласиям и проблемам пользователей.

Мышление DesignOps признает необходимость гармонии между процессами, наборами инструментов и людьми, которые их используют. Компании будут различаться в подходах, и им не нужно быть догматичными в отношении реализации. Разнообразные структуры могут быть успешными, если они соответствуют основному убеждению DesignOps: дизайнерам нужно время, чтобы делать то, что у них получается лучше всего, — решать проблемы.

Поделитесь с нами вашими мыслями! Пожалуйста, оставьте свои мысли, комментарии и отзывы ниже.

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• Сила структуры — руководство по моделям систем проектирования
• Развивающийся UX — экспериментальный дизайн продукта с CXO
• Прошлое все еще присутствует — обзор вневременного дизайна
• Доступный дизайн против инклюзивного дизайна (с инфографикой)
• Как провести удаленный дизайн-спринт