4 طرق لتحويل مستخدمي الوسائط الاجتماعية إلى عملاء

إذا كنت تتطلع إلى الحصول على قاعدة عملاء لنشاطك التجاري عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى الذهاب إلى حيث يتواجد الأشخاص. مع وجود مليارات المستخدمين النشطين من جميع أنحاء العالم ، يبدو أن الشبكات الاجتماعية هي واحدة من أفضل الأماكن للعثور على العملاء واكتسابهم لعملك.

بدأت العلامات التجارية بالفعل في الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لاكتساب العملاء. حققت Dell Inc مبيعات بملايين الدولارات سنويًا باستخدام Twitter وحده ، وتستفيد شركات مثل Uwheels من المؤثرين الاجتماعيين لتحقيق مبيعات بملايين الدولارات.

ما الأشياء التي تقوم بها هذه الشركات بشكل صحيح؟ ماذا تفتقد؟ كيف تستخدم الشبكات الاجتماعية لتوليد المزيد من المبيعات؟ هذا المنشور سوف يجيب على كل هذه الأسئلة.

1. ابدأ واجهة محل على Facebook

باستخدام التطبيقات الاجتماعية مثل Shopify ، يمكنك تحويل علامة تبويب صفحة Facebook على الفور إلى متجر للتجارة الإلكترونية. كل ما عليك فعله هو تثبيت تطبيق للتجارة الإلكترونية على صفحتك على Facebook ، وبدء واجهة متجر ، والبدء في إضافة المنتجات والبدء في البيع.

تسمح لك كل منصة تسوق مستضافة شهيرة تقريبًا مثل Shopify أو BigCommerce وما إلى ذلك ببدء واجهة متجر على Facebook أيضًا. يعد اختيار تطبيق التجارة الإلكترونية الشهير هذا خيارًا رائعًا خاصةً إذا كنت تدير بالفعل واجهة متجر على موقع الويب الخاص بك أو إذا كنت تخطط لبدء واجهة متجر على موقع الويب الخاص بك أيضًا. أفضل شيء هو أنه يمكنك العمل بسلاسة على موقع الويب الخاص بك و Facebook دون استخدام أي تطبيق آخر تابع لجهة خارجية.

عندما يتعلق الأمر باختيار منصة التجارة الإلكترونية ، فهناك الكثير من الخيارات. نظرًا لأن كل منصة تسوق لها مزاياها وعيوبها ، يصبح من الصعب تحديد النظام الأساسي الذي يجب أن تختاره. للحصول على فكرة ، يمكنك استخدام محركات التوصية مثل WebAppmeister ، والتي يمكن أن تساعدك في العثور على تطبيق التجارة الإلكترونية الأنسب لأهداف واحتياجات عملك.

بدلاً من ذلك ، إذا لم تكن تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فقد لا ترغب في إضافة واجهة متجر على موقع الويب الخاص بك. في مثل هذه الحالات ، يمكنك البحث عن تطبيق يتيح لك بسهولة إضافة واجهة متجر على Facebook.

إليك بعض التطبيقات التي يجب أن تفكر في استخدامها.

• Storefront Social: يمكن أن يكون Storefront Social خيارًا مثاليًا لك إذا كنت تبدأ في البيع على Facebook. يمكنك اختبار قيادة التطبيق لمدة 7 أيام ، وبعد ذلك سيكلفك 9.95 دولارًا شهريًا.

• StoreYa: StoreYa هو أحد أشهر تطبيقات التسوق على Facebook. كما يسمح لك بالتكامل مع الأنظمة الأساسية الشائعة الأخرى مثل Magento و eBay و Woocommerce ، إلخ.

  توفر لك الخطة المجانية لـ StoreYa الوصول إلى ميزة القسيمة المنبثقة فقط. تبدأ الخطط المتميزة من 9.99 دولارًا في الشهر.

هل هي مناسبة لك : على الرغم من أن فكرة إضافة واجهة متجر تبدو طريقة سهلة لبيع المنتجات على Facebook ، إلا أن الحقيقة هي أنها ليست سهلة كما تبدو. في الواقع ، يعد البيع على Facebook هو الأنسب لبعض الصناعات مثل التصوير الفوتوغرافي والرياضة ومستلزمات الحيوانات الأليفة ودروبشيبينغ وما إلى ذلك.

مثال : متجر Facebook للساعات والساعات Lego: ساعات Lego هي علامة تجارية معروفة لساعات الأطفال. متجر ساعات Lego على Facebook مدعوم من تطبيق Storeya.

يمكنك زيارة متجر Lego للساعات والساعات على Facebook هنا.

2. ابدأ تجديد النشاط التسويقي على الشبكات الاجتماعية

يُعد تجديد النشاط التسويقي من أبرز الطرق لبيع منتجاتك وخدماتك على Facebook. كما أنها تستخدم على نطاق واسع للاحتفاظ بالعملاء الحاليين وحث العملاء المحتملين على التعامل مع العلامة التجارية ، حتى يصبحوا عملاء في المستقبل القريب.

يسمح لك تجديد النشاط التسويقي بالإعلان الذي يستهدف على وجه التحديد الأشخاص الذين سبق لهم زيارة موقعك على الويب أو أبدوا اهتمامًا بمنتجك.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها استخدام تجديد النشاط التسويقي.

1. اكتساب العملاء : إذا أبدى أحد العملاء المحتملين اهتمامًا بمنتجك لكنه غادر دون شراء ، فيمكنك إعادة توجيهه على الشبكات الاجتماعية لتشجيعهم على شراء منتجك. أثناء تجديد النشاط التسويقي ، هناك تكتيك آخر يتمثل في تقديم خصومات لفترة محدودة لهم ، والتي يمكن أن تساعد في خلق شعور بالحاجة الملحة لشراء منتجك.
2. الاحتفاظ بالعملاء : من المعروف جيدًا أن بيع المنتجات لعملائك الحاليين أسهل من اكتساب عميل جديد. إذا كان عميلك قد اشترى مسبقًا من منتجك ، فمن المحتمل أنه قد يكون مهتمًا بالشراء مرة أخرى. في الواقع ، نظرًا لأن الاحتفاظ بالعملاء أرخص بكثير ، فإن تجديد النشاط التسويقي لعملائك الحاليين سيساعد أيضًا في زيادة عائد الاستثمار الإجمالي لنشاطك التجاري.
3. إعلان : على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم خصمًا خاصًا أو تجري حدثًا ولم يقم بعض عملائك الحاليين بزيارة موقع الويب الخاص بك لفترة من الوقت ، فمن المحتمل أنه قد لا يكون على علم بالحدث الجديد. يمكن أن يساعد تجديد النشاط التسويقي لهؤلاء العملاء في نشر الكلمة بسهولة.
4. زيادة الولاء للعلامة التجارية : لن يكون كل عميل مخلصًا لعلامتك التجارية. في الواقع ، يعمل معظم العملاء لأول مرة على تلبية حاجة بدلاً من الانخراط في علامتك التجارية على المدى الطويل. يمكن أن يساعد جذب العملاء لأول مرة للتفاعل مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي في جعلهم مخلصين لعلامتك التجارية. أفضل شيء في بناء الولاء بين عملائك هو أنه من المرجح أن يتحول العملاء المخلصون إلى دعاة علامتك التجارية.

هل هي مناسبة لك : على عكس إضافة واجهة محل ، لا يقتصر تجديد النشاط التسويقي على أي صناعة. حتى لو كنت تعمل في مجال B2B ، يمكنك استهداف عملائك المحتملين عن طريق تجديد النشاط التسويقي على المواقع الاجتماعية.

مثال : فيما يلي مثال على إعلان تجديد النشاط التسويقي. يستهدفني Codeable.io لأنني زرت موقع الويب الخاص بهم مسبقًا ولكني لم أشترك بعد لتوظيف خبير WordPress. يركز هذا الإعلان على شرح الميزات الفريدة للخدمة مثل ضمان استرداد الأموال وتقييم العملاء المرتفع وما إلى ذلك. قد يساعد هذا الإعلان المستخدمين الذين لم يفهموا ميزات خدمتهم أثناء الزيارة الأولى.

هنا مثال آخر.

Desk Time هو تطبيق يتيح لك تتبع الوقت الذي تقضيه أثناء العمل. كانت تستخدم لإعادة توجيهي على Facebook لأنني لم أكمل التسجيل. أفضل شيء هو أنهم يعرفون بالضبط تلك المرحلة من مسار التحويل التي أنتمي إليها وأن نسخة الإعلان مصممة حولها من أجل إغرائي بإنهاء التسجيل.

3. اجعل متابعيك يتفاعلون مع علامتك التجارية

المتابعون المخلصون على وسائل التواصل الاجتماعي هم من دعاة العلامة التجارية الذين من المرجح أن يوصوا بمنتجاتك لأصدقائهم. ومع ذلك ، تذكر دائمًا أن وسائل التواصل الاجتماعي هي في جوهرها منصة مشاركة. لذلك من الأفضل ألا تبدو كمرسل رسائل غير مرغوب فيها من خلال الترويج فقط لموادك الخاصة على المواقع الاجتماعية. بدلاً من ذلك ، عندما تشارك أشياء ، تأكد من إضافة قيمة إلى متابعيك.

نهج جيد هو اتباع قاعدة 80/20 عند مشاركة المحتوى الخاص بك. أي أنه في كل خمسة أشياء تشاركها ، يمكنك تضمين قصة أو محتوى ترويجي واحد. تذكر ، يجب أن تكون إستراتيجيتك النهائية لوسائل التواصل الاجتماعي هي بناء علاقة مع متابعيك ، حتى يصبحوا عملاء مخلصين لك.

هل هي مناسبة لك : ليست كل الشبكات الاجتماعية هي الأنسب لكل عمل تجاري ، لذلك من المهم لنجاحك التسويقي أن تختار النظام الأساسي المناسب وأن تنشئ إستراتيجية وفقًا لذلك. إذا لم تكن متأكدًا من النظام الأساسي الذي يجب أن تركز عليه ، فإليك بعض الأفكار ...

• Facebook : الأفضل للعلامات التجارية والعلامات التجارية B2C ذات المنتجات المرئية
• Twitter : المنشورات والعلامات التجارية B2B والعلامات التجارية B2C التي تتضمن المنزل والحديقة والهدايا والتخصصات ، إلخ.
• YouTube : التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية المدفوعة بصريًا
• موقع Pinterest : الموضة والتجارة الإلكترونية والعلامات التجارية التي تستهدف الإناث
• + Google : العلامات التجارية والعلامات التجارية بين الشركات التي تستهدف المهنيين الذكور
• لينكد إن : مزودي خدمة B2B ، ومقدمي التوظيف

مثال : تقوم Grammarly بعمل جيد إلى حد ما في إشراك مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي مع علامتها التجارية. إنهم متسقون للغاية في إنتاج مشاركات منتظمة عالية الجودة لملفاتهم الاجتماعية.

ما أعجبني حقًا في محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بهم هو أنه حتى عندما يشاركون محتوى ترويجيًا ، فإنهم يتأكدون من أنه يضيف بالفعل قيمة لمتابعيهم ولا يبدو وكأنه عرض ترويجي. إليك بعض الأشياء التي يمكنك تعلمها من إستراتيجية Grammarly لوسائل التواصل الاجتماعي.

• اطرح الأسئلة : يمكن أن يؤدي طرح الأسئلة على متابعيك إلى زيادة معدل المشاركة.
• الصور : استخدم صورًا عالية الجودة تم تحسينها لكل موقع اجتماعي وتأكد من اتباع نفس معايير العلامة التجارية أثناء مشاركة أي صور.
• لا تكرر : كل شبكة اجتماعية مختلفة. ما يعمل جيدًا على Facebook ، قد لا يعمل بشكل جيد على Twitter ، لذلك بدلاً من تكرار نفس المحتوى على جميع الأنظمة الأساسية ، قم برعاية المحتوى على وجه التحديد لكل منصة ، مما يساعد على بناء المزيد من المشاركة.

يمكنك زيارة صفحة Grammarly على Facebook وصفحة Twitter هنا.

4. محتوى من إنشاء المستخدم

بمجرد قيامك ببناء قاعدة متابعين جيدة بما يكفي على المواقع الاجتماعية ، يمكنك الاستفادة من قاعدة المتابعين الحالية لديك لتنمية المزيد.

تتمثل إحدى طرق النمو في مطالبة جمهورك المخلص بنشر الصور ومشاركة تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي حول كيف ساعدهم منتجك. أفضل شيء عن المحتوى الذي ينشئه المستخدم على شبكة التواصل الاجتماعي هو أنه سيكون بمثابة دليل اجتماعي ، مما يساعدك على بناء عرض للعلامة التجارية بالإضافة إلى المبيعات.

كيف تطلب من جمهورك المخلص إنشاء محتوى لك؟ هنا بعض الافكار

• قم بإنشاء حملة هاشتاج : اطلب من متابعيك مشاركة تجاربهم مع منتجك باستخدام علامة تصنيف معينة. يمكنك مشاركة هذه الخبرات في ملفك الشخصي أيضًا. وفقًا لبحث جديد ، تم العثور على الصور لزيادة الثقة بين جميع أنواع المستهلكين ، بحيث يمكنك جذب المستخدمين لنشر الصور مع منتجك أيضًا.
• مكافأة المستخدمين : مكافأة المستخدمين الذين ينشرون المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي. ستشجع هذه الإستراتيجية المزيد من المستخدمين على المشاركة في الحملة.

هل هي لك : إنها لك إذا كنت تريد مشاركة عضوية وبناء دليل اجتماعي. في الواقع ، تكشف الكثير من الدراسات البحثية للعملاء أن الناس تزداد احتمالية شرائهم لمنتج إذا رأوا دليلًا اجتماعيًا. يشير ما يقرب من 63٪ من المستهلكين إلى أنه من المرجح أن يشتروا من موقع ما إذا كان يحتوي على تقييمات ومراجعات للمنتج.

مثال : في منتصف عام 2011 ، دعت هيئة السياحة الأسترالية المعجبين والمتابعين لالتقاط الصور ونشرها (على Instagram وصفحة Tourism Australia على فيسبوك) باستخدام الهاشتاج #seeaustralia أو #RestaurantAustralia. أفضل شيء هو استخدام الهاشتاج ، لا يزال المعجبون ينشرون أكثر من 1000 صورة كل يوم.

الوجبات الجاهزة النهائية

بدء واجهة متجر على وسائل التواصل الاجتماعي

تم الإبلاغ عن أن العديد من تجار التجزئة أغلقوا متجرهم على Facebook لأن عائد الاستثمار كان منخفضًا. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن التجارة الحرة آخذة في الانخفاض. ستحتاج إلى تقديم حوافز للعملاء للتسوق على منصة Facebook بدلاً من مجرد تكرار موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على Facebook.

تجديد النشاط التسويقي على وسائل التواصل الاجتماعي

تكلفة النقرة لتجديد النشاط التسويقي على وسائل التواصل الاجتماعي أقل نسبيًا من تكلفة النقرة على محركات البحث. وذلك لأن حركة المرور الاجتماعية أقل استهدافًا من حركة مرور محرك البحث. ومع ذلك ، باستخدام ميزات مثل الجماهير المخصصة على علامات موقع Facebook و Twitter ، يمكنك تحسين عائد الاستثمار إلى حد كبير.

بناء المشاركة

قد يكون ربط تفاعل وسائل التواصل الاجتماعي مع عائد الاستثمار أمرًا صعبًا. مع ذلك ، بدلاً من التركيز فقط على البيع على وسائل التواصل الاجتماعي ، ركز على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علاقات مع العملاء وعرض العلامة التجارية.

محتوى ناتج عن طريق مستخدم

بدون شك ، يمكن أن يساعدك المحتوى الذي ينشئه المستخدم في بناء دليل اجتماعي. ومع ذلك ، يمكن للمحتوى السلبي الذي ينشئه المستخدم أن يفعل العكس تمامًا ويؤثر سلبًا على عملك ، لذلك قبل بدء الحملة ، فكر في كل الطرق التي يمكن أن تسوء بها وطرح الأفكار كيف يمكنك التغلب على المشكلة حتى في أسوأ السيناريوهات.