أهم 10 فوائد لوسائل التواصل الاجتماعي في العصر الرقمي

حقيقة أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت جزءًا لا يتجزأ من الوجود الحديث أمر لا جدال فيه. لقد تجاوزت فوائد وسائل التواصل الاجتماعي ما كان يتصوره المبدعون سابقًا أو تصورته الصناعة. لقد استمر البائعون في إظهار أن الأعمال التي تتم عبر مثل هذه المنصات عبر الإنترنت تفوق أداؤها على نظيراتها من الطوب والملاط بهامش كبير.

في حين أن النتائج مشجعة ، تظل الاستراتيجية يكتنفها الغموض. كان البائعون في جميع المجالات غير متأكدين من كيفية التعامل مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في المقام الأول لأنهم ليسوا على دراية بما يتناولونه.

فوائد وسائل التواصل الاجتماعي

1. ترسيخ هوية العلامة التجارية

تعمل القواعد الأولى والثانية والثالثة للتسويق الناجح عبر وسائل التواصل الاجتماعي على ترسيخ حضور علامتك التجارية عبر الإنترنت. إذا لم يكن لدى قاعدة المستهلكين المستهدفين فكرة عما تمثله علامتك التجارية ، فلا يمكن لأي قدر من حملات التوعية عبر الإنترنت تصحيح ذلك. من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يمكنك فقط الوصول إلى شريحة واسعة من قاعدة المستهلكين غير المكتشفة حتى الآن ، ولكنك تسعى أيضًا إلى ترسيخ علامتك التجارية كأحد المصطلحات الشائعة.

لا تسمح لك وسائل التواصل الاجتماعي بتقديم علامتك التجارية للمستهلك فحسب ، بل إنها تُعرّف المستهلك أيضًا بمنتجاتك وخدماتك. المنتجات التي ربما لا يعرفها المستهلك موجودة.

2. زيادة نشاط العلامة التجارية

برزت وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا كواحدة من أسهل الطرق وأكثرها فعالية من حيث التكلفة لتجميع عروض المحتوى وزيادة الرؤية المستهدفة للعلامة التجارية. واحدة من أكبر فوائد وسائل التواصل الاجتماعي هي أنها فعالة للغاية من حيث التكلفة. يساعد هذا الشركات الصغيرة على التنافس مع التكتلات عندما يتعلق الأمر بـ "الوصول".

إن مجرد النشر حول المنتجات الأحدث وحل استفسارات العملاء عبر الإنترنت ومعالجة مخاوف العملاء تولد صورة إيجابية وتظهر أن علامتك التجارية بارعة للغاية في التعامل مع المبيعات والمشتريات. التعرض هو العامل الرئيسي هنا ، وتضمن وسائل التواصل الاجتماعي ، إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، عوائد كبيرة على تلك الجبهة.

3. توليد حركة المرور على الإنترنت

واحدة من أكبر المشاكل التي تواجه المتاجر التقليدية هي مشكلة المشتبه بهم المعتادين. إنها نفس مجموعة العملاء الذين يبحثون عن عدد قليل من المنتجات المفضلة. تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي فتح علامتك التجارية أمام مستهلكين جدد من مجموعة متنوعة من الخلفيات. يفتح عملك بشكل طبيعي للتنويع وتلبية احتياجات العملاء المتزايدة في جميع أنحاء العالم وليس فقط السكان المحليين.

يبحث الجيل الأكبر سناً من العملاء ، على سبيل المثال ، عادةً عن علامة تجارية معينة ، وعادة ما يكون جيل الشباب مثل جيل الألفية أكثر تنوعًا في بحثهم. يمكن أن يساعد الاستخدام المناسب للكلمات الرئيسية المحتملة في معالجة هذا الأمر وفتح علامتك التجارية لمجموعة واسعة من العملاء من الناحية الديموغرافية.

4. البقاء حيا

يتحقق المستخدم العادي في المنزل من بريده عدة مرات في اليوم. ومع ذلك ، فإن مقدار الوقت الذي يقضيه هؤلاء المستخدمون على مواقع التواصل الاجتماعي يتراوح من ساعتين إلى يوم كامل تقريبًا. يتيح لك هذا التفاعل المتزايد إبقاء علامتك التجارية حاضرة بنشاط في أذهان العملاء في كل مرة يسجلون فيها الدخول إلى النظام الأساسي.

يمكن أن تساعد المنشورات ذات الصلة اجتماعيًا على مثل هذه المنصات علامتك التجارية على اكتساب قوة جذب في الصناعة وترسيخ علامتك التجارية كقائد فكري في قطاع معين. وهذا بدوره يولد الثقة ويضمن معدل دوران أعلى لإيراداتك.

قراءة: راتب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الهند

5. معدلات تحويل أفضل

واجه كل صاحب متجر ذلك العميل الذي يدخل المتجر ، وينظر إلى مجموعة من المنتجات ، ويطرح الكثير من الأسئلة ولكنه يغادر دون إجراء عملية شراء. يمكن أن تساعد مواقع التواصل الاجتماعي في تغيير ذلك. كما تمت مناقشته بالفعل ، تولد هذه المنصات الكثير من حركة المرور التي تترجم إلى مجموعة متنوعة من العملاء الذين ينظرون إلى المنتجات. يمكن بعد ذلك إعادة توجيههم إلى مواقع الويب حيث يمكنهم الاطلاع على جميع المنتجات بسهولة نسبية.

من جانبك ، هذا يضمن أن يكون لديك معدل مشاركة أكبر للعملاء. تعتبر العلامة التجارية الموثوقة الآن علامة تجارية لها وجود كبير على الإنترنت ، وبالتالي تشهد على مصداقية العلامة التجارية في تقديم خدمات عالية الجودة. تُظهر الإحصائيات معدل تحويل أعلى للعلامات التجارية المحتملة من خلال التسويق الشفهي والتفاعل عبر الإنترنت القائم على منصات الوسائط الاجتماعية.

6. زيادة الولاء للعلامة التجارية

في جوهرها ، تم تصميم منصات الوسائط الاجتماعية لتكون سهلة الوصول إليها من الناحية الاجتماعية وبالتالي يسهل التواصل عليها. يمنحهم التفاعل مع العملاء عبر منصة وسائط اجتماعية انطباعًا بتجربة فردية حصرية.

نظرًا لأن هذه الردود يتم إنشاؤها استجابةً لاستعلام العميل ، يشعر العميل أن الاهتمام الموجه له / لها شخصي. مثل هذا العلاج يعزز الولاء للعلامة التجارية. وما يفعله بشكل أساسي هو تحويل محادثة العمل إلى حوار شخصي يمكن لك وللعميل أن تكسب منه الكثير.

راجع: 17 فكرة ممتعة لمشروع وسائل التواصل الاجتماعي وموضوعات للمبتدئين

7. الشراكة مع المؤثرين

لا شيء يجلب العمل الجيد بقدر ما تفعله الإحالة الشفوية. لقد أفسح الاتجاه السابق المتمثل في تصوير إعلانات كبيرة مع مشاهير النجوم الطريق لعصر جديد من المؤثرين. والجدير بالذكر أن المؤثرين ظهروا كسلالة من سفراء العلامات التجارية الذين يستخدمون عادةً منصات التواصل الاجتماعي لمراجعة المنتجات أو لفت الانتباه إلى علامتك التجارية.

يجلب المؤثرون هذا العامل العضوي إلى الطاولة ، حيث يعرّف المستهلك المحتمل نفسه / نفسها بشكل أكبر من خلال النهج الواقعي للمؤثرين أكثر من النهج البارز الذي يمارسه أحد المشاهير.

8. تقييم المنافسة

تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا على تتبع منافسيك. العروض التي يقدمونها ، والمنتجات التي يبيعونها ، كل هذا يمكن تتبعه. ووفقًا لهذا ، يمكنك إعادة تخطيط نموذج عملك تقريبًا لمواكبة الأوقات المتغيرة. يتيح لك هذا إمكانية تقديم العملاء المخلصين لمنافسك للنظر في البحث عن علامة تجارية أفضل بنفس القدر إن لم تكن أفضل.

9. الإعلان بشكل انتقائي

لم يكن الإعلان تقليديًا مصممًا خصيصًا ليناسب ديموغرافية الجمهور مما أدى إلى وجود نفس الإعلان تقريبًا لكل شخص يبحث في المنتج بغض النظر عن العرق أو الجنس أو الخلفية الاجتماعية. يمكن أن تساعد الإعلانات المستهدفة المصممة خصيصًا للعملاء في الترويج لعلامتك التجارية ونشر المحتوى على المعلمات التي تراها قد تساعد علامتك التجارية.

10. البيانات التي ينشئها المستخدم

واحدة من أكبر فوائد وسائل التواصل الاجتماعي هي قدرة العلامة التجارية على قياس مشاعر العملاء واتجاهات الشراء من خلال البيانات الواردة. الأشخاص الذين يتخلى عن المنتجات ، على سبيل المثال ، بعد وضعها في عربة التسوق يُحتمل أن يُظهر أنه يمكن معالجة شيء ما بشأن الصفقة التي كانوا يحصلون عليها.

كان اهتمامهم بالمنتج أو علامتك التجارية في مكانه بالتأكيد. يساعدك هذا في وضع إستراتيجيات لسياسات علامتك التجارية عبر اتجاهات العملاء النشطة وردود الفعل ، وبالتالي يحتمل تحسين الخدمات المقدمة.

اقرأ أيضًا: 7 طرق لشهادة التسويق الرقمي ستفيد حياتك المهنية

ماذا بعد؟

إذا كنت ترغب في استكشاف التسويق الرقمي وتصبح خبيرًا فيه ، فراجع MICA وبرنامج شهادة التسويق الرقمي من upGrad. كن خبيرًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى والعلامات التجارية وتحليل التسويق والعلاقات العامة.