10 najważniejszych korzyści płynących z mediów społecznościowych w erze cyfrowej

Fakt, że media społecznościowe stały się integralną częścią nowoczesnej egzystencji, jest bezsporny. Korzyści płynące z mediów społecznościowych wykraczają poza to, co wcześniej przewidywali twórcy lub wyobrażali sobie branżę. Sprzedawcy wykazali, że działalność prowadzona za pośrednictwem takich platform internetowych znacznie przewyższa ich odpowiedniki tradycyjne.

Choć wyniki są zachęcające, strategia pozostaje owiana tajemnicą. Sprzedawcy na całym świecie nie byli pewni, jak podejść do marketingu w mediach społecznościowych, głównie dlatego, że nie są świadomi tego, do czego się adresują.

Korzyści z mediów społecznościowych

1. Umacnianie tożsamości marki

Pierwsza, druga i trzecia zasada skutecznego marketingu w mediach społecznościowych polega na ugruntowaniu obecności Twojej marki w Internecie. Jeśli Twoja docelowa baza konsumentów nie ma pojęcia, co reprezentuje Twoja marka, żadna kampania uświadamiająca w Internecie nie może tego naprawić. Dzięki mediom społecznościowym możesz nie tylko dotrzeć do szerokiego segmentu dotychczas niezbadanej bazy konsumentów, ale także starać się, aby Twoja marka stała się jednym z potocznych terminów.

Media społecznościowe pozwalają nie tylko na przedstawienie konsumentowi Twojej marki, ale także zapoznają go z Twoimi produktami i usługami. Produkty, o których konsument mógł nawet nie wiedzieć.

2. Zwiększenie aktywności marki

Media społecznościowe okazały się również jednym z najłatwiejszych i najbardziej opłacalnych sposobów syndykowania ofert treści i zwiększenia docelowej widoczności marki. Jedną z największych zalet mediów społecznościowych jest to, że są one niezwykle opłacalne. Pomaga to małym firmom konkurować z konglomeratami, jeśli chodzi o „zasięg”.

Po prostu publikowanie informacji o nowszych produktach, rozwiązywanie zapytań klientów online i reagowanie na obawy klientów generuje pozytywny wizerunek i pokazuje, że Twoja marka jest wyjątkowo biegła w radzeniu sobie ze sprzedażą i zakupami. Ekspozycja jest tutaj kluczowym czynnikiem, a media społecznościowe, jeśli są właściwie wykorzystywane, gwarantują wysokie zwroty na tym froncie.

3. Generuj ruch online

Jednym z największych problemów, z jakimi borykają się konwencjonalne sklepy, są zwykli podejrzani. To ta sama grupa klientów, którzy szukają kilku preferowanych produktów. Media społecznościowe pozwalają otworzyć Twoją markę na nowych konsumentów z różnych środowisk. To otwiera Twoją firmę organicznie, aby dywersyfikować i zaspokajać rosnące potrzeby klientów na całym świecie, a nie tylko lokalnej populacji.

Na przykład starsze pokolenie klientów zwykle szuka określonej marki, a młodsze pokolenie, jak millenialsi, jest zwykle bardziej zróżnicowane w swoich poszukiwaniach. Właściwe użycie potencjalnych słów kluczowych może pomóc rozwiązać ten problem i otworzyć markę na szerokie grono klientów pod względem demograficznym.

4. Pozostać przy życiu

Przeciętny użytkownik gospodarstwa domowego sprawdza swoją pocztę kilka razy dziennie. Jednak ilość czasu, jaką ci sami użytkownicy spędzają w serwisach społecznościowych, waha się od kilku godzin do praktycznie całego dnia. Ta zwiększona interakcja pozwala utrzymać Twoją markę aktywnie w świadomości klientów za każdym razem, gdy logują się na platformę.

Odpowiednie społecznie posty na takich platformach mogą również pomóc Twojej marce zyskać popularność w branży i umocnić ją jako lidera myśli w określonym segmencie. To z kolei wzbudza zaufanie i zapewnia wyższe obroty dla Twoich przychodów.

Przeczytaj: Wynagrodzenie z marketingu w mediach społecznościowych w Indiach

5. Lepsze współczynniki konwersji

Każdy właściciel sklepu spotkał klienta, który wchodzi do sklepu, ogląda kilka produktów, zadaje wiele pytań, ale wychodzi bez zakupu. Serwisy społecznościowe mogą to zmienić. Jak już wspomniano, platformy te generują duży ruch, co przekłada się na szeroką gamę klientów oglądających produkty. Następnie mogą zostać przekierowani na strony internetowe, na których mogą ze względną łatwością przeglądać wszystkie produkty.

Po Twojej stronie zapewnia to większy wskaźnik zaangażowania klientów. Za wiarygodną markę uważa się obecnie markę, która ma znaczącą obecność w Internecie, co świadczy o wiarygodności marki w dostarczaniu wysokiej jakości usług. Statystyki pokazują wyższy współczynnik konwersji dla potencjalnych marek poprzez marketing szeptany i interakcję online w oparciu o platformy mediów społecznościowych.

6. Zwiększanie lojalności wobec marki

Zasadniczo platformy mediów społecznościowych są zaprojektowane tak, aby były dostępne społecznie, a zatem łatwiejsze do komunikowania się. Interakcja z klientami za pośrednictwem platformy mediów społecznościowych daje im wrażenie ekskluzywnego doświadczenia jeden-do-jednego.

Ponieważ te odpowiedzi są generowane w odpowiedzi na zapytanie klienta, klient czuje, że poświęcona mu uwaga jest spersonalizowana. Takie traktowanie promuje lojalność wobec marki. I zasadniczo zmienia rozmowę biznesową w dialog międzyludzki, na którym zarówno Ty, jak i klient możecie wiele zyskać.

Sprawdź: 17 ciekawych pomysłów i tematów na projekty w mediach społecznościowych dla początkujących

7. Współpraca z influencerami

Nic tak nie przyniesie dobrego biznesu, jak polecenie ustne. Dawny trend kręcenia dużych reklam z gwiazdami gwiazd ustąpił miejsca nowej erze influencerów. Warto zauważyć, że influencerzy wyłonili się jako rasa ambasadorów marki, którzy zwykle korzystają z platform mediów społecznościowych do recenzowania produktów lub zwracania uwagi na Twoją markę.

Influencerzy wnoszą ten organiczny czynnik do stołu, w którym potencjalny konsument bardziej identyfikuje się z pozornie przyziemnym podejściem influencerów niż z podejściem celebryty.

8. Ocena Konkursu

Media społecznościowe pomagają również śledzić konkurencję. Oferty, które prowadzą, produkty, które sprzedają, wszystko to można śledzić. I zgodnie z tym możesz wirtualnie zmienić strategię swojego modelu biznesowego, aby nadążyć za zmieniającymi się czasami. Pozwala to potencjalnie zaoferować lojalnym klientom konkurencji rozważenie poszukiwania równie lepszej, jeśli nie potencjalnie lepszej marki.

9. Selektywna reklama

Reklama konwencjonalnie nie była dostosowana do demografii odbiorców, w wyniku czego każdy, niezależnie od rasy, płci czy pochodzenia społecznego, miał praktycznie taką samą reklamę dla każdego, kto szuka produktu. Reklamy kierowane specjalnie dla klientów mogą pomóc promować Twoją markę i rozpowszechniać treści na parametrach, które Twoim zdaniem mogą pomóc Twojej marce.

10. Dane generowane przez użytkownika

Jedną z największych zalet mediów społecznościowych jest zdolność marki do mierzenia nastrojów klientów i trendów zakupowych na podstawie otrzymanych danych. Osoby porzucające produkty, na przykład po włożeniu ich do koszyka, potencjalnie pokazują, że coś w umowie, którą otrzymywali, może zostać rozwiązane.

Ich zainteresowanie produktem lub Twoją marką było zdecydowanie na miejscu. Pomaga to w opracowaniu strategii polityki Twojej marki poprzez aktywne trendy i opinie klientów, a tym samym potencjalnie poprawiając oferowane usługi.

Przeczytaj także: 7 sposobów, w jakie certyfikacja z marketingu cyfrowego przyniesie korzyści Twojej karierze

Co następne?

Jeśli chcesz poznać i stać się ekspertem w marketingu cyfrowym, sprawdź program certyfikacji marketingu cyfrowego MICA i upGrad. Zostań ekspertem w zakresie social media marketingu, content marketingu, brandingu, analiz marketingowych i PR.