醫療保健產品開發：針對兩個獨特的用戶群

與大多數尋求顛覆的技術創新不同，醫療保健行業的技術產品旨在改進。 這個領域的產品團隊不太關心激勵用戶購買他們的產品，而是更專注於提高醫療保健的質量和效率以及它的交付方式。 因此，醫療保健產品開發過程在許多重要方面看起來和感覺都不同。

對於醫療環境中使用的產品，風險很高。 尋求醫療服務的人可能會在壓力水平較高的情況下使用這些產品，而治療錯誤、醫療信息的濫用以及對數據隱私的侵犯可能會對人們的生活質量產生嚴重後果。

為了保護患者的安全，產品受到嚴格的規定； 因此，發展速度較慢。 利益相關者的範圍擴大到包括醫療諮詢、法律、數據隱私，甚至醫療支付者等領域。 必須以不同的方式管理期望和時間表。

與產品本身的用戶關係也不同，有多個用戶群和多個交互點。 在每個點與產品交互的小組可能不同，他們的需求將根據他們在醫療保健工作流程中的位置而變化：例如，他們可能是第一次調查醫療問題，或者治療可能已經開始。

這裡提到的產品是在醫患互動中使用的產品，例如用於預約、記錄醫療記錄或診斷疾病的軟件。 對於這些類型的產品，需要考慮兩個關鍵用戶群體：尋求護理的患者和提供護理的人。 每個群體都有獨特的需求和考慮，解決它們既棘手又至關重要。

憑藉 15 年的醫療保健技術經驗，我收集了一些重要的經驗教訓，我希望這些經驗可以幫助其他產品經理在開發和推出有效、有價值的醫療保健產品時明智和敏感地駕馭這些用戶關係，這些產品被臨床醫生和臨床醫生使用和讚賞。耐心。

臨床醫生

臨床醫生可能對新產品持懷疑態度。 他們可能擔心新技術和新要求會阻礙而不是增強他們照顧病人的能力。 以利益為導向的方法對於獲得他們的支持至關重要，團隊應優先考慮及早就產品如何提供價值、改善患者治療效果以及讓臨床醫生提供更高質量的護理進行溝通。 這種工作方式可能會違背一些常見的敏捷開發方法，其中快速迭代占主導地位，但少量的前期工作可以讓您進行快速測試並獲得關鍵利益相關者和主題專家的信任。

了解實際部署

使醫療保健專業人員能夠更有效地提供更好的護理需要深入了解他們的工作環境。 考慮產品在醫療保健生態系統中的位置，以及它將如何與現有技術或環境進行交互。 您的想法將如何促成更好的醫患互動？ 如果沒有，你怎麼能改變它呢？ 這些問題應該出現在發展的每一步。

如果可以的話，在他們的工作環境中為臨床醫生提供影子，以了解環境的真實性和相關的痛點。 在最近的一次用戶交互中，我注意到需要三個顯示器來容納醫療辦公室中使用的現有軟件：診斷工具、電子病歷和成像軟件。 我的目標變成以更有意義的方式顯示這些信息並簡化該視圖。 我們最終採用了一系列小部件和彈出框，使用戶能夠隱藏他們不太頻繁需要的信息，但在需要時快速訪問。 這種簡單的改變完全改變了臨床醫生的體驗，使他們在工作空間中具有更大的靈活性，並帶來更有效的患者護理。 通過讓臨床醫生更輕鬆、更快捷地完成管理任務，我們騰出時間讓他們專注於與患者的互動。

招募臨床冠軍

臨床醫生是專家，並且受過培訓成為決策者，因此如果您沒有適當的臨床觀點，您可能會遇到來自他們的更多阻力或猶豫。 倡導您的產品的臨床醫生將承擔責任並幫助其他人加入。 臨床冠軍可以以對同行有意義的方式翻譯您團隊的工作，同時在產品開發過程中提供持續的臨床視角。 通常，您可以在臨床團隊中找到對技術和創新特別感興趣的人。 招募他們作為與其他測試用戶的聯絡人。 或者，在您的產品組織中尋找可以彌合您的產品團隊和潛在用戶之間差距的前臨床醫生。

戰略性地利用臨床醫生的時間

在進行用戶研究時，請記住，臨床醫生通常有固定的時間表，並且會從患者身上抽出時間與您一起工作。 在面試中建立額外的靈活性，並知道您與每個參與者的時間可能比計劃的要少。 要從每次交互中提取最大價值，請清楚地了解您想要回答的問題並簡明扼要地呈現信息。 僅包括與特定交互階段臨床相關和必要的內容。

用戶測試還需要更多的深思熟慮和計劃。 由於臨床醫生不能處於無法履行職責的狀態，因此您可能需要允許他們與舊系統一起測試新系統，以防出現任何問題。 例如，在將筆記記錄到電子病歷中時，他們可能需要現有系統，以防新系統出現問題。 如果無法做到這一點，請確保為他們提供備用方法來執行其臨床職責，即使這意味著用紙和鉛筆記筆記。

發布後，產品的採用必須產生最小的負擔。 產品經理應該像對待任何其他變更管理一樣利用他們的最佳實踐，但培訓技術需要適應環境。 考慮培訓課程如何融入臨床醫生的工作日。 使用新產品最初會減慢患者互動嗎？ 可以分組或團隊進行部署嗎？ 投入時間和資源來思考這些和其他特定於環境的操作問題； 醫生和患者會為此感謝您，並且更有可能再次與您合作。

耐心

隨著醫療保健的進步，患者與數字產品的互動越來越多。 他們的一些治療途徑現在可能以數字方式進行； 例如，通過提供基於文本的指導的應用程序、遠程醫療或信息機器人的幫助。 由於產品現在對護理體驗的影響更大，因此它們促進在物理環境中提供的以患者為中心的護理並帶來積極成果變得越來越重要。

與臨床醫生相比，患者通常不太討厭技術變革，新產品通常為他們提供更大的醫療保健自主權。 技術使患者能夠比以往任何時候都更了解並更好地控制他們的選擇和結果。 然而，他們確實需要與普通用戶群不同的方法。

創造積極的體驗

我在醫療軟件產品開發方面的工作讓我非常清楚當我處於患者位置時護理體驗的積極和消極方面。 患者與醫療保健產品的互動通常是出於必要而非選擇，因此他們的用戶體驗可以被視為事後的想法。

為避免影響用戶體驗，請始終專注於您正在創建的技術如何更好地個性化、簡化和提供患者接受的信息和護理。 患者可以使用聊天機器人從您的數據庫中接收有關藥物的信息嗎？ 他們可以使用保存的保險信息預先填充最近的訪問嗎？ 他們可以在進入辦公室之前填寫表格嗎？ 即使是簡單的功能也可以改善患者體驗。

患者經常在高度緊張和緊迫的狀態下進入護理方程式。 即使是那些需求似乎並不緊迫的人，也應該保證他們能夠順利、輕鬆地進入護理過程。 例如，有些人可能只針對輕度感冒症狀尋求建議或治療，但這些症狀可能會阻止他們去上班。 他們需要並且想要一種快速無縫的方式來訪問他們所需的信息或服務。 盡可能消除步驟，使操作變得小而簡單。 例如，如果需要豁免，請將表格放置在與患者信息條目的其餘部分相同的頁面上的滾動框中，這樣用戶就不必導航到另一個頁面來簽署它。

產品經理還應該考慮產品使用的語言。 臨床信息，例如 X 光檢查所涉及的風險，應以患者可以理解的方式呈現，並且不應令人生畏。 在這裡使用同情心； 您要確保患者充分了解情況但不害怕。

確保數據安全

隱私是該領域所有用戶的巨大關注點，但對於患者而言，健康數據代表了最高級別的個人投資和風險。 這些擔憂可能會成為開發和採用的障礙，如果您無法提供安全和隱私的良好保證，您的產品的成功就會面臨風險。

共享私人健康信息的舒適程度因患者的年齡、地區和情況而異。 我曾與美國、歐洲、中東和非洲和新興市場的患者團體合作，他們對數字化醫療信息理念的反應各不相同。 患者可能信任他們的醫生，但可能不想與雇主贊助的產品共享任何私人信息，因為擔心他們的雇主會訪問該信息。 有些人可能不願意分享他們的手機號碼。 最終，他們可能會拒絕分享對他們的護理至關重要的數據。

在設計用戶流程時，團隊應該考慮患者在共享數據方面的界限。 考慮一下為什麼以及如何要求信息。 在要求提供信息時對患者保持敏感，即使臨床醫生告訴您收集信息很重要。 確保收集信息僅用於有意義的用途。 如果一種產品能夠保證它會帶來更好、更及時的護理，那麼患者將更有可能參與其中。

在用戶測試期間獲得同意

在測試醫療產品時，徵得患者的同意至關重要，重要的是要記住，患者可以以多種身份參與用戶測試。 即使在為臨床醫生測試產品時，也可能需要他們在場，以便產品團隊觀察臨床相互作用。 同樣，可能需要協調臨床醫生的參與，以便與患者進行用戶測試。 這可能會減慢進程，因此請務必相應地分配時間。 這同樣適用於在實際使用中不需要臨床醫生參與的面向患者的產品，因為產品在測試期間可能需要臨床監督以確保患者安全。

產品經理在解釋反饋時還需要了解上下文。 患者習慣於交互困難，並且產品對用戶不友好。 他們可能對體驗質量的標準較低，因此任何小的改進都會得到積極的滿足。

滿足並支持兩個群體

醫學和技術的交叉點是一個獨特的關口，賭注成倍增加，幾乎沒有犯錯的餘地。 因此，更重要的是，以激光關注最終用戶來接近這個領域。 平衡臨床醫生的需求和患者的需求是至關重要的，這樣才能開發出適用於並支持這兩個特遣隊的最終產品。 該領域產品經理的工作是找到平衡，確定可以在哪些方面做出妥協，以及在哪些方面做出妥協可能會損害臨床經驗或患者安全。

雖然這些指導方針應該可以幫助產品經理跨越這個複雜的領域，但在產品開發過程中不可避免地會出現意想不到的障礙和挑戰。 不過，了解和理解這兩個用戶群的具體需求將有助於鋪平道路。