医疗保健产品开发：针对两个独特的用户群

与大多数寻求颠覆的技术创新不同，医疗保健行业的技术产品旨在改进。 这个领域的产品团队不太关心激励用户购买他们的产品，而是更专注于提高医疗保健的质量和效率以及它的交付方式。 因此，医疗保健产品开发过程在许多重要方面看起来和感觉都不同。

对于医疗环境中使用的产品，风险很高。 寻求医疗服务的人可能会在压力水平较高的情况下使用这些产品，而治疗错误、医疗信息的滥用以及对数据隐私的侵犯可能会对人们的生活质量产生严重后果。

为了保护患者的安全，产品受到严格的规定； 因此，发展速度较慢。 利益相关者的范围扩大到包括医疗咨询、法律、数据隐私，甚至医疗支付者等领域。 必须以不同的方式管理期望和时间表。

与产品本身的用户关系也不同，有多个用户群和多个交互点。 在每个点与产品交互的小组可能不同，他们的需求将根据他们在医疗保健工作流程中的位置而变化：例如，他们可能是第一次调查医疗问题，或者治疗可能已经开始。

这里提到的产品是在医患互动中使用的产品，例如用于预约、记录医疗记录或诊断疾病的软件。 对于这些类型的产品，需要考虑两个关键用户群体：寻求护理的患者和提供护理的人。 每个群体都有独特的需求和考虑，解决它们既棘手又至关重要。

凭借 15 年的医疗保健技术经验，我收集了一些重要的经验教训，我希望这些经验可以帮助其他产品经理在开发和推出有效、有价值的医疗保健产品时明智和敏感地驾驭这些用户关系，这些产品被临床医生和临床医生使用和赞赏。耐心。

临床医生

临床医生可能对新产品持怀疑态度。 他们可能担心新技术和新要求会阻碍而不是增强他们照顾病人的能力。 以利益为导向的方法对于获得他们的支持至关重要，团队应优先考虑及早就产品如何提供价值、改善患者治疗效果以及让临床医生提供更高质量的护理进行沟通。 这种工作方式可能会违背一些常见的敏捷开发方法，其中快速迭代占主导地位，但少量的前期工作可以让您进行快速测试并获得关键利益相关者和主题专家的信任。

了解实际部署

使医疗保健专业人员能够更有效地提供更好的护理需要深入了解他们的工作环境。 考虑产品在医疗保健生态系统中的位置，以及它将如何与现有技术或环境进行交互。 您的想法将如何促成更好的医患互动？ 如果没有，你怎么能改变它呢？ 这些问题应该出现在发展的每一步。

如果可以的话，在他们的工作环境中为临床医生提供影子，以了解环境的真实性和相关的痛点。 在最近的一次用户交互中，我注意到需要三个显示器来容纳医疗办公室中使用的现有软件：诊断工具、电子病历和成像软件。 我的目标变成以更有意义的方式显示这些信息并简化该视图。 我们最终采用了一系列小部件和弹出框，使用户能够隐藏他们不太频繁需要的信息，但在需要时快速访问。 这种简单的改变完全改变了临床医生的体验，使他们在工作空间中具有更大的灵活性，并带来更有效的患者护理。 通过让临床医生更轻松、更快捷地完成管理任务，我们腾出时间让他们专注于与患者的互动。

招募临床冠军

临床医生是专家，并且受过培训成为决策者，因此如果您没有适当的临床观点，您可能会遇到来自他们的更多阻力或犹豫。 倡导您的产品的临床医生将承担责任并帮助其他人加入。 临床冠军可以以对同行有意义的方式翻译您团队的工作，同时在产品开发过程中提供持续的临床视角。 通常，您可以在临床团队中找到对技术和创新特别感兴趣的人。 招募他们作为与其他测试用户的联络人。 或者，在您的产品组织中寻找可以弥合您的产品团队和潜在用户之间差距的前临床医生。

战略性地利用临床医生的时间

在进行用户研究时，请记住，临床医生通常有固定的时间表，并且会从患者身上抽出时间与您一起工作。 在面试中建立额外的灵活性，并知道您与每个参与者的时间可能比计划的要少。 要从每次交互中提取最大价值，请清楚地了解您想要回答的问题并简明扼要地呈现信息。 仅包括与特定交互阶段临床相关和必要的内容。

用户测试还需要更多的深思熟虑和计划。 由于临床医生不能处于无法履行职责的状态，因此您可能需要允许他们与旧系统一起测试新系统，以防出现任何问题。 例如，在将笔记记录到电子病历中时，他们可能需要现有系统，以防新系统出现问题。 如果无法做到这一点，请确保为他们提供备用方法来执行其临床职责，即使这意味着用纸和铅笔记笔记。

发布后，产品的采用必须产生最小的负担。 产品经理应该像对待任何其他变更管理一样利用他们的最佳实践，但培训技术需要适应环境。 考虑培训课程如何融入临床医生的工作日。 使用新产品最初会减慢患者互动吗？ 可以分组或团队进行部署吗？ 投入时间和资源来思考这些和其他特定于环境的操作问题； 医生和患者会为此感谢您，并且更有可能再次与您合作。

耐心

随着医疗保健的进步，患者与数字产品的互动越来越多。 他们的一些治疗途径现在可能以数字方式进行； 例如，通过提供基于文本的指导的应用程序、远程医疗或信息机器人的帮助。 由于产品现在对护理体验的影响更大，因此它们促进在物理环境中提供的以患者为中心的护理并带来积极成果变得越来越重要。

与临床医生相比，患者通常不太讨厌技术变革，新产品通常为他们提供更大的医疗保健自主权。 技术使患者能够比以往任何时候都更了解并更好地控制他们的选择和结果。 然而，他们确实需要与普通用户群不同的方法。

创造积极的体验

我在医疗软件产品开发方面的工作让我非常清楚当我处于患者位置时护理体验的积极和消极方面。 患者与医疗保健产品的互动通常是出于必要而非选择，因此他们的用户体验可以被视为事后的想法。

为避免影响用户体验，请始终专注于您正在创建的技术如何更好地个性化、简化和提供患者接受的信息和护理。 患者可以使用聊天机器人从您的数据库中接收有关药物的信息吗？ 他们可以使用保存的保险信息预先填充最近的访问吗？ 他们可以在进入办公室之前填写表格吗？ 即使是简单的功能也可以改善患者体验。

患者经常在高度紧张和紧迫的状态下进入护理方程式。 即使是那些需求似乎并不紧迫的人，也应该保证他们能够顺利、轻松地进入护理过程。 例如，有些人可能只针对轻度感冒症状寻求建议或治疗，但这些症状可能会阻止他们去上班。 他们需要并且想要一种快速无缝的方式来访问他们所需的信息或服务。 尽可能消除步骤，使操作变得小而简单。 例如，如果需要豁免，请将表格放置在与患者信息条目的其余部分相同的页面上的滚动框中，这样用户就不必导航到另一个页面来签署它。

产品经理还应该考虑产品使用的语言。 临床信息，例如 X 光检查所涉及的风险，应以患者可以理解的方式呈现，并且不应令人生畏。 在这里使用同情心； 您要确保患者充分了解情况但不害怕。

确保数据安全

隐私是该领域所有用户的巨大关注点，但对于患者而言，健康数据代表了最高级别的个人投资和风险。 这些担忧可能会成为开发和采用的障碍，如果您无法提供安全和隐私的良好保证，您的产品的成功就会面临风险。

共享私人健康信息的舒适程度因患者的年龄、地区和情况而异。 我曾与美国、欧洲、中东和非洲和新兴市场的患者团体合作，他们对数字化医疗信息理念的反应各不相同。 患者可能信任他们的医生，但可能不想与雇主赞助的产品共享任何私人信息，因为担心他们的雇主会访问该信息。 有些人可能不愿意分享他们的手机号码。 最终，他们可能会拒绝分享对他们的护理至关重要的数据。

在设计用户流程时，团队应该考虑患者在共享数据方面的界限。 考虑一下为什么以及如何要求信息。 在要求提供信息时对患者保持敏感，即使临床医生告诉您收集信息很重要。 确保收集信息仅用于有意义的用途。 如果一种产品能够保证它会带来更好、更及时的护理，那么患者将更有可能参与其中。

在用户测试期间获得同意

在测试医疗产品时，征得患者的同意至关重要，重要的是要记住，患者可以以多种身份参与用户测试。 即使在为临床医生测试产品时，也可能需要他们在场，以便产品团队观察临床相互作用。 同样，可能需要协调临床医生的参与，以便与患者进行用户测试。 这可能会减慢进程，因此请务必相应地分配时间。 这同样适用于在实际使用中不需要临床医生参与的面向患者的产品，因为产品在测试期间可能需要临床监督以确保患者安全。

产品经理在解释反馈时还需要了解上下文。 患者习惯于交互困难，并且产品对用户不友好。 他们可能对体验质量的标准较低，因此任何小的改进都会得到积极的满足。

满足并支持两个群体

医学和技术的交叉点是一个独特的关口，赌注成倍增加，几乎没有犯错的余地。 因此，更重要的是，以激光关注最终用户来接近这个领域。 平衡临床医生的需求和患者的需求是至关重要的，这样才能开发出适用于并支持这两个特遣队的最终产品。 该领域产品经理的工作是找到平衡，确定可以在哪些方面做出妥协，以及在哪些方面做出妥协可能会损害临床经验或患者安全。

虽然这些指导方针应该可以帮助产品经理跨越这个复杂的领域，但在产品开发过程中不可避免地会出现意想不到的障碍和挑战。 不过，了解和理解这两个用户群的具体需求将有助于铺平道路。