Pengembangan Produk Perawatan Kesehatan: Mengatasi Dua Kelompok Pengguna Unik

Tidak seperti kebanyakan inovasi teknologi, yang berusaha mengganggu , produk teknologi di industri perawatan kesehatan dirancang untuk ditingkatkan . Tim produk di ruang ini kurang peduli tentang memotivasi pengguna untuk membeli produk mereka dan lebih fokus pada peningkatan kualitas dan efisiensi perawatan kesehatan dan cara penyampaiannya. Akibatnya, proses pengembangan produk perawatan kesehatan terlihat dan terasa berbeda dalam beberapa hal yang signifikan.

Ketika datang ke produk yang digunakan dalam pengaturan medis, taruhannya tinggi. Orang yang mencari perawatan medis dapat mendekati produk ini dengan tingkat stres yang tinggi, dan kesalahan pengobatan, penyalahgunaan informasi medis, dan pelanggaran privasi data berpotensi memiliki konsekuensi serius pada kualitas hidup orang.

Untuk melindungi keselamatan pasien, produk tunduk pada peraturan yang ketat; dengan demikian, laju perkembangannya lebih lambat. Lingkup pemangku kepentingan meluas hingga mencakup bidang-bidang seperti penasihat medis, hukum, privasi data, dan bahkan pembayar medis. Harapan dan jadwal harus dikelola secara berbeda.

Hubungan pengguna dengan produk itu sendiri juga berbeda, dengan beberapa grup pengguna dan beberapa titik interaksi. Kelompok yang berinteraksi dengan produk di setiap titik mungkin berbeda, dan kebutuhan mereka akan berubah tergantung di mana mereka berada dalam alur kerja perawatan kesehatan: mereka mungkin menyelidiki masalah medis untuk pertama kalinya, misalnya, atau pengobatan mungkin sudah dimulai.

Produk yang dirujuk di sini adalah yang digunakan di dalam dan di sekitar interaksi pasien-dokter, seperti perangkat lunak untuk membuat janji temu, merekam catatan medis, atau mendiagnosis kondisi. Untuk jenis produk ini, ada dua kelompok pengguna utama yang perlu dipertimbangkan: pasien yang mencari perawatan dan orang yang menyediakannya. Setiap kelompok memiliki kebutuhan dan pertimbangan yang unik, dan menanganinya merupakan hal yang rumit dan vital.

Dengan 15 tahun pengalaman dalam teknologi perawatan kesehatan, saya telah mengumpulkan beberapa pembelajaran penting yang saya harap akan membantu sesama manajer produk menavigasi hubungan pengguna ini dengan bijaksana dan sensitif saat mereka mengembangkan dan meluncurkan produk perawatan kesehatan yang efektif dan berharga yang digunakan dan dihargai oleh dokter dan pasien.

Klinisi

Dokter bisa skeptis tentang produk baru. Mereka mungkin takut bahwa teknologi dan persyaratan baru akan menghambat daripada meningkatkan kemampuan mereka untuk merawat pasien. Pendekatan berbasis manfaat sangat penting untuk mendapatkan dukungan mereka, dan tim harus memprioritaskan komunikasi awal tentang bagaimana produk akan memberikan nilai, meningkatkan hasil pasien, dan memungkinkan dokter memberikan perawatan berkualitas lebih tinggi. Cara kerja ini mungkin bertentangan dengan beberapa metodologi pengembangan Agile yang umum, di mana iterasi cepat mendominasi, tetapi sejumlah kecil pekerjaan di muka dapat memungkinkan Anda untuk melakukan tes cepat di telepon dan mendapatkan kepercayaan dari pemangku kepentingan utama dan pakar materi pelajaran.

Memahami Penerapan di Dunia Nyata

Memungkinkan profesional perawatan kesehatan untuk memberikan perawatan yang lebih baik secara lebih efisien membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang keadaan kerja mereka. Pertimbangkan di mana produk akan cocok dengan ekosistem perawatan kesehatan dan bagaimana produk akan berinteraksi dengan teknologi atau lingkungan yang ada. Bagaimana ide Anda akan mengarah pada interaksi dokter-pasien yang lebih baik? Jika tidak, bagaimana Anda bisa mengubahnya sehingga bisa? Pertanyaan-pertanyaan ini harus ada di setiap langkah perkembangan.

Jika Anda bisa, bayangan dokter dalam pengaturan kerja mereka untuk melihat realitas lingkungan dan titik nyeri yang terkait. Selama interaksi pengguna baru-baru ini, saya perhatikan bahwa tiga monitor diperlukan untuk mengakomodasi perangkat lunak yang ada yang digunakan di kantor medis: alat diagnostik, rekam medis elektronik, dan perangkat lunak pencitraan. Tujuan saya menjadi untuk menampilkan informasi ini dengan cara yang lebih bermakna dan untuk merampingkan pandangan itu. Kami akhirnya menggunakan serangkaian widget dan kotak pop-up yang memungkinkan pengguna menyembunyikan informasi yang mereka butuhkan lebih jarang tetapi mengaksesnya dengan cepat saat diperlukan. Perubahan sederhana ini benar-benar mengubah pengalaman dokter, memungkinkan mereka fleksibilitas yang lebih besar di ruang kerja mereka dan mengarah ke perawatan pasien yang lebih efisien. Dengan mempermudah dan mempercepat dokter untuk menyelesaikan tugas administratif, kami membebaskan waktu bagi mereka untuk mengabdikan diri pada interaksi pasien.

Rekrut Juara Klinis

Dokter ahli dan dilatih untuk menjadi pembuat keputusan, sehingga Anda mungkin menghadapi lebih banyak penolakan atau keraguan dari mereka jika Anda tidak memiliki sudut pandang klinis yang sesuai. Seorang dokter yang akan mengadvokasi produk Anda akan membawa beban dan membantu membawa orang lain ke dalamnya. Seorang juara klinis dapat menerjemahkan pekerjaan tim Anda dengan cara yang berarti bagi rekan-rekan mereka, sambil juga memberikan perspektif klinis yang berkelanjutan selama pengembangan produk. Seringkali, Anda dapat menemukan seseorang di tim klinis yang sangat tertarik pada teknologi dan inovasi. Rekrut mereka untuk menjadi penghubung dengan pengguna tes lainnya. Atau, cari mantan dokter dalam organisasi produk Anda yang dapat menjembatani kesenjangan antara tim produk Anda dan pengguna potensial.

Jadilah Strategis Dengan Waktu Dokter

Saat melakukan riset pengguna, ingatlah bahwa dokter umumnya memiliki jadwal tetap dan akan meluangkan waktu dari pasien untuk bekerja dengan Anda. Bangun fleksibilitas ekstra seputar wawancara dan ketahuilah bahwa Anda mungkin memiliki lebih sedikit waktu daripada yang direncanakan dengan setiap peserta. Untuk mengekstrak nilai maksimal dari setiap interaksi, miliki gagasan yang jelas tentang pertanyaan yang ingin Anda jawab dan sajikan informasi secara ringkas. Sertakan hanya apa yang relevan secara klinis dan perlu untuk tahap interaksi tertentu.

Pengujian pengguna juga akan membutuhkan lebih banyak pemikiran dan perencanaan. Karena dokter tidak dapat berada dalam keadaan di mana mereka tidak dapat melakukan peran mereka, Anda mungkin perlu mengizinkan mereka untuk menguji sistem baru bersama yang lama jika terjadi kesalahan. Misalnya, saat merekam catatan ke dalam rekam medis elektronik, mereka mungkin memerlukan sistem yang ada jika ada masalah dengan yang baru. Jika ini tidak memungkinkan, pastikan Anda menyediakan metode mundur bagi mereka untuk melaksanakan tugas klinis mereka, bahkan jika itu berarti membuat catatan dengan kertas dan pensil.

Pasca peluncuran, adopsi produk harus menciptakan beban minimal. Manajer produk harus memanfaatkan praktik terbaik mereka seperti yang mereka lakukan untuk manajemen perubahan lainnya, tetapi teknik pelatihan perlu disesuaikan dengan lingkungan. Pertimbangkan bagaimana sesi pelatihan dimasukkan ke dalam hari kerja dokter. Akankah menggunakan produk baru pada awalnya memperlambat interaksi pasien? Bisakah peluncuran dilakukan dalam kelompok atau tim? Mendedikasikan waktu dan sumber daya untuk memikirkan ini dan pertanyaan operasional khusus lingkungan lainnya; para dokter dan pasien akan berterima kasih untuk itu dan akan lebih mungkin untuk bekerja dengan Anda lagi.

pasien

Seiring kemajuan perawatan kesehatan, pasien semakin banyak berinteraksi dengan produk digital. Beberapa jalur pengobatan mereka sekarang dapat dilakukan secara digital; misalnya, melalui aplikasi yang menyediakan pelatihan berbasis teks, melalui telemedicine, atau mungkin dengan bantuan bot informasi. Karena produk sekarang memiliki lebih banyak dampak pada pengalaman perawatan, semakin penting bahwa mereka memfasilitasi jenis perawatan yang berpusat pada pasien yang diberikan dalam pengaturan fisik dan terkait dengan hasil positif.

Pasien umumnya kurang menolak perubahan teknologi daripada dokter, dengan produk baru sering memberi mereka otonomi yang lebih besar atas perawatan kesehatan mereka. Teknologi telah memungkinkan pasien untuk lebih terinformasi tentang, dan memiliki kontrol lebih besar atas, pilihan dan hasil mereka daripada sebelumnya. Namun, mereka masih menuntut pendekatan yang berbeda dari kelompok pengguna rata-rata.

Ciptakan Pengalaman Positif

Pekerjaan saya dalam pengembangan produk perangkat lunak perawatan kesehatan telah membuat saya sangat sadar akan aspek positif dan negatif dari pengalaman perawatan ketika saya dalam posisi menjadi pasien. Interaksi pasien dengan produk perawatan kesehatan sering kali lahir karena kebutuhan daripada pilihan, sehingga pengalaman pengguna mereka dapat dianggap sebagai renungan.

Untuk menghindari kompromi pada pengalaman pengguna, tetap fokus pada bagaimana teknologi yang Anda buat dapat mempersonalisasi, merampingkan, dan memberikan informasi serta perawatan yang diterima pasien dengan lebih baik. Dapatkah pasien menggunakan chatbot untuk menerima informasi dari database Anda tentang pengobatan? Bisakah mereka mengisi kunjungan terakhir mereka dengan informasi asuransi yang mereka simpan? Bisakah mereka mengisi formulir sebelum memasuki kantor? Bahkan fitur sederhana dapat meningkatkan pengalaman pasien.

Pasien sering memasuki persamaan perawatan dalam keadaan stres dan urgensi yang tinggi. Bahkan mereka yang kebutuhannya mungkin tampak tidak mendesak harus dijamin masuk dengan lancar dan mudah ke dalam proses perawatan. Seseorang mungkin hanya mencari nasihat atau pengobatan untuk gejala pilek ringan, misalnya, tetapi gejala ini mungkin melarang mereka pergi bekerja. Mereka membutuhkan dan menginginkan cara yang cepat dan lancar untuk mengakses informasi atau layanan yang mereka butuhkan. Hilangkan langkah bila memungkinkan dan buat tindakan kecil dan sederhana. Misalnya, jika pengabaian diperlukan, simpan formulir dalam kotak gulir di halaman yang sama dengan entri informasi pasien lainnya sehingga pengguna tidak perlu menavigasi ke halaman lain untuk menandatanganinya.

Manajer produk juga harus mempertimbangkan penggunaan bahasa produk. Informasi klinis, seperti risiko menjalani rontgen, harus disajikan dalam istilah yang dapat dipahami pasien dan tidak boleh mengintimidasi. Gunakan belas kasih di sini; Anda ingin memastikan pasien mendapat informasi lengkap tetapi tidak takut.

Berikan Kepastian Tentang Keamanan Data

Privasi adalah masalah besar bagi semua pengguna di sektor ini, tetapi bagi pasien, data kesehatan mewakili tingkat investasi dan risiko pribadi tertinggi. Kekhawatiran ini dapat menghadirkan rintangan untuk pengembangan dan adopsi, dan jika Anda tidak dapat memberikan jaminan keamanan dan privasi yang baik, keberhasilan produk Anda berisiko.

Tingkat kenyamanan dalam berbagi informasi kesehatan pribadi bervariasi tergantung pada usia, wilayah, dan situasi pasien. Saya telah bekerja dengan kelompok pasien di AS, EMEA, dan pasar negara berkembang, dan tanggapan mereka terhadap gagasan informasi medis digital semuanya berbeda. Seorang pasien mungkin memercayai dokter mereka tetapi mungkin tidak ingin membagikan informasi pribadi apa pun dengan produk yang disponsori perusahaan karena takut majikan mereka akan memiliki akses ke informasi itu. Beberapa orang mungkin merasa tidak nyaman berbagi nomor ponsel mereka. Pada akhirnya, mereka mungkin menolak berbagi data yang mungkin penting bagi perawatan mereka.

Tim harus memikirkan batasan pasien seputar berbagi data saat merancang alur pengguna. Pertimbangkan mengapa dan bagaimana Anda meminta informasi. Peka terhadap pasien ketika informasi diminta, bahkan jika dokter telah memberi tahu Anda bahwa informasi itu penting untuk dikumpulkan. Memberikan jaminan bahwa informasi dikumpulkan hanya untuk penggunaan yang berarti. Jika suatu produk dapat memberikan jaminan bahwa itu mengarah pada perawatan yang lebih baik dan lebih tepat waktu, pasien akan lebih mungkin untuk terlibat dengannya.

Dapatkan Persetujuan Selama Pengujian Pengguna

Mendapatkan persetujuan dari pasien sangat penting dalam hal pengujian produk medis, dan penting untuk diingat bahwa pasien dapat terlibat dalam pengujian pengguna dalam beberapa kapasitas. Kehadiran mereka mungkin diperlukan bahkan ketika menguji produk untuk dokter, agar tim produk dapat mengamati interaksi klinis. Demikian pula, keterlibatan dokter kemungkinan perlu dikoordinasikan untuk pengujian pengguna dengan pasien. Ini dapat memperlambat proses, jadi pastikan untuk mengalokasikan waktu yang sesuai. Hal yang sama berlaku untuk produk yang menghadap pasien yang tidak memerlukan keterlibatan dokter untuk penggunaan di dunia nyata, karena produk mungkin memerlukan pengawasan klinis selama pengujian untuk memastikan keselamatan pasien.

Manajer produk juga perlu menyadari konteks ketika mereka menafsirkan umpan balik. Pasien terbiasa dengan interaksi yang sulit dan produk yang tidak ramah pengguna. Mereka mungkin memiliki standar yang rendah untuk kualitas pengalaman mereka, sehingga setiap peningkatan kecil akan disambut dengan positif.

Memuaskan dan Mendukung Kedua Kelompok

Persimpangan kedokteran dan teknologi adalah titik yang unik, di mana taruhannya secara eksponensial lebih tinggi dan ada sedikit ruang untuk kesalahan. Oleh karena itu, semakin penting untuk mendekati ruang ini dengan fokus laser pada pengguna akhir. Sangat penting untuk menyeimbangkan kebutuhan klinisi dengan kebutuhan pasien untuk mengembangkan produk akhir yang bekerja untuk dan mendukung kedua kontingen. Tugas manajer produk di sektor ini adalah menemukan keseimbangan itu, mengidentifikasi di mana kompromi dapat dibuat dan di mana membuat kompromi dapat merusak pengalaman klinis atau keselamatan pasien.

Sementara pedoman ini akan membantu manajer produk melintasi medan yang kompleks ini, hambatan dan tantangan tak terduga pasti akan muncul di sepanjang perjalanan pengembangan produk. Namun, memahami dan berempati dengan kebutuhan spesifik dari kedua kelompok pengguna ini akan membantu memperlancar jalannya.