ヘルスケア製品開発：2つのユニークユーザーグループへの対応

公開: 2022-03-11

混乱させようとするほとんどの技術革新とは異なり、ヘルスケア業界の技術製品は改善するように設計されています。この分野の製品チームは、ユーザーが製品を購入する動機付けについてはあまり関心がなく、ヘルスケアの品質と効率、および製品の提供方法の改善に重点を置いています。その結果、ヘルスケア製品の開発プロセスは、多くの重要な点で見た目も感じも異なります。

医療現場で使用される製品に関しては、リスクが高くなります。医療を求める人々は、高いストレスレベルでこれらの製品に近づく可能性があり、治療ミス、医療情報の誤用、およびデータプライバシーの侵害は、人々の生活の質に深刻な影響を与える可能性があります。

患者の安全を保護するために、製品は厳しい規制の対象となります。そのため、開発のペースは遅くなります。利害関係者の範囲は、医療アドバイザリー、法律、データプライバシー、さらには医療費支払者などの分野にまで拡大しています。期待とタイムラインは異なる方法で管理する必要があります。

製品自体とのユーザー関係も異なり、複数のユーザーグループと複数のインタラクションポイントがあります。各時点で製品とやり取りするグループは異なる場合があり、ヘルスケアワークフローのどこにいるかによってニーズが異なります。たとえば、初めて医療問題を調査している場合や、治療がすでに開始されている場合があります。

ここで参照されている製品は、予約の予約、医療記録の記録、または状態の診断のためのソフトウェアなど、患者と医師のやり取りで使用される製品です。これらのタイプの製品については、考慮すべき2つの主要なユーザーグループがあります。ケアを求める患者とそれを提供する人です。各グループには固有のニーズと考慮事項があり、それらに対処することはトリッキーで重要です。

ヘルスケアテクノロジーで15年の経験を持つ私は、仲間のプロダクトマネージャーが、臨床医と忍耐。

臨床医

臨床医は新製品に懐疑的である可能性があります。彼らは、新しいテクノロジーや要件が患者のケア能力を高めるのではなく、妨げることを恐れているかもしれません。利益重視のアプローチは、賛同を得るために不可欠であり、チームは、製品がどのように価値を提供し、患者の転帰を改善し、臨床医がより質の高いケアを提供できるようにするかについて、早期にコミュニケーションすることを優先する必要があります。この作業方法は、迅速な反復が支配的であるいくつかの一般的なアジャイル開発手法に反する可能性がありますが、事前の少量の作業により、将来の迅速なテストを実行し、主要な利害関係者および対象分野の専門家の信頼を得ることができます。

実際の展開を理解する

医療専門家がより良いケアをより効率的に提供できるようにするためには、彼らの労働環境を深く理解する必要があります。製品がヘルスケアエコシステム内のどこに適合するか、および既存のテクノロジーまたは環境とどのように相互作用するかを検討してください。あなたのアイデアはどのようにして医師と患者のより良い相互作用につながりますか？そうでない場合は、どうすれば変更できるのでしょうか。これらの質問は、開発のすべての段階で存在する必要があります。

可能であれば、臨床医の職場環境に影を落とし、環境の現実とそれに関連する問題点を確認してください。最近のユーザーとのやり取りの中で、診療所で使用されている既存のソフトウェアに対応するために、診断ツール、電子医療記録、および画像処理ソフトウェアの3つのモニターが必要であることに気付きました。私の目標は、この情報をより意味のある方法で表示し、そのビューを合理化することでした。最終的には、一連のウィジェットとポップアップボックスを使用して、ユーザーが必要な情報を非表示にする頻度を減らし、必要なときにすばやくアクセスできるようにしました。この単純な変更により、臨床医の経験が完全に変わり、ワークスペースの柔軟性が高まり、より効率的な患者ケアにつながります。臨床医が管理タスクをより簡単かつ迅速に完了できるようにすることで、患者とのやり取りに専念する時間を解放しました。

臨床チャンピオンを募集する

臨床医は専門家であり、意思決定者になるように訓練されているため、適切な臨床的視点がないと、臨床医からの抵抗や躊躇が増える可能性があります。あなたの製品を支持する臨床医は、体重を支え、他の人を乗せるのを手伝います。臨床チャンピオンは、製品開発中に継続的な臨床的視点を提供しながら、チームの作業を同僚にとって意味のある方法で翻訳することができます。多くの場合、技術と革新に特に関心のある臨床チームの誰かを見つけることができます。他のテストユーザーへの連絡役としてそれらを募集します。または、製品チームと潜在的なユーザーの間のギャップを埋めることができる、製品組織内の元臨床医を探します。

臨床医の時間で戦略的になる

ユーザー調査の実施に関しては、臨床医は一般的に決まったスケジュールであり、患者と一緒に仕事をするために時間を取っていることを忘れないでください。面接の柔軟性をさらに高め、各参加者との計画よりも時間が少ない可能性があることを理解してください。すべてのやり取りから最大の価値を引き出すには、回答したい質問を明確に把握し、情報を簡潔に提示します。相互作用のその特定の段階に臨床的に関連し、必要なものだけを含めてください。

ユーザーテストには、より多くの予見と計画も必要になります。臨床医は自分の役割を果たせない状態にはなれないため、何か問題が発生した場合に備えて、古いシステムと一緒に新しいシステムをテストできるようにする必要があります。たとえば、電子カルテにメモを記録する場合、新しいシステムで問題が発生した場合に備えて、既存のシステムを利用できる必要がある場合があります。これが不可能な場合は、紙と鉛筆でメモを取ることを意味する場合でも、彼らが臨床業務を遂行するためのフォールバック方法を提供するようにしてください。

発売後、製品の採用は最小限の負担を生み出す必要があります。製品マネージャーは、他の変更管理と同じようにベストプラクティスを活用する必要がありますが、トレーニング手法を環境に適合させる必要があります。トレーニングセッションが臨床医の就業日にどのように組み込まれるかを検討してください。新製品を使用すると、最初は患者とのやり取りが遅くなりますか？グループまたはチームでロールアウトを実行できますか？これらおよびその他の環境固有の運用上の質問を検討するために時間とリソースを費やします。医師と患者はそれをあなたに感謝し、あなたと再び働く可能性が高くなります。

忍耐

ヘルスケアが進歩するにつれて、患者はますますデジタル製品との相互作用を持っています。彼らの治療経路のいくつかは現在、デジタルで行われる可能性があります。たとえば、テキストベースのコーチングを提供するアプリ、遠隔医療、または情報ボットの助けを借りて。製品は現在、ケア体験により大きな影響を与えるため、物理的な環境で提供され、前向きな結果に関連する種類の患者中心のケアを促進することがますます重要になっています。

患者は一般的に臨床医よりも技術の変化を嫌うことが少なく、新製品はしばしば彼らのヘルスケアに対してより大きな自律性を提供します。テクノロジーにより、患者はこれまで以上に患者の選択肢と結果についてより多くの情報を得て、より細かく制御できるようになりました。ただし、平均的なユーザーグループとは異なるアプローチが必要です。

ポジティブな体験を生み出す

ヘルスケアソフトウェア製品開発での私の仕事は、私が患者である立場にあるときのケア経験のプラス面とマイナス面を非常に意識するようになりました。ヘルスケア製品との患者の相互作用は、選択ではなく必要性から生まれることが多いため、ユーザーエクスペリエンスは後付けとして扱うことができます。

ユーザーエクスペリエンスを損なうことを避けるために、作成しているテクノロジーが、患者が受ける情報とケアをより適切にパーソナライズ、合理化、および提供する方法に焦点を合わせ続けてください。患者はチャットボットを利用して、データベースから投薬に関する情報を受け取ることができますか？保存した保険情報を最新の訪問に事前入力できますか？彼らはオフィスに入る前にフォームに記入できますか？単純な機能でさえ、患者の体験を改善することができます。

患者はしばしば、高いストレスと緊急性の状態でケアの方程式に入ります。ニーズが差し迫っていないように思われる場合でも、ケアプロセスへのスムーズで簡単な参入が保証されるべきです。たとえば、誰かが軽度の風邪の症状のアドバイスや治療を求めているだけかもしれませんが、これらの症状は彼らが仕事に行くのを妨げるかもしれません。彼らは、必要な情報やサービスにアクセスするための迅速でシームレスな方法を必要としており、望んでいます。可能な限り手順を削除し、アクションを小さくシンプルにします。たとえば、免除が必要な場合は、残りの患者情報エントリと同じページのスクロールボックスでフォームをホストして、ユーザーが署名するために別のページに移動する必要がないようにします。

製品マネージャーは、製品が使用する言語についても考慮する必要があります。 X線検査に伴うリスクなどの臨床情報は、患者が理解できる用語で提示する必要があり、威圧的であってはなりません。ここで思いやりを使ってください。あなたは、患者に十分な情報を提供し、恐れることはないようにしたいのです。

データセキュリティに安心感を与える

プライバシーはこのセクターのすべてのユーザーにとって大きな懸念事項ですが、患者にとって、健康データは最高レベルの個人投資とリスクを表しています。これらの懸念は、開発と採用のハードルを提示する可能性があり、安全性とプライバシーの十分な保証を提供できない場合、製品の成功は危険にさらされます。

個人の健康情報を共有することに関する快適さのレベルは、患者の年齢、地域、および状況によって異なります。私は米国、EMEA、および新興市場の患者グループと協力してきましたが、デジタル化された医療情報のアイデアに対する彼らの反応はすべて異なっていました。患者は医師を信頼するかもしれませんが、雇用主がその情報にアクセスできることを恐れて、雇用主が提供する製品と個人情報を共有したくない場合があります。一部の人々は自分の携帯電話番号を共有することに抵抗を感じるかもしれません。最終的に、彼らは自分たちのケアにとって重要となる可能性のあるデータの共有に抵抗するかもしれません。

チームは、ユーザーフローを設計するときに、データの共有に関する患者の境界について考える必要があります。情報を求めている理由と方法を検討してください。臨床医が収集することが重要であるとあなたに言ったとしても、情報が要求されるときは患者に敏感である。情報は意味のある使用のためにのみ収集されるという安心感を提供します。製品がより良い、よりタイムリーなケアにつながるという保証を提供できる場合、患者はそれに従事する可能性が高くなります。

ユーザーテスト中に同意を得る

医療製品のテストに関しては、患者の同意を得ることが不可欠であり、患者はさまざまな立場でユーザーテストに関与できることを覚えておくことが重要です。製品チームが臨床的相互作用を観察するために、臨床医向けに製品をテストする場合でも、それらの存在が必要になる場合があります。同様に、臨床医の関与は、患者とのユーザーテストのために調整する必要があるでしょう。これによりプロセスが遅くなる可能性があるため、それに応じて時間を割り当てるようにしてください。製品は、患者の安全を確保するためにテスト中に臨床的監督を必要とする場合があるため、実際の使用に臨床医の関与を必要としない患者向け製品にも同じことが当てはまります。

プロダクトマネージャーは、フィードバックを解釈する際にもコンテキストを認識する必要があります。患者は、相互作用が困難であり、製品がユーザーフレンドリーではないことに慣れています。彼らは彼らの経験の質の基準が低いかもしれないので、どんな小さな改善でも積極的に満たされるでしょう。

両方のグループを満足させ、サポートする

医学と技術の交差点は、賭け金が指数関数的に高く、エラーの余地がほとんどないという独特の分岐点です。したがって、エンドユーザーにレーザーを当ててこのスペースにアプローチすることがさらに重要になります。両方の派遣団のために機能し、サポートする最終製品を開発するためには、臨床医のニーズと患者のニーズのバランスをとることが重要です。この分野の製品マネージャーの仕事は、そのバランスを見つけ、妥協できる場所と、妥協することが臨床経験や患者の安全に悪影響を与える可能性がある場所を特定することです。

これらのガイドラインは、製品マネージャーがこの複雑な地形を横断するのに役立つはずですが、製品開発の過程で予期しない障害や課題が必然的に発生します。ただし、これら2つのユーザーグループの特定のニーズを理解し、共感することは、パスをスムーズにするのに役立ちます。